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殯葬代理服務(wù)，也被稱為殯葬中介服務(wù)，民間俗稱“殯葬一條龍”。絕大多數(shù)代理服務(wù)機構(gòu)在方便群眾治喪、滿足群眾治喪需求中發(fā)揮了積極作用。但是近年以來，一些殯葬代理服務(wù)單位通過各種手段以次充好、抬高價格、“打悶包”（即只標(biāo)明總價，不列服務(wù)明細）、暗箱操作、搭配銷售等損害消費者合法權(quán)益的不誠信和違規(guī)行為時有發(fā)生。

為貫徹落實“人民城市人民建、人民城市為人民”的理念，提升服務(wù)“公民身故一件事”的能力，進一步落實行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，推進殯葬行業(yè)協(xié)會自律自治，夯實殯葬代理服務(wù)單位主體責(zé)任，促進殯葬代理服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，上海市民政局于8月12日發(fā)布了《關(guān)于進一步規(guī)范本市殯葬代理服務(wù)的通知》。

《通知》從加強殯葬服務(wù)代理機構(gòu)的服務(wù)管理、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律自治作用、規(guī)范殯儀館內(nèi)殯殮代理服務(wù)、促進殯葬服務(wù)代理單位提供誠信規(guī)范服務(wù)4個方面提出了12條具體工作要求。

《通知》明確，本市各級民政部門要加強對殯葬代理服務(wù)單位的服務(wù)管理：堅持殯儀館為民服務(wù)公益屬性、落實好行業(yè)監(jiān)管責(zé)任、規(guī)范殯儀館內(nèi)的殯殮代理服務(wù)；行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮自律自治作用：引導(dǎo)和規(guī)范殯葬代理服務(wù)單位誠信經(jīng)營、研究制定殯葬代理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、建立健全行業(yè)失信懲戒制度；各殯儀館應(yīng)切實提升殯儀服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范殯儀館內(nèi)殯殮代理服務(wù)行為、加強信息核查、提供清單服務(wù)；殯葬代理服務(wù)單位應(yīng)提供誠信規(guī)范服務(wù)：依法依規(guī)開展經(jīng)營活動、嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范、自覺接受社會監(jiān)督。

上海市民政局將進一步落實對殯葬代理服務(wù)的監(jiān)管責(zé)任，會同市場監(jiān)管、衛(wèi)健等部門加大違規(guī)代理行為監(jiān)管力度，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律自治作用，建立健全行業(yè)投訴通報制度，夯實殯葬服務(wù)代理機構(gòu)主體責(zé)任，促進其誠實守信、踐諾履責(zé)，引導(dǎo)移風(fēng)易俗、文明節(jié)儉、健康理性的殯葬行為，努力用高質(zhì)量的代理服務(wù)、向上向善的殯葬文化，溫暖上海這座城市。（根據(jù)上海市民政局信息整理）