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任熾越

前不久,，上海市民政局推出了掌上養(yǎng)老顧問，這與今年在養(yǎng)老服務(wù)平臺上設(shè)置的智能養(yǎng)老顧問,，在電臺開播的空中養(yǎng)老顧問,，及去年設(shè)立的社區(qū)養(yǎng)老顧問點，形成了“線上”“空中”“線下”多位一體的服務(wù)格局,，讓老年人及其家屬能更加快捷地查詢到各類養(yǎng)老服務(wù)信息,，實現(xiàn)了明白養(yǎng)老、舒心養(yǎng)老,。目前,，上海在全市街鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心設(shè)立了200多家社區(qū)“養(yǎng)老顧問點”，配備了2400多名養(yǎng)老顧問,，為老年人解讀相關(guān)政策,，介紹服務(wù)資源，推薦適合的養(yǎng)老服務(wù)項目,，年服務(wù)達(dá)10萬人次,，拓展了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)關(guān)愛保障體系，受到老年人歡迎,。

據(jù)了解,，社區(qū)老年人在為養(yǎng)老顧問點贊的同時，還有更多的期待,。比如：能否針對老年人的迫切需求,，把“問”逐步變?yōu)椤肮堋保m時將養(yǎng)老顧問轉(zhuǎn)變?yōu)轲B(yǎng)老管家,，將養(yǎng)老咨詢延伸至養(yǎng)老資源的提供,，將眼下的養(yǎng)老顧問升級為3.0版的養(yǎng)老管家，切實幫助老年人解決更多的問題,。

將“顧問”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芗摇?，我們已具備了許多有利條件。一是具有樞紐式為老服務(wù)綜合體的社區(qū)為老服務(wù)中心即將全覆蓋,，可以成為養(yǎng)老服務(wù)管家的綜合管理部門,。二是社區(qū)各類為老服務(wù)機構(gòu)門類齊全、數(shù)量不少,，為配置老年人各類為老服務(wù)需求匹配了資源,。三是現(xiàn)有的養(yǎng)老顧問隊伍，熟悉社區(qū),、了解政策,，具有一定的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì),，可以吸納為養(yǎng)老管家。四是本市部分街鎮(zhèn)根據(jù)本社區(qū)實際,，已經(jīng)開展了養(yǎng)老管家的有效試點,。五是國外一些養(yǎng)老福利制度比較成熟的國家，有類似的成功經(jīng)驗可以汲取,。最關(guān)鍵,、最重要的是老年人有這方面的服務(wù)需求，會全力支持,、配合社區(qū)養(yǎng)老管家工作的順利開展,。

將養(yǎng)老顧問轉(zhuǎn)變?yōu)轲B(yǎng)老管家，是一項涉及多種養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新工作,，需要逐步建立健全養(yǎng)老管家制度,，推動形成良好的支持系統(tǒng)與外部環(huán)境，不斷優(yōu)化社區(qū)現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建,，打破社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的半封閉狀況,，做到互動共享、統(tǒng)一調(diào)配,，形成社區(qū)養(yǎng)老集約化服務(wù)體系,。還要持續(xù)提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，大力推進專業(yè)化服務(wù),、規(guī)范化管理模式,，積極引進優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)社會組織。筆者認(rèn)為,，這是提高城市治理現(xiàn)代化水平,，提升大城養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)有之義，此舉可壓實社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),，成為養(yǎng)老“一門式”服務(wù)可以依靠的“家”，讓老年人養(yǎng)老有人管,，心中無憂愁,，在社區(qū)養(yǎng)老的愿望夢想成真。