為深入貫徹落實習(xí)近平總書記對民政工作和兒童工作重要指示精神,進一步拓寬兒童救助保護工作渠道,切實保障困境兒童群體合法權(quán)益,根據(jù)《民政部辦公廳關(guān)于開展全國統(tǒng)一的兒童救助保護熱線試點申報工作的通知》要求,結(jié)合省情實際,近日,省民政廳印發(fā)《關(guān)于做好“12349”兒童救助保護熱線相關(guān)工作的通知》(以下簡稱“《通知》”),安排部署全省“12349”兒童救助保護熱線建設(shè)工作。
“12349”兒童救助保護熱線將以各市州為服務(wù)范圍,按照“省級負(fù)總責(zé)、市州級受理、縣區(qū)級處置”和“統(tǒng)一平臺、一號對外、集中受理、分級介入、限時辦理、統(tǒng)一回復(fù)”的原則,打造服務(wù)流程閉環(huán)化、服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化、資源鏈接高效化、系統(tǒng)功能智能化的“一站式”困境兒童救助保護熱線服務(wù)綜合平臺。主要受理各類侵害未成年人權(quán)益案件線索;兒童生活困難求助;兒童心理問題疏導(dǎo)、情緒撫慰等;兒童救助保護相關(guān)政策法規(guī)咨詢;幫扶轉(zhuǎn)介服務(wù)和其他涉及民政部門職責(zé)的兒童救助保護情形。
《通知》要求各地充分發(fā)揮農(nóng)村留守兒童關(guān)愛保護和困境兒童保障工作聯(lián)席會議辦公室作用,積極協(xié)調(diào)公安、司法、共青團、婦聯(lián)等有關(guān)成員單位,為熱線平臺運行打好基礎(chǔ),于2020年9月30日前開通本地區(qū)“12349”兒童救助保護熱線,2020年11月30日前完成熱線平臺建設(shè),建立相應(yīng)工作機制,制定相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),主動向社會公布“12349”兒童保護熱線,強化與其他熱線的對接轉(zhuǎn)介,廣泛組織形式多樣的宣傳活動,確保熱線運行順暢、成效明顯。
“12349”兒童救助保護熱線的開通,是青海省各級民政部門積極探索各類困境兒童救助保護的有效服務(wù)方式之一,也是堅持兒童權(quán)益優(yōu)先和利益最大化原則,不斷完善兒童救助保護體系機制的具體表現(xiàn)。借助熱線平臺,能有效加強應(yīng)急處置過程中部門協(xié)調(diào)聯(lián)動和數(shù)據(jù)共享,切實保障困境兒童等特殊群體的合法權(quán)益,高質(zhì)量滿足困境兒童對美好生活的需求,全面提升救助保護服務(wù)水平,實現(xiàn)關(guān)愛保護效益最大化,讓困境兒童在良好的社會氛圍中健康快樂成長。(根據(jù)青海省民政廳信息整理)