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首頁(yè)本報(bào)記者 雷 耀
“這個(gè)周末又有義診活動(dòng)，到時(shí)候一定要去看看,?！?月20日，家住山西省太原市萬(wàn)柏林區(qū)小井峪街道十二院城社區(qū)的李阿姨在吃早飯時(shí),，順手打開(kāi)社區(qū)研發(fā)的“e睦鄰”APP,，首先彈出一條活動(dòng)信息?！翱梢匀プ鰝€(gè)簡(jiǎn)單檢查?，F(xiàn)場(chǎng)要是缺志愿者，我還能幫忙呢,。我剛退休,，時(shí)間很充裕。原來(lái)在單位是負(fù)責(zé)后勤工作的,，主要是為大家搞服務(wù)?，F(xiàn)在就想著，要是能為我們的社區(qū)治理出份力,，那就更好了,。”
十二院城社區(qū)是一個(gè)典型的新型城市社區(qū),，居民多達(dá)1.5萬(wàn)余名,，對(duì)于如何才能服務(wù)好如此龐大的群體，社區(qū)黨委書(shū)記,、居委會(huì)主任石全嘗試了一種智能化的社區(qū)治理新方式：搭建社情管理服務(wù)平臺(tái),，研發(fā)上線的“e睦鄰”APP及“社情通”微信小程序，不僅能讓居民“指尖”辦事,，還能“云”上施“治”,，成為社區(qū)治理的一個(gè)“好幫手”。
從“敲百家門(mén)”到“一屏管社區(qū)”
“在我們服務(wù)的1.5萬(wàn)余名居民中18—60歲的占比將近70%,。過(guò)去,，我們主要依靠網(wǎng)格走訪，‘敲百家門(mén)’‘走樓串巷’等傳統(tǒng)工作方式服務(wù)群眾,、化解矛盾,，信息容易出現(xiàn)滯后性和不全面性，特別是在過(guò)去的疫情防控工作中,，更是暴露出傳統(tǒng)治理模式的短板,。”石全告訴記者,，“對(duì)一個(gè)社區(qū)來(lái)說(shuō),，居民信息的統(tǒng)計(jì)是最基礎(chǔ)、也是最累人的工作,，因?yàn)檫@是動(dòng)態(tài)變化的,，而且要求數(shù)據(jù)必須最新,、最準(zhǔn)確。為了讓這項(xiàng)工作更信息化,、智能化,，2021年，我就萌生了開(kāi)發(fā)一款方便社區(qū)居民使用的手機(jī)軟件的想法,。沒(méi)想到的是,，同事和居民都給予了我極大的支持?！?/p>
“我覺(jué)得軟件的篩選功能一定要便捷實(shí)用,，最好是輸入姓名就能立馬找到人?！薄盀榱朔奖阈畔⒉杉?，社區(qū)可以在軟件上增加安全巡查相關(guān)板塊，方便轄區(qū)商鋪信息的及時(shí)更新,?！薄拔艺J(rèn)為應(yīng)該分類(lèi)設(shè)標(biāo)簽，比如低保對(duì)象,、特困人員,、獨(dú)居空巢老人、殘疾人,、困境兒童,、志愿者等等，使居民的分類(lèi)更加精細(xì)化,，方便我們更好地提供服務(wù),。”“軟件的安全性必須要高,，要防止信息外泄,。”……在召集社區(qū)工作人員和居民代表參加的座談會(huì)上,，大家你一言我一語(yǔ)地表達(dá)著對(duì)新軟件的期盼,。
隨后，社區(qū)居委會(huì)又找來(lái)軟件制作公司,，對(duì)具體細(xì)節(jié)進(jìn)行了反復(fù)斟酌和考量,。很快，十二院城社區(qū)的“e睦鄰”APP便上線了,。
接下來(lái),，社區(qū)又組織網(wǎng)格員和工作人員每人拿上一部裝載了“e睦鄰”APP的手機(jī)，分組挨家挨戶(hù)重新錄入居民信息?！澳谴稳霊?hù)，我們將居民和轄區(qū)商鋪的各類(lèi)信息一次性補(bǔ)全,，并按照近30個(gè)分類(lèi)分別打上標(biāo)簽,，完善了APP的數(shù)據(jù)庫(kù)?！笔a(bǔ)充說(shuō)道,，“一次采集、多方利用的‘e睦鄰’APP,，不僅將我們的工作效率提高了60%以上,，而且還形成了可查、可看,、可選,、可分析、可調(diào)度的‘社區(qū)一張圖’,，優(yōu)化整合社區(qū)內(nèi)的人,、房、事,、物,、組織等信息，并實(shí)行分類(lèi)管理,，讓數(shù)據(jù)輔助基層治理,，達(dá)到‘一屏管社區(qū)’的效果?！?/p>
“e睦鄰”APP自2021年10月推廣應(yīng)用以來(lái),，在社區(qū)疫情防控、開(kāi)展走訪慰問(wèn),、舉辦各類(lèi)關(guān)愛(ài)活動(dòng)等需要分類(lèi)調(diào)取居民信息時(shí),，它都能“露一手”，讓社區(qū)治理有成效,，更有速度,。
居民坐在家中享“指尖辦”樂(lè)趣
在“e睦鄰”APP廣泛使用的同時(shí)，2022年,，十二院城社區(qū)持續(xù)健全網(wǎng)上全程辦事服務(wù)體系,，推動(dòng)“網(wǎng)上居民委員會(huì)”數(shù)據(jù)信息化建設(shè)，在“社情通”微信小程序設(shè)置黨群服務(wù),、居民服務(wù),、困難幫扶等8個(gè)板塊，提供百余項(xiàng)服務(wù)，居民可以24小時(shí)預(yù)約黨務(wù),、政務(wù),、居務(wù)、社會(huì)便民服務(wù),、生產(chǎn)生活服務(wù),。對(duì)于居民而言，有需求時(shí)可以通過(guò)小程序“一鍵連接”專(zhuān)屬網(wǎng)格員,，網(wǎng)格員會(huì)第一時(shí)間處理并答復(fù),。
“10號(hào)樓園區(qū)內(nèi)經(jīng)常有一位大爺領(lǐng)著兩只小狗坐在小廣場(chǎng)上，可是不牽繩,，我們勸說(shuō)也不聽(tīng),。那里可是小孩子經(jīng)常活動(dòng)的地方,，實(shí)在太危險(xiǎn)了,，社區(qū)快幫忙解決一下?！苯?，居民章女士通過(guò)微信小程序反映了這一問(wèn)題。
幾分鐘后,，章女士的手機(jī)上便提示收到信息：“三網(wǎng)格已收到您的反饋,，我們已經(jīng)主動(dòng)找到了這位大爺，并且聯(lián)系派出所,，近期將對(duì)不牽繩遛狗居民進(jìn)行統(tǒng)一處理,，稍后處理進(jìn)度請(qǐng)您留心小程序反饋?！?/p>
現(xiàn)在居住在十二院城社區(qū)的居民,，若發(fā)現(xiàn)需要社區(qū)幫忙解決的問(wèn)題時(shí)，幾乎都不再跑居委會(huì)了,，也很少打電話,，更多的是第一時(shí)間通過(guò)“e睦鄰”APP或者微信小程序反映和上報(bào)，還可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī),，足不出戶(hù)跟蹤事件處理進(jìn)度,。
“我們要求網(wǎng)格員對(duì)自己所管轄區(qū)域居民通過(guò)在線反映的問(wèn)題及時(shí)給予解決，并第一時(shí)間反饋辦理情況,，還要每周進(jìn)行匯總,，梳理共性問(wèn)題?！鄙鐓^(qū)工作人員小陳告訴記者,，“社區(qū)每周的例會(huì)上,，除了總結(jié)和部署社區(qū)重點(diǎn)工作，還有重要的一項(xiàng)就是針對(duì)群眾反映的共性問(wèn)題,，總結(jié)解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),，便于我們今后更好地為社區(qū)居民提供服務(wù)?！?/p>
“在手機(jī)上辦事和了解社區(qū)事”已成為十二院城社區(qū)大多數(shù)居民每天必做的事情之一,，這讓石全很是欣慰。他對(duì)記者說(shuō)：“可見(jiàn),，我們的這個(gè)新嘗試取得了如期的效果,，不僅提高了社區(qū)辦公效率,，更是讓居民坐在家中便能享受到高效服務(wù),。不僅如此，我們還安排專(zhuān)人將社區(qū)每天發(fā)生的新鮮事在APP和小程序上向社區(qū)居民公布,，方便他們了解和關(guān)注,。后續(xù)，我們還會(huì)根據(jù)居民的實(shí)際需求,，拓展和延伸服務(wù)內(nèi)容,，持續(xù)提升社區(qū)治理的智能化水平?！?/p>
如今,，在萬(wàn)柏林區(qū)還有很多社區(qū)效仿十二院城社區(qū)開(kāi)展了智能化治理工作?！包h的二十大報(bào)告提出,，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù),、信息化支撐的基層治理平臺(tái),，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài),。”萬(wàn)柏林區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“下一步,，我們將按照二十大對(duì)社區(qū)治理工作提出的新要求，指導(dǎo)各社區(qū)增添智能服務(wù)親和力,，提升社區(qū)治理為民溫度,。從智能服務(wù)的細(xì)節(jié)著手，讓居民切實(shí)感受到社區(qū)服務(wù)的周到和貼心,?！?/p>
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