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2月15日，貴州省民政廳開通疫情應對社會工作心理調(diào)適24小時熱線,，截至2月16日上午9時,，首日共接聽67通電話和QQ語音連線，取得了明顯效果,。

據(jù)分析，首日熱線咨詢呈現(xiàn)不同特點:從來電性質(zhì)看,，67通熱線服務中,，極端情緒、普通困擾和生活咨詢?nèi)悂黼娦再|(zhì)來電占比分別為1.5%,、55%和43.5%;從來電區(qū)域分布看,，來電覆蓋貴陽、黔西南,、畢節(jié),、遵義、六盤水,、黔南等市州,，另有浙江、海南,、廣東等外省群眾通過媒體看到熱線,，詢求幫助或咨詢返黔等事宜;從服務人群和來電內(nèi)容看，67通來電中,，包括公務員,、公司職員、學生及家長等(其中,，37通因各種生活困擾帶來的情緒波動,，19通生活咨詢及相關(guān)求助);從心理困因分析看，來電服務對象主要是在疫情期間出現(xiàn)因出行和工作方面受阻引發(fā)情緒低落,、煩躁和焦慮,，隔離期限出現(xiàn)情緒壓力和尋求醫(yī)療幫助等。

對此,，心理疏導老師運用社會工作和心理咨詢雙重專業(yè)服務疏導,、轉(zhuǎn)介通知及耐心回復等方法進行心理撫慰和情緒疏導。通過專業(yè)服務,，在通電尾聲,，多數(shù)來電對象表示，情緒已得到有效緩解,，認為貴州省民政廳開通疫情應對社會工作心理調(diào)適24小時熱線給他們提供了重要專業(yè)性服務舒緩渠道,，他們對疏導老師的專業(yè)服務表示感謝。（根據(jù)貴州省民政廳信息整理）