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首頁(yè)編者按：健康是幸福之基。近年來,，我國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，廣大基層醫(yī)務(wù)工作者們用實(shí)際行動(dòng)踐行崗位職責(zé)與擔(dān)當(dāng),。今天是第五個(gè)中國(guó)醫(yī)師節(jié),，本報(bào)邀請(qǐng)了四位社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)工作者講述自己的職業(yè)感悟,，并向所有醫(yī)務(wù)工作者送上真摯的祝福，并致以崇高的敬意!
王海利：做居民健康的“守門人”
“醫(yī)學(xué)是一門不斷探索的學(xué)科,，醫(yī)務(wù)人員是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的職業(yè),。” 每當(dāng)北京市懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生王海利談到自己的職業(yè),，心中充滿力量,。
家庭醫(yī)生是居民健康的“守門人”，作為琉璃廟鎮(zhèn)青石嶺村的家庭醫(yī)生,，王海利始終堅(jiān)持把為居民提供方便,、安全、有效,、連續(xù)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)放在首位,，為以老年人為主的簽約居民提供上門服務(wù)，切實(shí)解決群眾看病難的問題,，讓社區(qū)居民吃下“定心丸”,，2021年被懷柔區(qū)人民政府評(píng)為“孝順之星”。
為居民提供家庭醫(yī)生簽約服務(wù)
2005年畢業(yè)參加工作后,，王海利秉持一腔熱忱,，投入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)中。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員具備更加全面的醫(yī)療服務(wù)技能,，王海利深感在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中單一專業(yè)知識(shí)的局限性,。為拓展醫(yī)療服務(wù)范圍，提高專業(yè)能力水平,，他不斷提升學(xué)習(xí)技能,，拓寬專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，以提供全面,、精準(zhǔn),、高質(zhì)量家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為使命，為山區(qū)交通出行不便,、孤寡老人,、失能老人等具有迫切服務(wù)需求的重點(diǎn)人群提供上門服務(wù)。
堅(jiān)守在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)基層的這十幾年,，王海利的身影不停穿梭在懷柔區(qū)各村衛(wèi)生室,、居民家之間,，深入了解村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生面臨的困境、居民的健康需求,，探索提升區(qū)域內(nèi)村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力,，守候居民醫(yī)療健康。
69歲的孤寡老人劉大爺,，外傷后因無(wú)人照料導(dǎo)致傷口潰爛感染,，王海利主動(dòng)提出為老人提供上門換藥治療服務(wù)，治療期間還十分關(guān)注老人的生活飲食,、肢體康復(fù)情況,，為老人制定了康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃。經(jīng)過3個(gè)多月的治療和康復(fù)訓(xùn)練,，老人逐步恢復(fù)健康,。劉大爺見人就說：“要不是王醫(yī)生對(duì)我的細(xì)心照顧，我不會(huì)好得這么快,，太感謝他了!這個(gè)家庭醫(yī)生制度真好,，幫助我解決了實(shí)際問題?！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)+”形成全新服務(wù)模式
伴隨北京市醫(yī)療體制改革進(jìn)程,，醫(yī)生診療系統(tǒng)、居民健康管理系統(tǒng),、醫(yī)療保險(xiǎn)保障系統(tǒng)等信息化軟件逐步普及使用,。居民健康管理、疾病診療服務(wù),、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算等都需要信息化技術(shù)的支撐,。
作為一名基層醫(yī)務(wù)人員，王海利知道現(xiàn)代技術(shù)對(duì)于提升服務(wù)水平的重要性,。琉璃廟鎮(zhèn)位于懷柔山區(qū),，交通不便，“互聯(lián)網(wǎng)+”診療更符合轄區(qū)老年人的健康需求,。
為此,，他積極參與醫(yī)院信息化建設(shè)，為“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)在山區(qū)的應(yīng)用出謀劃策,，將網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)與社區(qū)醫(yī)療服務(wù)相融合,，拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)在醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、居民健康檔案管理,、家庭醫(yī)生簽約等方面的應(yīng)用范圍,，改善了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在巡診工作中居民應(yīng)答低、醫(yī)療資源浪費(fèi)嚴(yán)重、醫(yī)務(wù)人員獲得感低等現(xiàn)象,，形成了“移動(dòng)醫(yī)院”“綜合性遠(yuǎn)程診療”“送藥上門”等全新服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)了居民醫(yī)療費(fèi)用在家門口即時(shí)結(jié)報(bào),，有效緩解了居民在看病難等方面的問題,，提高了居民的滿意度。
羅珊：用真心守護(hù)群眾健康
北京市朝陽(yáng)區(qū)東風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主治醫(yī)師羅珊已經(jīng)養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天上班后先喝上幾杯水再開始忙碌的一天,。作為東風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心特色門診負(fù)責(zé)人，她從8點(diǎn)開始就不停歇地為病人扎針灸,、看門診,，早上是一天中唯一的喝水時(shí)間。
“我們看的不是病,，是人”
“小神醫(yī),，我來啦!”診室外，病人們熟絡(luò)地跟羅珊打招呼,。羅珊笑道：“不是我神,，您跟我嘮叨幾句，心病也就好了,?！绷_珊的病人絕大多數(shù)都是附近社區(qū)的老年人，“很多病人和我認(rèn)識(shí)十多年了,，彼此非常熟悉,。”羅珊一邊扎針,，一邊聽他們絮絮叨叨地說著自己的煩心事,，小小的診室中充滿了人情味?！叭魏我粋€(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都這樣,，我們看的不是病，是人,?！绷_珊說。
今年92歲的劉爺爺是位老軍人,，為人嚴(yán)謹(jǐn),，身患高血壓、糖尿病等多種老年病,。十幾年前,，他胃不舒服，來到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心找到了羅珊,。經(jīng)過多次的治療,，劉爺爺?shù)牟∮辛撕艽笃鹕?，和羅珊也成了忘年交?！拔椰F(xiàn)在這個(gè)年齡還能動(dòng),，腦子不迷糊，能吃能喝,，羅醫(yī)生有很大的功勞啊,。”劉爺爺很欣慰自己選擇了羅珊大夫,。
像劉爺爺這樣一直找羅珊看病的居民還有很多,。漸漸地，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)科成為非常受歡迎的科室,，設(shè)有中醫(yī)骨傷特色門診,、中醫(yī)兒科特色門診、小兒脾胃病中心等特色診療科室,。睡眠不好,、胃不舒服、頸椎難受……這些看似很小的毛病,，卻是困擾居民的大事,。在羅珊有針對(duì)性地調(diào)理下，很多居民的癥狀都得到了緩解,。
“ 真心加治療,，一定有效果”
羅珊的辦公室里掛著很多面錦旗，基本上都是以“家”為單位贈(zèng)送的,?！懊總€(gè)病人后面都跟著一家子，組團(tuán)來看病,?！绷_珊笑著說?？诳谙鄠鞯慕Y(jié)果是羅珊的病人越來越多,，關(guān)系越來越親密。
社區(qū)居民王阿姨因?yàn)轭i椎病找羅珊扎針灸,，提到自己心律失常,，出現(xiàn)過長(zhǎng)間歇?！伴L(zhǎng)間歇非常危險(xiǎn),，您要做24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖，如果數(shù)據(jù)超過危險(xiǎn)值，您就一定要去做手術(shù),?！痹诹_珊反復(fù)勸說下，王阿姨終于下決心做了手術(shù),。
“隨著年頭變長(zhǎng),，我們之間不僅僅是醫(yī)患關(guān)系，更是朋友,、家人,?！绷_珊說,。患者們都有羅珊的微信和電話,，他們把羅珊當(dāng)作醫(yī)生,，更當(dāng)作家人。除了日常咨詢病情外,，遇到天氣不好的時(shí)候,，他們會(huì)給羅珊打電話：“今天下雨了，你住到我家來吧,，我家近,。”
“家人們”見證著羅珊的成長(zhǎng)和進(jìn)步,，“在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作,，只要你付出真心，真心加治療,，一定有效果,。”羅珊總結(jié)道,。
徐一鳴：退役老兵再立新功
“我是黨員,，身體素質(zhì)又好，讓我去!”疫情防控期間,，北京市豐臺(tái)區(qū)宛平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心辦公室主任徐一鳴主動(dòng)請(qǐng)纓,，前往隔離點(diǎn)工作。
梳理各項(xiàng)流程,，建立各項(xiàng)制度,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過點(diǎn)長(zhǎng)交流會(huì)向其他點(diǎn)位同志介紹經(jīng)驗(yàn),，為“一事一規(guī)范,、一崗一規(guī)范”積極建言獻(xiàn)策，作 為醫(yī)護(hù)帶隊(duì)組長(zhǎng)，徐一鳴圓滿完成了為期30天的隔離點(diǎn)工作,。
“任務(wù)完成回家時(shí),，我的孩子剛滿9個(gè)月，把我當(dāng)成了陌生人,，看到我嚇得哇哇直哭,。”徐一鳴回憶說,。
退役不褪色 勇于攻堅(jiān)克難
徐一鳴是一名退役大學(xué)生士兵,，退役后在豐臺(tái)區(qū)宛平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息科工作。
敢于爭(zhēng)先,，勇于攻堅(jiān)克難,，徐一鳴把部隊(duì)中的優(yōu)良作風(fēng)帶到了工作中。剛?cè)肼殨r(shí),，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的信息設(shè)備系統(tǒng)頻繁發(fā)生故障,，為保障門診的正常運(yùn)行，徐一鳴以院為家,，及時(shí)梳理1中心和下屬5個(gè)站設(shè)備及線路情況,，對(duì)老化的設(shè)備及線路進(jìn)行更換調(diào)試，使各系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行,，確保轄區(qū)居民的日常就診,。
為了避免再次出現(xiàn)類似問題，徐一鳴對(duì)中心各辦公設(shè)備進(jìn)行精細(xì)化管理,，對(duì)維修頻次較高的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換,，方便辦公的同時(shí)節(jié)省了大量維修成本。
召之即來,，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之必勝，徐一鳴的工作作風(fēng)得到了大家的點(diǎn)贊,。
工作內(nèi)容不同 入黨初心不改
扎根基層多年,，徐一鳴先后負(fù)責(zé)了垃圾分類、無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)工作,，結(jié)合實(shí)際情況,，為方便轄區(qū)居民就診、提供良好的就診環(huán)境,，徐一鳴改造無(wú)障礙設(shè)施10余處,，廣泛宣傳垃圾分類工作，開展“知識(shí)競(jìng)賽”“看桶護(hù)桶”“日常巡查”等多項(xiàng)活動(dòng),，確保了垃圾分類工作扎實(shí)開展,，切實(shí)提高了中心職工及轄區(qū)居民垃圾分類的意識(shí),。
2020年，徐一鳴調(diào)至辦公室工作,，工作變了,，身上的責(zé)任更重了。改善轄區(qū)居民就診環(huán)境,，傾聽患者需求,，及時(shí)協(xié)調(diào)解決居民困難，做好未訴先辦,，徐一鳴總是站在居民角度去思考問題,、發(fā)現(xiàn)問題。針對(duì)老年人使用智能設(shè)備有困難的問題,，他建言獻(xiàn)策,，設(shè)置低位引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)，確保老年人在就診過程中的便利性,。
“作為一名退役士兵,，和一名近十年黨齡的黨員,，我心中只有一個(gè)信念,，黨有指示，萬(wàn)難不辭,，在部隊(duì)保衛(wèi)國(guó)家,，回到地方守護(hù)居民健康，我很自豪能夠繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱,，為人民服務(wù),。”徐一鳴說,。
范玉杰：把人民群眾滿意作為目標(biāo)
從事醫(yī)務(wù)管理工作多年,，每年接件辦件百余件……懷著對(duì)人民群眾的深厚感情，北京市西城區(qū)廣內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任范玉杰把人民群眾滿意作為目標(biāo),，用心用情,，將患者的事當(dāng)成自己的事。在工作中,，他態(tài)度積極,，任勞任怨，對(duì)病人的訴求做到事事有回音,，件件有著落,，得到了廣大居民的贊揚(yáng)。
12字工作法成“制勝法寶”
“反應(yīng)快”“嘴巴甜”“換位想”“勤聯(lián)系”是范玉杰總結(jié)歸納出的12字辦件工作法,，這套工作法也是他干好這項(xiàng)工作的“制勝法寶”,。
范玉杰介紹說,，“反應(yīng)快”是對(duì)需要進(jìn)一步核實(shí)的訴求，在接件后迅速了解情況,，第一時(shí)間回應(yīng),，以速度贏得訴求人的滿意;“嘴巴甜”是與來電人敞開心扉聊訴求，拉近彼此的距離;“換位想”是站在患者的角度看待問題,、分析問題,，幫患者出主意、想辦法,、解難題;“勤聯(lián)系”是加強(qiáng)與訴求人的聯(lián)系,，對(duì)于需要較長(zhǎng)時(shí)間解決的訴求，及時(shí)告知進(jìn)展情況,，爭(zhēng)取患者的理解與支持,。
“一定要把患者的事辦好，讓他們少折騰,?！边@是范玉杰的口頭禪。有一次,，他接到了一個(gè)投訴電話,，有患者來電反映社區(qū)站開藥量少。起因是一名保姆幫助家里老年人購(gòu)買10盒某口服液,，考慮到該藥物不在醫(yī)保規(guī)定的慢病范圍內(nèi),，范玉杰建議她一次性少購(gòu)買些。保姆回去后沒有溝通到位,，老人直接投訴了社區(qū)站,。好心辦好事，卻被人誤解,，滋味很不好受,。但是范玉杰沒有懊惱，還主動(dòng)聯(lián)系老人,，詳細(xì)解釋,，考慮到老人行動(dòng)不便，還幫他簽約了家庭醫(yī)生,，以后通過電話就可聯(lián)系醫(yī)生為其提供診斷建議,。這件事完美解決后，老人和范玉杰成了朋友,。
真誠(chéng)相待換來居民信賴
“你給群眾幾分,，他們就回饋你幾分，甚至更多,?！边@樣的例子不勝枚舉,，面對(duì)訴求，范玉杰總是站在患者視角去看待問題,、分析問題,，并利用常年在基層工作積累的經(jīng)驗(yàn)，謀策略,、出點(diǎn)子,，盡量幫助患者解決問題。范玉杰在群眾中的認(rèn)可度越來越高,，他的真誠(chéng)相待換來了訴求人的信賴,。
辦件無(wú)小事，事事總關(guān)情,，現(xiàn)在范玉杰走在轄區(qū)里,，隔著老遠(yuǎn)就有居民打招呼;家中有了急事難事，居民也總能第一時(shí)間找到他,。在解決患者訴求工作中,，范玉杰將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與日常工作緊密融合，堅(jiān)持辦好“接訴即辦”的每一個(gè)環(huán)節(jié),，做好為民服務(wù)的每一件小事,，始終把患者的需求抓在細(xì)上、干在手上,、放在心上,，力爭(zhēng)解決好患者就醫(yī)的操心事，從被動(dòng)接聽患者訴求變?yōu)橹鲃?dòng)向前,，轉(zhuǎn)“接訴即辦”為“未訴先辦”，提升轄區(qū)居民的就醫(yī)體驗(yàn),。
(本版內(nèi)容由北京社區(qū)健康促進(jìn)會(huì)供稿)
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