把居民的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心大事”

本報記者趙曉明

18年前，21歲的張葉平進(jìn)入浙江省杭州市江干區(qū)筧橋鎮(zhèn)(現(xiàn)為上城區(qū)筧橋街道)機(jī)場社區(qū)，成為一名社區(qū)工作者。

18年后，將近不惑之年的張葉平早已成長為筧橋街道天新社區(qū)黨總支書記、居委會主任，成為一名“小巷總理”。

18年間，張葉平體味了社區(qū)工作的不容易，憑借巧干、實(shí)干、苦干贏得了社區(qū)居民的信任。張葉平帶領(lǐng)社區(qū)工作者想方設(shè)法遏制群租亂象，收集居民意見并提供精準(zhǔn)服務(wù)，舉辦社區(qū)文化活動，把一樁樁、一件件居民的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心大事”，不斷提升居民的獲得感、幸福感。

齊心協(xié)力遏制群租亂象

天新社區(qū)緊鄰杭州火車東站(以下簡稱杭州東站)，是筧橋街道第一個商品房社區(qū)。轄區(qū)主要包括紅街公寓和紅街天城酒店式公寓兩部分，共有居民近3000戶、8600多人。

作為天新社區(qū)的“小巷總理”，張葉平對社區(qū)的情況了然于心：社區(qū)交通條件便利，很多外來人口選擇在此租房居住，人員流動性高。

前些年，天新社區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，紅街公寓1899套住房中出租房多達(dá)1200余套。不少房東或“二房東”在房子里打隔斷，以群租方式出租，最多的一戶在三室兩廳的房子里住進(jìn)了15個人。

“這些群租房存在不同程度更改房屋結(jié)構(gòu)、改造水電的現(xiàn)象，租客私拉電線、亂扔煙頭，安全隱患多。”張葉平說，群租房帶來不少物業(yè)糾紛和消防、治安隱患，給社區(qū)良性、有序運(yùn)行帶來了沖擊，必須穩(wěn)妥解決。

在筧橋街道的牽頭組織下，天新社區(qū)聯(lián)合筧橋派出所、城管支隊(duì)、杭州東站樞紐管委會等相關(guān)部門和執(zhí)法力量，成立紅街公寓群租房整治指揮部。經(jīng)過宣傳發(fā)動、張貼公告、上門核查、房東(“二房東”)約談、自行清退、整改拆除等工作，天新社區(qū)共整改群租房528間，拆除地下室違規(guī)住房21間，有效遏制了群租亂象蔓延。

群策群力做好“關(guān)鍵小事”

“辦好一件件事關(guān)居民切身利益的‘關(guān)鍵小事’，是贏得居民認(rèn)可的關(guān)鍵一環(huán)。”張葉平告訴記者，在此過程中，凝聚社區(qū)治理合力，見證社區(qū)日新月異的變化。

在走訪調(diào)研中，不少居民向社區(qū)工作人員吐槽：“公寓樓下商鋪多，油煙擾民嚴(yán)重。”“樓下公交車少，擠公交費(fèi)神費(fèi)力。”

裘導(dǎo)川老人便是吐槽的居民之一。對裘導(dǎo)川老人來說，每天早晨坐公交車送孫女上學(xué)，是一場“硬仗”：車輛較少，人員擁擠，上車耗神費(fèi)力。一不小心，就可能上不了車，導(dǎo)致孫女上學(xué)遲到。

天新社區(qū)居委會調(diào)研發(fā)現(xiàn)，紅街公寓附近僅有3條公交線路，服務(wù)8000多名社區(qū)居民，明顯力有未逮。像裘導(dǎo)川老人乘坐公交難的情況，為數(shù)不少。

在天新社區(qū)“周三訪談夜”活動中，杭州東站樞紐管委會多次和居民溝通，傾聽居民呼聲，之后邀請公交公司現(xiàn)場研判、溝通協(xié)調(diào)，最終優(yōu)化交通線路，增設(shè)公交站點(diǎn)，有效緩解了居民出行難題。

與裘導(dǎo)川老人不同，年輕的居民小李吐槽的重點(diǎn)在油煙擾民上。“一套房子，不同房間不同味，酸甜苦辣全都有，體驗(yàn)各不同。”小李說，這些味道，都是從樓下商鋪中飄上來的“飯菜香味”，油煙特別大，住在高層的居民還好一點(diǎn)，住在外側(cè)低層的居民夏日連窗戶都不敢開。

面對居民集中反映的油煙擾民問題，杭州東站樞紐管委會、筧橋街道成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，城管支隊(duì)、市場監(jiān)督管理所、天新社區(qū)等多次召開協(xié)調(diào)會議，推進(jìn)聯(lián)合整治工作。

歷時20個月，專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組共召開專題會議20余次，對57家餐飲類商鋪進(jìn)行了專項(xiàng)整治，收繳違規(guī)經(jīng)營用具40余件，全面完成相關(guān)商鋪的整改及轉(zhuǎn)型工作，凈化了居民的生活環(huán)境，提高了居民的滿意度。

凝心聚力打造社區(qū)文化品牌

每逢節(jié)假日，張葉平便忙碌起來，社區(qū)里會舉辦各種文娛活動，到處是居民的歡聲笑語。

元宵節(jié)，社區(qū)設(shè)計了扎花燈、猜燈謎、剪窗花、做香包、煮元宵等活動，吸引了眾多居民參與，感受民俗文化的熏陶;中秋、國慶期間，社區(qū)舉辦大型文藝晚會，通過歌舞、小品、相聲、健身操、演講等一個個社區(qū)居民自編自演的文藝節(jié)目，呈現(xiàn)了一場豐富多彩、文明和諧的文化盛宴……一場場文娛節(jié)目中，上至耄耋老人，下到稚齡孩童，都競相登臺表演，充分展示了社區(qū)居民昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌和對未來生活的美好向往。

平日里，“天新書畫院”軟筆書法公益培訓(xùn)班可是不少社區(qū)居民的最愛。社區(qū)居民、第三期培訓(xùn)班學(xué)員趙偉說：“練毛筆字要凝神靜氣，心靜下來才能寫出好字來，我將長期堅持練習(xí)。”

“天新書畫院”是天新社區(qū)的文化品牌，依托杭州市社會科學(xué)院黨建研究所、浙江省新四軍歷史研究會金蕭分會、杭州筧橋書畫院等單位的力量，以“共建、共享、開放、服務(wù)”為目標(biāo)，在家門口為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，軟筆書法公益培訓(xùn)班便為其中之一。

張葉平認(rèn)為，“天新書畫院”是黨建引領(lǐng)社區(qū)文化建設(shè)方陣中一張分量十足的特色名片，不斷散發(fā)出強(qiáng)大的文化輻射效應(yīng)，既傳播了正能量，又凝聚了人心，更豐富了轄區(qū)居民的文化生活。

2019年9月，一場特殊的列車發(fā)車儀式在天新社區(qū)舉行。作為社區(qū)文化品牌，“天新號”列車正式“發(fā)車”，展示了天新社區(qū)“一社一文化”的風(fēng)采面貌。

張葉平告訴記者，天新社區(qū)發(fā)揮毗鄰杭州東站的地理優(yōu)勢，將社區(qū)居民的美好愿景與高速高效的列車文化相結(jié)合，總結(jié)提煉“高效、引領(lǐng)、便捷、舒適”的列車屬性，將其作為社區(qū)文化品牌的內(nèi)涵，并探索形成了“天新直通車”和紅色驛站、民心驛站、平安驛站、文明驛站、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)驛站的“一車五站”社區(qū)服務(wù)體系。

張葉平認(rèn)為，通過打造社區(qū)文化品牌，舉辦系列文化活動，不僅滿足了居民對文化的期盼與渴求，更是在潛移默化中起到了凝聚人、振奮人、促進(jìn)人的良好效果，為社區(qū)塑造了良好的精神文明風(fēng)貌，提升了社區(qū)居民的凝聚力和歸屬感。

把居民的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心大事”

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