“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”延伸為民服務(wù)觸角

本報(bào)記者周冉冉

“現(xiàn)在在家門口就能辦理老年月票卡充值，實(shí)在太方便了!”近日，在位于江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)金閶街道三元一村社區(qū)的“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”內(nèi)完成充值的郝冬清老人豎起大拇指點(diǎn)贊。

“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”是由蘇州市民政局與蘇州市民卡有限公司合作推出的品牌連鎖店，是政企聯(lián)合打造的社區(qū)服務(wù)新模式。通過(guò)政府賦能、企業(yè)搭臺(tái)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)的線上線下聯(lián)動(dòng)，凝聚政企商三類資源，更好地為社區(qū)居民特別是老年居民提供便民利民惠民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政企商社民五方共贏，助推尊老助老、社區(qū)和睦、商居互動(dòng)、社會(huì)和諧的文明新風(fēng)。

線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù) “三三合一”擴(kuò)大供給

今年10月，蘇州市民政局提出打造“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”，將更多為民服務(wù)下沉到基層社區(qū)，送到群眾身邊，提升服務(wù)群眾的針對(duì)性和精準(zhǔn)性。

蘇州市上線“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”線上商城，聯(lián)動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、生活消費(fèi)商戶，打造智能化、簡(jiǎn)便化、易操作的線上養(yǎng)老服務(wù)新場(chǎng)景，帶來(lái)“銀發(fā)消費(fèi)”新體驗(yàn)。與此同時(shí)，社區(qū)商業(yè)經(jīng)賦能后成為“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”線下社區(qū)店，在既有服務(wù)項(xiàng)目之上提供為民服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化形成“政府+市場(chǎng)+社會(huì)”“公共服務(wù)+便民服務(wù)+志愿服務(wù)”“養(yǎng)老+民生+商業(yè)”的“三三合一”服務(wù)供給方式，以此擴(kuò)大為民服務(wù)半徑，延伸為民服務(wù)觸角，讓社區(qū)居民特別是老年居民在家門口就能獲取便民信息、享受便捷服務(wù)、體驗(yàn)便利生活。

據(jù)悉，“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”目前在蘇州市范圍招募了近千家尊老卡合作商戶，年內(nèi)線下社區(qū)店將拓展到200家，實(shí)現(xiàn)全市所有市(區(qū))、市級(jí)老年友好試點(diǎn)(示范)社區(qū)全覆蓋，明年還將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、加快推廣。

“‘蘇頤養(yǎng)1號(hào)店’是集便民社區(qū)服務(wù)、利民養(yǎng)老服務(wù)、惠民商業(yè)服務(wù)于一體的城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)新模式，是蘇州市推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)治理的創(chuàng)新探索，通過(guò)由點(diǎn)及面成網(wǎng)的‘蘇頤養(yǎng)1號(hào)店’布局，不斷優(yōu)化完善‘15分鐘社區(qū)服務(wù)圈’。”蘇州市民政局副局長(zhǎng)胡嵐介紹道。

11家社區(qū)店試水小空間承載大能量

蘇州在推進(jìn)線下“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”進(jìn)程中，首批嚴(yán)選11家社區(qū)店試水，包括理發(fā)店、藥店、蛋糕店、生鮮超市等，都是與居民日常生活息息相關(guān)的生活服務(wù)類店鋪。

依托社區(qū)店的已有空間，通過(guò)政企聯(lián)合賦能培訓(xùn)，打造為民服務(wù)新型窗口。小小一間店鋪，網(wǎng)聚多種資源，提供更多民生服務(wù)，如向轄區(qū)居民提供公交卡、月票卡、高齡卡等卡類的充值、開通、轉(zhuǎn)卡等，協(xié)助社區(qū)宣傳養(yǎng)老政策、各類為老便民服務(wù)信息，指導(dǎo)老年人操作智能手機(jī)和使用尊老卡等。此外，還能提供網(wǎng)訂店取、送貨上門及其他愛(ài)心志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的串聯(lián)服務(wù)。

姑蘇區(qū)蘇錦街道光華社區(qū)書記朱熹說(shuō)：“社區(qū)店是多重便民服務(wù)的集中樞紐，這些店主、店員們現(xiàn)在差不多成了‘編外’社工，我們服務(wù)居民的力量更壯大了。”

盡管“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”線下社區(qū)店才剛“滿月”不久，但其豐富的線上活動(dòng)和線下服務(wù)，吸引了不少社區(qū)居民駐足“打卡”。“未來(lái)社區(qū)店可進(jìn)一步整合資源力量、充實(shí)服務(wù)功能、迭代運(yùn)營(yíng)模式，將便民服務(wù)觸角延伸到家門口，扎根在社區(qū)中，成為協(xié)助城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)居民的站點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)。”蘇州市民政局基層政權(quán)和社區(qū)治理處處長(zhǎng)謝鴻娟介紹說(shuō)。

鄰里守望相助共筑和諧社區(qū)

“我碰到手機(jī)買東西不會(huì)操作了，或者生活上需要幫忙的事情，就來(lái)找阿彬哥，他很熱心的!”家住姑蘇區(qū)婁門街道永林二村的徐文英老人說(shuō)。

作為“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”首批線下社區(qū)店加盟商戶，何長(zhǎng)兵發(fā)型屋已經(jīng)在永林二村經(jīng)營(yíng)了14年。小小一間理發(fā)店承載著何長(zhǎng)兵多年熱心公益、志愿服務(wù)的印記，他也被轄區(qū)居民親切地稱呼為“阿彬哥”。“有事來(lái)找我”是他最常掛在嘴邊的一句話。

為確保線下“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”的為民服務(wù)質(zhì)量，其準(zhǔn)入條件之一是要在社區(qū)經(jīng)營(yíng)多年，并具有較好的群眾口碑，換句話說(shuō)，社區(qū)店本身在居民中就自帶一定影響力。成為線下“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”的店主，疊加政府公信力后，可以有效激發(fā)他們的榮譽(yù)感和使命感，并由他們發(fā)掘、鏈接社區(qū)中更多更優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)資源和力量。通過(guò)逐步培養(yǎng)，讓他們成長(zhǎng)為社區(qū)熱心人、志愿者骨干，最終讓遍布城鄉(xiāng)的“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”線下社區(qū)店成為黨委政府為民服務(wù)新的橋梁樞紐，成為提升社區(qū)服務(wù)效能、創(chuàng)新城鄉(xiāng)社區(qū)治理的新型載體。

社區(qū)店店主大多是中青年市民。中青年群體有能力、有想法、有資源，但往往忙于工作和家庭，在社區(qū)志愿服務(wù)和社區(qū)治理中普遍參與度不高。“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”的運(yùn)營(yíng)模式，恰恰可以讓他們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境下也能兼顧到協(xié)助社區(qū)服務(wù)居民，使政府的養(yǎng)老政策、便民信息、惠民資源得到更及時(shí)廣泛的宣傳，更精準(zhǔn)便捷地觸及居民。

“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”的運(yùn)行，生動(dòng)體現(xiàn)了鄰里守望相助的精神，讓社區(qū)居民在互信互融中加強(qiáng)連結(jié)，營(yíng)造共治共享、睦鄰友好的社區(qū)風(fēng)尚，讓城鄉(xiāng)社區(qū)更有溫情，讓政企服務(wù)更接地氣，讓為民服務(wù)觸角直抵最需要的地方。

(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.11.30)

“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”延伸為民服務(wù)觸角

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