貴州省民政廳疫情應(yīng)對(duì)社會(huì)工作心理調(diào)適24小時(shí)熱線(xiàn)開(kāi)通首日效果明顯

2月15日，貴州省民政廳開(kāi)通疫情應(yīng)對(duì)社會(huì)工作心理調(diào)適24小時(shí)熱線(xiàn)，截至2月16日上午9時(shí)，首日共接聽(tīng)67通電話(huà)和QQ語(yǔ)音連線(xiàn)，取得了明顯效果。

據(jù)分析，首日熱線(xiàn)咨詢(xún)呈現(xiàn)不同特點(diǎn):從來(lái)電性質(zhì)看，67通熱線(xiàn)服務(wù)中，極端情緒、普通困擾和生活咨詢(xún)?nèi)?lèi)來(lái)電性質(zhì)來(lái)電占比分別為1.5%、55%和43.5%;從來(lái)電區(qū)域分布看，來(lái)電覆蓋貴陽(yáng)、黔西南、畢節(jié)、遵義、六盤(pán)水、黔南等市州，另有浙江、海南、廣東等外省群眾通過(guò)媒體看到熱線(xiàn)，詢(xún)求幫助或咨詢(xún)返黔等事宜;從服務(wù)人群和來(lái)電內(nèi)容看，67通來(lái)電中，包括公務(wù)員、公司職員、學(xué)生及家長(zhǎng)等(其中，37通因各種生活困擾帶來(lái)的情緒波動(dòng)，19通生活咨詢(xún)及相關(guān)求助);從心理困因分析看，來(lái)電服務(wù)對(duì)象主要是在疫情期間出現(xiàn)因出行和工作方面受阻引發(fā)情緒低落、煩躁和焦慮，隔離期限出現(xiàn)情緒壓力和尋求醫(yī)療幫助等。

對(duì)此，心理疏導(dǎo)老師運(yùn)用社會(huì)工作和心理咨詢(xún)雙重專(zhuān)業(yè)服務(wù)疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)介通知及耐心回復(fù)等方法進(jìn)行心理?yè)嵛亢颓榫w疏導(dǎo)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在通電尾聲，多數(shù)來(lái)電對(duì)象表示，情緒已得到有效緩解，認(rèn)為貴州省民政廳開(kāi)通疫情應(yīng)對(duì)社會(huì)工作心理調(diào)適24小時(shí)熱線(xiàn)給他們提供了重要專(zhuān)業(yè)性服務(wù)舒緩渠道，他們對(duì)疏導(dǎo)老師的專(zhuān)業(yè)服務(wù)表示感謝。（根據(jù)貴州省民政廳信息整理）

貴州省民政廳疫情應(yīng)對(duì)社會(huì)工作心理調(diào)適24小時(shí)熱線(xiàn)開(kāi)通首日效果明顯

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