浙江省發(fā)布老年活動(dòng)中心管理和服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)

近日，《老年活動(dòng)中心管理和服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）經(jīng)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)發(fā)布，將于2017年10月30日起實(shí)施。

《規(guī)范》由省老年活動(dòng)中心、省標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合起草，旨在總結(jié)提煉各級(jí)各類老年活動(dòng)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化和推廣，探索為老服務(wù)的“浙江樣本”。共有8個(gè)章節(jié)，對(duì)管理要求、人員要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)、服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范和量化，確保各地老年活動(dòng)中心建有方向、評(píng)有標(biāo)準(zhǔn)、管有辦法。

《規(guī)范》主要適用于縣級(jí)及以上老年活動(dòng)中心，有三大特點(diǎn)：一是規(guī)范支撐保障，把安全作為第一硬指標(biāo)。《規(guī)范》充分考慮了日常管理中要處理、會(huì)碰到、該考慮的各種問題，逐條分解，管理要素更清晰。明確了導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范，服務(wù)設(shè)備配置要求，制度建設(shè)清單。提出了管理人員、服務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員三類人員的針對(duì)性要求，明確市級(jí)、縣（市、區(qū)）級(jí)專職專業(yè)技術(shù)人員比例分別應(yīng)不少于20%和10%。《規(guī)范》還把安全作為第一硬指標(biāo)，細(xì)化制度管理、應(yīng)急處理、消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、公共安全責(zé)任險(xiǎn)等要求，星級(jí)評(píng)定對(duì)存在安全問題的機(jī)構(gòu)實(shí)行一票否決。二是明確服務(wù)內(nèi)容，注重發(fā)揮引領(lǐng)與導(dǎo)向作用。《規(guī)范》明確了老年文化、老年教育、社會(huì)組織培育、志愿者服務(wù)、老年社會(huì)工作、老年宣傳等6個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容。梳理了老年文化、老年教育的服務(wù)類別和服務(wù)頻次；要求引入專業(yè)為老服務(wù)社會(huì)組織，搭建社會(huì)組織參與平臺(tái)，開展專業(yè)化精準(zhǔn)服務(wù)和多元化特色服務(wù)；提出導(dǎo)入社會(huì)工作專業(yè)理念、方法、技巧，提升管理與服務(wù)水平，實(shí)施老年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，開設(shè)老年社會(huì)工作室，是各地老年活動(dòng)中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的“技術(shù)指南”。三是強(qiáng)化服務(wù)評(píng)價(jià)，促進(jìn)指標(biāo)落地。為了讓《規(guī)范》更好更快落地，對(duì)2004年《浙江省四星級(jí)老年活動(dòng)中心（室）評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了梳理和完善，并以附錄形式提供《老年活動(dòng)中心星級(jí)評(píng)定考核評(píng)價(jià)表》，“菜單”涉及100項(xiàng)規(guī)范性指標(biāo)。《規(guī)范》明確老年活動(dòng)中心評(píng)定采用星級(jí)制，分三星、四星和五星三個(gè)級(jí)別。星級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期三年，三年期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。（根據(jù)浙江省民政廳信息整理）

浙江省發(fā)布老年活動(dòng)中心管理和服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)

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