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首頁(yè)本報(bào)記者 張晶晶 通訊員 羅冠群
民政部辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好受災(zāi)情疫情影響困難群眾基本生活保障工作的通知》明確，對(duì)受疫情影響，暫時(shí)找不到工作又得不到家庭支持的生活困難外來(lái)務(wù)工人員,，因交通管控等原因暫時(shí)滯留的臨時(shí)遇困人員等,，由急難發(fā)生地直接實(shí)施臨時(shí)救助，做到凡困必幫,、有難必救。
此次疫情中，江蘇省揚(yáng)州市廣陵區(qū)就有不少外地人員因出差,、探親、訪友,、休假,、旅游等原因滯留，基本生活臨時(shí)出現(xiàn)困難,。如何做好這些滯留外來(lái)人員的救助幫扶工作,，使他們?cè)谀吧某鞘兄杏兴揽?本報(bào)記者連線了揚(yáng)州市廣陵區(qū)民政局。
24小時(shí)求助熱線 確保求助有門
“喂，您好,，這里是廣陵區(qū)民政局,，請(qǐng)問您有什么困難嗎?”從早到晚，廣陵區(qū)社會(huì)救助科辦公室24小時(shí)有人在崗,，求助熱線24小時(shí)保持暢通,。
姚某是高郵市的特困供養(yǎng)人員，身患癌癥,，來(lái)?yè)P(yáng)州進(jìn)行術(shù)后化療,。然而疫情來(lái)襲，他只能滯留揚(yáng)州,，暫時(shí)住在一家賓館,，生活極度不便。8月11日晚,，姚某撥打求助熱線向廣陵區(qū)民政局求助,。工作人員立即與高郵市民政局取得聯(lián)系，詳細(xì)了解姚某的情況后,，當(dāng)晚就安排工作人員前往,，給其送去八寶粥、牛奶等食品物資,，緩解他的燃眉之急,。考慮到姚某是癌癥術(shù)后患者,，需要營(yíng)養(yǎng),，工作人員每天還給其送去熱菜熱飯、水果等,，使姚某在滯留期間基本生活得到較好的保障,。
“自己孤身一人來(lái)到揚(yáng)州，誰(shuí)也不認(rèn)識(shí),，幸好有你們幫忙,，讓我有所依靠?！币δ尺B連向工作人員道謝,。
廣陵區(qū)民政局副局長(zhǎng)陸賢斌介紹，為了做好滯留人員的救助幫扶工作,，廣陵區(qū)民政局成立求助受理工作專班,，24小時(shí)接聽求助電話及市政府12345熱線工單，確保求助有門,。
據(jù)了解,，區(qū)民政局8月起就向社會(huì)公開發(fā)布廣陵區(qū)因疫留揚(yáng)人員求助公告,、滯留揚(yáng)州(廣陵區(qū))外地人員服務(wù)保障提示，詳細(xì)公布求助方式和疫情防控提示,。因交通管控等原因暫時(shí)滯留揚(yáng)州,、基本生活保障陷入困境人員，因疫情影響暫時(shí)無(wú)法就業(yè)且得不到家庭支持,、基本生活保障陷入困境外來(lái)務(wù)工人員,，生活無(wú)著的流浪乞討人員均可通過求助熱線申請(qǐng)救助。
在具體求助熱線處理過程中,，工作人員會(huì)詳細(xì)記錄來(lái)電時(shí)間,、號(hào)碼、求助需求,、疫苗接種,、核酸情況以及處理方式等情況。求助來(lái)電內(nèi)容主要為食宿求助,、防疫政策,、尋求心理慰藉等方面。8月1日至今,，廣陵區(qū)民政局已累計(jì)接聽、處理了數(shù)千個(gè)求助電話,。
建立機(jī)制 做到救助及時(shí)
專項(xiàng)工作小組職責(zé),、具體安置、轉(zhuǎn)移安置流程……因疫滯留本區(qū)外地人員應(yīng)急安置預(yù)案將分工,、責(zé)任列舉得明明白白,。
據(jù)陸賢斌介紹，廣陵區(qū)民政局成立了工作專班,，除求助熱線服務(wù)小組外,，還成立了后臺(tái)服務(wù)小組，根據(jù)前者提供的求助信息,，及時(shí)分流,、引導(dǎo)、幫助滯揚(yáng)人員解決實(shí)際困難,。即熱線服務(wù)小組將求助信息更新到統(tǒng)計(jì)表后,，后臺(tái)服務(wù)小組及時(shí)統(tǒng)籌將群眾反映的問題與需求分類匯總，與有關(guān)部門對(duì)接,，對(duì)因交通封閉等原因造成食物短缺的人員提供食品保障;對(duì)住宿無(wú)著落,，且經(jīng)濟(jì)有困難的滯留人員，區(qū)民政局緊急征用尚未正式投入使用的壹家養(yǎng)老院作為臨時(shí)安置點(diǎn)提供臨時(shí)安置服務(wù),，采購(gòu)必需物資,，確保暫無(wú)落腳點(diǎn)的滯留人員有床鋪,、有熱水、有飯吃,。在此過程中,，區(qū)民政局確定好解決方案和相關(guān)負(fù)責(zé)人后，再立即回電與求助群眾反饋,，做到件件有回復(fù),、事事有跟進(jìn)、訴求有解決,。
一方面及時(shí)解決群眾電話求助反映的問題,，另一方面主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)救助困難群眾,。8月7日上午,，社會(huì)救助科工作人員黃倩雯發(fā)現(xiàn)一個(gè)男孩獨(dú)自坐在路邊哭泣，她立即上前詢問相關(guān)情況,。經(jīng)了解,，這個(gè)男孩今年17歲，來(lái)?yè)P(yáng)州打工不著,，導(dǎo)致手機(jī)欠費(fèi),，身無(wú)分文，與家人,、朋友斷了聯(lián)系,。了解基本情況后，黃倩雯立即為他充上話費(fèi),，并送上餅干,、牛奶、八寶粥等食物,。在仔細(xì)詢問蘇康碼,、核酸檢測(cè)等情況后，對(duì)接臨時(shí)安置點(diǎn)工作人員接入安置點(diǎn),，讓男孩有了容身之所,，避免其流落街頭。
按照統(tǒng)一部署,，區(qū)民政局啟用臨時(shí)備用金,，統(tǒng)籌各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)對(duì)滯留揚(yáng)州外地人員主動(dòng)開展救助工作，解他們的燃眉之急,，使他們的基本生活得到有效保障,。
發(fā)動(dòng)社會(huì)力量 開展專業(yè)救助
“什么時(shí)候解封?我想讓父母來(lái)接我回家，行不行?”來(lái)自江西吉安的大學(xué)生康某,，因封閉在集中安置點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng),，有些煩悶,。
“您想回家的心情，我們充分理解,。但現(xiàn)在揚(yáng)州抗疫進(jìn)入關(guān)鍵期,，實(shí)施交通管制是為了更好地阻斷疫情，還望您理解支持,。在封控期間,，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)?！奔邪仓命c(diǎn)具體負(fù)責(zé)人,、區(qū)民政局社會(huì)福利科科長(zhǎng)賈德斌耐心疏導(dǎo)滯留人員的情緒。
“因疫滯留,，出不去必定著急,、心情壓抑?？紤]到疫情給滯留外來(lái)人員心理帶來(lái)的影響,，我們聯(lián)系了社會(huì)組織科的同事，尋找專業(yè)社工機(jī)構(gòu)的心理咨詢師為滯留人員做情緒疏導(dǎo),?！辟Z德斌說(shuō)。
在這次抗擊疫情期間,，廣陵區(qū)民政局聯(lián)合揚(yáng)州市心語(yǔ)驛站社會(huì)工作服務(wù)中心,、區(qū)匯愛社工事務(wù)所、區(qū)心陽(yáng)社會(huì)工作服務(wù)中心,、區(qū)天和社工服務(wù)中心,，共遴選出9名資深心理咨詢師,，開通24小時(shí)公益援助熱線,，為滯留人員提供心理輔導(dǎo)，以疏導(dǎo)他們的焦慮情緒,。
除了疏導(dǎo)情緒,，社會(huì)力量還積極參與到給滯留人員送餐、場(chǎng)所消毒等工作中來(lái),。他們與廣陵區(qū)民政局工作人員一道共為來(lái)自河北省,、內(nèi)蒙古自治區(qū)、湖北省,、湖南省,、江西省等16個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)近千名滯留人員提供了救助幫扶,。
“為群眾辦好一件實(shí)事,，就會(huì)溫暖一片人心,。我們應(yīng)該設(shè)身處地站在滯留本區(qū)外地人員的角度，為他們多想,、多做,，要為處在疫情特殊時(shí)期的這座城市盡我們民政的一份力量!”廣陵區(qū)民政局局長(zhǎng)鄔益軍表示。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.8.30)
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