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全力辦好為民愛民事——江西省贛州市章貢區(qū)扎實推進(jìn)村(社區(qū))便民服務(wù)

時間:2022-08-16   瀏覽量:128 次  來源:中國社會報
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本報記者 孫彥川 通訊員 徐淑娟 肖著清

為解決群眾辦事“上班沒空辦、下班沒處辦”等難題,今年3月,江西省贛州市民政局會同市委組織部、市行政審批局在全市村(社區(qū))黨群服務(wù)中心(便民服務(wù)站)開展專項行動,全面提升便民服務(wù)質(zhì)效。章貢區(qū)從4月1日起落實該行動,同時大力發(fā)展“幫代辦”、志愿服務(wù)等,全心全力構(gòu)建便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。

梳理整合流程 線上線下辦事都便捷

章貢區(qū)推動黨群服務(wù)、便民服務(wù)、綜治服務(wù)三者融合,將與群眾生活息息相關(guān)的70余項服務(wù)內(nèi)容集中下沉至村(社區(qū))黨群服務(wù)中心(便民服務(wù)站)。同時,梳理便民服務(wù)事項辦事流程,制定AB崗工作制、首問責(zé)任制、一次性告知、限時辦結(jié)制、容缺受理制5項制度。各村(社區(qū))還通過定期召開例會等方式,對服務(wù)中的問題及時總結(jié)研判、查漏補缺。

章貢區(qū)民政局組織各鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、以老帶新等方式,培養(yǎng)全科社區(qū)工作者,推動一崗多責(zé)、一人多崗。“我們實行AB崗工作制,社區(qū)每個月會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力讓每名社區(qū)工作者都成長為全能型人才。”東外街道東外社區(qū)黨委書記、居委會主任崔建華說。

章貢區(qū)還在村(社區(qū))推行“幫代辦”服務(wù),群眾只需將材料交至村(社區(qū))黨群服務(wù)中心(便民服務(wù)站),代辦員就會為群眾提供全程辦理。今年4月,家住沙石鎮(zhèn)吉泰社區(qū)的林先生從南昌返回贛州后居家隔離觀察,但其剛出生的孩子因病急需辦理新生兒社保卡。社區(qū)工作人員通過微信收取了相關(guān)材料,當(dāng)天下午就把社保卡送到了林先生的手中。針對高齡老人、殘疾人等居民,村(社區(qū))還提供“上門辦”服務(wù)。今年7月,家住東外街道渡口路社區(qū)的蔡阿姨突患重病,生活陷入困境,社區(qū)工作人員獲悉后第一時間上門,幫她收集資料并為其申請了臨時救助。截至目前,全區(qū)已招募1596名代辦員。今年以來,已辦理“幫代辦”事項3萬余件,服務(wù)群眾2萬余人次。

依托江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“贛服通”平臺,章貢區(qū)還積極推進(jìn)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

提供錯時服務(wù) 居民隨時能辦事

章貢區(qū)在144個村(社區(qū))全面實行工作日中午延時、周末和節(jié)假日錯時服務(wù),解決了服務(wù)時間與群眾時間“撞車”問題。雙休日及國家法定節(jié)假日錯時服務(wù)的村(居)干部可自由選擇周末每天100元、國家法定節(jié)假日每天200元的加班補助或調(diào)休安排。區(qū)財政每年給每個社區(qū)下?lián)?0萬元經(jīng)費用于社區(qū)管理運行和補貼發(fā)放。此外,為全區(qū)所有村(居)干部在原有工傷保險的基礎(chǔ)上購買人身意外險。截至今年7月底,全區(qū)已辦理延時錯時服務(wù)事項6398件,服務(wù)群眾6215人次。

各村(社區(qū))還在每個網(wǎng)格建立了居民網(wǎng)格微信群,處理居民日常生活中遇到的疫情報備、業(yè)務(wù)咨詢、問題反饋等事項,實現(xiàn)全時段線上服務(wù)。

除了在村(社區(qū))設(shè)立舉報箱以及公布投訴舉報電話外,章貢區(qū)民政局、區(qū)委組織部、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)還采取“雙隨機(jī)”的方式對執(zhí)行延時錯時服務(wù)的情況進(jìn)行督查,并將延時錯時服務(wù)落實情況作為村(社區(qū))黨組織書記、村(居)委會主任、社區(qū)工作者績效考核的重要內(nèi)容,促使村(社區(qū))工作者不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

提供多元服務(wù) 增強(qiáng)獲得感幸福感

章貢區(qū)各村(社區(qū))整合調(diào)整黨群服務(wù)中心(便民服務(wù)站)功能空間,增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)區(qū)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)區(qū)等區(qū)域,并免費向群眾開放。轄區(qū)企業(yè)還可借用會議室、活動室、書吧等公共空間。東外街道東外社區(qū)在黨群服務(wù)中心開辦社區(qū)老年大學(xué),開設(shè)攝影、書法、舞蹈等課程;引入第三方機(jī)構(gòu)在社區(qū)開辦“親子小屋”,提供3歲以下嬰幼兒托育、衛(wèi)生保健指導(dǎo)等服務(wù)。

今年以來,章貢區(qū)還推出“鄰里先鋒”項目,組織全區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在職黨員干部到居住地社區(qū)報到,組建了483支“鄰里先鋒”工作隊,建立了在職黨員干部“工作在單位、生活在社區(qū)、奉獻(xiàn)雙崗位”工作機(jī)制。黨員干部利用業(yè)余時間到居住地社區(qū)參加組織生活、開展調(diào)研、認(rèn)領(lǐng)“微心愿”,同時帶頭宣傳政策法規(guī)、倡導(dǎo)文明新風(fēng)、幫扶困難群眾等。水南街道登峰社區(qū)在今年高考、中考期間,組織100余位在職黨員干部做好考點服務(wù),不但為考生準(zhǔn)備了文具、雨傘、礦泉水等愛心物資,還協(xié)助交警疏導(dǎo)交通,營造了舒適的考試環(huán)境。截至目前,全區(qū)已有8565位黨員干部到社區(qū)報到,服務(wù)群眾9萬余人次。

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