陳麗麗：做服務(wù)對(duì)象的守護(hù)者

本報(bào)記者周冉冉

接到采訪電話那天，青海省西寧市社會(huì)福利院養(yǎng)員護(hù)理部副主任陳麗麗剛剛結(jié)束為期36天的封閉管理，進(jìn)行短暫的輪休。然而當(dāng)談到護(hù)理工作，提及院內(nèi)的服務(wù)對(duì)象時(shí)，她的聲音依然溫暖且充滿激情。在這個(gè)奮斗了8年的工作崗位上，她用真摯的情感關(guān)懷著每一名服務(wù)對(duì)象，成為院內(nèi)老人的“貼心閨女”、殘疾青年的“知心姐姐”、智障人士的“暖心伙伴”。

她是“一份誓言”的踐行者

陳麗麗是甘肅蘭州人，2014年跟隨丈夫來(lái)到青海，成為西寧市社會(huì)福利院的一名社會(huì)工作者、護(hù)理工作者。

“剛開(kāi)始時(shí)非常不適應(yīng)，甚至對(duì)工作有些許畏難情緒。”陳麗麗坦言。福利院的主要服務(wù)對(duì)象為特困老人、殘障及智障人士等，人員多、病種雜，照護(hù)起來(lái)很不容易。“那時(shí)，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來(lái)到西寧，沒(méi)有親人朋友，工作還非常辛苦，感覺(jué)很委屈。”

然而，一件小事徹底改變了她。

2015年的一天，陳麗麗剛走進(jìn)福利院的院門，一名智力殘疾的年輕人就跌跌撞撞地朝她跑來(lái)。他叫小杰(化名)，22歲的年齡卻只有4歲孩子的心智。小杰手里捧著一個(gè)雞蛋，向陳麗麗喊著：“姐姐，我今天在食堂打掃衛(wèi)生，叔叔給我一個(gè)雞蛋，我不舍得吃，送給你!”

“雖然雞蛋已經(jīng)壓碎了，可我心里覺(jué)得暖暖的。”回憶起那一幕，陳麗麗語(yǔ)氣中依然滿含激動(dòng)與欣慰，“我們的服務(wù)對(duì)象或許有許多與常人不同之處，但他們的內(nèi)心如此單純善良，讓人感受到了最單純的愛(ài)。那時(shí)我就決定，一定要為他們做些什么，守護(hù)這份純粹的善意!”

8年來(lái)，陳麗麗在護(hù)理員的崗位上，用最貼心的照料、最真摯的情感，踐行著當(dāng)初心中的誓言。

她是“一個(gè)工廠”的創(chuàng)辦者

剛到福利院不久，陳麗麗便利用自己所學(xué)的社工知識(shí)，在院內(nèi)辦起了“福利工廠”——一對(duì)一評(píng)估服務(wù)對(duì)象的個(gè)人能力，送入不同的“班級(jí)”進(jìn)行定制化培養(yǎng)，讓他們掌握一技之長(zhǎng)。

服務(wù)對(duì)象大雷(化名)曾經(jīng)是一名退伍軍人，因家庭發(fā)生變故，心理遭遇重創(chuàng)，患上了精神分裂癥。陳麗麗評(píng)估了他的身體素質(zhì)、精神能力、智力水平等，將他安排在洗車班，并在觀察一段時(shí)間后，任命他擔(dān)任班長(zhǎng)一職。“感覺(jué)像回到當(dāng)兵時(shí)一般，有了‘任務(wù)’、有了‘戰(zhàn)友’，甚至有了‘職務(wù)’。”在不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中，大雷變得越來(lái)越陽(yáng)光、越來(lái)越自信。

像大雷這樣能夠進(jìn)入“福利工廠”學(xué)習(xí)、工作的服務(wù)對(duì)象，陳麗麗共篩選出80余人，開(kāi)設(shè)洗車、保潔、繪畫、音樂(lè)、手工等11個(gè)班級(jí)。“很多服務(wù)對(duì)象過(guò)去只是坐在房間里，不說(shuō)話、不出門，無(wú)所事事。而如今，不少人在學(xué)習(xí)、工作中重新找到了生活的樂(lè)趣。”

有一次，手工班的服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)制作了貼畫、扎花等工藝品，進(jìn)行義賣后，陳麗麗用賣出的錢帶大家吃麻辣燙。“那天，所有人都開(kāi)心得像孩子一樣。”陳麗麗無(wú)比欣喜，“他們也可以自食其力，也能感受生活的價(jià)值。”

老年人找到志同道合的朋友、智力障礙人士學(xué)會(huì)一項(xiàng)技能、精神障礙人士穩(wěn)定了精神狀態(tài)……陳麗麗為服務(wù)對(duì)象的每一點(diǎn)進(jìn)步感到欣慰。

她是“一套標(biāo)準(zhǔn)”的起草者

不久前，陳麗麗接到一份“重任”——牽頭起草制定福利院護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)。盡管已經(jīng)在護(hù)理一線崗位工作了8年，陳麗麗起草標(biāo)準(zhǔn)時(shí)卻還是沒(méi)了頭緒：“日常工作這么瑣碎，落在紙面上卻不知道該怎么寫。”

“護(hù)理員的工作是個(gè)辛苦活，幫助老人及殘疾人洗澡、清理大小便等是我們工作的常態(tài)，薪資待遇卻不高，人員流動(dòng)性很強(qiáng)。” 院長(zhǎng)賈文元的一番話讓陳麗麗茅塞頓開(kāi)，“一份標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理流程，能讓新加入的護(hù)理員快速了解注意事項(xiàng)和工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也能讓不了解護(hù)理工作的人認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要性和專業(yè)性，這不僅僅是喂飯、喂藥這么簡(jiǎn)單。”

院長(zhǎng)的鼓勵(lì)給了陳麗麗工作的動(dòng)力，她結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，與4名同事一起擬訂出護(hù)理員職責(zé)、生活照料24小時(shí)工作流程、“福利工廠”運(yùn)行管理、精神慰藉等幾大類29條護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。

“護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)改了14稿，每一稿都凝聚著我們護(hù)理人多年的工作心得。改第13稿時(shí)，院長(zhǎng)說(shuō)我們?nèi)绷撕苤匾囊粔K，對(duì)于殘障及智障人士的生理需求如何解決。”經(jīng)過(guò)幾番討論，陳麗麗在護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)中增添了針對(duì)性措施。“我們不回避問(wèn)題，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，這樣才能真正幫助到每一名服務(wù)對(duì)象。”

8年來(lái)，陳麗麗以細(xì)致入微的耐心、愛(ài)心和責(zé)任心，守護(hù)著每一名服務(wù)對(duì)象的身心健康。“從事護(hù)理工作以來(lái)，嘗到過(guò)心酸委屈，也面對(duì)過(guò)不理解，可一看到老人們、兄弟姐妹們臉上的笑容，我就知道這一切都值得。”陳麗麗言語(yǔ)間滿是驕傲與自豪。

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