北京市開通12345未成年人保護熱線
本報訊 (記者 安 娜) 為進(jìn)一步拓寬未成年人及其監(jiān)護人反映訴求的渠道,6月1日,由北京市委社會工委市民政局和市政務(wù)局、12345市民熱線服務(wù)中心合作建立的“北京市12345未成年人保護熱線”正式開通并投入使用。熱線開通后,將及時受理、轉(zhuǎn)介侵犯未成年人合法權(quán)益的投訴、舉報,并提供未成年人保護政策法規(guī)咨詢服務(wù),心理疏導(dǎo)、情緒撫慰等服務(wù),個案幫扶與轉(zhuǎn)介服務(wù)等。
記者了解到,北京市未成年人保護熱線與12345市民服務(wù)熱線共用一個平臺,通過集中受理、分級介入、限時辦理、統(tǒng)一回復(fù)、評價反饋等功能,構(gòu)建“監(jiān)測預(yù)防、強制報告、應(yīng)急處置、評估幫扶、監(jiān)護干預(yù)”五位一體的未成年人保護綜合服務(wù)體系。未來將逐步開發(fā)微信公眾號和手機APP客戶端等,完善熱線受理途徑和形式,為全市未成年人提供更有力、更高效的維權(quán)和幫扶服務(wù)。
據(jù)介紹,熱線實行受理事項分級處置機制。對緊急類報警求助、投訴和舉報信息,轉(zhuǎn)110報警平臺、120急救平臺受理處置。對非緊急類的一般程度事項和不涉及政府職責(zé)類事項,由接線員按照規(guī)范程序直接答復(fù)辦理;不能直接解答辦理的,錄入系統(tǒng)和派單辦理。派單辦理工作按照“誰主責(zé)、誰辦理”原則,由市民政部門、相關(guān)市級部門和區(qū)級政府負(fù)責(zé)落實。
區(qū)別于對成年人訴訟處置機制,北京市未成年人保護熱線實行個案介入處置支持機制。市民政部門統(tǒng)一牽頭建立由社會工作、法律服務(wù)、心理咨詢、公共安全等領(lǐng)域人員組成的介入處置專家團隊,為各區(qū)和基層提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)或直接介入支持,為市、區(qū)兩級民政部門對有關(guān)個案跟進(jìn)處置、數(shù)據(jù)信息分析、課題研究、政策制度決策提供指導(dǎo)或咨詢服務(wù)。
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