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首頁編者按：習(xí)近平總書記提出，基層是一切工作的落腳點(diǎn)，社會(huì)治理的重心必須落到社區(qū)。要統(tǒng)籌考慮基層干部隊(duì)伍建設(shè)，逐步建立一支素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)化社區(qū)工作者隊(duì)伍。近年來，北京市朝陽區(qū)高度重視社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)，打造了一支有本領(lǐng)、善服務(wù)、敢擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)工作者隊(duì)伍，現(xiàn)有社區(qū)工作者8100余人，他們奮戰(zhàn)在創(chuàng)新基層治理、服務(wù)居民、抗擊疫情等一線陣地，用自己的“辛苦指數(shù)”換得百姓的“幸福指數(shù)”。本報(bào)記者對(duì)朝陽區(qū)四位社區(qū)工作者先進(jìn)事跡進(jìn)行采訪報(bào)道，以饗讀者。
本報(bào)記者 陳麗英
鄭樹麗：當(dāng)好社區(qū)“大家長”
神情安詳?shù)睦先俗谏鐓^(qū)休閑座椅上拉家常，幼兒園的孩子們正在陽光下嬉戲……走進(jìn)北京市朝陽區(qū)垡頭街道雙合家園社區(qū)，記者就被眼前和諧溫馨的氣氛所感染。居委會(huì)前邊牌子上的“我們是一家人”幾個(gè)字顯得十分有力，透露出雙合家園社區(qū)黨委書記鄭樹麗及班子成員堅(jiān)定的信念。
從無到有 敲開居民“心門”
雙合家園小區(qū)是2013年新建成的小區(qū)，集公租、廉租、兩限房于一體，是最典型的北京市保障房小區(qū)，也是最典型的疏散城市中心區(qū)人口和外來人口的承接地。居民構(gòu)成復(fù)雜導(dǎo)致需求具有多樣化，這給社區(qū)治理帶來了不小的挑戰(zhàn)。
“剛來社區(qū)時(shí)什么都沒有，治理也是一片空白。”面對(duì)挑戰(zhàn)，鄭樹麗沒有退縮，勇挑重?fù)?dān)，開啟一個(gè)新社區(qū)的治理。
“從城市中心區(qū)搬遷到城鄉(xiāng)接合部居住，對(duì)這里的居民來說存在很大的心理落差。”鄭樹麗表示。
化解居民心中的落差感、挖掘黨員力量、動(dòng)員志愿者參與……這些成為擺在鄭樹麗面前亟須解決的難題。
為此，鄭樹麗帶領(lǐng)班子成員開展“敲家門”行動(dòng)，在此過程中完善了社區(qū)各類情況臺(tái)賬。“我們走進(jìn)每家每戶，看看他們有什么需要幫助的，也為我們動(dòng)員居民參與奠定基礎(chǔ)。”鄭樹麗告訴記者。
在“敲家門”行動(dòng)中，鄭樹麗發(fā)現(xiàn)有個(gè)孩子因?yàn)樯砘汲晒遣蝗Y不能上學(xué)，孩子家長希望社區(qū)能幫忙解決。為此，鄭樹麗多方協(xié)調(diào)，通過努力為這個(gè)孩子圓了上學(xué)夢(mèng)。
鄭樹麗深知“百姓再小的事也是大事”，居民買菜、購物不方便，她協(xié)調(diào)各方推動(dòng)底商入駐;因小區(qū)綠色“先天不足”，她就穿針引線，為小區(qū)“增綠”……“其他居民看到我們實(shí)實(shí)在在辦了一些實(shí)事，解決了大家面臨的問題，也逐漸開始認(rèn)同我們。”鄭樹麗說。
勇于創(chuàng)新 營造家園氛圍
鄭樹麗深知社區(qū)治理不僅需要多方力量的共同參與，更需要有專業(yè)的方法。
針對(duì)保障房社區(qū)居民融合度和安全感較低的問題，鄭樹麗不斷進(jìn)行走訪和思考，推出“我們是一家人”工作理念，打造“融合式”工作法，即通過區(qū)域化黨建實(shí)現(xiàn)功能融合、力量融合、資源融合、內(nèi)力融合，通過“融合項(xiàng)目”組建了舞蹈、合唱等11支文體隊(duì)伍和編輯部、紅娘室等6支功能型自治隊(duì)伍，協(xié)助新遷入居民適應(yīng)社區(qū)環(huán)境和生活;利用“增能項(xiàng)目”項(xiàng)目，幫扶了失業(yè)人員、困難家庭等。
記者了解到，目前“融合式”工作法的外延和內(nèi)涵還在不斷豐富。
“原來我們是跟居民和社會(huì)單位融合，現(xiàn)在我們又多了一個(gè)元素，跟社區(qū)融合。”鄭樹麗介紹。
今年10月，原有的雙合家園社區(qū)被拆分為雙合家園社區(qū)和雙美家園社區(qū)，兩個(gè)社區(qū)探索實(shí)施五“融”、五“分”的治理路徑，即社區(qū)“融”、活動(dòng)“融”、學(xué)習(xí)“融”、辦事“融”、資源“融”，檔案“分”、責(zé)權(quán)“分”、考核“分”、區(qū)域“分”、經(jīng)費(fèi)“分”，逐步探索形成新型“融合式”工作法。
“我們的服務(wù)群體是不分的，無論哪個(gè)社區(qū)的居民遇到問題來找社區(qū)工作者，都會(huì)得到及時(shí)辦理。”鄭樹麗說，“‘融合式’工作法主在融合，重在為民，讓居民有實(shí)實(shí)在在的獲得感，從而提升對(duì)家園的認(rèn)同感。”
“移動(dòng)”議事 協(xié)商解決問題
為了暢通居民與社區(qū)的溝通交流渠道，鄭樹麗還創(chuàng)立了“社區(qū)移動(dòng)議事廳”黨建品牌，將社區(qū)議事廳搬到居委會(huì)外、搬到居民樓下、搬到綠地涼亭中。 “之所以建立移動(dòng)議事廳是希望居民哪里有問題就議事到哪里，而不是找?guī)讉€(gè)人坐在會(huì)議室開會(huì)。”鄭樹麗表示。
在鄭樹麗的帶領(lǐng)下，雙合家園社區(qū)黨委聯(lián)合立德社工在雙合家園3號(hào)院9號(hào)樓開展高空拋物移動(dòng)議事會(huì)。現(xiàn)場，有居民支持安裝攝像頭監(jiān)控高空拋物的住戶，有居民建議加強(qiáng)居民自我管理，從源頭上杜絕高空拋物現(xiàn)象等。最后，居民們自發(fā)簽訂杜絕高空拋物的承諾書。
此外，通過議事協(xié)商的方式，還解決了停車難題。“由于社區(qū)臨近地鐵，經(jīng)常出現(xiàn)車輛臨停的現(xiàn)象，為此，我們召集建工物業(yè)、業(yè)主代表、駐區(qū)單位召開議事協(xié)商會(huì)，并通過張貼通知、物業(yè)公司包樓員、與業(yè)主簽約等方式，解決了這一問題。” 鄭樹麗說。
之所以能把工作干得有聲有色，與鄭樹麗鉆研好學(xué)是分不開的。她利用工作之余考取了社工師資格證書;她在北京大學(xué)進(jìn)修期間撰寫的《城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)服務(wù)問題及對(duì)策研究》被評(píng)為了北京大學(xué)研修班優(yōu)秀論文……鄭樹麗還創(chuàng)建“融合為民”書記工作室，培養(yǎng)了一批批優(yōu)秀社區(qū)人才。
鄭樹麗說：家有良田，可以積谷防饑;心有良田，需要耕耘開發(fā)。作為一名扎根基層16年的社區(qū)黨委書記，在社區(qū)這個(gè)舞臺(tái)上，鄭樹麗與班子成員一起以實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好社區(qū)“大家長”，讓幸福洋溢在每位雙合人的臉上。
李博：情系社區(qū) 關(guān)愛百姓
今年36歲的李博是北京市朝陽區(qū)東壩鄉(xiāng)東澤園社區(qū)黨委書記，她熱情開朗、端莊大方，憑著“群眾事情無小事”的理念，每天忙碌著百姓的身邊事，社區(qū)居民都稱贊她是一個(gè)工作有情懷、做事有溫度的社區(qū)人。
靶向治理暖民心
東澤園社區(qū)位于東壩地區(qū)中心地帶，由于處在城鎮(zhèn)化過渡期，個(gè)別位置還未得到徹底規(guī)劃。例如在社區(qū)與駒子房路交叉口處，有一塊三角地，緊挨公交車站，是居民每天出行的必經(jīng)之路，因綠化滯后，冬季遇到大風(fēng)就會(huì)黃沙滿天，夏季一旦下雨就會(huì)泥濘不堪，嚴(yán)重影響社區(qū)居民的日常出行及生活。
李博了解情況后，第一時(shí)間聯(lián)系地區(qū)環(huán)境辦等相關(guān)部門，多次到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察并規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。最終，這片常年荒蕪、環(huán)境臟亂差的“灰色地帶”被栽種上了月季花和黃楊，不僅解決了環(huán)境難題，也為百姓的日常出行提供了便捷。
“社區(qū)由兩限房、公租房、廉租房及經(jīng)濟(jì)適用房等住宅類型組成，居民來自四面八方，人口流動(dòng)性大，復(fù)雜的人口屬性增加了社區(qū)治理的難度。”李博告訴記者，由于居民構(gòu)成復(fù)雜，導(dǎo)致居民組織化程度低、需求多樣等特點(diǎn)突出。
為滿足居民多元訴求，李博帶領(lǐng)社區(qū)工作者開展“居民大走訪”，了解居民所需，提出“四源”靶向治理模式，即追根溯源、正本清源、整合資源、固本培源，力爭在日常走訪工作中早于居民發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
“只有找到問題根源才能真正解決問題，追根溯源就是通過走訪、集中會(huì)診等方式瞄準(zhǔn)問題來源。”李博介紹，“此外，我們通過正本清源，找準(zhǔn)責(zé)任主體，通過整合資源引導(dǎo)參與、合力破題，通過固本培源建立機(jī)制、確保長效，實(shí)現(xiàn)靶向治理。”
層層溝通解難題
“都說遠(yuǎn)親不如近鄰，但受居民構(gòu)成復(fù)雜、居民自治網(wǎng)絡(luò)不健全等因素影響，社區(qū)居民鄰里互助意識(shí)相對(duì)淡薄。”李博坦言。
如何動(dòng)員居民參與治理是李博一直在思考的問題。李博細(xì)化社區(qū)治理層級(jí)，從活躍在社區(qū)內(nèi)的各個(gè)愛好小組、志愿組織內(nèi)選拔院長、樓長和門長，搭建起“包片社工、院長、樓長、門長”——“院樓門社”四級(jí)治理體系，建立自下而上的溝通機(jī)制，讓居住在東澤園社區(qū)內(nèi)的每一家、每一戶都能隨時(shí)聯(lián)系到居民志愿者，隨時(shí)能找到可以提供幫助的社區(qū)工作人員。
東澤園社區(qū)1號(hào)院改造工程完成后，小區(qū)環(huán)境面貌煥然一新，但新鋪設(shè)的草坪沒幾天就被踩出小路影響了整體美觀。“自從‘院樓門社’體系建立后，居民就向樓門長反映這一問題，在社區(qū)指導(dǎo)下，院長沈祥借助四級(jí)自治體系組織開展居民議事協(xié)商，并最終形成了解決問題的方案。”李博說。
李博感慨地告訴記者：“四級(jí)治理體系效果在疫情防控中尤為凸顯，樓長和院長主動(dòng)對(duì)小區(qū)執(zhí)勤進(jìn)行排班，居民成了家園的主人公，真正實(shí)現(xiàn)了聯(lián)防聯(lián)控。”
為實(shí)現(xiàn)“樓門院社”自治體系長效運(yùn)行，李博還通過“積分兌換”、表彰獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、居民議事協(xié)商等機(jī)制的建立完善，不斷調(diào)動(dòng)居民參與的積極性。
社會(huì)動(dòng)員聚資源
除動(dòng)員居民參與外，李博還充分發(fā)揮政府、市場和社會(huì)等資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)更多主體參與社區(qū)治理，打造共建共治共享的治理格局。
針對(duì)綠化面積少、自行車棚老舊的問題，李博注重發(fā)揮市場主體作用，積極爭取，在東壩鄉(xiāng)黨委多方協(xié)調(diào)后，小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)先后出資近200萬元，對(duì)小區(qū)綠化鋪設(shè)、小區(qū)甬道修復(fù)更新、自行車棚改建等進(jìn)行建設(shè)升級(jí)，使小區(qū)環(huán)境面貌煥然一新。
“在利用好轄區(qū)內(nèi)資源的同時(shí)，我們還把目光對(duì)準(zhǔn)外部資源。”李博介紹，“我們和中國傳媒大學(xué)人文學(xué)院黨支部搭建了‘紅色1+1’手拉手關(guān)系，依托其人才優(yōu)勢(shì)，提升工作質(zhì)效。”李博舉了一個(gè)例子，在垃圾分類工作中，社區(qū)和傳媒大學(xué)共同組織開展了多場“垃圾分類知識(shí)講座”，讓垃圾分類工作以生動(dòng)有趣的形式走進(jìn)社區(qū)。
在李博的帶領(lǐng)下，社區(qū)黨委還充分利用“吹哨報(bào)到”機(jī)制，及時(shí)與上級(jí)職能部門溝通，使社區(qū)第一批列入自來水供水管網(wǎng)改建小區(qū);垃圾分類合桶并站，新建四分類桶站20余組……
通過李博及社區(qū)黨委的不懈努力，環(huán)境優(yōu)美了，坑洼的道路不見了，鄰里之間更加和睦了，安全指數(shù)提高了，幸福時(shí)刻都洋溢在每位居民的臉上……
郝帆：把簡單的事做到極致
“勤做事、信為人”這是北京市朝陽區(qū)雙井街道九龍社區(qū)黨委書記郝帆的座右銘，多少年來，在無數(shù)個(gè)剪不斷理還亂的居民糾紛調(diào)解中、在一件件突發(fā)危機(jī)事件的處置里，他都堅(jiān)守著這條人生箴言，攻堅(jiān)克難、奮勇前進(jìn)。
“三個(gè)堅(jiān)持” 居民冷暖掛在心
九龍社區(qū)曾是個(gè)有著8000戶居民的大型社區(qū)，今年1月拆分后，還剩4700多戶、10700多人。“要服務(wù)好這么多居民，對(duì)我們來說是不小的挑戰(zhàn)。”郝帆坦言。
郝帆時(shí)刻把群眾的冷暖掛在心上，并總結(jié)出了三個(gè)“堅(jiān)持”，即堅(jiān)持把對(duì)困難群眾的服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，組織社區(qū)工作者、轄區(qū)企業(yè)和困難家庭結(jié)成一幫一對(duì)子;堅(jiān)持把為老服務(wù)作為工作焦點(diǎn)，組織開展“三幫扶”活動(dòng)，即重點(diǎn)幫扶空巢老人、孤寡老人、殘疾人家庭等困難群體，聯(lián)絡(luò)轄區(qū)資源、聯(lián)絡(luò)“兩新”組織;堅(jiān)持實(shí)施“四必訪”制度，即對(duì)特困戶必訪、對(duì)殘疾人必訪、對(duì)孤寡家庭必訪、對(duì)遇有天災(zāi)人禍的居民必訪。
今年3月份，郝帆接到一位居民的求助電話，擔(dān)心兒子抑郁或可能有自殺行為。經(jīng)過了解，其子離過兩次婚且因疫情生意失敗，失業(yè)在家，經(jīng)濟(jì)上有壓力。
在后面與該居民的電話溝通中，郝帆還了解到其子精神狀態(tài)越來越差,足不出戶且垃圾滿屋,存在安全隱患，便聯(lián)合醫(yī)生、包片民警上門看望。之后，郝帆又多次電話問候，關(guān)心他的生活直至情況逐漸好轉(zhuǎn)。
分類治理 小區(qū)各美其美
九龍社區(qū)是由商品房小區(qū)、老舊小區(qū)和平房區(qū)組成的混合型社區(qū)，治理重點(diǎn)各有不同。“以老舊小區(qū)為例，居民經(jīng)常遇到地不平、燈不亮等問題，希望此類問題有人管、有人問。”郝帆說。
在九龍社區(qū)蘋果小區(qū)東北部有一處小而美的花園——“井點(diǎn)1號(hào)”，由荒蕪的綠地改造而來，有秋千、蹦床和陀螺玩具，也有精致的花箱和可移動(dòng)座椅，為居民提供了更多休憩空間。
郝帆告訴記者，老舊小區(qū)往往面臨公共活動(dòng)空間受限的問題，對(duì)于有著4000余戶居民的蘋果小區(qū)更是如此。為此，社區(qū)積極協(xié)調(diào)街道等單位對(duì)小區(qū)進(jìn)行改造。
“我們還聚焦雙井1號(hào)‘井點(diǎn)’營造，全流程開展線上、線下規(guī)劃設(shè)計(jì)、議事協(xié)商及定期維護(hù)清潔活動(dòng)，引導(dǎo)居民從建、用、管全周期參與。”郝帆說。
在郝帆看來，社區(qū)治理也需要分類，實(shí)現(xiàn)各美其美。“如果說老舊小區(qū)是基礎(chǔ)設(shè)施的完善，是‘雪中送炭’，那么商品房小區(qū)應(yīng)更加注重多元發(fā)展，是‘錦上添花’。”
為此，郝帆注重為居民搭建展示平臺(tái)，引導(dǎo)居民組建合唱團(tuán)等社團(tuán)，同時(shí)，舉辦各類活動(dòng)吸引居民參與。
創(chuàng)新方法 多方力量齊參與
做好社區(qū)治理，既要傳承“老辦法”，也要與時(shí)俱進(jìn)利用“新工具”。郝帆帶領(lǐng)社區(qū)建立了“雙井街道九龍社區(qū)微信公眾號(hào)平臺(tái)”，推出了社區(qū)活動(dòng)、議事協(xié)商、黨員學(xué)習(xí)積分管理等欄目，及時(shí)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，基本實(shí)現(xiàn)居民“在指間”知社情、辦急事。“目前在探索以樓門為單位建立微信群，社區(qū)有什么事及時(shí)在群里進(jìn)行發(fā)布，以便解決信息不對(duì)稱的問題。”郝帆說。
郝帆帶領(lǐng)工作人員打造出了“龍先鋒志愿服務(wù)隊(duì)”，常態(tài)化開展環(huán)境治理和社區(qū)巡邏志愿服務(wù)，如組織撿拾白色垃圾、治安巡邏、碼放共享單車等。
垃圾分類過程中，老舊小區(qū)面臨無人桶站值守的問題，郝帆組織開展了“垃圾分類我們一起行動(dòng)”活動(dòng)，統(tǒng)籌社區(qū)社會(huì)力量，動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)黨員、共建單位、“兩新”組織參加社區(qū)桶站值守工作，并發(fā)動(dòng)黨員、物業(yè)保潔員、志愿者等參與環(huán)境整治。
“社區(qū)治理千頭萬緒，但只要把每一件簡單的事情做到極致，就會(huì)變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)強(qiáng)有力的支點(diǎn)，撬動(dòng)社區(qū)形成善治大格局。”郝帆堅(jiān)定地說。
宋至鋒：找準(zhǔn)居民利益訴求點(diǎn)
“找準(zhǔn)居民利益訴求點(diǎn)、換位思考，做居民的貼心人。”這是北京市朝陽區(qū)將臺(tái)地區(qū)梵谷水郡社區(qū)黨委書記宋至鋒在實(shí)際工作中總結(jié)出來的心得。從一名普通社區(qū)工作者成長為一名社區(qū)黨委書記，宋至鋒15年如一日地忙碌著、燃燒著、溫暖著、傳遞著……
關(guān)心百姓的急事難事
梵谷水郡社區(qū)是較早引入社會(huì)組織的社區(qū)，申報(bào)獲得了《寶寶與家長同成長項(xiàng)目》等政府購買項(xiàng)目，并積極培育發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織，成立了“小天使志愿服務(wù)隊(duì)”“鄰里守望社”等。
此外，宋至鋒積極動(dòng)員居民參與、創(chuàng)建的梵谷“乒友匯”，將百名乒乓球愛好者聚集在一起，實(shí)現(xiàn)居民隊(duì)伍自治的同時(shí)還組建專業(yè)裁判團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有國際級(jí)裁判1人，國家一級(jí)裁判1人。
在宋至鋒的帶領(lǐng)下，社區(qū)創(chuàng)建了“百合花人民調(diào)解隊(duì)伍”，已有3名居民考取了朝陽區(qū)人民調(diào)解員證書并參與了該區(qū)近百場人民調(diào)解案件的調(diào)解工作。
當(dāng)問及如何吸引居民參與時(shí)，宋至鋒認(rèn)為就是要做到“風(fēng)聲雨聲腳步聲聲聲入耳，急事難事百姓事事事關(guān)心”。“為此，我們?cè)谏鐓^(qū)服務(wù)站設(shè)立了由黨員、居民志愿者為主的‘三一服務(wù)崗’，即對(duì)待居民來電、來訪，第一時(shí)間接待、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間轉(zhuǎn)介。”宋至鋒說。
做好居民之間的粘合劑
解決居民的“煩心事、鬧心事、撓頭事”，為居民打造第二個(gè)家是宋至鋒多年來秉持的工作理念。
有一次， 因小區(qū)物業(yè)平頭修剪樹木，當(dāng)天有13個(gè)居民撥打12345接訴即辦熱線投訴，宋至鋒緊急協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門和居民，定于當(dāng)天下午在社區(qū)內(nèi)召開專項(xiàng)工作會(huì)。
“溝通會(huì)不僅為各方提供溝通交流、釋放情緒的途徑，還請(qǐng)居民、物業(yè)公司、上級(jí)政府和社區(qū)共商共治，大家支招兒，尋求解決辦法。”宋至鋒說。
經(jīng)過了解得知，過度生長的樹木會(huì)影響一樓住戶的采光，遮擋社區(qū)視頻監(jiān)控。如果任其生長，根系還可能威脅地下車庫的安全。有居民建議，修剪時(shí)針對(duì)不同樹木制定不同的方案，保留更多的綠蔭，這一提議得到了大家的贊同。第二天，社區(qū)就邀請(qǐng)專業(yè)園林設(shè)計(jì)公司，對(duì)小區(qū)里近百棵法桐、白蠟一一“體檢”，根據(jù)其位置、樹齡量身定方案。
因溝通不暢導(dǎo)致發(fā)生矛盾的事例，宋至鋒經(jīng)常遇到。“每位居民的利益訴求點(diǎn)不一樣，所以才會(huì)產(chǎn)生矛盾，為此，我們要學(xué)會(huì)換位思考，做好居民之間的粘合劑，要把居民的急、難、愁、盼當(dāng)做自家的事情來辦理。”宋至鋒表示。
群眾認(rèn)同是最重的獎(jiǎng)?wù)?/span>
在工作中，宋至鋒始終起好帶頭作用，在疫情防控中更是如此。
2020年除夕這天，轄區(qū)有位居民從湖北老家返京，在了解到疫情形勢(shì)后，她在返回當(dāng)天便主動(dòng)居家隔離，并在大年初二一早與社區(qū)取得聯(lián)系登記報(bào)備。在得知該居民需要到酒店隔離時(shí)，宋至鋒第一時(shí)間接送她至酒店。
隔離期間，宋至鋒時(shí)常與她聯(lián)系，安撫情緒，還主動(dòng)買了水果前去探望。宋至鋒表示：“疫情防控是檢驗(yàn)社區(qū)群眾工作的試金石。去年新發(fā)地疫情發(fā)生后，社區(qū)半小時(shí)內(nèi)發(fā)動(dòng)了幾十名志愿者。居民感受到我們的工作態(tài)度，他們認(rèn)同，所以才站出來，這讓我覺得所有的工作都是值得的，群眾認(rèn)同才是我最重的獎(jiǎng)?wù)隆！?/p>
做居民工作需要講究方法，宋至鋒舉了一個(gè)例子，居家隔離期間，社區(qū)工作者為居民配送統(tǒng)一的蔬菜包。“記得有一次居民說不吃蔬菜包里的辣椒，我就說自己喜歡吃，讓他把辣椒賣給我，以這種方式輕松化解了居民的不滿情緒。”宋至鋒笑著說。
“在做好工作的同時(shí)，更要考慮如何讓社區(qū)治理走得更遠(yuǎn)，要把進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)精細(xì)化治理作為努力方向。”對(duì)于社區(qū)未來發(fā)展，宋至鋒信心滿滿。
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