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近年來,，江西省撫州市打通各部門數據壁壘,，形成多方聯通的大數據信息庫,，建立起智慧化運營平臺“贛鄰通”,，加強對物業(yè)和政府職能部門監(jiān)管力度,，解決小區(qū)管理難題,，助力文明城市創(chuàng)建,。
步入江西省撫州市臨川區(qū)才都國際社區(qū),，記者看到,，道路兩旁的電動車輛停得整整齊齊,。小區(qū)道路寬敞整潔，四周綠化帶環(huán)繞,。時至夏季,，路邊鮮花開得正盛。偶有微風拂過,，帶來遠處鳥兒的啁啾,。
單元樓下，幾位居民正聊著家常,?！拔飿I(yè)服務的提升，真得感謝‘贛鄰通’,，讓我們生活舒心,。”作為該小區(qū)的業(yè)委會代表之一,，業(yè)主鄒小龍笑容燦爛,。
近年來，江西省撫州市打通各部門數據壁壘,，形成城區(qū),、樓宇,、業(yè)主多方聯通的大數據信息庫，并基于此建立起智慧化運營平臺“贛鄰通”,。一鍵發(fā)起問題工單,、智慧化分流各類工單、在線召開業(yè)主大會……經過兩年多試點運營,，“贛鄰通”于今年1月正式在全市范圍內推廣,。截至目前，平臺已有75家物業(yè)公司,、236個小區(qū),、85493戶業(yè)主入駐，獲得眾多居民點贊,。
納入信用管理
提升服務水平
傍晚,，記者與鄒小龍相約，在小區(qū)里散步,。走了百十米,，鄒小龍發(fā)現路邊一盞路燈不亮。他立刻掏出手機打開“贛鄰通”,，“咔嚓”一聲拍照取證,，隨即發(fā)起工單。
“3棟2單元樓下的路燈壞了,，請派人查看維修,?！睕]過幾分鐘,，物業(yè)經理在線反饋，“業(yè)主您好!相關情況已知悉,，已派值班保安前往現場查證情況,。”
“咱們放心走吧,，保準很快修好”,，鄒小龍收起手機，“咱再去周邊逛逛”,，說完帶著記者繼續(xù)往前走去,。
業(yè)主隨手拍照、服務及時跟上,，這得益于以“信用”為抓手對物業(yè)公司展開的監(jiān)管,。業(yè)主既能對物業(yè)服務各項指標在線打分，還能對物業(yè)項目經理展開在線評價,，由政府出面加強監(jiān)管,，物業(yè)費交得也放心,。
過去，才都國際小區(qū)業(yè)主因前物業(yè)公司服務不到位而頗有怨言,。小區(qū)無電動車停車位,，居民的電動車散停于路旁，經常導致擁堵,。為此,，部分業(yè)主希望物業(yè)能夠拓寬小區(qū)道路。因訴求未得到回應,，有些業(yè)主不愿繳物業(yè)費,。“服務不到位,，為啥要繳費?”一來二去,，雙方僵持不下。最終物業(yè)公司收不到物業(yè)費,，無力維持運轉,，只能選擇退出。
2017年,，撫州市在全省率先成立了物業(yè)矛盾調處服務中心,，并進駐社區(qū)?！叭绾问刮飿I(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間開展常態(tài)化的良性互動,，是亟須解決的問題?！睋嶂菔凶〗ň炙募壵{研員劉慶云說,。如今，“贛鄰通”作為一個大數據智能化平臺為此提供了可能,。
盛祥物業(yè)正式入駐才都國際后的第一件事便是為居民在小區(qū)道路旁劃定了電動車停放線,，同時要求保安隨時做好整理擺放工作?！坝行┎惶杂X的業(yè)主,，看保安多次勸導或親自挪車，也慢慢做到了規(guī)范停放,?！蔽飿I(yè)管家堯盛芳說。
才都國際作為“贛鄰通”入駐臨川區(qū)的首個試點小區(qū),，如今大多數業(yè)主都已下載“贛鄰通”,。“贛鄰通”鼓勵業(yè)主將物業(yè)費繳進監(jiān)管賬戶,，由第三方銀行負責監(jiān)管,，并根據考評結果撥付物業(yè)費,，將物業(yè)管理信用信息與物業(yè)服務質量考評、投標資格,、行業(yè)評優(yōu)等掛鉤,，促使物業(yè)服務企業(yè)強化誠信經營，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經營行為,。
采訪完的第二天,，記者就接到鄒小龍的反饋：路燈又亮起來了。
方便公共參與
推動業(yè)主自治
邊走邊聊,，鄒小龍又跟記者說起了另外一件事,。
過去業(yè)主參與小區(qū)事務，主要依靠業(yè)主大會等形式,，但組織起來難度不小,。“我就組織過一次,，不僅跑前跑后身體疲憊,，有時還要受其他業(yè)主的質疑?！编u小龍直嘆氣,。
原來，2019年,，才都國際為應對小區(qū)面臨的各類問題,，由鄒小龍等幾名業(yè)主代表牽頭組織業(yè)主大會?！扒捌诮M織一個月,、投票表決一個月，到后期敲定方案,，簽字又足足花了一個月,。”鄒小龍說著說著,，無奈地一笑。協調各個業(yè)主達成統(tǒng)一意見也過程曲折,，還有業(yè)主懷疑業(yè)委會聯合物業(yè)對公益收益進行不合理分成,。
“這讓我們幾個感到挺委屈?！彪m已過去幾年,，但從鄒小龍的眼神里，記者還能感受到失落的情緒,。
又是“贛鄰通”解決了這個問題,。平臺上的“議事表決系統(tǒng)”對于推動業(yè)主自主治理,，起到了很大的作用。
有了“贛鄰通”后,，相關事項可以在線處理,，且通過信息技術留痕。比如,，將維修基金申請從線下搬到線上,，解決了時空、地域限制,，相關費用單,、核算單永久留痕，隨時可查,，保證了業(yè)主對小區(qū)治理的參與權和決策權,。不僅如此，業(yè)委會選舉有在線一鍵投票表決功能,，事項決策走線上審批,，可以實現信息多跑路、群眾少跑路,。
業(yè)主公共參與更方便了,，物業(yè)公司收費也更輕松了。如今,，才都國際的業(yè)主中有六成都是通過“贛鄰通”繳納物業(yè)費,。今年春，隨著收費順暢起來,，盛祥物業(yè)爽快地答應了之前業(yè)委會提出的要求：投入資金在地下室新建9處門禁,，解決了過去一直困擾業(yè)主的安全問題。
當下,，“贛鄰通”與“信用撫州”等平臺實現信息共享,，將業(yè)主高空拋物、私搭亂建等不文明行為納入個人信用檔案,，通過信用積分對個人建立起相應的激勵評價體系,，平臺將結果同步至市文明辦，用于各項文明獎評選參考,。通過信用體系建設,，加強業(yè)主、物業(yè)和政府職能部門監(jiān)管力度,，助力文明城市創(chuàng)建,。
劃清責任邊界
促進社區(qū)治理
“贛鄰通”為什么這么管用?
為了一探究竟，記者來到了撫州市物業(yè)信用管理平臺大數據展示中心。寬大的屏幕上,，各項功能和數據指標清晰呈現,。用戶總數、事項處理,、繳費情況……開發(fā)方負責人胡東軍帶著記者一一查看,。
“‘贛鄰通’能夠有效運轉，關鍵在于匯總了物業(yè),、人口,、費用等數據，建立起全域共享的集成數據庫,。以前,，相關數據只在相關部門，無法綜合利用,，難以發(fā)揮應有效力,。”胡東軍說,。
“開發(fā)商遺留問題,、鄰里糾紛、超越管轄范圍等,，以往業(yè)主往往只能找物業(yè),。如今通過‘贛鄰通’，可以在短時間內傳至公安,、消防,、城管等職能部門?！焙鷸|軍說,。當前，平臺業(yè)務劃分為智慧政務,、智慧物業(yè),、生活服務三大模塊，相關業(yè)務可按性質劃歸不同部門,，以便給出更有針對性的處理辦法,，流程公開透明，權責清晰,。
快速反應,、精準處理，讓群眾受益,。
“媽媽，樓下的鐵棚已經拆啦,，以后可算清凈了!”正在上班的江女士接到女兒電話,。
原來,，困擾她兩年的鄰居違章搭建雨棚的問題終于得到解決。
江女士家住撫州市臨川區(qū)香溢花城小區(qū),。兩年前,，常奔走外地的她回家時發(fā)現，樓下鄰居裝上了鐵質雨棚,?！皟赡炅耍臀飿I(yè)反映過很多次,，他們沒有執(zhí)法權,，只能上門勸誡。鄰居不予理會,，物業(yè)也毫無辦法,。”
江女士說,，那時從自家陽臺窗戶望出去,，只見紙團碎屑、枯枝敗葉等雜物落在鐵棚上,，“每隔兩天就要清理,，否則晾曬被褥時就要碰到棚頂，很不衛(wèi)生;下雨天叮咚的噪聲也影響孩子學習,，和鄰居協調,，也沒有滿意的結果?！睙o奈的江女士于今年3月份抱著試一試的心態(tài)下載了“贛鄰通”,，在線發(fā)起工單，一口氣上傳了6張照片,。
該事項從物業(yè)公司轉至社區(qū),，再由社區(qū)轉至住房保障中心。從發(fā)起工單到轉至職能部門,，用時不過半天,。“已現場查看并了解真實情況,，確定為違章搭建,，與戶主溝通自行拆除未果后，本中心立即下發(fā)整改通知書,?！薄盀榍袑嵔鉀Q違建問題，本中心與臨川區(qū)城管大隊聯合執(zhí)法，目前已拆除完畢,?！狈磻杆佟⒘鞒糖逦?，每一步處置都有明確解釋,。“真沒想到這個平臺這么方便,，困擾我兩年的問題得到了解決!”江女士說,。
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