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本報(bào)記者 祝 闖

“現(xiàn)在的社區(qū)非常時(shí)尚，我很喜歡”“辦事只要跑一個(gè)窗口就行了”“來(lái)社區(qū)參加活動(dòng)順便就把藥拿全了”……這些都是重慶市渝中區(qū)新打造的“渝中怡家”社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)給社區(qū)居民帶來(lái)的新感受。

“黨的二十大報(bào)告提出，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)。”重慶市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“渝中怡家”社區(qū)服務(wù)做到了居民有需要、社區(qū)有服務(wù)。

渝中區(qū)是重慶市的中心城區(qū)，也是建成區(qū)、老城區(qū)，城市化程度高，居民對(duì)美好生活有著更多新期待。近年來(lái)，區(qū)民政局通過(guò)優(yōu)化社區(qū)布局、重構(gòu)社區(qū)服務(wù)、開(kāi)展“三上三清”行動(dòng)、深化“五社聯(lián)動(dòng)”等舉措，精細(xì)化打造社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，為居民提供更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化的社區(qū)服務(wù)，也逐步形成了“渝中怡家”社區(qū)服務(wù)品牌。

社區(qū)服務(wù)空間更大、功能更全

暖色調(diào)的燈光下，家長(zhǎng)正帶著孩子們做游戲，旁邊的書(shū)架上擺著種類豐富的書(shū)籍，開(kāi)放式的辦公區(qū)前臺(tái)，居民正在咨詢、辦事……走進(jìn)改建一新的上清寺街道美專校社區(qū)便民服務(wù)中心，開(kāi)放、時(shí)尚、溫馨、親切、舒適的氛圍讓人耳目一新、倍感親切。

美專校社區(qū)屬于渝中區(qū)的老舊居民住宅社區(qū)，社區(qū)服務(wù)存在機(jī)關(guān)化現(xiàn)象，空間不小，但是居民活動(dòng)的地方不大。2020年6月，為了將社區(qū)便民服務(wù)中心打造成“服務(wù)與百姓更近、社區(qū)與百姓更親”的“渝中怡家”社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，區(qū)民政局、街道和社區(qū)專門(mén)邀請(qǐng)規(guī)劃師、建筑師、工程師和居民一同設(shè)計(jì)改造。

“改建后，社區(qū)‘兩委’干部不再設(shè)有專門(mén)的辦公室，辦公和封閉區(qū)域縮小至整個(gè)服務(wù)中心面積的30%以下，超過(guò)70%的區(qū)域整體打造為‘城市公共客廳’，包含會(huì)客廳、議事廳、休閑廳和圖書(shū)室、警務(wù)室、心理咨詢室等功能室。”美專校社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任賀郢介紹說(shuō)，傳統(tǒng)的隔離式服務(wù)窗口也變成了開(kāi)放式的綜合服務(wù)平臺(tái)，社區(qū)工作人員AB崗輪流在平臺(tái)值班，民政、人社、醫(yī)保、公安等10余個(gè)部門(mén)的38類數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了共享，形成了“前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)分工協(xié)同”的新型社區(qū)工作模式，辦事效率大大提高。

記者了解到，美專校社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有200余家企事業(yè)單位，周邊寫(xiě)字樓集中、小微企業(yè)較多，“城市公共客廳”為轄區(qū)企業(yè)及員工設(shè)立了小微驛站，設(shè)有咖啡區(qū)、烘焙區(qū)、茶室和健身區(qū)，滿足附近上班的人們網(wǎng)上辦公、業(yè)務(wù)洽談、休閑放松的需求。

美專校社區(qū)還聯(lián)合渝中區(qū)圓夢(mèng)助殘公益服務(wù)中心設(shè)立“一角咖啡”項(xiàng)目，不僅為殘疾人提供了公益性就業(yè)崗位，而且每賣出1杯咖啡，就向重慶市殘疾人福利基金會(huì)捐出0.1元，專門(mén)用于幫助處于就業(yè)年齡段的殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

“社區(qū)便民服務(wù)中心親民化改造營(yíng)造出了社區(qū)生活便利化的場(chǎng)景。”上清寺街道辦事處主任高盈介紹說(shuō)，上清寺街道已經(jīng)打造了5個(gè)“渝中怡家”，不少社區(qū)還將便民茶館、烘焙坊、瑜伽健身房、紅色影院等服務(wù)引入其中。后續(xù)，所有的社區(qū)都將擁有屬于自己的“渝中怡家”。

為民服務(wù)速度更快、隊(duì)伍更大

“2020年5月，根據(jù)重慶城市社區(qū)設(shè)置規(guī)范，渝中區(qū)民政局按照常住人口8000人—1萬(wàn)人和‘10分鐘社區(qū)生活服務(wù)圈’標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一調(diào)整了社區(qū)規(guī)模，將76個(gè)社區(qū)擴(kuò)至79個(gè)。同時(shí)，按照成熟社區(qū)400戶1名、老舊社區(qū)250戶1名的標(biāo)準(zhǔn)為所有社區(qū)配齊了專職社區(qū)工作者。”渝中區(qū)民政局社區(qū)治理和區(qū)劃地名科負(fù)責(zé)人劉京告訴記者，2020年8月，區(qū)民政局開(kāi)展了“三上三清”行動(dòng)，要求社區(qū)工作者勤“上門(mén)”做到民情“清楚”、多“上路”助推環(huán)境“清爽”、肯“上心”保持干群“清親”。

2022年2月，家住石油路街道民樂(lè)村2棟1單元的張國(guó)英老人向社區(qū)反映“因廚房水管漏水，導(dǎo)致自家墻面開(kāi)裂，影響正常生活”。社區(qū)工作者第一時(shí)間來(lái)到張國(guó)英家中，了解漏水情況，聯(lián)系施工單位，更換了水管，修補(bǔ)了墻面。

“沒(méi)想到辦事效率這么高，還打電話進(jìn)行回訪，真是認(rèn)真負(fù)責(zé)又貼心呀!”張國(guó)英不禁豎起大拇指。

據(jù)石油路街道民樂(lè)村社區(qū)書(shū)記何騰介紹，老舊小區(qū)改造后，由社區(qū)黨委牽頭成立了為民物業(yè)服務(wù)中心黨支部，社區(qū)工作者、物業(yè)人員和黨員志愿者組建了“小區(qū)幫幫團(tuán)”。目前，“小區(qū)幫幫團(tuán)”的服務(wù)實(shí)現(xiàn)升級(jí)，糾紛調(diào)解“愛(ài)管事”、安全維護(hù)“小喇叭”和物業(yè)服務(wù)“金扳手”等志愿服務(wù)隊(duì)已分別完成組隊(duì)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年以來(lái)，渝中區(qū)1360名社區(qū)工作者累計(jì)走訪群眾112萬(wàn)戶次，收集解決油煙擾民、活禽飼養(yǎng)、民宿糾紛、加裝電梯等問(wèn)題2.1萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)從“等群眾上門(mén)”到“送服務(wù)上門(mén)”的轉(zhuǎn)變。

為老服務(wù)項(xiàng)目更多、照護(hù)更細(xì)

“我每天中午、晚上都在社區(qū)食堂吃，菜品多還便宜，吃完就到樓上聽(tīng)其他老人彈琴、看他們跳舞，家里的藥沒(méi)了還能在這里拿。”在解放碑街道滄白路社區(qū)居住了20多年的李阿姨述說(shuō)著她現(xiàn)在的生活，既省心又安逸。

“在打造‘渝中怡家’社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)過(guò)程中，我們通過(guò)公建民營(yíng)的模式將宜康百齡幫養(yǎng)老服務(wù)中心引入社區(qū)服務(wù)中心，共用部分場(chǎng)地。”據(jù)滄白路社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任謝雨汐介紹，養(yǎng)老服務(wù)中心的進(jìn)駐，讓社區(qū)老年人在家門(mén)口就能養(yǎng)老。養(yǎng)老服務(wù)中心鏈接的專家坐診、助浴、助潔和健康管理等專業(yè)服務(wù)，轄區(qū)的老年人都可以享受到。

據(jù)宜康百齡幫養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員介紹，他們還可以為有需要的老年人家庭安裝一套智能設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)對(duì)水、火、電、氣的安全探測(cè)以及對(duì)老人生命體征的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。在居住環(huán)境和健康情況發(fā)生異常時(shí)，數(shù)據(jù)會(huì)傳遞回養(yǎng)老服務(wù)中心，由系統(tǒng)調(diào)度就近派人上門(mén)服務(wù)。

記者了解到，除了引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)外，渝中區(qū)還通過(guò)深化“五社聯(lián)動(dòng)”健全社會(huì)力量共建機(jī)制，讓“渝中怡家”社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)更具活力、更可持續(xù)，社區(qū)先后培育959家社區(qū)社會(huì)組織，培養(yǎng)1100余名社會(huì)工作者，設(shè)立社區(qū)發(fā)展、學(xué)海揚(yáng)帆等10個(gè)慈善公益基金，實(shí)施526個(gè)公益服務(wù)項(xiàng)目，直接服務(wù)居民16.4萬(wàn)人。

“‘渝中怡家’既是公共空間，也是服務(wù)場(chǎng)所，更是黨建陣地和治理平臺(tái)。”渝中區(qū)民政局局長(zhǎng)馬佳說(shuō)，把社區(qū)服務(wù)中心升級(jí)改造為社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)并取名“渝中怡家”，寓意為“渝中一家人”，目標(biāo)是讓居民在家門(mén)口享受功能更齊全、環(huán)境更親民、服務(wù)更多元的高品質(zhì)社區(qū)服務(wù)，讓社區(qū)服務(wù)真正落到群眾期盼處，讓社區(qū)治理真正治理到最末端。