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首頁本報記者 李 洋 通訊員 鄧雪玲
前不久，廣東省深圳市因疫情按下了暫停鍵,，所有人員全部居家等待核酸篩查,，社區(qū)防疫壓力陡然增大。深圳市民政局緊急抽調(diào)系統(tǒng)內(nèi)員工下沉街道,、社區(qū)支援抗疫工作,。50名深圳民政人組成5個抗疫小組，投身疫情防控一線,，巡街,、“掃樓”、組織人員核酸檢測……不畏風(fēng)險,、沖鋒在前,，筑牢了基層疫情防控的安全屏障。
在這支民政隊伍中,，3名市福利彩票發(fā)行中心的干部職工竭盡所能發(fā)揮自身能量,，為抗疫助力、讓服務(wù)增溫,。
“媽媽的樣子好可愛”
“今天咱們要把這幾棟樓全部‘掃’完,。”第一小組負責(zé)人施雅一大早便來到福田區(qū)園嶺街道華林社區(qū)開始了工作,。
華林社區(qū)由工業(yè)區(qū)和城中村組成,，共有62棟樓宇，人口2萬余人,，“掃樓”工作量很大,。
“您好,，我們是社區(qū)工作人員，請您出示一下身份證和健康碼,?！边@樣的話，施雅每天不知道要重復(fù)多少次,?；叵肫疬@段時間的工作經(jīng)歷，施雅感慨地說：“每戶,、每人都要做好記錄,，確保信息完整。每天兩萬步是少不了的,。最難熬的是在27℃的高溫下,，穿著防護服，戴著N95口罩和面罩,，反復(fù)巡街查看商鋪經(jīng)營情況,、查驗行人健康碼和身份信息等。從早9點到晚6點,，除了中午吃一頓飯外,，基本沒有休息時間?！?/p>
由于施雅的愛人也參與到抗疫行動中,，所以孩子只能獨自在家上網(wǎng)課。每天回家后,，施雅都和孩子分享一下工作的情況,。在一次電視臺的采訪中，施雅出現(xiàn)在鏡頭里,。雖然穿著防護服,、戴著口罩，但還是被孩子認了出來,。等施雅回到家后,，孩子興奮地說：“媽媽，我在電視里看到你了,，你的樣子好可愛,。”
在之后的一篇抗疫作文中,，孩子寫道：“在這場沒有硝煙的戰(zhàn)疫中,，媽媽和她的同事們一直奮戰(zhàn)在一線，堅守在平凡的工作崗位上,，默默努力付出,。媽媽是平凡的,，但在我心中她是一名英雄，我為她感到驕傲!”
“不用擔(dān)心,，我們會盡全力幫助你們”
園嶺街道鵬盛社區(qū)是由餐飲美食街,、寫字樓、公寓,、居民樓等組成的社區(qū),，轄區(qū)登記人數(shù)1.6萬余人，是第二小組12名組員的下沉工作點,。第二小組負責(zé)協(xié)助社區(qū)開展沿街巡查、核酸檢測點掃碼登記及居民身份證信息核對和現(xiàn)場秩序維持等工作,。
隨著疫情防控措施不斷加強,，有些務(wù)工人員無法返深，有些滯留在深,，有些沒找到工作無處可去,，尤其是沒有接收單位的來深務(wù)工人員，需要及時對他們登記造冊,。
市福利彩票發(fā)行中心的戰(zhàn)天怡和組員何錦華在一次日常沿街巡查中發(fā)現(xiàn)有3名人員在樓里徘徊,。經(jīng)詢問得知，他們都是來深務(wù)工人員,，一位做過核酸檢測但超過了24小時,，另外兩人身份證丟失沒辦法做核酸檢測，又不知道向哪里報備,。
“不用擔(dān)心,，我們會盡全力幫助你們?！睉?zhàn)天怡和何錦華將他們帶到鵬盛社區(qū)辦公地點,，按照防控要求，先聯(lián)系了社區(qū)作報備,，之后找到轄區(qū)民警核對身份信息,，在確認了身份后由鵬盛社區(qū)接收，每天進行核酸檢測,。待戶籍部門恢復(fù)辦公后,，再幫他們補辦身份證。
“能幫到他們,，我覺得自己的工作很有意義,。” 戰(zhàn)天怡說,。
堅守在服務(wù)熱線旁的暖心人
3月14日,，園嶺街道“0303”疫情居民暖心熱線工作專班成立,，連續(xù)幾天電話“爆棚”。
收到街道請求緊急增援的信息后,，5名福彩人作為志愿者第一時間加入工作專班,，成為熱線電話里的“知心姐姐”和“暖心哥哥”，為封控區(qū),、管控區(qū),、防范區(qū)居民提供急事難事咨詢、困難求助,、心理疏導(dǎo)等服務(wù),。
“小區(qū)沒有確診病例，為何還要封閉14天?”
“為什么不公布病例的行程軌跡?”
“解封需要滿足什么條件?”
…………
“這些問題很普遍,，但卻需要有理有據(jù)的回答,。”專班工作人員吳曉東介紹說,，“崗前培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了《問題匯總清單》和《園嶺街道疫情防控?zé)狳c問題問答指南》,，我們邊學(xué)邊干，同時還關(guān)注著‘深圳發(fā)布’‘幸福福田’等官方微信公眾號發(fā)布的疫情防控公告,、通知,、通報等信息，時刻做到心中有數(shù),?！?/p>
“撥打熱線電話的社區(qū)居民，有求助的,、有咨詢的,、有反饋意見的，當(dāng)然,，還有吐槽的,。”吳曉東接著說,，“無論他們是因為什么原因撥通熱線,，我們都會耐心、細致,、熱情地給予幫助,。”
“參與接聽暖心熱線以來,，我們平均每天接聽150多個求助電話,，最高多達270個。”吳曉東回憶道,，“為減少離席時間,，我們很少喝水，吃飯時間也盡量縮短,。雖然很辛苦,，但想到能幫助很多人，我們的工作熱情都很高,，干勁十足,。”
(來源：中國社會報2022年4月6日)
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