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首頁本報記者 周冉冉
700公里路,，8小時車程,，23年離別……6月16日，在江蘇省徐州市救助管理站“遠歸”尋親小組的護送下,，受助人員王幸(化名)終于結(jié)束了漂泊在外,、流離失所的生活,，踏上還鄉(xiāng)之路。
近年來,，徐州市救助管理站不斷加大救助尋親工作力度,，成立“遠歸”尋親小組，以基礎(chǔ)救助工作為依托,，拓寬甄別尋親渠道,，探索多種尋親方式，幫助漂泊在外的人們早日還鄉(xiāng),。
尋親鍥而不舍 23年分離終團圓
六月仲夏,，烈日炎炎、熱浪滾滾,。徐州市救助管理站站長王春風帶領(lǐng)“遠歸”尋親小組成員,，護送王幸從徐州回到湖北省仙桃市三伏鎮(zhèn)雷場村,。“徐州離仙桃約700公里,，開車8個小時,，這段回家路王幸卻走了足足23年?！蓖醮猴L介紹,，在幫助王幸回家的過程中，救助管理站工作人員從未放棄一絲希望,。
1999年,，王幸離家走失。2021年12月15日,，派出所將衣衫破舊,、精神恍惚的王幸送到徐州市救助管理站。時值寒冬,，王幸凍得瑟瑟發(fā)抖,，頭上只有一頂紅色帽子，再無其他御寒衣物,?！澳菚r候，她無法說清自己的身份信息和來處,，一直喃喃自語,。”王春風回憶,。救助管理站的工作人員立刻給她送上厚實的棉衣,、熱騰騰的飯菜，為她提供了細心周到的照顧,。
為了讓王幸成功尋親返鄉(xiāng),，徐州市救助管理站“遠歸”尋親小組充分利用系統(tǒng)查詢、問詢了解,、照片指紋對比等傳統(tǒng)查詢方式,，以及全國救助尋親網(wǎng)、“頭條尋人”,、人臉識別,、DNA信息比對等新媒體新技術(shù)手段進行尋找，并把她送到與救助管理站合作的專業(yè)心理治療機構(gòu)接受心理疏導和治療,。
“你叫什么,，還想得起來嗎?”“家在哪里呀?”“還記得家里有什么親人嗎?”……在一次次的聊天中，工作人員引導王幸慢慢梳理心理狀態(tài)，幫助她回憶身份信息,。在一次詢問后,，王幸竟說出了名字“王新”和家鄉(xiāng)“仙桃雷場村”。
根據(jù)王幸提供的信息,，尋親小組開啟“微信息,、大查詢”，仔細研究湖北省仙桃市地圖,，找到了三伏鎮(zhèn)雷場村的具體位置,，并立即聯(lián)系當?shù)卮甯刹?，找到了王幸的弟弟王貴(化名),。
起初弟弟半信半疑，和救助管理站視頻通話后,，終于確認了這就是失聯(lián)了23年的姐姐,。“姐,，我是小貴啊!姐,，你還認識我嗎?”弟弟一聲聲呼喊著王幸的名字，聲淚俱下,。呼喚仿佛驚醒了夢中的王幸,。望著視頻中的弟弟，王幸哽咽著說不出話來,。
“遠歸”尋親小組 專業(yè)團隊助夢還鄉(xiāng)
王幸的家門口擠滿了焦急等待的親人,。看見尋親小組成員攙扶著王幸一步步走來,，王幸的父親遲遲沒有走上前,，只在一旁認真打量著女兒。當王幸看到角落里的父親后,，立即走上前雙手抓住父親的手,。一瞬間，父親的淚水奪眶而出,。
家人團聚的感人一幕,，也讓王春風濕了眼眶?！盀榱俗尭嗍苤藛T早日回家,，盡快和家人重逢，2018年3月,，徐州市救助管理站成立‘遠歸’尋親小組,。”王春風介紹道，“我們招聘了多名社會工作者,，加強專業(yè)化尋親人才隊伍建設(shè),。受助人員入站后，負責尋親工作的專職工作人員就開始介入,，定期詢問,、全程跟蹤，做到尋親工作‘全流程,、全覆蓋’,。”
徐州市救助管理站立足“實時甄別”“微信息,、大查詢”,，對站內(nèi)、托養(yǎng)機構(gòu),、定點醫(yī)院的滯留受助人員進行常態(tài)化查詢,，加強與受助人員溝通，實時更新發(fā)現(xiàn)新線索;對暫時不能準確說出身份信息的受助人員悉心照護,，根據(jù)他們在穩(wěn)定狀態(tài)下表現(xiàn)的行為,、夾帶的口音等進行辨識，劃定重點區(qū)域范圍,，并聯(lián)系當?shù)鼐戎芾碚?、公安機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及村組逐一核查落實個案信息,。托養(yǎng)機構(gòu)及定點醫(yī)院也設(shè)立相關(guān)科室,，準確掌握受助人員日常生活及精神狀況，及時獲得第一手資料并反饋給救助管理站,。
“遠歸”尋親小組還專門針對受助人員的自身狀況,，利用專業(yè)社工知識，采取個案,、小組的方法對他們進行引導和矯正等專業(yè)介入服務(wù),。此外，救助管理站借助站內(nèi)設(shè)立的大學生社會實踐基地,，發(fā)揮駐徐各高校大學生志愿者掌握的“南腔北調(diào)”,，辨音識人、“東猜西揣”,，縮小尋親查找范圍;聘請?zhí)厥饨逃龑W校等專業(yè)教師做顧問,，并對工作人員進行初級手語培訓。
科技賦能讓受助人員早日回家
王幸的故事在徐州市救助管理站并非個例,。2011年12月,，在徐州街頭流浪的小柳被派出所民警送到了救助管理站,，那時的她蓬頭垢面、精神恍惚,、語無倫次,。在救助管理站接受救助6年后，2017年年底,，經(jīng)過專業(yè)心理治療的小柳終于說出了疑似戶籍地信息,。工作人員反復排查尋找，終于通過小柳和她在家鄉(xiāng)的兩個孩子的DNA比對,，幫她找到了家人,，失聯(lián)21年后順利回家。
“我們站內(nèi)引入有相關(guān)資質(zhì)的心理治療醫(yī)院,，根據(jù)長期滯留受助人員的身體和精神狀態(tài),，分批次送至醫(yī)院開展心理疏導，確定治療方案,?！睋?jù)徐州市救助管理站站長助理馬濤介紹,，專業(yè)醫(yī)生通過日常飲食起居照料,，消除受助人員的抗拒心理，充分利用行為矯治,、心理疏導和精神撫慰等方式激活其記憶和意識,，從而獲取更多有效信息。據(jù)統(tǒng)計,，通過此途徑,，徐州市救助管理站已成功核實149名受助人員身份信息并護送返鄉(xiāng)。
救助管理站還綜合運用語言學,、心理學知識和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段開展常態(tài)化尋親服務(wù),，加強與公安機關(guān)合作，積極利用人臉比對,、全國救助尋親網(wǎng),、“頭條尋人”、社會愛心尋親平臺以及專業(yè)心理機構(gòu)延展尋親方式,，DNA及人像采集率,、上網(wǎng)率均達100%，站內(nèi)滯留人員,、托養(yǎng)人員,、已安置落戶人員實現(xiàn)應(yīng)查盡查。
作為江蘇省三家跨省救助管理站之一,，徐州市救助管理站積極開展跨省甄別查找尋親專項合作,。根據(jù)受助人員口音,、飲食習慣等信息，推測流出地重點范圍,，并與流出地救助管理站積極協(xié)作,，跨省實地尋親。2018年以來,，該站對335名長期滯留受助人員完成了初查,、DNA采集比對、兄弟站合作實地查詢和公安機關(guān)人像比對,，最終尋親成功210人次,。
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