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社區(qū)“云”上施“治” 居民“指尖”辦事

時(shí)間:2023-02-24   瀏覽量:128 次  來(lái)源:中國(guó)社會(huì)報(bào)
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本報(bào)記者 雷 耀

“這個(gè)周末又有義診活動(dòng),到時(shí)候一定要去看看。”2月20日,家住山西省太原市萬(wàn)柏林區(qū)小井峪街道十二院城社區(qū)的李阿姨在吃早飯時(shí),順手打開(kāi)社區(qū)研發(fā)的“e睦鄰”APP,首先彈出一條活動(dòng)信息。“可以去做個(gè)簡(jiǎn)單檢查。現(xiàn)場(chǎng)要是缺志愿者,我還能幫忙呢。我剛退休,時(shí)間很充裕。原來(lái)在單位是負(fù)責(zé)后勤工作的,主要是為大家搞服務(wù)。現(xiàn)在就想著,要是能為我們的社區(qū)治理出份力,那就更好了。”

十二院城社區(qū)是一個(gè)典型的新型城市社區(qū),居民多達(dá)1.5萬(wàn)余名,對(duì)于如何才能服務(wù)好如此龐大的群體,社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任石全嘗試了一種智能化的社區(qū)治理新方式:搭建社情管理服務(wù)平臺(tái),研發(fā)上線的“e睦鄰”APP及“社情通”微信小程序,不僅能讓居民“指尖”辦事,還能“云”上施“治”,成為社區(qū)治理的一個(gè)“好幫手”。

從“敲百家門(mén)”到“一屏管社區(qū)”

“在我們服務(wù)的1.5萬(wàn)余名居民中18—60歲的占比將近70%。過(guò)去,我們主要依靠網(wǎng)格走訪,‘敲百家門(mén)’‘走樓串巷’等傳統(tǒng)工作方式服務(wù)群眾、化解矛盾,信息容易出現(xiàn)滯后性和不全面性,特別是在過(guò)去的疫情防控工作中,更是暴露出傳統(tǒng)治理模式的短板。”石全告訴記者,“對(duì)一個(gè)社區(qū)來(lái)說(shuō),居民信息的統(tǒng)計(jì)是最基礎(chǔ)、也是最累人的工作,因?yàn)檫@是動(dòng)態(tài)變化的,而且要求數(shù)據(jù)必須最新、最準(zhǔn)確。為了讓這項(xiàng)工作更信息化、智能化,2021年,我就萌生了開(kāi)發(fā)一款方便社區(qū)居民使用的手機(jī)軟件的想法。沒(méi)想到的是,同事和居民都給予了我極大的支持。”

“我覺(jué)得軟件的篩選功能一定要便捷實(shí)用,最好是輸入姓名就能立馬找到人。”“為了方便信息采集,社區(qū)可以在軟件上增加安全巡查相關(guān)板塊,方便轄區(qū)商鋪信息的及時(shí)更新。”“我認(rèn)為應(yīng)該分類(lèi)設(shè)標(biāo)簽,比如低保對(duì)象、特困人員、獨(dú)居空巢老人、殘疾人、困境兒童、志愿者等等,使居民的分類(lèi)更加精細(xì)化,方便我們更好地提供服務(wù)。”“軟件的安全性必須要高,要防止信息外泄。”……在召集社區(qū)工作人員和居民代表參加的座談會(huì)上,大家你一言我一語(yǔ)地表達(dá)著對(duì)新軟件的期盼。

隨后,社區(qū)居委會(huì)又找來(lái)軟件制作公司,對(duì)具體細(xì)節(jié)進(jìn)行了反復(fù)斟酌和考量。很快,十二院城社區(qū)的“e睦鄰”APP便上線了。

接下來(lái),社區(qū)又組織網(wǎng)格員和工作人員每人拿上一部裝載了“e睦鄰”APP的手機(jī),分組挨家挨戶重新錄入居民信息。“那次入戶,我們將居民和轄區(qū)商鋪的各類(lèi)信息一次性補(bǔ)全,并按照近30個(gè)分類(lèi)分別打上標(biāo)簽,完善了APP的數(shù)據(jù)庫(kù)。”石全補(bǔ)充說(shuō)道,“一次采集、多方利用的‘e睦鄰’APP,不僅將我們的工作效率提高了60%以上,而且還形成了可查、可看、可選、可分析、可調(diào)度的‘社區(qū)一張圖’,優(yōu)化整合社區(qū)內(nèi)的人、房、事、物、組織等信息,并實(shí)行分類(lèi)管理,讓數(shù)據(jù)輔助基層治理,達(dá)到‘一屏管社區(qū)’的效果。”

“e睦鄰”APP自2021年10月推廣應(yīng)用以來(lái),在社區(qū)疫情防控、開(kāi)展走訪慰問(wèn)、舉辦各類(lèi)關(guān)愛(ài)活動(dòng)等需要分類(lèi)調(diào)取居民信息時(shí),它都能“露一手”,讓社區(qū)治理有成效,更有速度。

居民坐在家中享“指尖辦”樂(lè)趣

在“e睦鄰”APP廣泛使用的同時(shí),2022年,十二院城社區(qū)持續(xù)健全網(wǎng)上全程辦事服務(wù)體系,推動(dòng)“網(wǎng)上居民委員會(huì)”數(shù)據(jù)信息化建設(shè),在“社情通”微信小程序設(shè)置黨群服務(wù)、居民服務(wù)、困難幫扶等8個(gè)板塊,提供百余項(xiàng)服務(wù),居民可以24小時(shí)預(yù)約黨務(wù)、政務(wù)、居務(wù)、社會(huì)便民服務(wù)、生產(chǎn)生活服務(wù)。對(duì)于居民而言,有需求時(shí)可以通過(guò)小程序“一鍵連接”專(zhuān)屬網(wǎng)格員,網(wǎng)格員會(huì)第一時(shí)間處理并答復(fù)。

“10號(hào)樓園區(qū)內(nèi)經(jīng)常有一位大爺領(lǐng)著兩只小狗坐在小廣場(chǎng)上,可是不牽繩,我們勸說(shuō)也不聽(tīng)。那里可是小孩子經(jīng)常活動(dòng)的地方,實(shí)在太危險(xiǎn)了,社區(qū)快幫忙解決一下。”近日,居民章女士通過(guò)微信小程序反映了這一問(wèn)題。

幾分鐘后,章女士的手機(jī)上便提示收到信息:“三網(wǎng)格已收到您的反饋,我們已經(jīng)主動(dòng)找到了這位大爺,并且聯(lián)系派出所,近期將對(duì)不牽繩遛狗居民進(jìn)行統(tǒng)一處理,稍后處理進(jìn)度請(qǐng)您留心小程序反饋。”

現(xiàn)在居住在十二院城社區(qū)的居民,若發(fā)現(xiàn)需要社區(qū)幫忙解決的問(wèn)題時(shí),幾乎都不再跑居委會(huì)了,也很少打電話,更多的是第一時(shí)間通過(guò)“e睦鄰”APP或者微信小程序反映和上報(bào),還可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī),足不出戶跟蹤事件處理進(jìn)度。

“我們要求網(wǎng)格員對(duì)自己所管轄區(qū)域居民通過(guò)在線反映的問(wèn)題及時(shí)給予解決,并第一時(shí)間反饋辦理情況,還要每周進(jìn)行匯總,梳理共性問(wèn)題。”社區(qū)工作人員小陳告訴記者,“社區(qū)每周的例會(huì)上,除了總結(jié)和部署社區(qū)重點(diǎn)工作,還有重要的一項(xiàng)就是針對(duì)群眾反映的共性問(wèn)題,總結(jié)解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),便于我們今后更好地為社區(qū)居民提供服務(wù)。”

“在手機(jī)上辦事和了解社區(qū)事”已成為十二院城社區(qū)大多數(shù)居民每天必做的事情之一,這讓石全很是欣慰。他對(duì)記者說(shuō):“可見(jiàn),我們的這個(gè)新嘗試取得了如期的效果,不僅提高了社區(qū)辦公效率,更是讓居民坐在家中便能享受到高效服務(wù)。不僅如此,我們還安排專(zhuān)人將社區(qū)每天發(fā)生的新鮮事在APP和小程序上向社區(qū)居民公布,方便他們了解和關(guān)注。后續(xù),我們還會(huì)根據(jù)居民的實(shí)際需求,拓展和延伸服務(wù)內(nèi)容,持續(xù)提升社區(qū)治理的智能化水平。”

如今,在萬(wàn)柏林區(qū)還有很多社區(qū)效仿十二院城社區(qū)開(kāi)展了智能化治理工作。“黨的二十大報(bào)告提出,完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái),健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系,及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”萬(wàn)柏林區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“下一步,我們將按照二十大對(duì)社區(qū)治理工作提出的新要求,指導(dǎo)各社區(qū)增添智能服務(wù)親和力,提升社區(qū)治理為民溫度。從智能服務(wù)的細(xì)節(jié)著手,讓居民切實(shí)感受到社區(qū)服務(wù)的周到和貼心。”

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