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首頁本報記者 祝 闖
“現(xiàn)在的社區(qū)非常時尚，我很喜歡”“辦事只要跑一個窗口就行了”“來社區(qū)參加活動順便就把藥拿全了”……這些都是重慶市渝中區(qū)新打造的“渝中怡家”社區(qū)綜合服務(wù)平臺給社區(qū)居民帶來的新感受,。
“黨的二十大報告提出,，完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù),、信息化支撐的基層治理平臺,。”重慶市民政局相關(guān)負責(zé)人表示,，“渝中怡家”社區(qū)服務(wù)做到了居民有需要,、社區(qū)有服務(wù)。
渝中區(qū)是重慶市的中心城區(qū),，也是建成區(qū),、老城區(qū),，城市化程度高，居民對美好生活有著更多新期待,。近年來,，區(qū)民政局通過優(yōu)化社區(qū)布局、重構(gòu)社區(qū)服務(wù),、開展“三上三清”行動,、深化“五社聯(lián)動”等舉措，精細化打造社區(qū)綜合服務(wù)平臺,，為居民提供更加精準化,、精細化的社區(qū)服務(wù)，也逐步形成了“渝中怡家”社區(qū)服務(wù)品牌,。
社區(qū)服務(wù)空間更大,、功能更全
暖色調(diào)的燈光下，家長正帶著孩子們做游戲,，旁邊的書架上擺著種類豐富的書籍,，開放式的辦公區(qū)前臺，居民正在咨詢,、辦事……走進改建一新的上清寺街道美專校社區(qū)便民服務(wù)中心,，開放、時尚,、溫馨,、親切、舒適的氛圍讓人耳目一新,、倍感親切,。
美專校社區(qū)屬于渝中區(qū)的老舊居民住宅社區(qū)，社區(qū)服務(wù)存在機關(guān)化現(xiàn)象,，空間不小,，但是居民活動的地方不大。2020年6月,，為了將社區(qū)便民服務(wù)中心打造成“服務(wù)與百姓更近,、社區(qū)與百姓更親”的“渝中怡家”社區(qū)綜合服務(wù)平臺，區(qū)民政局,、街道和社區(qū)專門邀請規(guī)劃師,、建筑師、工程師和居民一同設(shè)計改造,。
“改建后,，社區(qū)‘兩委’干部不再設(shè)有專門的辦公室，辦公和封閉區(qū)域縮小至整個服務(wù)中心面積的30%以下，超過70%的區(qū)域整體打造為‘城市公共客廳’,，包含會客廳,、議事廳、休閑廳和圖書室,、警務(wù)室,、心理咨詢室等功能室,?！泵缹ＰＩ鐓^(qū)黨委書記、居委會主任賀郢介紹說,，傳統(tǒng)的隔離式服務(wù)窗口也變成了開放式的綜合服務(wù)平臺,，社區(qū)工作人員AB崗輪流在平臺值班，民政,、人社,、醫(yī)保、公安等10余個部門的38類數(shù)據(jù)實現(xiàn)了共享,，形成了“前臺一窗受理,、后臺分工協(xié)同”的新型社區(qū)工作模式，辦事效率大大提高,。
記者了解到,，美專校社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有200余家企事業(yè)單位，周邊寫字樓集中,、小微企業(yè)較多,，“城市公共客廳”為轄區(qū)企業(yè)及員工設(shè)立了小微驛站，設(shè)有咖啡區(qū),、烘焙區(qū),、茶室和健身區(qū)，滿足附近上班的人們網(wǎng)上辦公,、業(yè)務(wù)洽談,、休閑放松的需求。
美專校社區(qū)還聯(lián)合渝中區(qū)圓夢助殘公益服務(wù)中心設(shè)立“一角咖啡”項目,，不僅為殘疾人提供了公益性就業(yè)崗位,，而且每賣出1杯咖啡，就向重慶市殘疾人福利基金會捐出0.1元,，專門用于幫助處于就業(yè)年齡段的殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè),。
“社區(qū)便民服務(wù)中心親民化改造營造出了社區(qū)生活便利化的場景?！鄙锨逅陆值擂k事處主任高盈介紹說,，上清寺街道已經(jīng)打造了5個“渝中怡家”，不少社區(qū)還將便民茶館、烘焙坊,、瑜伽健身房,、紅色影院等服務(wù)引入其中。后續(xù),，所有的社區(qū)都將擁有屬于自己的“渝中怡家”,。
為民服務(wù)速度更快、隊伍更大
“2020年5月,，根據(jù)重慶城市社區(qū)設(shè)置規(guī)范,，渝中區(qū)民政局按照常住人口8000人—1萬人和‘10分鐘社區(qū)生活服務(wù)圈’標準，統(tǒng)一調(diào)整了社區(qū)規(guī)模,，將76個社區(qū)擴至79個,。同時，按照成熟社區(qū)400戶1名,、老舊社區(qū)250戶1名的標準為所有社區(qū)配齊了專職社區(qū)工作者,。”渝中區(qū)民政局社區(qū)治理和區(qū)劃地名科負責(zé)人劉京告訴記者,，2020年8月,，區(qū)民政局開展了“三上三清”行動，要求社區(qū)工作者勤“上門”做到民情“清楚”,、多“上路”助推環(huán)境“清爽”,、肯“上心”保持干群“清親”。
2022年2月,，家住石油路街道民樂村2棟1單元的張國英老人向社區(qū)反映“因廚房水管漏水,，導(dǎo)致自家墻面開裂，影響正常生活”,。社區(qū)工作者第一時間來到張國英家中,，了解漏水情況，聯(lián)系施工單位,，更換了水管,，修補了墻面。
“沒想到辦事效率這么高,，還打電話進行回訪,，真是認真負責(zé)又貼心呀!”張國英不禁豎起大拇指。
據(jù)石油路街道民樂村社區(qū)書記何騰介紹,，老舊小區(qū)改造后,，由社區(qū)黨委牽頭成立了為民物業(yè)服務(wù)中心黨支部，社區(qū)工作者,、物業(yè)人員和黨員志愿者組建了“小區(qū)幫幫團”,。目前,，“小區(qū)幫幫團”的服務(wù)實現(xiàn)升級，糾紛調(diào)解“愛管事”,、安全維護“小喇叭”和物業(yè)服務(wù)“金扳手”等志愿服務(wù)隊已分別完成組隊,。
據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年以來,，渝中區(qū)1360名社區(qū)工作者累計走訪群眾112萬戶次,，收集解決油煙擾民、活禽飼養(yǎng),、民宿糾紛,、加裝電梯等問題2.1萬個，實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)從“等群眾上門”到“送服務(wù)上門”的轉(zhuǎn)變,。
為老服務(wù)項目更多,、照護更細
“我每天中午、晚上都在社區(qū)食堂吃,，菜品多還便宜，吃完就到樓上聽其他老人彈琴,、看他們跳舞,，家里的藥沒了還能在這里拿?！痹诮夥疟值罍姘茁飞鐓^(qū)居住了20多年的李阿姨述說著她現(xiàn)在的生活,，既省心又安逸。
“在打造‘渝中怡家’社區(qū)綜合服務(wù)平臺過程中,，我們通過公建民營的模式將宜康百齡幫養(yǎng)老服務(wù)中心引入社區(qū)服務(wù)中心,，共用部分場地?！睋?jù)滄白路社區(qū)黨委書記,、居委會主任謝雨汐介紹，養(yǎng)老服務(wù)中心的進駐,，讓社區(qū)老年人在家門口就能養(yǎng)老,。養(yǎng)老服務(wù)中心鏈接的專家坐診、助浴,、助潔和健康管理等專業(yè)服務(wù),，轄區(qū)的老年人都可以享受到。
據(jù)宜康百齡幫養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員介紹,，他們還可以為有需要的老年人家庭安裝一套智能設(shè)備,，可實現(xiàn)對水、火,、電,、氣的安全探測以及對老人生命體征的實時監(jiān)測。在居住環(huán)境和健康情況發(fā)生異常時，數(shù)據(jù)會傳遞回養(yǎng)老服務(wù)中心,，由系統(tǒng)調(diào)度就近派人上門服務(wù),。
記者了解到，除了引入第三方服務(wù)機構(gòu)外,，渝中區(qū)還通過深化“五社聯(lián)動”健全社會力量共建機制,，讓“渝中怡家”社區(qū)綜合服務(wù)平臺更具活力、更可持續(xù),，社區(qū)先后培育959家社區(qū)社會組織,，培養(yǎng)1100余名社會工作者，設(shè)立社區(qū)發(fā)展,、學(xué)海揚帆等10個慈善公益基金,，實施526個公益服務(wù)項目，直接服務(wù)居民16.4萬人,。
“‘渝中怡家’既是公共空間,，也是服務(wù)場所，更是黨建陣地和治理平臺,?！庇逯袇^(qū)民政局局長馬佳說，把社區(qū)服務(wù)中心升級改造為社區(qū)綜合服務(wù)平臺并取名“渝中怡家”,，寓意為“渝中一家人”,，目標是讓居民在家門口享受功能更齊全、環(huán)境更親民,、服務(wù)更多元的高品質(zhì)社區(qū)服務(wù),，讓社區(qū)服務(wù)真正落到群眾期盼處，讓社區(qū)治理真正治理到最末端,。
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