閆春艷：做老人身邊的溫暖力量

本報(bào)記者柳旭

在不少人的印象中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者的日常任務(wù)就是陪老人唱唱跳跳、說(shuō)說(shuō)笑笑，逢年過(guò)節(jié)再搞點(diǎn)集體活動(dòng)。

隨著從事老年社會(huì)工作的年頭越來(lái)越長(zhǎng)，閆春艷慢慢意識(shí)到，策劃組織活動(dòng)只是開(kāi)展老年社會(huì)工作的一種方式，通過(guò)活動(dòng)幫老人疏導(dǎo)情緒、協(xié)調(diào)關(guān)系、收獲信心、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，才是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者的價(jià)值所在。

半路出家學(xué)社工

2003年，剛剛走出校門(mén)的閆春艷來(lái)到山西省榮軍休養(yǎng)院工作。“按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，所有剛參加工作的人都要到一線鍛煉，所以我成了一名護(hù)理員。”閆春艷告訴記者，走上護(hù)理崗位后，她覺(jué)得工作環(huán)境和內(nèi)容與想象中完全不一樣，喂飯、洗衣服、換尿布、臨終關(guān)懷……這些瑣碎的事，讓她一度不太好意思和別人介紹自己的工作。

2005年，山西省榮軍休養(yǎng)院籌備組建山西省老年公寓，閆春艷被分到業(yè)務(wù)科，負(fù)責(zé)入住老人的接待。她在工作中發(fā)現(xiàn)，與院里的工作人員相比，來(lái)自山西醫(yī)科大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)習(xí)生有些不一樣。

“這些實(shí)習(xí)生懂理論、敢創(chuàng)新、有活力。”閆春艷告訴記者，在組織益智活動(dòng)時(shí)，他們能結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容、參加人員等情況，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和工作方法帶給老人完全不同的體驗(yàn)。

“院里讓我給實(shí)習(xí)生上課，但只有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有理論基礎(chǔ)的我，在面對(duì)這些年輕人時(shí)感覺(jué)壓力挺大的。”閆春艷告訴記者，這種體驗(yàn)既讓她發(fā)現(xiàn)了自身的短板，也讓她對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，開(kāi)始嘗試了解并系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

其實(shí)，不了解社會(huì)工作的不止閆春艷一人，老年公寓的老人們也不清楚社會(huì)工作是什么。為了讓老人們熟悉并信任社會(huì)工作者，閆春艷想了不少辦法。

“作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的社會(huì)工作者，我們會(huì)主動(dòng)為老人提供力所能及的幫助，在疫情封閉管理期間，幫老人代買(mǎi)物品成了我的一項(xiàng)日常工作。”閆春艷說(shuō)，“正是因?yàn)檫@些日常小事，使老人對(duì)社會(huì)工作者產(chǎn)生了信任感，‘有困難找社工’逐漸成了老人們的習(xí)慣。”

鏈接資源解決問(wèn)題

常言道，人上一百，形形色色。在老年公寓居住的老人成長(zhǎng)環(huán)境、生活習(xí)慣、性格脾氣各不相同，天天生活在一起難免有個(gè)磕磕絆絆、產(chǎn)生點(diǎn)小矛盾，處理不及時(shí)還會(huì)影響老人身心健康。

閆春艷告訴記者，有一位老奶奶，由于記憶力減退，總懷疑別人拿了她的東西，工作人員幫忙找到了，又懷疑是別人偷偷放回去的。類似情況經(jīng)常出現(xiàn)，導(dǎo)致她的人際關(guān)系變得很緊張，別人都不愿意與她交往。為此，她抑郁失眠，整個(gè)人變得很消沉。

“我了解情況后，主動(dòng)和她溝通，耐心聽(tīng)她講述。”閆春艷說(shuō)，她和老人一同分析人際關(guān)系緊張的原因，引導(dǎo)老人通過(guò)換位思考看待與其他人的關(guān)系，并邀請(qǐng)老人參加有助于改善人際關(guān)系的小組活動(dòng)。老人的心結(jié)打開(kāi)后，不僅主動(dòng)和同屋老人道歉，與同樓層其他老人也能友好相處了。

閆春艷的工作可不止于此。老年公寓閱覽室的圖書(shū)滿足不了老人的閱讀需求，她聯(lián)系圖書(shū)館，在公寓內(nèi)設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)站，讓老人享受閱讀的便利;老人有處置遺產(chǎn)方面的需求，她聯(lián)系律師和公證機(jī)構(gòu)，幫老人解決難題;老人有醫(yī)護(hù)、康復(fù)方面的需求，她聯(lián)系專家給老人答疑解惑。

“鏈接不同部門(mén)、不同機(jī)構(gòu)、不同類別的養(yǎng)老服務(wù)資源，最大程度幫助老人解決實(shí)際問(wèn)題，這是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者的日常。”閆春艷說(shuō)。

讓溫暖在心中傳遞

助人自助是社會(huì)工作的核心理念。76歲的張奶奶因患腦梗行動(dòng)不便，入住老年公寓后經(jīng)常坐在輪椅上發(fā)呆，情緒消極。閆春艷了解到，老人以前喜歡散步鍛煉，她就經(jīng)常陪著老人到院子里活動(dòng)，帶老人參加合唱、手工等集體活動(dòng)，和老人分享康復(fù)訓(xùn)練成功的例子。在她的支持和鼓勵(lì)下，老人的狀態(tài)一天比一天好，后來(lái)還能推著助行器走路了。

為了幫老人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，閆春艷鼓勵(lì)老人們完成年輕時(shí)的夢(mèng)想。在她的支持下，老人們組建了樂(lè)器、書(shū)法、攝影等多個(gè)興趣小組和互幫互助小組。“這些老人平均年齡83歲，年紀(jì)最大的94歲，但精神狀態(tài)特別好，他們?cè)诨顒?dòng)中充滿了活力、展現(xiàn)了價(jià)值、找到了自信。”閆春艷說(shuō)。

在閆春艷看來(lái)，養(yǎng)老服務(wù)的從業(yè)者應(yīng)該掌握社會(huì)工作基本知識(shí)，這樣才能更好地服務(wù)老人。自2016年以來(lái)，她先后為2000余人進(jìn)行了社會(huì)工作知識(shí)培訓(xùn)，參與編寫(xiě)《養(yǎng)老護(hù)理實(shí)訓(xùn)初級(jí)教程》《養(yǎng)老護(hù)理實(shí)訓(xùn)高級(jí)教程》等培訓(xùn)教材，并參與制定了《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范》等三項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)。

從事老年社會(huì)工作這些年，雖然有誤解和委屈，也有困境和挫折，但閆春艷對(duì)自己的選擇始終無(wú)悔。

“社會(huì)工作是用生命影響生命，在服務(wù)老人的過(guò)程中，收獲一個(gè)個(gè)發(fā)自內(nèi)心的笑容，堅(jiān)定了我從事社會(huì)工作的決心和信心。”閆春艷表示，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者的使命就是將溫暖的人鏈接起來(lái)，讓溫暖在每個(gè)人心中傳遞，并在這個(gè)過(guò)程中，給老人帶去歡樂(lè)、力量和勇氣。

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