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本報(bào)記者 安 娜
四棟破舊小樓,，100多位入住老人……2014年,，李翠萍踏入了吉林省四平市社會(huì)福利院的大門。她的加入，打破了該院沒有社會(huì)工作師的局面,。多年來(lái),，李翠萍秉承專業(yè)的社工工作理念,，帶領(lǐng)工作人員為老人提供了專業(yè)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的社工服務(wù),，改變了福利院的傳統(tǒng)服務(wù)模式,，使機(jī)構(gòu)服務(wù)煥發(fā)生機(jī)、更有活力,。
121份電子檔案的由來(lái)
李翠萍出生在吉林市的一個(gè)小鄉(xiāng)村,，家境較為貧困。上大學(xué)時(shí),，父母經(jīng)常為她的學(xué)費(fèi)發(fā)愁,，在民政部門的幫助下，她順利完成學(xué)業(yè),。2014年,，考取了中級(jí)社會(huì)工作師證書的李翠萍，選擇到四平市社會(huì)福利院工作,。
“多年來(lái),，我一直對(duì)民政工作有感情。福利院是民政服務(wù)機(jī)構(gòu),，我希望用所學(xué)回報(bào)社會(huì),，貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力?！崩畲淦颊f(shuō),。
就這樣，李翠萍帶著滿腔熱情開始了工作,。因此前院里沒有社會(huì)工作師,，工作人員和老人都不知道社工是干什么的,。應(yīng)該從哪兒作為切入點(diǎn)開展工作?怎么才能讓老人更好地接受?李翠萍也有點(diǎn)手足無(wú)措,。在整理檔案時(shí)，李翠萍發(fā)現(xiàn)院內(nèi)還沒有建立系統(tǒng)的電子檔案,，有很多信息都是手寫錄入的,。于是，她先從制作電子檔案庫(kù)入手,，通過(guò)到老人房間聊天,，了解老人的基本情況,、對(duì)生活環(huán)境和護(hù)理服務(wù)的滿意度等。
剛開始,，有的老人并不愿意和李翠萍交流,，覺得“提出需求也解決不了”。李翠萍耐心地溝通,，只要老人愿意談想法,、提意見，能夠落實(shí)的就立馬去落實(shí),。
趙爺爺不慎將福利院發(fā)的服裝丟了,，總是悶悶不樂(lè)，參加活動(dòng)也不積極了,。李翠萍得知后,，將一件嶄新的服裝送到老人屋里，老人小心翼翼地收進(jìn)衣柜,，開心地笑了,。住在同一房間的李大爺和陳大爺，因小事鬧矛盾,，誰(shuí)也不理誰(shuí),。李翠萍分別勸導(dǎo)、細(xì)心調(diào)解,，兩位老人和好如初了……通過(guò)這一件件小事,，李翠萍贏得了老人的信任，老人們有啥話都愿意和她說(shuō),。就這樣,，121份帶著溫度的老人檔案全部建成了。
1袋蘋果和5根麻花
“進(jìn)院以來(lái),，從一開始的迷茫到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，社工專業(yè)的知識(shí)、體系和方法給我的工作提供了很大幫助,?！崩畲淦颊f(shuō)，通過(guò)個(gè)案和小組等專業(yè)方法為老人提供情感支持,、危機(jī)干預(yù)的過(guò)程,，也拉近了自己與老人之間的距離。
酗酒成癮的陳爺爺以前在街頭流浪,，后來(lái)被市救助管理站送到福利院,。由于院里有規(guī)定不能飲酒，陳爺爺一生氣偶爾會(huì)打罵工作人員,。通過(guò)個(gè)案訪談的方式,，李翠萍慢慢打開了老人的心扉,。原來(lái)，老人一生未婚,，又患上了嚴(yán)重的肺心癥,，對(duì)生活失去了信心，想通過(guò)喝酒來(lái)“忘卻”煩惱,，所以對(duì)酒精產(chǎn)生了依賴,。李翠萍了解到陳爺爺?shù)慕憬愫椭蹲佣紝?duì)他很關(guān)心，老人也曾經(jīng)在工廠工作,。于是,，她積極鏈接資源，協(xié)助陳爺爺外出診療克服酒癮,，聯(lián)系家屬經(jīng)常來(lái)看望他,。老人喜歡寫字，李翠萍就送了他幾支筆,，肯定他的價(jià)值,，還幫助他和其他老人、工作人員建立良好的人際關(guān)系?，F(xiàn)在,，陳爺爺已經(jīng)適應(yīng)了福利院的生活，擺脫了酒癮,，每次看見李翠萍都主動(dòng)打招呼,，和她聊聊天。
院里的王大爺每次有事找她時(shí),，李翠萍都熱情相迎,，幫著積極解決。一年冬天,，王大爺要轉(zhuǎn)到其他養(yǎng)老院去了,。李翠萍安慰他：“那里離家人近，多好啊,?！钡抢先诉€是有點(diǎn)失落。一天刮大風(fēng),，氣溫很低,，李翠萍剛上班，老人就拎著1袋蘋果,、5根麻花送了過(guò)來(lái),?！肮媚锇?，這是我去橋頭小賣店給你買的,，感謝你這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)我的幫助，大爺心里都知道,?！笨粗先耸掷锏臇|西，李翠萍瞬間紅了眼圈,。幾番推脫后,，老人來(lái)了倔勁兒，把東西往桌上一放,，走了,。
“這是王大爺用自己攢的零花錢買的，沒想到短短幾個(gè)月的相處,，就得到了老人這樣的認(rèn)可,。每每想到這些，我的心里都覺得特別溫暖,，也堅(jiān)定了我更好地為老人服務(wù)的信心,。”李翠萍說(shuō),。
老福利院的新生活
四平市社會(huì)福利院建于1979年,，李翠萍剛來(lái)時(shí)，福利院周圍正在拆遷,，院里只有四棟破舊的小樓,。“現(xiàn)在可不一樣了,，兩棟高層公寓拔地而起,，老人上下樓可以乘坐電梯。每個(gè)房間都寬敞明亮,，有獨(dú)立衛(wèi)生間,。食堂大師傅每天都變著法地給老人做好吃的，老人的日子越來(lái)越有滋味了,?！闭勂瓞F(xiàn)在的福利院生活，李翠萍的喜悅溢于言表,。
硬件設(shè)施更新了,，老人的文化娛樂(lè)生活也沒有落下。李翠萍積極鏈接社會(huì)資源,，組織開展豐富多彩的活動(dòng),。每逢春節(jié)，邀請(qǐng)書法協(xié)會(huì)的老師到福利院為老人寫春聯(lián),，老人們高高興興地貼在房門上,。遇到節(jié)假日,，邀請(qǐng)老年大學(xué)的學(xué)員來(lái)開聯(lián)歡會(huì)，大家唱歌跳舞,，不亦樂(lè)乎,。李翠萍還學(xué)會(huì)了廣場(chǎng)舞、手指舞等,，帶著老人一起鍛煉身體,。
2021年春節(jié)，福利院因疫情實(shí)行封閉管理,，李翠萍和老人一起度過(guò)了一個(gè)難忘的春節(jié),。她和工作人員給老人備好零食，組織了豐富的活動(dòng),，和老人一起看聯(lián)歡晚會(huì),，新年鐘聲敲響前將熱氣騰騰的酸菜肉餡餃子送到老人房間……
“社工工作任重道遠(yuǎn)，需要社會(huì)各界的支持,，需要院內(nèi)服務(wù)對(duì)象的共同參與,。來(lái)院工作這8年，讓我感動(dòng)的情景有很多很多,，可能都是一些點(diǎn)滴小事,，但讓我更加明白了這份職業(yè)的責(zé)任和意義?！崩畲淦颊f(shuō),。
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