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為了貫徹落實(shí)《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》（國辦發(fā)[2016]91號）精神,，進(jìn)一步提升全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量,，3月17日，市民政局在長寧區(qū)金福第三敬老院召開了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場會暨“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量年”活動啟動會,。各區(qū)民政局,、部分局直屬單位和市屬養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、市社會福利行業(yè)協(xié)會和各區(qū)辦事處，以及標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)代表參加了會議,。市民政局局長朱勤皓,、副局長蔣蕊出席會議。

會議指出,，抓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量是為人民服務(wù)宗旨的直接體現(xiàn),，是推動養(yǎng)老行業(yè)健康有序發(fā)展的內(nèi)在要求，是落實(shí)“放管服”的重要舉措,，在當(dāng)前養(yǎng)老床位快速建設(shè)的同時,，抓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為各級政府和全社會的共識。會議強(qiáng)調(diào),，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，要把標(biāo)準(zhǔn)化作為提升服務(wù)質(zhì)量的主要抓手，注重基層標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)踐總結(jié)提升,，緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量開發(fā)標(biāo)準(zhǔn),，并扎實(shí)推進(jìn)貫標(biāo)工作和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作。會議還指出，質(zhì)量建設(shè)是一個綜合性的系統(tǒng)工程,，要依法依規(guī)開展監(jiān)管,，借助信息化手段推動科學(xué)管理，加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè),，要用好各種監(jiān)督手段,，包括人大代表、政協(xié)委員,，黨代表,、各種媒體和群眾的監(jiān)督參與，多管齊下,、多措并舉,，發(fā)揮各方面的作用，通過“服務(wù)質(zhì)量年”活動,，讓上海成為最好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最集中的城市,。

與會人員參觀了長寧區(qū)金福第三敬老院OSM精細(xì)化管理現(xiàn)場，并聽取了長寧區(qū)民政局和徐匯區(qū)社會福利院開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量規(guī)范工作的經(jīng)驗(yàn)介紹,，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出了相關(guān)要求,，市民政局社會福利處對“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量年”工作進(jìn)行了具體部署。 

根據(jù)市民政局“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升三年行動計劃”,，上海市將以啟動“服務(wù)質(zhì)量年”為開端,，通過一系列的舉措，不斷完善服務(wù)質(zhì)量評判標(biāo)準(zhǔn),，建立完備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,；加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測考核，建立和形成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測考核體系,；推動服務(wù)質(zhì)量信息共享運(yùn)用,，加快建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)信用體系；加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量激勵保障,，完善服務(wù)質(zhì)量懲處機(jī)制,；并以健全工作機(jī)制、加強(qiáng)督促檢查,、落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,、加大輿論宣傳為保障，全面提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,，塑造本市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“安全,、誠信、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)品質(zhì),。力爭到2020年,，本市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)施功能完備,、信用體系基本建立，市場監(jiān)管機(jī)制有效運(yùn)行,，服務(wù)質(zhì)量明顯改善,，群眾滿意度顯著提高。

為全面推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升三年行動計劃,，上海市民政局將2017年確定為“服務(wù)質(zhì)量年”,，重點(diǎn)工作有：一是加強(qiáng)制度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。4月底前,，發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自由裁量基準(zhǔn)》,，開展執(zhí)法人員培訓(xùn)。6月底前,，出臺“公建民營”模式指導(dǎo)意見,，規(guī)范公建民營機(jī)構(gòu)的發(fā)展模式和運(yùn)行機(jī)制。上半年啟動修訂《上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施和服務(wù)要求》（上海地方標(biāo)準(zhǔn)）,。9月完成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同示范文本修訂并會同市工商管理部門正式發(fā)布,。二是開展專項(xiàng)檢查。以“服務(wù)質(zhì)量”為主題,，開展對全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)工作,，并聚焦重點(diǎn)問題開展專項(xiàng)整治。4月底前完成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和綜合評價指標(biāo)制定,，第三季度開展質(zhì)量綜合評估,。三是推動行業(yè)自律,。11月底,，完成對200家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定工作。年內(nèi)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)誠信檔案,，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檢查評估結(jié)果,、行政處罰、扶持補(bǔ)貼,、考核獎懲等信息統(tǒng)一納入誠信檔案,，公布一批養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)黑名單。四是加強(qiáng)激勵規(guī)范,。開展“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀管理者”評選,，于今年的敬老節(jié)期間在上海民政官方網(wǎng)站和上海為老綜合服務(wù)信息平臺上公布。將養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量年度考核結(jié)果納入市績效考核辦對各區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子績效考核（社會養(yǎng)老服務(wù)考核指標(biāo)）范圍,，占比不低于總成績的30%,。（根據(jù)上海市民政局信息整理）