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本報記者 柳 旭
在不少人的印象中,，養(yǎng)老機構社會工作者的日常任務就是陪老人唱唱跳跳,、說說笑笑，逢年過節(jié)再搞點集體活動,。
隨著從事老年社會工作的年頭越來越長,，閆春艷慢慢意識到，策劃組織活動只是開展老年社會工作的一種方式,，通過活動幫老人疏導情緒,、協(xié)調關系、收獲信心,、實現價值,，才是養(yǎng)老機構社會工作者的價值所在。
半路出家學社工
2003年,，剛剛走出校門的閆春艷來到山西省榮軍休養(yǎng)院工作,。“按照院領導的要求,，所有剛參加工作的人都要到一線鍛煉,，所以我成了一名護理員?！遍Z春艷告訴記者,，走上護理崗位后，她覺得工作環(huán)境和內容與想象中完全不一樣,，喂飯、洗衣服,、換尿布,、臨終關懷……這些瑣碎的事，讓她一度不太好意思和別人介紹自己的工作,。
2005年,，山西省榮軍休養(yǎng)院籌備組建山西省老年公寓，閆春艷被分到業(yè)務科,，負責入住老人的接待,。她在工作中發(fā)現，與院里的工作人員相比,，來自山西醫(yī)科大學社會工作專業(yè)的實習生有些不一樣,。
“這些實習生懂理論、敢創(chuàng)新、有活力,?！遍Z春艷告訴記者，在組織益智活動時,，他們能結合活動內容,、參加人員等情況，運用專業(yè)知識和工作方法帶給老人完全不同的體驗,。
“院里讓我給實習生上課,，但只有實踐經驗、沒有理論基礎的我,，在面對這些年輕人時感覺壓力挺大的,。”閆春艷告訴記者,，這種體驗既讓她發(fā)現了自身的短板,，也讓她對社會工作產生了濃厚的興趣，開始嘗試了解并系統(tǒng)學習相關專業(yè)知識,。
其實,，不了解社會工作的不止閆春艷一人，老年公寓的老人們也不清楚社會工作是什么,。為了讓老人們熟悉并信任社會工作者,，閆春艷想了不少辦法。
“作為養(yǎng)老機構中的社會工作者,，我們會主動為老人提供力所能及的幫助,，在疫情封閉管理期間，幫老人代買物品成了我的一項日常工作,?！遍Z春艷說，“正是因為這些日常小事,，使老人對社會工作者產生了信任感,，‘有困難找社工’逐漸成了老人們的習慣?！?/p>
鏈接資源解決問題
常言道,，人上一百，形形色色,。在老年公寓居住的老人成長環(huán)境,、生活習慣、性格脾氣各不相同,，天天生活在一起難免有個磕磕絆絆,、產生點小矛盾,，處理不及時還會影響老人身心健康。
閆春艷告訴記者,，有一位老奶奶,，由于記憶力減退，總懷疑別人拿了她的東西,，工作人員幫忙找到了,，又懷疑是別人偷偷放回去的。類似情況經常出現,，導致她的人際關系變得很緊張,，別人都不愿意與她交往。為此,，她抑郁失眠,，整個人變得很消沉。
“我了解情況后,，主動和她溝通,，耐心聽她講述?！遍Z春艷說,，她和老人一同分析人際關系緊張的原因，引導老人通過換位思考看待與其他人的關系,，并邀請老人參加有助于改善人際關系的小組活動,。老人的心結打開后，不僅主動和同屋老人道歉,，與同樓層其他老人也能友好相處了,。
閆春艷的工作可不止于此。老年公寓閱覽室的圖書滿足不了老人的閱讀需求,，她聯系圖書館,，在公寓內設立流動圖書站，讓老人享受閱讀的便利;老人有處置遺產方面的需求,，她聯系律師和公證機構,，幫老人解決難題;老人有醫(yī)護、康復方面的需求,，她聯系專家給老人答疑解惑。
“鏈接不同部門,、不同機構,、不同類別的養(yǎng)老服務資源，最大程度幫助老人解決實際問題,，這是養(yǎng)老機構社會工作者的日常,?！遍Z春艷說。
讓溫暖在心中傳遞
助人自助是社會工作的核心理念,。76歲的張奶奶因患腦梗行動不便,，入住老年公寓后經常坐在輪椅上發(fā)呆，情緒消極,。閆春艷了解到,，老人以前喜歡散步鍛煉，她就經常陪著老人到院子里活動,，帶老人參加合唱,、手工等集體活動，和老人分享康復訓練成功的例子,。在她的支持和鼓勵下,，老人的狀態(tài)一天比一天好，后來還能推著助行器走路了,。
為了幫老人實現自我價值,，閆春艷鼓勵老人們完成年輕時的夢想。在她的支持下,，老人們組建了樂器,、書法、攝影等多個興趣小組和互幫互助小組,?！斑@些老人平均年齡83歲，年紀最大的94歲,，但精神狀態(tài)特別好,，他們在活動中充滿了活力、展現了價值,、找到了自信,。”閆春艷說,。
在閆春艷看來,，養(yǎng)老服務的從業(yè)者應該掌握社會工作基本知識，這樣才能更好地服務老人,。自2016年以來,，她先后為2000余人進行了社會工作知識培訓，參與編寫《養(yǎng)老護理實訓初級教程》《養(yǎng)老護理實訓高級教程》等培訓教材,，并參與制定了《養(yǎng)老機構社會工作服務規(guī)范》等三項地方標準,。
從事老年社會工作這些年，雖然有誤解和委屈,，也有困境和挫折,，但閆春艷對自己的選擇始終無悔,。
“社會工作是用生命影響生命，在服務老人的過程中,，收獲一個個發(fā)自內心的笑容,，堅定了我從事社會工作的決心和信心?！遍Z春艷表示,，養(yǎng)老機構社會工作者的使命就是將溫暖的人鏈接起來，讓溫暖在每個人心中傳遞,，并在這個過程中,，給老人帶去歡樂、力量和勇氣,。
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