“五鄰”共建“守望相助、蔥油互借”美好家園

本報(bào)記者趙曉明通訊員洪逸張逸文

以前，江蘇省無(wú)錫市濱湖區(qū)河埒街道北橋社區(qū)北橋人家安置房小區(qū)內(nèi)唯一有“人氣”的地方，是小區(qū)中心的健身小廣場(chǎng)，這里每天聚集著同一群人，帶孩子的、健身的、下樓走走的爺爺奶奶們，都緊巴巴地共用著這僅有的一片空地。久而久之，空間的狹隘讓他們產(chǎn)生了越來(lái)越多的矛盾和抱怨：熱情的奶奶帶著年幼的孫子孫女玩耍，卻沒(méi)有兒童游樂(lè)設(shè)施;飯后要健身的爺爺總得留意不停跑鬧的孩子，放不開(kāi)手腳;腿腳不方便的老人說(shuō)著居委會(huì)太遠(yuǎn)，辦事太不方便……小小的空間不僅限制了居民的腳步，也鎖住了原先村落鄰里間“守望相助、蔥油互借”的友鄰親密氛圍。

從2020年4月起，北橋社區(qū)將北橋人家安置房小區(qū)作為濱湖區(qū)“六建五協(xié)同”社區(qū)治理的試點(diǎn)小區(qū)，將治理需求劃分為活動(dòng)場(chǎng)所、便民服務(wù)、文體娛樂(lè)、互助自治、睦鄰共治五個(gè)層面，以近鄰、便鄰、樂(lè)鄰、聚鄰、益鄰為主線逐步推進(jìn)，回應(yīng)居民對(duì)美好生活的向往與期待。

休閑有去處，“近鄰”打造友鄰客廳

推動(dòng)社區(qū)治理，社區(qū)公共空間是有力載體。建設(shè)北橋人家友鄰客廳，打造“近鄰”小區(qū)，成為社區(qū)治理的第一步。

“在北橋人家，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明快的友鄰客廳已經(jīng)成為居民們休閑、聊天的好去處。”北橋社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任孫挺說(shuō)，將友鄰客廳打造為居民“想去、愛(ài)去、能去”的小區(qū)空間，正助力這里生活甜美、志愿善美、人文享美、鄰里和美、服務(wù)亮美。

北橋社區(qū)工作人員王韓靜還記得，在友鄰客廳建設(shè)前期，為精準(zhǔn)掌握居民的基本情況和需求，在孫挺的帶領(lǐng)下，大家耗時(shí)兩個(gè)多月走訪調(diào)研，并與居民代表、黨員代表開(kāi)展深度座談，動(dòng)員居民共同參與到友鄰客廳的選址、功能布局之中。

濱湖區(qū)心芽愛(ài)心服務(wù)中心負(fù)責(zé)人夏顧艷也參與了進(jìn)來(lái)，組織召開(kāi)社區(qū)、物業(yè)、居民代表三方聯(lián)席會(huì)，對(duì)接專業(yè)設(shè)計(jì)公司，先后五次調(diào)整空間布局。改造期間，物業(yè)、施工方、設(shè)計(jì)方和居民多次溝通交流，最終建設(shè)成了涵蓋“有事好商量”協(xié)商議事空間、“初心薈鄰區(qū)”“桑榆樂(lè)鄰區(qū)”等的友鄰陣地。

事務(wù)門(mén)口辦，“便鄰”下沉社區(qū)服務(wù)

讓居民享受“家門(mén)口”的多樣化服務(wù)，是打破小區(qū)壁壘的關(guān)鍵。落實(shí)“鄰里服務(wù)圈”，打造“便鄰”小區(qū)，成為社區(qū)治理的“突破口”。

孫挺、王韓靜等社區(qū)工作人員入戶走訪的過(guò)程中，不少居民提出了個(gè)性化的需求，成為推進(jìn)社區(qū)服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)。

“咱們小區(qū)老人不少，外面理發(fā)又貴，不太值當(dāng)。小區(qū)里要有便民理發(fā)服務(wù)就好了。”居民王國(guó)英說(shuō)。

“我家有倆孩子。小區(qū)就一個(gè)小廣場(chǎng)，孩子們‘施展’不開(kāi)。希望能有更多活動(dòng)場(chǎng)所，也希望居委會(huì)組織更多的青少年活動(dòng)。”居民顧竹君說(shuō)。

為實(shí)現(xiàn)惠民服務(wù)“家門(mén)口”辦理、惠民資源“家門(mén)口”享受、小區(qū)事務(wù)“家門(mén)口”解決，北橋社區(qū)探索社工駐點(diǎn)辦公、第三方社會(huì)組織駐點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和熱心居民駐點(diǎn)管理，創(chuàng)新友鄰客廳運(yùn)營(yíng)方式，融合各種資源為居民服務(wù)。

“以社工駐點(diǎn)辦公為例，通過(guò)梳理友鄰客廳服務(wù)清單，選派業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好、群眾工作能力強(qiáng)的社工每周一駐點(diǎn)辦公，居民可就近辦理和咨詢7類(lèi)20項(xiàng)社區(qū)事務(wù)。”孫挺介紹說(shuō)。

為更好地滿足居民需求，北橋社區(qū)積極對(duì)接“黨建聯(lián)盟+”內(nèi)的24家企事業(yè)單位，為居民提供文化共識(shí)、兒童教育等服務(wù)。王國(guó)英老人和“寶媽”顧竹君等居民的需求都得到了滿足。

“四味”人氣旺，“樂(lè)鄰”活躍文化氛圍

當(dāng)前，居民愈加追求豐富的精神文化生活。因此，培養(yǎng)居民興趣愛(ài)好，打造“樂(lè)鄰”小區(qū)，是社區(qū)治理的熱點(diǎn)項(xiàng)目。

在北橋人家，“四味”可不是大家常說(shuō)的酸甜苦辣，而是居民無(wú)人不知、無(wú)人不曉的社區(qū)文化品牌，即以傳承文化力量為主的“韻味”活動(dòng)、以探尋本土風(fēng)味為主的“風(fēng)味”活動(dòng)、以激發(fā)活力和創(chuàng)造力為主的“趣味”活動(dòng)、以懷舊鄰里市集為主的“憶味”活動(dòng)，種種“味道”深受大家追捧。

在線上直播中，王國(guó)英分享了家庭老照片，和大家共同回憶了拆遷前的小區(qū)風(fēng)貌，引發(fā)了大家的情感共鳴。

這便是北橋人家“韻味”的組成部分。小區(qū)以文化為紐帶，重點(diǎn)打造“韻味”活動(dòng)，以線上線下相結(jié)合的方式開(kāi)展老村照片征集、老故事分享、老物件展覽活動(dòng)5場(chǎng)，征集到老照片50余張，共同打造小區(qū)時(shí)光記憶的“交換空間”。

社區(qū)居民張津嵐對(duì)“趣味”比較感興趣。作為3個(gè)孩子的媽媽，張津嵐創(chuàng)立了童夢(mèng)書(shū)屋，以親子閱讀為切入點(diǎn)，帶領(lǐng)小區(qū)內(nèi)的親子家庭分層分類(lèi)開(kāi)展了讀書(shū)沙龍活動(dòng)，用愛(ài)為孩子們構(gòu)筑夢(mèng)想的橋梁。

截至目前，北橋人家已開(kāi)展“憶味”鄰里市集生活專場(chǎng)、“歡樂(lè)N次方、樂(lè)高嘉年華”兒童益智、“舌品佳肴、胃知美味”無(wú)錫味道等28場(chǎng)活動(dòng)，累計(jì)覆蓋居民1200余人。

骨干齊涌現(xiàn)，“聚鄰”凝結(jié)治理合力

社區(qū)治理不是“獨(dú)角戲”，而是需要發(fā)動(dòng)多方力量共同參與。因此，挖掘治理資源，賦能居民骨干，打造“聚鄰”小區(qū)，是社區(qū)治理的重要抓手。

唐志紅是友鄰客廳的常客。每天，唐志紅都要到這里坐一坐，到小區(qū)里走一走，和居民拉拉家長(zhǎng)里短，收集好居民的意見(jiàn)建議。

唐志紅是小區(qū)鄰里理事會(huì)理事長(zhǎng)，退休前在社區(qū)工作，具備較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，為人熱情、公正，深受居民信任和好評(píng)。得知小區(qū)要組建鄰里理事會(huì)，她第一個(gè)前來(lái)報(bào)名，也得到了大家的一致認(rèn)可。

不少居民反映，小區(qū)綠化過(guò)于單一。唐志紅想著，拆遷前，大家喜歡在房前屋后種些花花草草，現(xiàn)在住進(jìn)了樓房，何不在小區(qū)進(jìn)門(mén)的地方種花呢?征求大家的意見(jiàn)后，在物業(yè)的支持下，種滿了月季。如今，每到花季，月季競(jìng)相開(kāi)放，吸引著經(jīng)過(guò)的居民駐足觀賞。

2021年9月，北橋人家成立了鄰里互助中心，通過(guò)主題宣傳、問(wèn)答環(huán)節(jié)、設(shè)置募捐箱等方式，將理事會(huì)成員招募和友鄰基金的募集融入各類(lèi)活動(dòng)之中，提高理事會(huì)和友鄰基金的知曉率。

據(jù)孫挺介紹，通過(guò)自主報(bào)名和居民10人以上聯(lián)合推薦，理事會(huì)產(chǎn)生21名理事成員，包含1名理事長(zhǎng)、5名副理事長(zhǎng)、1名監(jiān)事等。截至目前，已募集友鄰基金3500元。

志愿共參與，“益鄰”回歸鄰里守望

居民都有參與社區(qū)事務(wù)的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。喚起更為廣泛的居民關(guān)注，提高居民歸屬感，是社區(qū)治理的目標(biāo)之一。

在入戶走訪時(shí)，87歲的獨(dú)居老人季奶奶向王韓靜“哭訴”：“我一個(gè)人住，平日很孤單，有許多話不知跟誰(shuí)說(shuō)，也沒(méi)有人聽(tīng)。”

了解情況后，王韓靜與善鄰互助隊(duì)的志愿者杜月芬商量，與老人結(jié)對(duì)幫扶。結(jié)對(duì)后，杜月芬每周都上門(mén)與季奶奶聊天，帶她參與各類(lèi)主題活動(dòng)。如今，季奶奶的精神狀態(tài)有了很大的變化，不再逢人就哭，還加入了健身隊(duì)，學(xué)起了太極拳。

前不久，杜月芬以志愿服務(wù)積分兌換了物業(yè)提供的生活用品。原來(lái)，這是每月“鄰里市集日”中“佳鄰佳親·玩轉(zhuǎn)小區(qū)”的創(chuàng)意一環(huán)。居民可領(lǐng)取專屬印記本，參與志愿服務(wù)活動(dòng)以獲得印章，可直接兌換禮品、卡券。

善鄰互助隊(duì)是北橋人家“鄰鄰柒”志愿服務(wù)聯(lián)合隊(duì)之一。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、居民座談等方式，北橋社區(qū)梳理居民在居住環(huán)境、人文環(huán)境等方面的需求，優(yōu)先選擇排名前七位的服務(wù)類(lèi)別，組成北橋人家“鄰鄰柒”志愿服務(wù)聯(lián)合隊(duì)，同步在鄰里互助中心下設(shè)7個(gè)功能型組織，激發(fā)了居民參與公共事務(wù)的積極性。

如今，以近鄰、便鄰、樂(lè)鄰、聚鄰、益鄰為主線的“五鄰”給北橋人家?guī)?lái)了新的生機(jī)活力。通過(guò)優(yōu)化治理層級(jí)、引導(dǎo)多方參與、創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，提升了居民幸福感，讓北橋人家回歸了睦鄰友善、守望相助的友鄰氛圍，走出了一條幸福鄰里路。

“五鄰”共建“守望相助、蔥油互借”美好家園

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