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本報記者 趙曉明 通訊員 周 東

這幾天，連續(xù)幾場小雨給湖北省大冶市帶來了絲絲冷意。在東風路街道向陽社區(qū)興盛花園(二期)小區(qū),，樓棟長張旭東跟居民樂呵呵地聊天：“家里的熱水器正常啟動了，洗個熱水澡沒問題,。”

前幾年,，對興盛花園(二期)小區(qū)的居民來說,，由于水壓太低，正常啟動熱水器是個“奢望”,，冬天洗個熱水澡成了難題,。

“洗個澡，得拿電水壺燒水,，不方便不說,，還容易感冒?！?/p>

“買了增壓泵,，可還是不能解決水壓低的問題，水流那么小,，洗菜,、做飯都不方便?！?/p>

…………

當時,，向陽社區(qū)居委會以“為民服務解難題”項目為依托，將服務窗口延伸至小區(qū)樓棟,，工作人員定期輪流到小區(qū)“坐診”，提供駐點服務,。駐點服務期間,，不少居民頻頻吐槽。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該小區(qū)供水水壓不穩(wěn)定,，高層水壓不足，居民生活不便,，意見很大,。一些居民向物業(yè)反饋意見，但一直得不到解決，一氣之下以此為由不繳納物業(yè)管理費,。一時間,，居民與物業(yè)的矛盾激化，沖突頻發(fā),。

樓棟長張旭東了解情況后,，組織樓棟服務小組成員、居民代表共同召開樓棟懇談會,，深入了解居民用水難的問題,。隨后，小區(qū)黨支部書記組織小區(qū)黨支部成員,、業(yè)主委員會成員,、樓棟長、居民代表召開小區(qū)議事協(xié)商會,，共同協(xié)商解決高層住戶用水難的問題,。

通過多次懇談、議事協(xié)商,，在梳理居民意見后,，向陽社區(qū)居委會聯(lián)系市水務集團、小區(qū)開發(fā)商,、物業(yè)公司以及業(yè)委會等有關負責人共同協(xié)商,。根據(jù)協(xié)商結(jié)果，自來水公司組織專業(yè)人員對水壓進行測試,，并聯(lián)系工程隊對進水管進行了更換,，擴大進水管口徑，增大進水量,。

“這些雖然緩解了用水壓力,，但要想從根本上解決問題，必須安裝加壓設備,?！笔凶詠硭鞠嚓P負責人說。

在東風路街道的支持下,，社區(qū)黨委召開協(xié)調(diào)會,，聯(lián)合區(qū)住建局，推動小區(qū)開發(fā)商購買二次供水加壓設備,，以盡快解決居民用水難題,。

安裝二次供水加壓設備，后續(xù)勢必產(chǎn)生電費,、維修費等費用,。這筆錢，誰來出?協(xié)調(diào)會上，不少居民代表議論紛紛：有的人住高層,，水壓低,，急需改善，愿意出錢;有的人住低層,，水壓問題影響不大,，不愿意出錢或只愿意少出錢。

面對居民的意見,，向陽社區(qū)黨委書記,、居委會主任黃金菊帶領工作人員一家家入戶做工作，由樓棟長牽頭,，黨員干部帶頭,，按照樓層不同，按比例分攤電費等費用,。設備正常運轉(zhuǎn)后,，水壓問題得到根本解決，高層居民用水恢復正常,，獲得大家一致好評,。

這是向陽社區(qū)通過議事協(xié)商解決治理難題的一個縮影。按照這一機制,，向陽社區(qū)成功讓到處是小廣告,、油污的馮路商街變得秩序井然、干凈整潔,。

這條800米長的街道“擠滿了”129家商戶,，經(jīng)營范圍涉及方方面面，“煙火氣”十足的同時帶來了油煙擾民,、停車難等問題,，商戶、居民的意見較大,。雖屢次整改,，但多是一時見效，時間一長就恢復原樣,。

“我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這條商街的商戶大多是夫妻店，大部分人待在店里的時間比在家還長,。”黃金菊說,，這里便是他們的另一個“家”,。

“家”不干凈，連客人都不愿意來，大家還怎么賺錢?社區(qū)工作人員挨家挨戶上門勸導,，引導商戶成立馮路商街自治委員會,，共同維護商街環(huán)境。

如今,，以往的臟亂差不見了蹤影,，客流量大增?？吹接辛诵Ч?，不少商戶比著愛護環(huán)境，并主動設立愛心驛站,，免費為環(huán)衛(wèi)工人提供休息地,、飲用水。同時,，建立了鄰里幫扶,、文明勸導等4支志愿服務隊，先后開展文明餐桌,、“煙頭換肉串”,、愛心捐助等主題活動40余次。

“大家要做好核酸檢測,。這幾天,，咱們附近的核酸檢測點人流量較大，有時間的商戶可以去當志愿者,，幫忙維持秩序,。”11月初,，馮路商街自治委員會主任盧淑平在自治委員會微信群里“喊話”,。

“喊話”后，不少商戶積極響應,。在盧淑平的帶領下,，大家自愿排班，到核酸檢測點貼一米線,，引導人群遵守秩序,。

據(jù)黃金菊介紹，為更好地推進議事協(xié)商,，社區(qū)建立“五會聯(lián)六級”議事機制,，依托居民—樓棟懇談會—小區(qū)共建會—社區(qū)聯(lián)席會—街道協(xié)調(diào)會—市級攻堅會，協(xié)商解決高空拋物,、油煙擾民,、充電樁安裝,、房屋漏水等問題25件，基本實現(xiàn)瑣事不出樓棟,，小事不出小區(qū),，大事不出社區(qū)。