深圳福彩人的社區(qū)戰(zhàn)疫記

本報記者李洋通訊員鄧雪玲

前不久，廣東省深圳市因疫情按下了暫停鍵，所有人員全部居家等待核酸篩查，社區(qū)防疫壓力陡然增大。深圳市民政局緊急抽調(diào)系統(tǒng)內(nèi)員工下沉街道、社區(qū)支援抗疫工作。50名深圳民政人組成5個抗疫小組，投身疫情防控一線，巡街、“掃樓”、組織人員核酸檢測……不畏風(fēng)險、沖鋒在前，筑牢了基層疫情防控的安全屏障。

在這支民政隊伍中，3名市福利彩票發(fā)行中心的干部職工竭盡所能發(fā)揮自身能量，為抗疫助力、讓服務(wù)增溫。

“媽媽的樣子好可愛”

“今天咱們要把這幾棟樓全部‘掃’完。”第一小組負(fù)責(zé)人施雅一大早便來到福田區(qū)園嶺街道華林社區(qū)開始了工作。

華林社區(qū)由工業(yè)區(qū)和城中村組成，共有62棟樓宇，人口2萬余人，“掃樓”工作量很大。

“您好，我們是社區(qū)工作人員，請您出示一下身份證和健康碼。”這樣的話，施雅每天不知道要重復(fù)多少次。回想起這段時間的工作經(jīng)歷，施雅感慨地說：“每戶、每人都要做好記錄，確保信息完整。每天兩萬步是少不了的。最難熬的是在27℃的高溫下，穿著防護(hù)服，戴著N95口罩和面罩，反復(fù)巡街查看商鋪經(jīng)營情況、查驗行人健康碼和身份信息等。從早9點到晚6點，除了中午吃一頓飯外，基本沒有休息時間。”

由于施雅的愛人也參與到抗疫行動中，所以孩子只能獨自在家上網(wǎng)課。每天回家后，施雅都和孩子分享一下工作的情況。在一次電視臺的采訪中，施雅出現(xiàn)在鏡頭里。雖然穿著防護(hù)服、戴著口罩，但還是被孩子認(rèn)了出來。等施雅回到家后，孩子興奮地說：“媽媽，我在電視里看到你了，你的樣子好可愛。”

在之后的一篇抗疫作文中，孩子寫道：“在這場沒有硝煙的戰(zhàn)疫中，媽媽和她的同事們一直奮戰(zhàn)在一線，堅守在平凡的工作崗位上，默默努力付出。媽媽是平凡的，但在我心中她是一名英雄，我為她感到驕傲!”

“不用擔(dān)心，我們會盡全力幫助你們”

園嶺街道鵬盛社區(qū)是由餐飲美食街、寫字樓、公寓、居民樓等組成的社區(qū)，轄區(qū)登記人數(shù)1.6萬余人，是第二小組12名組員的下沉工作點。第二小組負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)開展沿街巡查、核酸檢測點掃碼登記及居民身份證信息核對和現(xiàn)場秩序維持等工作。

隨著疫情防控措施不斷加強(qiáng)，有些務(wù)工人員無法返深，有些滯留在深，有些沒找到工作無處可去，尤其是沒有接收單位的來深務(wù)工人員，需要及時對他們登記造冊。

市福利彩票發(fā)行中心的戰(zhàn)天怡和組員何錦華在一次日常沿街巡查中發(fā)現(xiàn)有3名人員在樓里徘徊。經(jīng)詢問得知，他們都是來深務(wù)工人員，一位做過核酸檢測但超過了24小時，另外兩人身份證丟失沒辦法做核酸檢測，又不知道向哪里報備。

“不用擔(dān)心，我們會盡全力幫助你們。”戰(zhàn)天怡和何錦華將他們帶到鵬盛社區(qū)辦公地點，按照防控要求，先聯(lián)系了社區(qū)作報備，之后找到轄區(qū)民警核對身份信息，在確認(rèn)了身份后由鵬盛社區(qū)接收，每天進(jìn)行核酸檢測。待戶籍部門恢復(fù)辦公后，再幫他們補(bǔ)辦身份證。

“能幫到他們，我覺得自己的工作很有意義。” 戰(zhàn)天怡說。

堅守在服務(wù)熱線旁的暖心人

3月14日，園嶺街道“0303”疫情居民暖心熱線工作專班成立，連續(xù)幾天電話“爆棚”。

收到街道請求緊急增援的信息后，5名福彩人作為志愿者第一時間加入工作專班，成為熱線電話里的“知心姐姐”和“暖心哥哥”，為封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)居民提供急事難事咨詢、困難求助、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

“小區(qū)沒有確診病例，為何還要封閉14天?”

“為什么不公布病例的行程軌跡?”

“解封需要滿足什么條件?”

…………

“這些問題很普遍，但卻需要有理有據(jù)的回答。”專班工作人員吳曉東介紹說，“崗前培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了《問題匯總清單》和《園嶺街道疫情防控?zé)狳c問題問答指南》，我們邊學(xué)邊干，同時還關(guān)注著‘深圳發(fā)布’‘幸福福田’等官方微信公眾號發(fā)布的疫情防控公告、通知、通報等信息，時刻做到心中有數(shù)。”

“撥打熱線電話的社區(qū)居民，有求助的、有咨詢的、有反饋意見的，當(dāng)然，還有吐槽的。”吳曉東接著說，“無論他們是因為什么原因撥通熱線，我們都會耐心、細(xì)致、熱情地給予幫助。”

“參與接聽暖心熱線以來，我們平均每天接聽150多個求助電話，最高多達(dá)270個。”吳曉東回憶道，“為減少離席時間，我們很少喝水，吃飯時間也盡量縮短。雖然很辛苦，但想到能幫助很多人，我們的工作熱情都很高，干勁十足。”

(來源：中國社會報2022年4月6日)

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