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馬偉:爭(zhēng)當(dāng)為老服務(wù)的活百科全書

時(shí)間:2022-09-22   瀏覽量:128 次  來(lái)源:中國(guó)社會(huì)報(bào)
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本報(bào)記者 黃 瑤

“您好,請(qǐng)問(wèn)什么樣的情況可以申請(qǐng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)?”一大早,馬偉就接到了咨詢電話。作為上海市虹口區(qū)涼城新村街道社區(qū)事務(wù)受理中心社工主管,她從事為老服務(wù)工作已有11個(gè)年頭。2018年,馬偉成為上海市首批養(yǎng)老顧問(wèn),幫助老年人尋求最適合的養(yǎng)老服務(wù)。

養(yǎng)老難事“我有招”

涼城新村街道有老年人3.7萬(wàn)人,高齡、失能老年人數(shù)量較多,對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求量很大,但因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱,他們往往不知道怎么獲得最有效的支持。

“一位年過(guò)八旬的阿姨坐著輪椅來(lái)到社區(qū)事務(wù)受理中心,顫顫巍巍地問(wèn):‘我想請(qǐng)您幫個(gè)忙,看有什么適合我的養(yǎng)老辦法。’老人當(dāng)時(shí)表現(xiàn)得很焦慮,也很無(wú)助。”回憶起自己成為養(yǎng)老顧問(wèn)后接待的第一個(gè)案例,馬偉印象深刻。“這位老人無(wú)兒無(wú)女,老伴去世一年多了,她腿部有疾病,行動(dòng)非常不方便。”

根據(jù)老人的情況,馬偉為她推薦了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)項(xiàng)目,通過(guò)失能等級(jí)評(píng)估后,老人可以獲得相應(yīng)的護(hù)理服務(wù),自己只需承擔(dān)10%的費(fèi)用。“老人覺得這個(gè)辦法雖然不錯(cuò),但不能解決長(zhǎng)遠(yuǎn)的養(yǎng)老問(wèn)題。于是我又向她介紹了日間照料服務(wù)以及入住就近的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)定點(diǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)兩種方案,老人聽到這些后,心里才有了底,眼里也有了光。”

養(yǎng)老政策資源的“小靈通”

“多虧馬偉推薦的家庭照護(hù)床位項(xiàng)目,解了我的燃眉之急。”今年82歲的倪伯伯患有嚴(yán)重的尿毒癥,每周都要到醫(yī)院做2—3次透析,讓兒子只能三天兩頭地請(qǐng)假陪診,老人很著急。接到求助信息后,馬偉立刻想到了家庭照護(hù)床位試點(diǎn)項(xiàng)目中的陪醫(yī)服務(wù),很適合倪伯伯。

近些年,政府出臺(tái)的惠民養(yǎng)老政策越來(lái)越多,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、日間照料中心、助餐點(diǎn)等為老服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施也在不斷增多。結(jié)合老年人的實(shí)際情況,快速、精準(zhǔn)地匹配相應(yīng)的政策和資源,體現(xiàn)了馬偉作為養(yǎng)老顧問(wèn)的真功夫。

“做好養(yǎng)老顧問(wèn),必須吃透政策,熟悉掌握各種服務(wù)資源,這沒有竅門,只能在工作中不斷地鉆研和積累。”在馬偉看來(lái),要想“全知道”,就得保持時(shí)時(shí)處處吸收新政策的意識(shí)。“我經(jīng)常看老齡工作群里的政策信息,不懂就問(wèn)。”

馬偉每天都隨身帶著一本厚厚的養(yǎng)老顧問(wèn)工作筆記,她會(huì)把咨詢信息、政策要點(diǎn)等一一記錄下來(lái),“這是今年用的第四本工作筆記。”她語(yǔ)氣中充滿了成就感。

老年人身邊的“貼心管家”

2018年10月,涼城新村街道正式揭牌建立以馬偉為領(lǐng)銜人的社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)工作室,38人的工作團(tuán)隊(duì)活躍在街道各層級(jí)服務(wù)載體,從被動(dòng)接受咨詢到主動(dòng)找人,為老年人解決“最后兩百米”服務(wù)難題,馬偉工作室把優(yōu)惠政策和資源實(shí)實(shí)在在帶進(jìn)了老年人的生活。

“殘疾人證怎么辦理?加裝電梯找哪個(gè)部門?我們工作中常常會(huì)遇到不屬于本職內(nèi)容的求助電話,但不能因此回答說(shuō)‘我不知道,我不清楚,你去找這個(gè)部門’這樣的話。”馬偉坦言,“不”字是很多矛盾的根源。“不輕易跟老人說(shuō)‘不’”是馬偉工作室的一條重要的服務(wù)理念,即使不屬于自己的工作范疇,他們也會(huì)想盡辦法幫助老人聯(lián)系相關(guān)部門。

2020年,馬偉被評(píng)為上海市金牌養(yǎng)老顧問(wèn),這讓她興奮又激動(dòng),決心要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)當(dāng)好老人身邊的“貼心管家”,讓工作室的服務(wù)更加專業(yè)、精準(zhǔn)。馬偉十分注重培訓(xùn),通過(guò)結(jié)對(duì)帶教、總結(jié)推廣工作法的方式,教給團(tuán)隊(duì)成員與老人相處的方法,普及養(yǎng)老政策。工作室堅(jiān)持開展每周一次的咨詢接待情況匯總分析、兩周一次的典型案例經(jīng)驗(yàn)交流、一月一次的疑難問(wèn)題頭腦風(fēng)暴提升活動(dòng)。目前,團(tuán)隊(duì)13人獲得區(qū)級(jí)金牌養(yǎng)老管家、25人獲得區(qū)級(jí)銀牌養(yǎng)老管家。2018年至今,共計(jì)接待服務(wù)3200余人次。

作為虹口區(qū)的養(yǎng)老顧問(wèn)標(biāo)桿人物,馬偉還積極參與區(qū)級(jí)專業(yè)化養(yǎng)老顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的培育,發(fā)揮了金牌養(yǎng)老顧問(wèn)的引領(lǐng)作用和孵化效應(yīng),為虹口區(qū)打造養(yǎng)老顧問(wèn)管家式服務(wù)體系提供了有力支撐。

“養(yǎng)老顧問(wèn),就是要充當(dāng)老年人和養(yǎng)老服務(wù)政策資源之間橋梁的角色,不僅要具備專業(yè)性,也要有耐心和愛心。”馬偉希望,每個(gè)向她咨詢的老人最終都能得到滿意的答案。

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