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首頁湖北省高度重視養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量提升專項行動，堅持以養(yǎng)老服務標準化建設為主線，通過完善養(yǎng)老服務標準、落實標準宣貫、探索標準試點、開展星級評定等措施，不斷推進全省養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量提升，取得了明顯成效。
一、完善養(yǎng)老服務標準，設立服務質(zhì)量“基準線”。湖北省民政廳著力加強頂層設計，抓緊研究養(yǎng)老服務標準體系建設。今年6月1日，聯(lián)合省質(zhì)監(jiān)局出臺實施《養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量規(guī)范》《養(yǎng)老機構(gòu)護理員日常服務操作規(guī)范》《養(yǎng)老機構(gòu)老年人日常護理精細化服務流程》《養(yǎng)老機構(gòu)常見服務風險防控基本規(guī)范》《居家養(yǎng)老服務通則》等5項標準，對養(yǎng)老機構(gòu)每項服務的質(zhì)量控制、改進與評審作出了具體要求，對養(yǎng)老機構(gòu)護理員日常服務操作進行了規(guī)范，對各類服務項目進行了程序化的規(guī)定等，填補了我省民政養(yǎng)老標準的空白，為推進養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量提升指引了方向。此外，省民政廳還聯(lián)合省標準化院研制了《公辦養(yǎng)老機構(gòu)康復輔具基本配置規(guī)范》，在全省公辦養(yǎng)老機構(gòu)進行推廣運用；完成了《老年人照護等級劃分與評估》《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務導則》兩項標準征求意見稿，正在征求養(yǎng)老機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、高校院所等相關(guān)部門意見。
二、落實標準宣貫，提升護理能力“水平線”。湖北省將標準的宣傳貫徹作為養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量提升的重要手段，經(jīng)常性地組織開展學習培訓，不斷提升養(yǎng)老機構(gòu)標準化管理意識和服務能力。今年以來，省民政廳先后舉辦4期養(yǎng)老機構(gòu)院長和護理員標準化建設培訓，參訓養(yǎng)老機構(gòu)院長和護理員550余人。督促市（州）及縣級民政部門積極開展養(yǎng)老服務標準化培訓和養(yǎng)老機構(gòu)護理員崗前培訓，各級民政部門累計培訓1.5萬人次，全省初步建立了養(yǎng)老護理員分級分層培訓制度，養(yǎng)老護理水平明顯提高。武漢、十堰、黃岡、咸寧等地開展了養(yǎng)老護理員技能大賽。在今年的全國養(yǎng)老護理員職業(yè)技能大賽中，湖北省選派參賽的四名護理員，有兩名護理員獲得全國一等獎、一人獲二等獎，團體總分獲得全國第五。
三、探索標準試點，打造服務質(zhì)量“示范線”。湖北省將養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量提升納入全省標準化建設內(nèi)容中。成功申報確定武漢市江漢區(qū)社會福利院和宜昌市社會福利院為全國標準化試點示范單位，將荊州市第一社會福利院、黃石市金山老年公寓等10多所基礎較好、領(lǐng)導重視、積極性較高的養(yǎng)老機構(gòu)納入省級首批民政標準化試點單位，督促各級民政部門加大對標準化試點工作的指導，認真研究解決試點工作中出現(xiàn)的問題和困難，適時對試點養(yǎng)老機構(gòu)開展督促檢查，確保試點工作順利進行，力爭在全省民政系統(tǒng)形成一批具有輻射帶動作用和推廣價值的養(yǎng)老機構(gòu)標準化建設試點示范地區(qū)和單位。
四、開展星級評定，確定服務質(zhì)量“星級線”。湖北省通過建立養(yǎng)老機構(gòu)星級評定制度，充分發(fā)揮星級養(yǎng)老機構(gòu)的示范引領(lǐng)作用，以點帶面，促進全省養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量整體提升。今年9月份，省民政廳通過競爭性談判確定第三方評估機構(gòu)，委托其依據(jù)《湖北省養(yǎng)老服務機構(gòu)等級評定辦法（試行）》（鄂民規(guī)〔2011〕4號）制定完善養(yǎng)老機構(gòu)星級評定標準，并采取實地考察、資料審查等方式，對全省150多家參評養(yǎng)老機構(gòu)基礎設施、服務質(zhì)量、標準創(chuàng)建、文化創(chuàng)建等方面進行了綜合考核評估，擬對符合條件的40多養(yǎng)老機構(gòu)分別授予三至五星級，在全省范圍內(nèi)形成示范激勵效應，進一步提升養(yǎng)老機構(gòu)服務管理標準化和專業(yè)化水平。（根據(jù)湖北省民政廳信息整理）
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