心中最高處永遠是群眾
——記全國“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”熱先古力·托乎提
“在基層工作了17年,，常有人問我有沒有解決不了的問題,。我的回答是,，沒有無法解決的問題,，只要你有一顆為群眾服務的真心,。真心就像一把萬能鑰匙,，多么復雜的鎖都能打開,?！痹俅我姷綖豸斈君R經濟技術開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）中亞南路街道廣州街社區(qū)黨總支書記熱先古力·托乎提，她還是一如既往的忙碌,，和記者交流的時間不多,，但這句話卻時常回響在記者耳畔,。
扎根基層這些年,，熱先古力不斷總結工作經驗，在廣州街社區(qū)推行了一系列行之有效的工作方法,。群眾的訴求得到了及時解決,，年輕的干部得到了成長，社區(qū)先后獲得獎項30余個,，她個人獲評全國“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”稱號,。這些成績并沒有讓她裹足不前，她說還有很多事需要她去做,，群眾的訴求一秒也不能耽誤,。
本報記者/趙春華
傾聽
十九大黨代表接待室：直通民心零距離
“熱先書記，我每周都要進一次貨,，店面太小沒有地方堆放貨物,，能不能和相關部門協調一下，在不影響通行的情況下,，允許我暫時把所進貨物堆放在商鋪門口,？”1月21日，轄區(qū)商戶周美一大早就來到了“十九大黨代表接待室”,。
了解實際情況后,，熱先古力建議周美寫情況說明，她再去轄區(qū)行政執(zhí)法部門協調,。
“每次來找熱先書記反映問題,，她總是很快就能提出解決辦法。我們有什么事都愿意來找她,?！敝苊勒f。
作為黨的十九大代表,，參加黨的十九大歸來后,，熱先古力決定在社區(qū)“熱先工作室”的基礎上，成立“十九大黨代表接待室”,。她希望這個接待室的設立,，能與群眾零距離溝通。
一頁頁翻過接待室接待黨員群眾的工作記錄簿,，群眾反映的問題,、解決的時間一目了然,。社區(qū)黨總支副書記巨樹婷說，在這種臺賬式工作方法的帶動下,，社區(qū)工作人員的責任心增強了,，解決群眾“急難愁”的效率也提高了。
“熱先書記總是提醒我們,，群眾有難處才會找到社區(qū),。對于群眾訴求如果我們第一時間未給予答復，即使問題最后解決了,，也會傷了群眾的心,。”巨樹婷說,。
換位
八字工作法：社區(qū)工作的金字招牌
在廣州街社區(qū),，熱先古力多年基層工作經驗的結晶“八字工作法”就像一塊金字招牌，是社區(qū)黨員干部開展工作的指南針,。
八字工作法的核心即樹,、護、利,、親,、扶、換,、幫,、快。具體內容為樹立形象,、維護穩(wěn)定,、便民利民、親近居民,、扶貧幫困,、換位思考、熱心幫教,、快速處置八個方面,。
在八字工作法的引導下，廣州街社區(qū)通過開展“一個支部一個堡壘,，一個黨員一面旗幟”活動,，充分發(fā)揮黨員的示范引領作用，在群眾中樹立了良好的形象,。社區(qū)充分調動轄區(qū)企事業(yè)單位、黨員,、居民成立了“同心圓志愿者服務隊”分隊,，通過春風化雨微服務,、一口受理全程代辦、智慧社區(qū)平臺等服務措施,，讓群眾求助有門,，投訴有道。
讓年輕社區(qū)干部周鑫鶴感受最深的是八字工作法中的“換”,。
去年8月,，轄區(qū)居民反映青島路沿街商鋪門口停滿了私家車，影響了商鋪的正常經營,。核實情況后,，熱先古力沒有簡單地讓私家車開走了事，而是考慮到停車難的實際,，要求物業(yè)公司制訂詳細方案,，既能規(guī)范私家車的停放，也不影響商鋪的正常經營,。
周鑫鶴說：“只有引導當事人換位思考,，才能避免矛盾的激化，更好更快地解決問題,。這不僅適用于調解基層的矛盾糾紛,，更有利于我們社區(qū)干部轉變心態(tài)，正確處理問題,?！?/p>
真心
把群眾當親人：以真情換真心
廣州街社區(qū)的工作人員大多是剛畢業(yè)的90后。他們學歷高,，但是工作經驗少,，面對瑣碎而繁雜的社區(qū)工作，難免出現與居民溝通不暢的情況,。
為了幫助他們快速成長,，熱先古力手把手地給他們傳授工作經驗和方法。
社區(qū)工作人員何潔到出租屋登記流動人口的基本信息時,，對方總是以外出找工作太忙為由推托,，何潔向熱先古力求助。熱先古力帶著幾個年輕人敲響了出租屋的門,。
“老鄉(xiāng),，你從哪里來？找到工作了嗎,？”“你在這里有親人嗎,？需要我們幫忙嗎？”一連串關切的話語，讓對方打開了話匣子,，何潔需要的信息很快就錄入完畢,。
“那次經歷給我留下了深刻印象。熱先書記把群眾當成自己的親人,，那么親和,。”何潔感慨地說,。
春風化雨,，潤物無聲。熱先古力對待群眾的真心,、真情潛移默化地影響著年輕的社區(qū)干部們,。
從2008年起，熱先古力堅持每月從工資中拿出400元幫助轄區(qū)的困難群眾,，定期上門為他們解決困難,。
“在熱先書記心中，最高處永遠是群眾,，這也激勵著我們更加努力地為群眾多辦事,、辦好事?！本迾滏谜f,。
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