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本報(bào)記者 雷 耀

她，被社工助人自助理念深深吸引，大學(xué)時(shí)選擇了社會工作專業(yè);她，看到養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的廣闊前景，畢業(yè)后選擇做了一名老年社會工作者;她，堅(jiān)持深耕一線，將理論和實(shí)踐深度融合，成為海南省首批本土社會工作專業(yè)督導(dǎo)，2021年被省民政廳列為全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定專家?guī)斐蓡T。

她，就是海南省托老院社工部負(fù)責(zé)人黃雪丹。

“老人更需要尊重、接納、聆聽和理解”

2013年12月，海南省托老院正式運(yùn)行，黃雪丹懷著滿腔熱情投入到老年社會工作中。

“我們社工更多關(guān)注的是老人的精神和心理，老人更需要尊重、接納、聆聽和理解。”黃雪丹告訴記者，“從一個眼神、一個表情中找到切入口，運(yùn)用同理心等工作法，慢慢拉近與他們的距離，通過建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，給予他們更多關(guān)懷。”

“小黃，謝謝你幫我適應(yīng)新的生活，我在這里還交了新朋友。”70多歲的馬奶奶，剛?cè)胱r(shí)不太適應(yīng)，煩躁易怒。黃雪丹及時(shí)關(guān)注到老人情緒的變化，主動找她聊天，她們從天氣、飲食聊到興趣愛好，越聊越投機(jī)。馬奶奶也放下戒備，說出了自己在陌生環(huán)境害怕孤獨(dú)。黃雪丹知道原因后，便帶著馬奶奶走出房間，為她介紹院里的各個功能室，帶著她熟悉院里的花花草草，看到有老人走來，還介紹他們認(rèn)識。后來的幾天，黃雪丹只要有時(shí)間，就陪著馬奶奶在院子里散步。馬奶奶很快適應(yīng)了新環(huán)境，由最初的焦慮不安到逢人主動打招呼，還積極參加院里的集體活動。

馬奶奶的改變得益于托老院開展的新入住適應(yīng)計(jì)劃，社工用專業(yè)方法幫助新入住老人盡快融入集體生活。

為了更好地為老人提供服務(wù)，建院初期，黃雪丹還發(fā)揮自身專業(yè)特長，牽頭制定了《心理精神支持服務(wù)規(guī)范》《心理危機(jī)干預(yù)工作規(guī)范》等社會工作服務(wù)保障文件，提升社會工作服務(wù)管理能力和服務(wù)水平。

“老人的每一點(diǎn)改變都讓我們很有成就感”

“小黃，今天有唱紅歌活動嗎?我想去。”88歲的黃奶奶是一位失能老人，黃雪丹陪她聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)老人喜歡唱歌，但她擔(dān)心會麻煩工作人員就沒有說出來。于是，黃雪丹經(jīng)常在陪她聊天時(shí)，和她一起哼唱紅歌。在黃雪丹的鼓勵下，黃奶奶開始自己主動哼唱歌曲，還積極參加院里組織的唱紅歌活動，從不缺席。

“每次大家圍著黃奶奶一起唱紅歌時(shí)，老人都特別開心，我們也開心。”黃雪丹說，“老人的每一點(diǎn)改變都讓我們很有成就感。”

為了豐富院里老人的精神生活，黃雪丹鼓勵老人參加手指操、紅歌會、做手工等活動，幫助老人建立人際支持網(wǎng)絡(luò)，延緩身體機(jī)能退化。她還發(fā)揮自身優(yōu)勢，有效整合社會資源，將公益服務(wù)引入托老院，與社會志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立長期合作關(guān)系，建立“社工+義工”聯(lián)動服務(wù)機(jī)制，為老人開展常態(tài)化服務(wù)。8年多來，在黃雪丹的帶領(lǐng)下，托老院累計(jì)開展老人心理慰藉服務(wù)2.1萬余人次，常態(tài)化康樂活動累計(jì)服務(wù)老人6.5萬余人次，生日會、紀(jì)念日活動等精神文化娛樂活動累計(jì)服務(wù)老人2萬余人次。

“一句謝謝就是對我們的認(rèn)可和肯定”

常態(tài)化疫情防控期間，為防止老人出現(xiàn)心理問題以及不良情緒，黃雪丹組織社工分區(qū)負(fù)責(zé)，對老人進(jìn)行心理危機(jī)排查，加強(qiáng)應(yīng)急干預(yù)。對于因不適應(yīng)封閉管理出現(xiàn)情緒變化的老人，根據(jù)其情況提供情緒疏導(dǎo)、心理支持等服務(wù);對于其他老人，則通過觀看疫情防控相關(guān)視頻等形式，引導(dǎo)其做好日常防護(hù)。對于有文化娛樂需求的老人，適時(shí)提供閱讀、健身、益智趣味游戲等文化娛樂服務(wù)。

“小黃，我想女兒了，她好久沒來看我了。”全護(hù)理區(qū)的張爺爺邊說邊流下了眼淚。黃雪丹耐心安撫老人，并利用微信視頻幫助老人與女兒溝通。看到了女兒，還說上了話，老人情緒穩(wěn)定下來。“謝謝你，辛苦你了。”張爺爺?shù)呐畠合螯S雪丹表達(dá)了謝意。

“一句謝謝就是對我們的認(rèn)可和肯定。”黃雪丹欣慰地說。

海南省托老院作為全省養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)基地，承接了全省養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)項(xiàng)目，黃雪丹結(jié)合多年的服務(wù)探索，把老年社會工作知識和技能與養(yǎng)老護(hù)理知識相融合，為養(yǎng)老護(hù)理員、專兼職老年社會工作者培訓(xùn)授課，已累計(jì)培訓(xùn)1200余人次。

“我希望通過自己的努力，帶動更多的人投身老年社工行業(yè)，用專業(yè)理念和工作方法給予更多老人情感支持，讓他們的晚年生活不再孤單寂寞。”黃雪丹說。