“我嘉”救助顧問(wèn)就在家門(mén)口

本報(bào)記者張俊

家住上海市嘉定區(qū)婁塘村的春曉(化名)兩年前突發(fā)癌癥，導(dǎo)致家庭生活困難。但是，在村級(jí)社區(qū)救助顧問(wèn)的幫助下，她先后獲得大病醫(yī)療救助、婦科重癥幫困、突發(fā)性困難臨時(shí)補(bǔ)貼以及村委會(huì)看望慰問(wèn)等支持，她的孩子也得到了愛(ài)心志愿者的“云陪伴”。“正是有了大家的關(guān)心關(guān)懷，我覺(jué)得日子有盼頭、有希望。”春曉說(shuō)。

2021年，在上海市民政局指導(dǎo)下，嘉定區(qū)民政局在12個(gè)街鎮(zhèn)探索建立村級(jí)社區(qū)救助顧問(wèn)實(shí)體工作站，取名“我嘉·社區(qū)救助顧問(wèn)服務(wù)站”(以下簡(jiǎn)稱“我嘉”服務(wù)站)，不斷推動(dòng)社會(huì)救助從“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，全力兜住底、兜準(zhǔn)底、兜好底。

設(shè)立救助顧問(wèn)服務(wù)站

“郊區(qū)農(nóng)村有著不同于中心城區(qū)的特點(diǎn)。”嘉定區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村有天然的救助服務(wù)基礎(chǔ)。比如，村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)能夠提供資金支持、村民聯(lián)絡(luò)員發(fā)揮著信息樞紐作用、村規(guī)民約助推形成良好家風(fēng)鄉(xiāng)風(fēng)民風(fēng)、組務(wù)工作站匯集各類資源等。

如何利用好農(nóng)村社情特點(diǎn)，將其與救助服務(wù)深度融合，進(jìn)一步提升社會(huì)救助的靈活性、長(zhǎng)效性、有效性?“我嘉”服務(wù)站應(yīng)運(yùn)而生，為村民提供家門(mén)口的救助服務(wù)。

嘉定區(qū)首個(gè)“我嘉”服務(wù)站，設(shè)在嘉定工業(yè)區(qū)婁塘村西片區(qū)組務(wù)工作站內(nèi)。這里還有助殘、就業(yè)等民生服務(wù)窗口，以及村民活動(dòng)室、老年助餐點(diǎn)等功能區(qū)，是一個(gè)集政策咨詢、信息匯總、文化娛樂(lè)于一體的村民自治場(chǎng)所。

“嘉定工業(yè)區(qū)有良好的組務(wù)工作基礎(chǔ)，我們便將社區(qū)救助顧問(wèn)服務(wù)融入組務(wù)工作，將‘我嘉’服務(wù)站建在組務(wù)工作站上。”嘉定工業(yè)區(qū)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員介紹，組務(wù)工作是嘉定工業(yè)區(qū)自2010年起推出的基層治理模式。目前，嘉定工業(yè)區(qū)設(shè)有組務(wù)工作站104個(gè)，深受村民認(rèn)可。

在“我嘉”服務(wù)站內(nèi)，記者看到兩位村組長(zhǎng)正在服務(wù)窗口值守，站內(nèi)墻上張貼著“我嘉”服務(wù)站的管理制度、服務(wù)內(nèi)容及流程等。兩位村組長(zhǎng)介紹，他們“一肩挑多職”，既是組務(wù)工作站負(fù)責(zé)人，也是“我嘉”服務(wù)站社區(qū)救助顧問(wèn)，主要開(kāi)展政策咨詢、上門(mén)探望、材料初審等救助服務(wù)。

組建救助顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)

在嘉定區(qū)民政局指導(dǎo)下，婁塘村“我嘉”服務(wù)站自2021年起，逐步組建起由13名村組長(zhǎng)和1名專業(yè)社工組成的村級(jí)社區(qū)救助顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。

“我們村有東、南、西、北四個(gè)片區(qū)組務(wù)工作站，13名村組長(zhǎng)就近負(fù)責(zé)。”婁塘村黨總支書(shū)記唐云龍介紹，村組長(zhǎng)一般是本地人，經(jīng)過(guò)一戶一票選舉產(chǎn)生，都是村里德高望重、樂(lè)于助人的熱心腸，“他們生活在片區(qū)，工作在片區(qū)組務(wù)工作站，能夠輔助村委會(huì)高效解決百姓急難愁盼問(wèn)題。”

“我們建立了臺(tái)賬，記錄哪個(gè)隊(duì)、哪名村民、反映什么問(wèn)題。遇到村組解決不了的問(wèn)題，我們就報(bào)給村委會(huì)。”70多歲的邱云20多年來(lái)一直擔(dān)任婁塘村二組村組長(zhǎng)，如今兼任社區(qū)救助顧問(wèn)。

村組長(zhǎng)的參與有助于社會(huì)救助主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。“農(nóng)村是熟人社會(huì)，便于我們隨時(shí)隨地了解社情民意。”婁塘村四組村組長(zhǎng)陳甘龍告訴記者，一次，他聽(tīng)村民們提起一名救助對(duì)象“前一晚去了醫(yī)院，救護(hù)車都開(kāi)到了家門(mén)口”，他馬上登門(mén)探望，同時(shí)送去相關(guān)救助信息。

除了村組長(zhǎng)，承接嘉定區(qū)社區(qū)救助顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目的第三方社工機(jī)構(gòu)還派出一名專業(yè)社工駐村，開(kāi)展社區(qū)救助顧問(wèn)賦能培訓(xùn)、組織困難對(duì)象照顧者小組活動(dòng)、鏈接多元服務(wù)資源等工作，將專業(yè)力量注入“我嘉”服務(wù)站。

探索創(chuàng)新救助服務(wù)模式

“我嘉”服務(wù)站做實(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，形成“五必訪”制度，即住院必訪、過(guò)世必訪、突發(fā)變故必訪、特殊救助對(duì)象必訪、受災(zāi)必訪。社區(qū)救助顧問(wèn)在村民陷入困境時(shí)及時(shí)探望給予救助，讓政策“跑動(dòng)”，送服務(wù)“上門(mén)”。

“‘我嘉’服務(wù)站正在探索建立階梯式救助服務(wù)體系。”社工吳亞林介紹，在精準(zhǔn)評(píng)估后，為重度困境救助對(duì)象制訂個(gè)性化方案，定期走訪，提供多維度救助服務(wù);對(duì)中度困境具有共性需求或相似問(wèn)題的救助對(duì)象，開(kāi)展小組服務(wù)，促進(jìn)他們自我成長(zhǎng)、能力提升、壓力緩解;對(duì)輕度困境具有普遍問(wèn)題的救助對(duì)象，做好政策宣導(dǎo)等，鏈接社區(qū)救助資源。

2021年，婁塘村“我嘉”服務(wù)站共提供20次特殊困難群眾精準(zhǔn)評(píng)估及上門(mén)探訪服務(wù)，開(kāi)展5次重大病患者照顧者互助小組活動(dòng)，組織2場(chǎng)社區(qū)救助顧問(wèn)賦能培訓(xùn)，總計(jì)服務(wù)村民800余人次。其他村看到成效，也紛紛行動(dòng)起來(lái)，設(shè)立“我嘉”服務(wù)站。

嘉定區(qū)民政局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)何志軍表示，嘉定區(qū)民政局將不斷優(yōu)化主動(dòng)發(fā)現(xiàn)綜合服務(wù)困難群眾工作機(jī)制，發(fā)揮救助顧問(wèn)的橋梁紐帶作用，暢通困難群眾救助幫扶供需對(duì)接的“最后一公里”。“下一階段，我們將深入挖掘各村特色，探索多樣化村級(jí)救助服務(wù)模式，讓農(nóng)村鄉(xiāng)土優(yōu)勢(shì)與社會(huì)救助服務(wù)更好地融合，提升社會(huì)救助服務(wù)效能。”何志軍說(shuō)。

分享到：