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首頁本報記者 張晶晶
“激勵互聯(lián)網(wǎng)慈善模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新……”在《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》促進(jìn)慈善事業(yè)健康發(fā)展章節(jié)中的這個表述，既是對未來互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展的要求與期許，又是對過去十余年互聯(lián)網(wǎng)慈善發(fā)展之路的總結(jié)與升華。
十余年的生動實踐告訴我們：當(dāng)公益遇上互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化，發(fā)生了一系列令人驚喜的嬗變——
參與范圍迅速擴(kuò)展。近三年來，全國每年都有超過100億人次點擊、關(guān)注和參與互聯(lián)網(wǎng)慈善，2021年通過互聯(lián)網(wǎng)募集的善款接近100億元。
慈善方式日趨場景化、創(chuàng)意化、多元化。運動捐步、公益答題、愛心接龍、澆水種樹……借助數(shù)字技術(shù)，公益慈善跳出了單一的款物捐贈形式，朝場景化、創(chuàng)意化、多元化的慈善方式發(fā)展。
自覺助力社會治理。聚焦鄉(xiāng)村振興、疫情防控、應(yīng)急救災(zāi)、扶貧濟(jì)困、生態(tài)保護(hù)、科教文衛(wèi)等議題，數(shù)字公益不斷延伸，賦能社會治理創(chuàng)新。
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細(xì)數(shù)十余年來數(shù)字公益的這些實踐創(chuàng)新，我們可以滿懷信心地這樣暢想未來：數(shù)字技術(shù)的迭代發(fā)展，將驅(qū)動數(shù)字公益的無限“新益”，為慈善事業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來巨大能量。
模式創(chuàng)新：公益新時代和新玩法
當(dāng)公眾還在感嘆信息技術(shù)日新月異，數(shù)字技術(shù)已和公益慈善深度融合。借助數(shù)字技術(shù)，公益慈善不再局限于傳統(tǒng)的款物捐贈。不斷涌現(xiàn)的路徑和方法，讓“人人公益”觸手可及。
自閉癥患兒的36幅畫作，制成數(shù)字圖片，配上作者的感謝音頻，以一組H5頁面供用戶點擊瀏覽。用戶喜歡哪一幅，只需捐贈1元錢，就能獲得作品的高清圖片。
2017年8月29日，騰訊公益平臺推出的“小朋友畫廊”，瞬間刷爆朋友圈。上線僅1天，吸引580萬人次參與，完成1500萬元的籌款目標(biāo)。這項活動其實早在2016年8月17日就已發(fā)起，但一直不溫不火，直到遇上騰訊公益平臺助力，才取得出人意料的效果。
對公益慈善行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺上線，意味著新公益時代的到來：公益慈善從線下走到線上，以技術(shù)連接更多慈善機(jī)構(gòu)、熱心團(tuán)體和個人，帶動更多企業(yè)參與，捐贈門檻和成本大大降低。在PC時代，這種創(chuàng)新優(yōu)勢還不是特別明顯，進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字公益迎來精彩紛呈的新模式。
最典型的模式創(chuàng)新莫過于2015年騰訊公益發(fā)起的“99公益日”，它以全民嘉年華的形式激發(fā)公眾熱情。在這個場域內(nèi)，創(chuàng)新機(jī)制和產(chǎn)品層出不窮。行為公益、家鄉(xiāng)公益、愛心加倍卡、集小紅花等玩法嵌入其中，以輕松的互動吸引數(shù)億熱心公眾參與公益。
借助流量和社交能力優(yōu)勢，“99公益日”7年里不斷成長，募款從億元到幾十億元、參與人數(shù)從幾百萬人次到幾億人次。數(shù)據(jù)增長的同時，“99公益日”也在醞釀升級。籌款金額增長不被視為主要目標(biāo)，爆發(fā)式的公益活動升級為細(xì)水長流、可持續(xù)的公益共創(chuàng)。
2022年4月，騰訊公益在重慶舉行主題為“鄉(xiāng)村振興”的首個專場活動。這次地方公益活動處處透著“重慶味兒”：吃火鍋能做公益，項目頁面換成“重慶皮膚”，百大KOL為重慶代言，捐款將用于支持本地項目。5月20日，第二個專場活動落地湖北省。地方公益專場將結(jié)合區(qū)域特色，嘗試因地制宜，讓公益文化普及更下沉、更親民。
大的模式創(chuàng)新之外，一些小的模式創(chuàng)新同樣影響深遠(yuǎn)。中國社會保障學(xué)會慈善分會副會長兼秘書長、北京師范大學(xué)教授謝瓊接受記者采訪時表示，社交和互動對公益慈善非常重要，互聯(lián)網(wǎng)能力接入，會給這個行業(yè)帶來巨大變化。
2015年“99公益日”期間，騰訊公益聯(lián)合微信運動推出“益行家”，成為行為公益的起點。用戶步行超過1萬步，可兌換相應(yīng)額度的資金，定向捐贈給公益項目。這些資金源于企業(yè)捐贈，參與者每次捐步都會看到企業(yè)曝光頁。參與人數(shù)越多，宣傳效果越好，捐款越積極，傳播度就越廣。如今，“益行家”升級為“一塊走”小程序，捐步門檻從1萬步降到6000步，以激勵更多用戶參與。捐聲音、捐閱讀時長、捐存儲空間……豐富的公益場景融入公眾生活，公益慈善變得時時可為、事事可為，成為公眾新的生活方式。
同樣的創(chuàng)新還有小紅花。小紅花本是騰訊公益的品牌標(biāo)識，隨著不斷深入人心，逐步成為一項主打產(chǎn)品。2021年，小紅花公益賬戶出現(xiàn)，捐贈人可通過公益答題、低碳打卡等活動獲得，進(jìn)而獲得配捐。據(jù)騰訊公益高級產(chǎn)品經(jīng)理肖淵介紹，今年小紅花還將開放體系，融入生活場景，如喝咖啡自帶杯子、低碳出行等，都能獲得小紅花。小紅花成為做好事的代表，每一朵小紅花記錄一件好事，就是公益文化的創(chuàng)新：將公益理念宣傳成為個人化品牌。
技術(shù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)焦點和痛點
公益與數(shù)字化深度結(jié)合，在于數(shù)字技術(shù)能為公益注入科技原動力，解決制約行業(yè)發(fā)展的痛點問題，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)高效和健康發(fā)展。
通過技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)一步提高公益的運營效率，一直是行業(yè)關(guān)注的重點。
2021年“99公益日”短短幾天，逾6800萬人次捐款，捐款額超過35.2億元。高效募款背后是數(shù)字化能力提升。傳播只是一方面，公益行業(yè)利用大數(shù)據(jù)對傳播、捐贈和執(zhí)行數(shù)據(jù)匯總分析。這些數(shù)據(jù)為活動設(shè)計、機(jī)構(gòu)運營、行業(yè)發(fā)展等方面問題的解決提供了支持。
透明度和信任感，是公益行業(yè)發(fā)展過程中面臨的核心問題。
公益平臺上，比慘煽情、套捐等現(xiàn)象傷害著公益可持續(xù)發(fā)展的根基。業(yè)界逐漸意識到，缺少價值主張的技術(shù)將背離公益慈善的初衷。為此，透明化、規(guī)范化建設(shè)被提上日程。
2017年，騰訊提出“把公益裝入360度透明的口袋”。當(dāng)年“99公益日”，騰訊公益首創(chuàng)財務(wù)披露環(huán)節(jié)，推出項目透明組件、財批組件，捐贈者可清楚了解項目募捐情況、善款使用進(jìn)度、項目執(zhí)行情況。在技術(shù)加持下，信息披露成本沒有增加反而降低了。
2018年，透明組件升級迭代，冷靜器應(yīng)運而生。用戶捐款之前，會看到提醒冷靜的頁面，了解項目立項時間、執(zhí)行情況、財務(wù)披露、項目進(jìn)展，確認(rèn)知情后，才可繼續(xù)捐助。看似麻煩的設(shè)置，實質(zhì)上是以理性來呵護(hù)用戶的善意和信任。
隨著區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展，騰訊公益平臺將其應(yīng)用于項目跟蹤。項目不僅可溯源、可回查，而且不可隨意更改。將數(shù)字技術(shù)的發(fā)展成果應(yīng)用于公益行業(yè)，陽光透明理念逐步變成現(xiàn)實。
這樣的創(chuàng)新探索并沒有停止。據(jù)騰訊公益平臺負(fù)責(zé)人劉琴介紹，2022年，騰訊公益正在探索以具象化、數(shù)字化的反饋工具，將公益機(jī)構(gòu)服務(wù)及時、透明、有效地提供給捐贈人，將傳統(tǒng)信息錄入性的反饋，變成信息自動化的反饋。
劉琴以騰訊公益和微信支付推出的環(huán)衛(wèi)工人“愛心餐”公益項目為例。用戶掃碼點餐后，微信支付隨手捐1元，認(rèn)證過的環(huán)衛(wèi)工人到達(dá)合作商家店鋪時，可以領(lǐng)取一份愛心餐，捐贈用戶可以實時收到環(huán)衛(wèi)工人用餐的反饋。劉琴表示，通過對平臺上幾千個公益項目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得出，透明度和反饋機(jī)制做得好的公益項目，會獲得更多用戶支持。
公益機(jī)構(gòu)人員的數(shù)字能力短板，制約了技術(shù)創(chuàng)新成果擴(kuò)大。為此，騰訊公益平臺為上萬家公益組織提供“數(shù)字化工具箱”，還發(fā)起項目和人才培養(yǎng)計劃。2021年，騰訊基金會設(shè)立2億元專項基金發(fā)起“千百計劃”，兩年內(nèi)補(bǔ)貼1000名公益數(shù)字化專職人員、資助100個公益數(shù)字化行業(yè)支持計劃，賦能公益組織數(shù)字能力和專業(yè)化建設(shè)。
業(yè)態(tài)創(chuàng)新：拓展公益的新邊界
當(dāng)數(shù)字技術(shù)與公益深度融合，公益慈善面臨轉(zhuǎn)型升級需求，不斷催生慈善新業(yè)態(tài)，不斷拓寬公益邊界。
今年春節(jié)前，一場名為“北京視聽零距離·樂享冬奧”的活動在北京社區(qū)火了起來。來自朝陽區(qū)、海淀區(qū)、石景山區(qū)、通州區(qū)、延慶區(qū)等地34個社區(qū)的居民，組織跳冬奧廣場舞《一起向未來》，進(jìn)行線上直播、錄制短視頻、科普冬奧知識等，多家媒體都進(jìn)行了報道。這場活動背后的實施方，是北京市夕陽再晨社會工作服務(wù)中心。
從最初依靠高校志愿者從事社區(qū)助老活動，到教老人使用智能手機(jī)，再到發(fā)動居民參與公益活動，做直播公益，夕陽再晨社會工作服務(wù)中心的服務(wù)不斷延展，機(jī)構(gòu)也在轉(zhuǎn)型升級。中心創(chuàng)始人、北京郵電大學(xué)青年教師張佳鑫表示，數(shù)字技術(shù)賦能社區(qū)治理，有無限可能性，公益慈善參與其中，也有無限可能。
將傳統(tǒng)公益和數(shù)字技術(shù)融合，創(chuàng)造新內(nèi)容業(yè)態(tài)，進(jìn)而擴(kuò)大公益影響力，這樣的事情騰訊公益很早就在做。2017年，騰訊基金會聯(lián)動騰訊廣告啟動“創(chuàng)益計劃”，舉行公益廣告賽事。五年來，項目吸引了1.3萬余名創(chuàng)益人、5000余支團(tuán)隊直接參與，孵化出240多個優(yōu)秀的創(chuàng)益作品，帶動超過3億多人參與公益行動。
據(jù)騰訊公益內(nèi)容生態(tài)負(fù)責(zé)人耿小勇介紹，騰訊公益將聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)、區(qū)域媒體、自媒體、優(yōu)質(zhì)拍客團(tuán)隊，通過培訓(xùn)、流量、運營等支持，共同打造“公益內(nèi)容生態(tài)”體系;探索通過短視頻直播等，為公益機(jī)構(gòu)募款、募人、募關(guān)注等提供更多可能。隨著公益慈善和內(nèi)容行業(yè)不斷結(jié)合，未來可能會涌現(xiàn)出類似李佳琦、劉畊宏式的公益內(nèi)容紅人。
將技術(shù)能力以公益方式賦能傳統(tǒng)行業(yè)，解決社會痛點，成為新興的公益業(yè)態(tài)。2020年“99公益日”期間，“騰訊技術(shù)公益計劃”正式啟動，旨在以數(shù)字科技為核心能力，通過技術(shù)創(chuàng)新與協(xié)作解決社會痛點。一年多來，一批成功的案例實現(xiàn)落地。
2020年9月，騰訊聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)發(fā)起“天籟行動”，向聽障人群社會責(zé)任領(lǐng)域的開發(fā)者、廠商及伙伴免費開放騰訊天籟技術(shù)，將天籟音頻降噪技術(shù)用于人工耳蝸降噪，幫助人工耳蝸的語音清晰度和可懂度提升了40%，極大解決了聽障人群“聽不清”的難題。
在祁連山保護(hù)區(qū)，騰訊搭建了首個雪豹保護(hù)數(shù)字化平臺。通過AI技術(shù)智能識別紅外相機(jī)記錄的物種類別，優(yōu)化數(shù)據(jù)錄入、處理、分析流程，“找雪豹”的難題得到了解決。這項技術(shù)對于野外珍稀動物的識別和保護(hù)，具有極大價值。
特別是隨著騰訊“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”戰(zhàn)略和“共同富裕專項計劃”戰(zhàn)略的啟動，騰訊數(shù)字公益的邊界不斷向基礎(chǔ)科學(xué)、教育創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、碳中和、FEW(食物、能源與水)、公眾應(yīng)急、養(yǎng)老科技等領(lǐng)域延伸。通過技術(shù)創(chuàng)新解決社會痛點，進(jìn)而實現(xiàn)公益目標(biāo)，成為與公益捐贈并重的新型公益業(yè)態(tài)。
數(shù)字科技的內(nèi)核是不斷進(jìn)行運算、組合，用精準(zhǔn)的結(jié)果幫助我們做出理性決策。“∞”可持續(xù)、“+”更健康、“π”更多元、“%”促平等、“AC”除污染、“÷”更公平、“×”促增長、“-”減碳排等“運算”……在這些領(lǐng)域，到處都能看到技術(shù)公益的存在。
2021年12月，騰訊啟動了技術(shù)公益創(chuàng)投計劃，向長期致力于信息無障礙、應(yīng)急救災(zāi)、科技助老、生態(tài)環(huán)保、文化遺產(chǎn)保護(hù)五大領(lǐng)域的公益組織等提供具有針對性的資金、技術(shù)和資源支持，鼓勵社會專業(yè)力量通過技術(shù)能力應(yīng)對公益痛點和社會問題。在公益平臺募捐之外，一種新的公益力量正在崛起。謝瓊表示，業(yè)態(tài)創(chuàng)新將使公益慈善產(chǎn)生個性化服務(wù)，滿足特定需求群體，讓公益慈善深度參與解決社會問題。
5月20日，以“數(shù)字有新益”為主題的2022年中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會在線上舉行，共商數(shù)字時代下的公益新使命，共創(chuàng)技術(shù)公益新生態(tài)。技術(shù)公益云展館是其中最受關(guān)注的部分。打開觀眾的數(shù)字公益視野，展示科技企業(yè)、社會組織、科研單位等多元主體的數(shù)字創(chuàng)新，讓公益妙想在多業(yè)態(tài)中落地為無盡美好，成為本次峰會最大的看點。
讓我們共同期待，互聯(lián)網(wǎng)公益的美麗畫卷更加溫暖美好。
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