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首頁本報(bào)記者 儲慧靜
每天清晨,，云南省昆明市殯儀館館長鄭維彬習(xí)慣穿梭于館內(nèi)各個業(yè)務(wù)部門和區(qū)域，看看服務(wù)場所清潔消殺情況,，問問設(shè)施設(shè)備安全檢查狀況,，翻翻常態(tài)化疫情防控管理臺賬……在館42個年頭,，從基層修理工、火化工做起,，鄭維彬深知?dú)泝x館安全服務(wù)的重要性,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的基石，他總說：“群眾安心,，我們才能放心!”
面對目前嚴(yán)峻復(fù)雜的新冠肺炎疫情形勢,，昆明市殯儀館一方面繃緊常態(tài)化疫情防控這根弦不放松，另一方面做好逝者家屬解釋工作,，積極爭取理解支持,。制度保障上，根據(jù)各級疫情防控政策要求和館內(nèi)實(shí)際情況,，不斷修訂完善《昆明市殯儀館新冠肺炎疫情防控工作方案》和《昆明市殯儀館新冠肺炎遺體處理預(yù)案》,，現(xiàn)已修訂至第四版。執(zhí)行落實(shí)上,，對內(nèi)要求職工按時接種疫苗,，非特殊情況每周進(jìn)行一次常態(tài)化核酸檢測;對外要求逝者家屬嚴(yán)格執(zhí)行掃描場所碼和出示健康碼、行程碼進(jìn)館,，控制人員數(shù)量,、正確佩戴口罩、保持安全距離,，并與舉行告別儀式的逝者家屬簽訂防疫承諾書等,。
聽到進(jìn)入室內(nèi)送行火化的家屬人數(shù)限制在3名以下，有些家屬干著急,，難掩激動情緒：“這是哪里的規(guī)定?連親人最后一面都不能見?”鄭維彬引導(dǎo)工作人員耐下心,，先安撫家屬情緒，再仔細(xì)解釋清楚服務(wù)流程和防控要求，在現(xiàn)有條件下盡量彌補(bǔ)家屬需求,。“各位家屬,，我們很理解您的悲痛心情,，但殯儀館屬于公共聚集場所，室內(nèi)密閉空間人員聚集會增加疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),，不得不采取人員管控措施,，希望您能配合。我們也會在流程中,，換一種方式盡量滿足您的愿望,。”鄭維彬想到,，在前往火化爐的途中,，利用火化操作區(qū)與家屬等候區(qū)之間的玻璃隔斷稍作停留，讓家屬隔著玻璃與逝者作最后告別,，這樣既滿足疫情防控要求,，又體現(xiàn)人性化服務(wù)，消除家屬對立情緒,?！斑@次事件給我們的啟示是，服務(wù)過程中提前告知和充分溝通很重要,。有些逝者家屬并不清楚所有辦事流程,，所以產(chǎn)生焦慮情緒。目前雖有疫情防控要求,，但作為殯葬工作者很多時候也需要根據(jù)實(shí)際情況靈活滿足家屬的合理服務(wù)訴求,。”鄭維彬表示,。
除了日常服務(wù)與常態(tài)化疫情防控,，太平間接管工作也是昆明市殯儀館安全管理中的重要一環(huán)。早在1999年,，《昆明市殯葬管理?xiàng)l例》出臺之際,，昆明市開展醫(yī)院太平間違法違規(guī)專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)市區(qū)多家醫(yī)院自管的太平間存在管理漏洞,，甚至出現(xiàn)逝者家屬私自接運(yùn)遺體土葬等現(xiàn)象,，逝者家屬不滿投訴連連攀升。為此,，部分院方主動聯(lián)系殯儀館,，尋求專業(yè)接管合作，由院方提供租賃場所，殯儀館全權(quán)負(fù)責(zé)管理服務(wù),。
2004年,，市殯儀館在短時間內(nèi)接到兩次同一家醫(yī)院太平間的出車任務(wù)。殯儀館工作人員向院方太平間管理員確認(rèn)逝者身份得到肯定答復(fù)后,，先后腳將兩具遺體運(yùn)至殯儀館準(zhǔn)備火化,，時任業(yè)務(wù)分管副館長的鄭維彬正巧到火化間檢查工作，他憑借著常年的基層工作經(jīng)驗(yàn),，要求職工對太平間的同時同源遺體必須反復(fù)核對,，弄清逝者身份，火化前殯儀館工作人員再次堅(jiān)持向家屬求證,，最終及時發(fā)現(xiàn)了兩位逝者的身份弄混,，避免了一場嚴(yán)重安全事故。2008年,，一家市區(qū)醫(yī)院太平間遺體冷藏設(shè)備損壞,，院方求助到了市殯儀館，鄭維彬立即派出經(jīng)驗(yàn)豐富的遺體防腐整容師王健,，經(jīng)過幾小時的持續(xù)奮戰(zhàn)完成了修復(fù)工作,，最終得到了家屬的認(rèn)可。
兩次太平間援助的經(jīng)歷,，讓昆明市各大醫(yī)院看到了市殯儀館的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和專業(yè)能力,，也贏得了信任和尊重。自1999年以來,，在市民政局溝通協(xié)調(diào)和精心指導(dǎo)下,，市殯儀館先后入駐了市區(qū)10余家三甲醫(yī)院太平間，整肅了相關(guān)配套管理體制機(jī)制,，接管后再無一例違法違規(guī)事件發(fā)生,，也無一例逝者家屬投訴。殯儀館共抽調(diào)23人專職負(fù)責(zé)太平間日常管理,，接受民政廳組織的專業(yè)培訓(xùn)后上崗,，每半年輪崗一次，并有2名中層干部作為監(jiān)督管理員,，每日巡視太平間服務(wù)管理情況,，杜絕人員散漫松懈狀態(tài)。
“專業(yè)的人就要干專業(yè)的事,，拿出專業(yè)的態(tài)度,。我們與醫(yī)院的良好合作正是基于牢固的安全責(zé)任意識、規(guī)范的制度管理和專業(yè)的技術(shù)水平,。只有牢牢守住安全生產(chǎn)紅線不動搖,，提升服務(wù)水平,，才能贏得群眾滿意與信任?！编嵕S彬說,。
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