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首頁(yè)本報(bào)記者 張晶晶
“激勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)慈善模式創(chuàng)新,、業(yè)態(tài)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新……”在《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》促進(jìn)慈善事業(yè)健康發(fā)展章節(jié)中的這個(gè)表述,，既是對(duì)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展的要求與期許,，又是對(duì)過(guò)去十余年互聯(lián)網(wǎng)慈善發(fā)展之路的總結(jié)與升華,。
十余年的生動(dòng)實(shí)踐告訴我們：當(dāng)公益遇上互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化，發(fā)生了一系列令人驚喜的嬗變——
參與范圍迅速擴(kuò)展,。近三年來(lái),，全國(guó)每年都有超過(guò)100億人次點(diǎn)擊、關(guān)注和參與互聯(lián)網(wǎng)慈善,，2021年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)募集的善款接近100億元,。
慈善方式日趨場(chǎng)景化、創(chuàng)意化,、多元化,。運(yùn)動(dòng)捐步、公益答題,、愛(ài)心接龍,、澆水種樹(shù)……借助數(shù)字技術(shù)，公益慈善跳出了單一的款物捐贈(zèng)形式,，朝場(chǎng)景化,、創(chuàng)意化、多元化的慈善方式發(fā)展,。
自覺(jué)助力社會(huì)治理,。聚焦鄉(xiāng)村振興、疫情防控,、應(yīng)急救災(zāi),、扶貧濟(jì)困、生態(tài)保護(hù),、科教文衛(wèi)等議題,，數(shù)字公益不斷延伸，賦能社會(huì)治理創(chuàng)新,。
…………
細(xì)數(shù)十余年來(lái)數(shù)字公益的這些實(shí)踐創(chuàng)新,，我們可以滿懷信心地這樣暢想未來(lái)：數(shù)字技術(shù)的迭代發(fā)展，將驅(qū)動(dòng)數(shù)字公益的無(wú)限“新益”,，為慈善事業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)巨大能量,。
模式創(chuàng)新：公益新時(shí)代和新玩法
當(dāng)公眾還在感嘆信息技術(shù)日新月異，數(shù)字技術(shù)已和公益慈善深度融合,。借助數(shù)字技術(shù),，公益慈善不再局限于傳統(tǒng)的款物捐贈(zèng)。不斷涌現(xiàn)的路徑和方法,，讓“人人公益”觸手可及,。
自閉癥患兒的36幅畫(huà)作，制成數(shù)字圖片，配上作者的感謝音頻,，以一組H5頁(yè)面供用戶點(diǎn)擊瀏覽,。用戶喜歡哪一幅，只需捐贈(zèng)1元錢(qián),，就能獲得作品的高清圖片,。
2017年8月29日，騰訊公益平臺(tái)推出的“小朋友畫(huà)廊”,，瞬間刷爆朋友圈,。上線僅1天，吸引580萬(wàn)人次參與,，完成1500萬(wàn)元的籌款目標(biāo),。這項(xiàng)活動(dòng)其實(shí)早在2016年8月17日就已發(fā)起，但一直不溫不火,，直到遇上騰訊公益平臺(tái)助力,，才取得出人意料的效果。
對(duì)公益慈善行業(yè)而言,，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)上線,，意味著新公益時(shí)代的到來(lái)：公益慈善從線下走到線上，以技術(shù)連接更多慈善機(jī)構(gòu),、熱心團(tuán)體和個(gè)人,，帶動(dòng)更多企業(yè)參與，捐贈(zèng)門(mén)檻和成本大大降低,。在PC時(shí)代,，這種創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)還不是特別明顯,，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，數(shù)字公益迎來(lái)精彩紛呈的新模式。
最典型的模式創(chuàng)新莫過(guò)于2015年騰訊公益發(fā)起的“99公益日”,，它以全民嘉年華的形式激發(fā)公眾熱情,。在這個(gè)場(chǎng)域內(nèi)，創(chuàng)新機(jī)制和產(chǎn)品層出不窮,。行為公益,、家鄉(xiāng)公益、愛(ài)心加倍卡,、集小紅花等玩法嵌入其中,，以輕松的互動(dòng)吸引數(shù)億熱心公眾參與公益。
借助流量和社交能力優(yōu)勢(shì),，“99公益日”7年里不斷成長(zhǎng),，募款從億元到幾十億元、參與人數(shù)從幾百萬(wàn)人次到幾億人次。數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的同時(shí),，“99公益日”也在醞釀升級(jí),。籌款金額增長(zhǎng)不被視為主要目標(biāo),，爆發(fā)式的公益活動(dòng)升級(jí)為細(xì)水長(zhǎng)流,、可持續(xù)的公益共創(chuàng)。
2022年4月,，騰訊公益在重慶舉行主題為“鄉(xiāng)村振興”的首個(gè)專場(chǎng)活動(dòng),。這次地方公益活動(dòng)處處透著“重慶味兒”：吃火鍋能做公益，項(xiàng)目頁(yè)面換成“重慶皮膚”,，百大KOL為重慶代言,，捐款將用于支持本地項(xiàng)目。5月20日,，第二個(gè)專場(chǎng)活動(dòng)落地湖北省,。地方公益專場(chǎng)將結(jié)合區(qū)域特色，嘗試因地制宜,，讓公益文化普及更下沉,、更親民。
大的模式創(chuàng)新之外,，一些小的模式創(chuàng)新同樣影響深遠(yuǎn),。中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)慈善分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、北京師范大學(xué)教授謝瓊接受記者采訪時(shí)表示,，社交和互動(dòng)對(duì)公益慈善非常重要,，互聯(lián)網(wǎng)能力接入，會(huì)給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大變化,。
2015年“99公益日”期間,，騰訊公益聯(lián)合微信運(yùn)動(dòng)推出“益行家”，成為行為公益的起點(diǎn),。用戶步行超過(guò)1萬(wàn)步,，可兌換相應(yīng)額度的資金，定向捐贈(zèng)給公益項(xiàng)目,。這些資金源于企業(yè)捐贈(zèng),，參與者每次捐步都會(huì)看到企業(yè)曝光頁(yè)。參與人數(shù)越多,，宣傳效果越好,，捐款越積極，傳播度就越廣,。如今,，“益行家”升級(jí)為“一塊走”小程序,，捐步門(mén)檻從1萬(wàn)步降到6000步，以激勵(lì)更多用戶參與,。捐聲音,、捐閱讀時(shí)長(zhǎng)、捐存儲(chǔ)空間……豐富的公益場(chǎng)景融入公眾生活,，公益慈善變得時(shí)時(shí)可為,、事事可為，成為公眾新的生活方式,。
同樣的創(chuàng)新還有小紅花,。小紅花本是騰訊公益的品牌標(biāo)識(shí)，隨著不斷深入人心,，逐步成為一項(xiàng)主打產(chǎn)品,。2021年，小紅花公益賬戶出現(xiàn),，捐贈(zèng)人可通過(guò)公益答題,、低碳打卡等活動(dòng)獲得，進(jìn)而獲得配捐,。據(jù)騰訊公益高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理肖淵介紹,，今年小紅花還將開(kāi)放體系，融入生活場(chǎng)景,，如喝咖啡自帶杯子,、低碳出行等，都能獲得小紅花,。小紅花成為做好事的代表,，每一朵小紅花記錄一件好事，就是公益文化的創(chuàng)新：將公益理念宣傳成為個(gè)人化品牌,。
技術(shù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)焦點(diǎn)和痛點(diǎn)
公益與數(shù)字化深度結(jié)合,，在于數(shù)字技術(shù)能為公益注入科技原動(dòng)力，解決制約行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)問(wèn)題,，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)高效和健康發(fā)展,。
通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)一步提高公益的運(yùn)營(yíng)效率，一直是行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn),。
2021年“99公益日”短短幾天，逾6800萬(wàn)人次捐款,，捐款額超過(guò)35.2億元,。高效募款背后是數(shù)字化能力提升。傳播只是一方面,，公益行業(yè)利用大數(shù)據(jù)對(duì)傳播,、捐贈(zèng)和執(zhí)行數(shù)據(jù)匯總分析,。這些數(shù)據(jù)為活動(dòng)設(shè)計(jì)、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng),、行業(yè)發(fā)展等方面問(wèn)題的解決提供了支持,。
透明度和信任感，是公益行業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的核心問(wèn)題,。
公益平臺(tái)上,，比慘煽情、套捐等現(xiàn)象傷害著公益可持續(xù)發(fā)展的根基,。業(yè)界逐漸意識(shí)到,，缺少價(jià)值主張的技術(shù)將背離公益慈善的初衷。為此,，透明化,、規(guī)范化建設(shè)被提上日程。
2017年,，騰訊提出“把公益裝入360度透明的口袋”,。當(dāng)年“99公益日”，騰訊公益首創(chuàng)財(cái)務(wù)披露環(huán)節(jié),，推出項(xiàng)目透明組件,、財(cái)批組件，捐贈(zèng)者可清楚了解項(xiàng)目募捐情況,、善款使用進(jìn)度,、項(xiàng)目執(zhí)行情況。在技術(shù)加持下,，信息披露成本沒(méi)有增加反而降低了,。
2018年，透明組件升級(jí)迭代,，冷靜器應(yīng)運(yùn)而生,。用戶捐款之前，會(huì)看到提醒冷靜的頁(yè)面,，了解項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)間,、執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)披露,、項(xiàng)目進(jìn)展,，確認(rèn)知情后，才可繼續(xù)捐助,?？此坡闊┑脑O(shè)置，實(shí)質(zhì)上是以理性來(lái)呵護(hù)用戶的善意和信任,。
隨著區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展,，騰訊公益平臺(tái)將其應(yīng)用于項(xiàng)目跟蹤,。項(xiàng)目不僅可溯源、可回查,，而且不可隨意更改,。將數(shù)字技術(shù)的發(fā)展成果應(yīng)用于公益行業(yè)，陽(yáng)光透明理念逐步變成現(xiàn)實(shí),。
這樣的創(chuàng)新探索并沒(méi)有停止,。據(jù)騰訊公益平臺(tái)負(fù)責(zé)人劉琴介紹，2022年,，騰訊公益正在探索以具象化,、數(shù)字化的反饋工具，將公益機(jī)構(gòu)服務(wù)及時(shí),、透明,、有效地提供給捐贈(zèng)人，將傳統(tǒng)信息錄入性的反饋,，變成信息自動(dòng)化的反饋,。
劉琴以騰訊公益和微信支付推出的環(huán)衛(wèi)工人“愛(ài)心餐”公益項(xiàng)目為例。用戶掃碼點(diǎn)餐后,，微信支付隨手捐1元,，認(rèn)證過(guò)的環(huán)衛(wèi)工人到達(dá)合作商家店鋪時(shí)，可以領(lǐng)取一份愛(ài)心餐,，捐贈(zèng)用戶可以實(shí)時(shí)收到環(huán)衛(wèi)工人用餐的反饋,。劉琴表示，通過(guò)對(duì)平臺(tái)上幾千個(gè)公益項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得出,，透明度和反饋機(jī)制做得好的公益項(xiàng)目,，會(huì)獲得更多用戶支持。
公益機(jī)構(gòu)人員的數(shù)字能力短板,，制約了技術(shù)創(chuàng)新成果擴(kuò)大,。為此，騰訊公益平臺(tái)為上萬(wàn)家公益組織提供“數(shù)字化工具箱”,，還發(fā)起項(xiàng)目和人才培養(yǎng)計(jì)劃,。2021年，騰訊基金會(huì)設(shè)立2億元專項(xiàng)基金發(fā)起“千百計(jì)劃”,，兩年內(nèi)補(bǔ)貼1000名公益數(shù)字化專職人員,、資助100個(gè)公益數(shù)字化行業(yè)支持計(jì)劃，賦能公益組織數(shù)字能力和專業(yè)化建設(shè),。
業(yè)態(tài)創(chuàng)新：拓展公益的新邊界
當(dāng)數(shù)字技術(shù)與公益深度融合,，公益慈善面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，不斷催生慈善新業(yè)態(tài),，不斷拓寬公益邊界,。
今年春節(jié)前，一場(chǎng)名為“北京視聽(tīng)零距離·樂(lè)享冬奧”的活動(dòng)在北京社區(qū)火了起來(lái),。來(lái)自朝陽(yáng)區(qū),、海淀區(qū)、石景山區(qū),、通州區(qū),、延慶區(qū)等地34個(gè)社區(qū)的居民，組織跳冬奧廣場(chǎng)舞《一起向未來(lái)》,，進(jìn)行線上直播,、錄制短視頻、科普冬奧知識(shí)等,，多家媒體都進(jìn)行了報(bào)道,。這場(chǎng)活動(dòng)背后的實(shí)施方，是北京市夕陽(yáng)再晨社會(huì)工作服務(wù)中心,。
從最初依靠高校志愿者從事社區(qū)助老活動(dòng),，到教老人使用智能手機(jī)，再到發(fā)動(dòng)居民參與公益活動(dòng),，做直播公益,，夕陽(yáng)再晨社會(huì)工作服務(wù)中心的服務(wù)不斷延展，機(jī)構(gòu)也在轉(zhuǎn)型升級(jí),。中心創(chuàng)始人,、北京郵電大學(xué)青年教師張佳鑫表示，數(shù)字技術(shù)賦能社區(qū)治理,，有無(wú)限可能性,，公益慈善參與其中，也有無(wú)限可能,。
將傳統(tǒng)公益和數(shù)字技術(shù)融合,，創(chuàng)造新內(nèi)容業(yè)態(tài)，進(jìn)而擴(kuò)大公益影響力,，這樣的事情騰訊公益很早就在做,。2017年，騰訊基金會(huì)聯(lián)動(dòng)騰訊廣告啟動(dòng)“創(chuàng)益計(jì)劃”,，舉行公益廣告賽事,。五年來(lái)，項(xiàng)目吸引了1.3萬(wàn)余名創(chuàng)益人,、5000余支團(tuán)隊(duì)直接參與,，孵化出240多個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)益作品，帶動(dòng)超過(guò)3億多人參與公益行動(dòng),。
據(jù)騰訊公益內(nèi)容生態(tài)負(fù)責(zé)人耿小勇介紹,，騰訊公益將聯(lián)合公益機(jī)構(gòu),、區(qū)域媒體、自媒體,、優(yōu)質(zhì)拍客團(tuán)隊(duì),，通過(guò)培訓(xùn)、流量,、運(yùn)營(yíng)等支持,，共同打造“公益內(nèi)容生態(tài)”體系;探索通過(guò)短視頻直播等，為公益機(jī)構(gòu)募款,、募人,、募關(guān)注等提供更多可能。隨著公益慈善和內(nèi)容行業(yè)不斷結(jié)合,，未來(lái)可能會(huì)涌現(xiàn)出類似李佳琦,、劉畊宏式的公益內(nèi)容紅人。
將技術(shù)能力以公益方式賦能傳統(tǒng)行業(yè),，解決社會(huì)痛點(diǎn),，成為新興的公益業(yè)態(tài)。2020年“99公益日”期間,，“騰訊技術(shù)公益計(jì)劃”正式啟動(dòng),，旨在以數(shù)字科技為核心能力，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與協(xié)作解決社會(huì)痛點(diǎn),。一年多來(lái),，一批成功的案例實(shí)現(xiàn)落地。
2020年9月,，騰訊聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)發(fā)起“天籟行動(dòng)”,，向聽(tīng)障人群社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)者、廠商及伙伴免費(fèi)開(kāi)放騰訊天籟技術(shù),，將天籟音頻降噪技術(shù)用于人工耳蝸降噪,，幫助人工耳蝸的語(yǔ)音清晰度和可懂度提升了40%，極大解決了聽(tīng)障人群“聽(tīng)不清”的難題,。
在祁連山保護(hù)區(qū),，騰訊搭建了首個(gè)雪豹保護(hù)數(shù)字化平臺(tái)。通過(guò)AI技術(shù)智能識(shí)別紅外相機(jī)記錄的物種類別,，優(yōu)化數(shù)據(jù)錄入,、處理、分析流程,，“找雪豹”的難題得到了解決,。這項(xiàng)技術(shù)對(duì)于野外珍稀動(dòng)物的識(shí)別和保護(hù)，具有極大價(jià)值。
特別是隨著騰訊“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”戰(zhàn)略和“共同富裕專項(xiàng)計(jì)劃”戰(zhàn)略的啟動(dòng),，騰訊數(shù)字公益的邊界不斷向基礎(chǔ)科學(xué),、教育創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興,、碳中和,、FEW(食物,、能源與水),、公眾應(yīng)急、養(yǎng)老科技等領(lǐng)域延伸,。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新解決社會(huì)痛點(diǎn),，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公益目標(biāo)，成為與公益捐贈(zèng)并重的新型公益業(yè)態(tài),。
數(shù)字科技的內(nèi)核是不斷進(jìn)行運(yùn)算,、組合，用精準(zhǔn)的結(jié)果幫助我們做出理性決策,?！啊蕖笨沙掷m(xù)、“+”更健康,、“π”更多元,、“%”促平等、“AC”除污染,、“÷”更公平,、“×”促增長(zhǎng)、“-”減碳排等“運(yùn)算”……在這些領(lǐng)域,，到處都能看到技術(shù)公益的存在,。
2021年12月，騰訊啟動(dòng)了技術(shù)公益創(chuàng)投計(jì)劃,，向長(zhǎng)期致力于信息無(wú)障礙,、應(yīng)急救災(zāi)、科技助老,、生態(tài)環(huán)保,、文化遺產(chǎn)保護(hù)五大領(lǐng)域的公益組織等提供具有針對(duì)性的資金、技術(shù)和資源支持,，鼓勵(lì)社會(huì)專業(yè)力量通過(guò)技術(shù)能力應(yīng)對(duì)公益痛點(diǎn)和社會(huì)問(wèn)題,。在公益平臺(tái)募捐之外，一種新的公益力量正在崛起,。謝瓊表示,，業(yè)態(tài)創(chuàng)新將使公益慈善產(chǎn)生個(gè)性化服務(wù)，滿足特定需求群體，讓公益慈善深度參與解決社會(huì)問(wèn)題,。
5月20日,，以“數(shù)字有新益”為主題的2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)在線上舉行，共商數(shù)字時(shí)代下的公益新使命,，共創(chuàng)技術(shù)公益新生態(tài),。技術(shù)公益云展館是其中最受關(guān)注的部分。打開(kāi)觀眾的數(shù)字公益視野,，展示科技企業(yè),、社會(huì)組織、科研單位等多元主體的數(shù)字創(chuàng)新,，讓公益妙想在多業(yè)態(tài)中落地為無(wú)盡美好,，成為本次峰會(huì)最大的看點(diǎn)。
讓我們共同期待,，互聯(lián)網(wǎng)公益的美麗畫(huà)卷更加溫暖美好,。
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