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首頁本報記者 趙曉明
清晨,，張宇急匆匆走出家門,，拿出手機點開軟件，掃碼騎上一輛黃色的共享電動車,，風(fēng)風(fēng)火火地騎了5分鐘,，便到了自己的工作單位——山東省煙臺市芝罘區(qū)鳳凰臺街道中臺社區(qū)居委會,。
在社區(qū)工作了3年，張宇早已適應(yīng)了居委會的工作節(jié)奏,。上班的第一件事兒,，便是打開平板電腦，看看“芝e辦”軟件上的相關(guān)信息,。
“以前,，我們主要用紙質(zhì)的民情日志本，現(xiàn)在用平板電腦,，民情日志有了‘升級版’,。”張宇笑著告訴記者,。
民情日志本逐漸“厚實”起來
張宇是土生土長的芝罘區(qū)人,，雖然大學(xué)時到外省上學(xué),，但畢業(yè)后依舊選擇回到家鄉(xiāng)。那會兒,，在投簡歷找工作之余,，張宇便在社區(qū)里轉(zhuǎn)悠。正好遇到居委會組織各種各樣的活動,，喜歡熱鬧的張宇多次參加,。
一來二去，張宇喜歡上了社區(qū)工作者這個經(jīng)常與居民打交道的工作,。在芝罘區(qū)組織招聘社區(qū)工作者時,，她報了名，經(jīng)過筆試,、面試等程序,，張宇被分到中臺社區(qū)。
“中臺社區(qū),，那可是個大社區(qū),。”得知女兒要到中臺社區(qū)工作,，家人有點擔(dān)憂,，怕忙不過來。
到中臺社區(qū)轉(zhuǎn)了一圈,，看著社區(qū)公開欄里的介紹,，張宇發(fā)現(xiàn)家人說的不錯：中臺社區(qū)成立于1980年2月，是個老舊小區(qū)和新建小區(qū)并存的社區(qū),，現(xiàn)有居民9236戶,、2.2萬多人，轄區(qū)內(nèi)有26家社會組織,、850個小微企業(yè),、32個企事業(yè)單位、11個物業(yè)和業(yè)主委員會,。
上崗沒幾天,，社區(qū)黨委書記、居委會主任賀書清便塞給張宇一本藍(lán)色封面,、厚度可觀的民情日志本：好記性不如爛筆頭,，把居民的急難愁盼事兒都記在這個日志本上，居民需求是什么,、矛盾點在哪里,、難點如何破解，都有個記錄。時不時翻看一下,，既能回憶起當(dāng)時工作的做法,，又能有所總結(jié)，提升自己,。
張宇很快發(fā)現(xiàn),，這樣的民情日志本,，社區(qū)居委會里人手一個,，甚至一些工作較久的社區(qū)工作者的民情日志本已經(jīng)更換了好幾本。
帶著民情日志本,，張宇開始了社區(qū)工作的歷程,。在中臺社區(qū)，張宇逐漸熟悉了自己所負(fù)責(zé)網(wǎng)格里的人和事兒,。走在路上,，時不時與居民們打招呼。在日復(fù)一日的走訪中,，張宇的民情日志本也逐漸“厚實”起來,，網(wǎng)格里的“大事小情”，在這本小小的民情日志中不斷交匯交融,。
打開張宇的民情日志,，密密麻麻記載了每日工作：2020年4月30日，檢查社區(qū)內(nèi)工作場所,，告知居民須掃碼,。如遇黃碼，及時匯報社區(qū),。遇到紅碼,，立刻篩查，待變綠碼后可返回;2021年7月21日,，發(fā)放接種疫苗通知,，檢查戶外廣告標(biāo)牌，組織開展天然氣排查……
看著張宇等社區(qū)工作者手中的民情日志本,，賀書清總是囑咐：“別小看這民情日志,，大到為民服務(wù)的情懷，小到為民解憂的作為,，都能在里面體現(xiàn)出來,。”
用“芝e辦”APP記民情日志
10月16日,，賀書清組織社區(qū)黨員,、居委會工作人員集中收看黨的二十大開幕式。黨的二十大報告提到的社會治理,、基層協(xié)商,、社會組織協(xié)商等讓大家很是振奮,。
學(xué)習(xí)黨的二十大報告，賀書清說,，中臺社區(qū)打造“紅印·中臺”品牌,，搭建居民議事協(xié)商的平臺，激活了居民的“自治細(xì)胞”,。
說到議事協(xié)商,，張宇深有感觸，覺得這是推進(jìn)社區(qū)治理的有效抓手,。翻開民情日志,，不少社區(qū)矛盾糾紛依靠議事協(xié)商解決。
“以解決鳳凰臺路87號小區(qū)停車難問題為例,，最早記載還是在紙質(zhì)的民情日志本中,，解決時我們已經(jīng)用上了平板電腦‘芝e辦’APP記錄民情日志?！睆堄罡嬖V記者,。
鳳凰臺路87號小區(qū)緊鄰煙臺十四中，每天上學(xué),、放學(xué)時段,，大量家長開車接送學(xué)生，把學(xué)校門口堵得水泄不通,，一直延伸過87號小區(qū)門口,，小區(qū)居民意見很大。
“早上著急上班,，可還沒出小區(qū)門口,，就被車堵得嚴(yán)嚴(yán)實實，又得遲到!”“晚上回家,，離小區(qū)門口沒多遠(yuǎn),，可就是堵車，硬生生等了1個多小時,?！痹?7號小區(qū)微信群里，居民的吐槽聲不斷,。
發(fā)現(xiàn)問題,，張宇在民情日志中記錄了下來。社區(qū)聯(lián)系煙臺市十四中勸導(dǎo)接送學(xué)生的家長,，聯(lián)系交警劃分遠(yuǎn)處停車位,，可都收效甚微。
有了平板電腦，用上了“芝e辦”APP,，張宇聯(lián)系居民更方便了,。在賀書清的指導(dǎo)下，張宇開始組織樓棟長,、居民代表召開議事協(xié)商會議商討此事,。
經(jīng)過一次次協(xié)商，征求大家意見,，形成了初步的解決方案,。社區(qū)組織相關(guān)網(wǎng)點和單位代表共同商議制訂停車桿安裝和停車場管理方案。
在“芝e辦”APP中,，張宇記錄了一次次協(xié)商的進(jìn)展,，拍攝了安裝停車桿,、設(shè)置停車場的照片并上傳,，居民回家進(jìn)不了小區(qū)、找不到車位,、非院內(nèi)業(yè)主亂停車現(xiàn)象徹底解決了,。
“依托‘芝e辦’APP，實現(xiàn)基礎(chǔ)信息采集,、為民服務(wù)活動等工作信息化,，并完善網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、社區(qū)呼叫,、分級響應(yīng),、協(xié)同處置工作機制?！辟R書清介紹說,。
把“家”里的事兒商量好
“今年，我們‘家’來了4名社區(qū)工作者,，為居民服務(wù)的力量大大增強了,。”在接受記者采訪時,，賀書清總是一口一個“家”來稱呼中臺社區(qū),。
衣秋紅便是新來的4名社區(qū)工作者之一。今年6月,，她參加了芝罘區(qū)統(tǒng)一組織的社區(qū)工作者招聘,，經(jīng)過筆試、面試后入職,?！俺龊跻饬系氖牵瑓⒓涌荚嚨娜颂嗔恕,！币虑锛t說,。
入職后，衣秋紅拿到了升級版的民情日志本——平板電腦,。賀書清的囑咐則依舊類似：社情民意都在民情日志里,。
剛上班沒多久，經(jīng)過走訪,，衣秋紅在平板電腦“芝e辦”里更新了內(nèi)容：“夏日雨水多,，楚鳳六街小區(qū)居民樓頂層漏水，賀書清書記帶我到居民家里勘察情況,?！?/p>
實地勘察發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)是老舊小區(qū),，漏水涉及三四十戶,。由于公共維修基金不足，再加上找不到開發(fā)商,，居民意見較大,。
面對問題，社區(qū)組織網(wǎng)格員挨家挨戶走訪,，收集居民意見,。組織樓棟長、居民代表多次召開議事協(xié)商會,，大家最終同意按比例分?jǐn)傁鄳?yīng)的維修費用,。
在走訪中，賀書清和衣秋紅發(fā)現(xiàn),，有3戶居民家庭經(jīng)濟(jì)比較困難,，難以負(fù)擔(dān)維修費用。賀書清便找到轄區(qū)內(nèi)熱心公益慈善事業(yè)的企業(yè),，請其贊助,。最終，這幾家的費用,，企業(yè)贊助了一半,，居民自己掏了一半。
剛維修完沒幾天,，芝罘區(qū)便下了一場大雨,。衣秋紅接到居民的電話：幸虧提前修好了，不然又得漏雨,。
黨的二十大報告指出,，采取更多惠民生,、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題,。在解決一件件關(guān)系居民切身利益的“關(guān)鍵小事”中,，衣秋紅深刻感受到肩上沉甸甸的責(zé)任。
肩扛責(zé)任,，衣秋紅跟著賀書清,，也是一口一個“家”：要把咱“家”的事兒商量好、辦理好,，讓居民滿意,。
在一份份民情日志中，賀書清見證了社區(qū)工作者的成長,。在這位干了十幾年社區(qū)工作的老書記看來,，民情日志雖小，卻記錄,、見證了居民所需所求所急所難,。“只有把社區(qū)的問題和居民的需求當(dāng)事辦,、用心辦,，把服務(wù)做到居民的心坎上，才能‘見招拆招’,，創(chuàng)新思路，把社區(qū)治理中的難點解決好,，形成有自己特有的特色的社區(qū)治理經(jīng)驗和理念以及品牌,。”賀書清說,。
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