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首頁本報記者 趙曉明
清晨，張宇急匆匆走出家門，拿出手機點開軟件，掃碼騎上一輛黃色的共享電動車，風風火火地騎了5分鐘，便到了自己的工作單位——山東省煙臺市芝罘區(qū)鳳凰臺街道中臺社區(qū)居委會。
在社區(qū)工作了3年，張宇早已適應了居委會的工作節(jié)奏。上班的第一件事兒，便是打開平板電腦，看看“芝e辦”軟件上的相關信息。
“以前，我們主要用紙質的民情日志本，現(xiàn)在用平板電腦，民情日志有了‘升級版’。”張宇笑著告訴記者。
民情日志本逐漸“厚實”起來
張宇是土生土長的芝罘區(qū)人，雖然大學時到外省上學，但畢業(yè)后依舊選擇回到家鄉(xiāng)。那會兒，在投簡歷找工作之余，張宇便在社區(qū)里轉悠。正好遇到居委會組織各種各樣的活動，喜歡熱鬧的張宇多次參加。
一來二去，張宇喜歡上了社區(qū)工作者這個經(jīng)常與居民打交道的工作。在芝罘區(qū)組織招聘社區(qū)工作者時，她報了名，經(jīng)過筆試、面試等程序，張宇被分到中臺社區(qū)。
“中臺社區(qū)，那可是個大社區(qū)。”得知女兒要到中臺社區(qū)工作，家人有點擔憂，怕忙不過來。
到中臺社區(qū)轉了一圈，看著社區(qū)公開欄里的介紹，張宇發(fā)現(xiàn)家人說的不錯：中臺社區(qū)成立于1980年2月，是個老舊小區(qū)和新建小區(qū)并存的社區(qū)，現(xiàn)有居民9236戶、2.2萬多人，轄區(qū)內有26家社會組織、850個小微企業(yè)、32個企事業(yè)單位、11個物業(yè)和業(yè)主委員會。
上崗沒幾天，社區(qū)黨委書記、居委會主任賀書清便塞給張宇一本藍色封面、厚度可觀的民情日志本：好記性不如爛筆頭，把居民的急難愁盼事兒都記在這個日志本上，居民需求是什么、矛盾點在哪里、難點如何破解，都有個記錄。時不時翻看一下，既能回憶起當時工作的做法，又能有所總結，提升自己。
張宇很快發(fā)現(xiàn)，這樣的民情日志本，社區(qū)居委會里人手一個，甚至一些工作較久的社區(qū)工作者的民情日志本已經(jīng)更換了好幾本。
帶著民情日志本，張宇開始了社區(qū)工作的歷程。在中臺社區(qū)，張宇逐漸熟悉了自己所負責網(wǎng)格里的人和事兒。走在路上，時不時與居民們打招呼。在日復一日的走訪中，張宇的民情日志本也逐漸“厚實”起來，網(wǎng)格里的“大事小情”，在這本小小的民情日志中不斷交匯交融。
打開張宇的民情日志，密密麻麻記載了每日工作：2020年4月30日，檢查社區(qū)內工作場所，告知居民須掃碼。如遇黃碼，及時匯報社區(qū)。遇到紅碼，立刻篩查，待變綠碼后可返回;2021年7月21日，發(fā)放接種疫苗通知，檢查戶外廣告標牌，組織開展天然氣排查……
看著張宇等社區(qū)工作者手中的民情日志本，賀書清總是囑咐：“別小看這民情日志，大到為民服務的情懷，小到為民解憂的作為，都能在里面體現(xiàn)出來。”
用“芝e辦”APP記民情日志
10月16日，賀書清組織社區(qū)黨員、居委會工作人員集中收看黨的二十大開幕式。黨的二十大報告提到的社會治理、基層協(xié)商、社會組織協(xié)商等讓大家很是振奮。
學習黨的二十大報告，賀書清說，中臺社區(qū)打造“紅印·中臺”品牌，搭建居民議事協(xié)商的平臺，激活了居民的“自治細胞”。
說到議事協(xié)商，張宇深有感觸，覺得這是推進社區(qū)治理的有效抓手。翻開民情日志，不少社區(qū)矛盾糾紛依靠議事協(xié)商解決。
“以解決鳳凰臺路87號小區(qū)停車難問題為例，最早記載還是在紙質的民情日志本中，解決時我們已經(jīng)用上了平板電腦‘芝e辦’APP記錄民情日志。”張宇告訴記者。
鳳凰臺路87號小區(qū)緊鄰煙臺十四中，每天上學、放學時段，大量家長開車接送學生，把學校門口堵得水泄不通，一直延伸過87號小區(qū)門口，小區(qū)居民意見很大。
“早上著急上班，可還沒出小區(qū)門口，就被車堵得嚴嚴實實，又得遲到!”“晚上回家，離小區(qū)門口沒多遠，可就是堵車，硬生生等了1個多小時。”在87號小區(qū)微信群里，居民的吐槽聲不斷。
發(fā)現(xiàn)問題，張宇在民情日志中記錄了下來。社區(qū)聯(lián)系煙臺市十四中勸導接送學生的家長，聯(lián)系交警劃分遠處停車位，可都收效甚微。
有了平板電腦，用上了“芝e辦”APP，張宇聯(lián)系居民更方便了。在賀書清的指導下，張宇開始組織樓棟長、居民代表召開議事協(xié)商會議商討此事。
經(jīng)過一次次協(xié)商，征求大家意見，形成了初步的解決方案。社區(qū)組織相關網(wǎng)點和單位代表共同商議制訂停車桿安裝和停車場管理方案。
在“芝e辦”APP中，張宇記錄了一次次協(xié)商的進展，拍攝了安裝停車桿、設置停車場的照片并上傳，居民回家進不了小區(qū)、找不到車位、非院內業(yè)主亂停車現(xiàn)象徹底解決了。
“依托‘芝e辦’APP，實現(xiàn)基礎信息采集、為民服務活動等工作信息化，并完善網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、社區(qū)呼叫、分級響應、協(xié)同處置工作機制。”賀書清介紹說。
把“家”里的事兒商量好
“今年，我們‘家’來了4名社區(qū)工作者，為居民服務的力量大大增強了。”在接受記者采訪時，賀書清總是一口一個“家”來稱呼中臺社區(qū)。
衣秋紅便是新來的4名社區(qū)工作者之一。今年6月，她參加了芝罘區(qū)統(tǒng)一組織的社區(qū)工作者招聘，經(jīng)過筆試、面試后入職。“出乎意料的是，參加考試的人太多了。”衣秋紅說。
入職后，衣秋紅拿到了升級版的民情日志本——平板電腦。賀書清的囑咐則依舊類似：社情民意都在民情日志里。
剛上班沒多久，經(jīng)過走訪，衣秋紅在平板電腦“芝e辦”里更新了內容：“夏日雨水多，楚鳳六街小區(qū)居民樓頂層漏水，賀書清書記帶我到居民家里勘察情況。”
實地勘察發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)是老舊小區(qū)，漏水涉及三四十戶。由于公共維修基金不足，再加上找不到開發(fā)商，居民意見較大。
面對問題，社區(qū)組織網(wǎng)格員挨家挨戶走訪，收集居民意見。組織樓棟長、居民代表多次召開議事協(xié)商會，大家最終同意按比例分攤相應的維修費用。
在走訪中，賀書清和衣秋紅發(fā)現(xiàn)，有3戶居民家庭經(jīng)濟比較困難，難以負擔維修費用。賀書清便找到轄區(qū)內熱心公益慈善事業(yè)的企業(yè)，請其贊助。最終，這幾家的費用，企業(yè)贊助了一半，居民自己掏了一半。
剛維修完沒幾天，芝罘區(qū)便下了一場大雨。衣秋紅接到居民的電話：幸虧提前修好了，不然又得漏雨。
黨的二十大報告指出，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。在解決一件件關系居民切身利益的“關鍵小事”中，衣秋紅深刻感受到肩上沉甸甸的責任。
肩扛責任，衣秋紅跟著賀書清，也是一口一個“家”：要把咱“家”的事兒商量好、辦理好，讓居民滿意。
在一份份民情日志中，賀書清見證了社區(qū)工作者的成長。在這位干了十幾年社區(qū)工作的老書記看來，民情日志雖小，卻記錄、見證了居民所需所求所急所難。“只有把社區(qū)的問題和居民的需求當事辦、用心辦，把服務做到居民的心坎上，才能‘見招拆招’，創(chuàng)新思路，把社區(qū)治理中的難點解決好，形成有自己特有的特色的社區(qū)治理經(jīng)驗和理念以及品牌。”賀書清說。
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