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任熾越

前不久，上海市民政局推出了掌上養(yǎng)老顧問(wèn)，這與今年在養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)上設(shè)置的智能養(yǎng)老顧問(wèn)，在電臺(tái)開(kāi)播的空中養(yǎng)老顧問(wèn)，及去年設(shè)立的社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)點(diǎn)，形成了“線上”“空中”“線下”多位一體的服務(wù)格局，讓老年人及其家屬能更加快捷地查詢到各類養(yǎng)老服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)了明白養(yǎng)老、舒心養(yǎng)老。目前，上海在全市街鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心設(shè)立了200多家社區(qū)“養(yǎng)老顧問(wèn)點(diǎn)”，配備了2400多名養(yǎng)老顧問(wèn)，為老年人解讀相關(guān)政策，介紹服務(wù)資源，推薦適合的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，年服務(wù)達(dá)10萬(wàn)人次，拓展了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)關(guān)愛(ài)保障體系，受到老年人歡迎。

據(jù)了解，社區(qū)老年人在為養(yǎng)老顧問(wèn)點(diǎn)贊的同時(shí)，還有更多的期待。比如：能否針對(duì)老年人的迫切需求，把“問(wèn)”逐步變?yōu)椤肮堋保m時(shí)將養(yǎng)老顧問(wèn)轉(zhuǎn)變?yōu)轲B(yǎng)老管家，將養(yǎng)老咨詢延伸至養(yǎng)老資源的提供，將眼下的養(yǎng)老顧問(wèn)升級(jí)為3.0版的養(yǎng)老管家，切實(shí)幫助老年人解決更多的問(wèn)題。

將“顧問(wèn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芗摇保覀円丫邆淞嗽S多有利條件。一是具有樞紐式為老服務(wù)綜合體的社區(qū)為老服務(wù)中心即將全覆蓋，可以成為養(yǎng)老服務(wù)管家的綜合管理部門(mén)。二是社區(qū)各類為老服務(wù)機(jī)構(gòu)門(mén)類齊全、數(shù)量不少，為配置老年人各類為老服務(wù)需求匹配了資源。三是現(xiàn)有的養(yǎng)老顧問(wèn)隊(duì)伍，熟悉社區(qū)、了解政策，具有一定的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，可以吸納為養(yǎng)老管家。四是本市部分街鎮(zhèn)根據(jù)本社區(qū)實(shí)際，已經(jīng)開(kāi)展了養(yǎng)老管家的有效試點(diǎn)。五是國(guó)外一些養(yǎng)老福利制度比較成熟的國(guó)家，有類似的成功經(jīng)驗(yàn)可以汲取。最關(guān)鍵、最重要的是老年人有這方面的服務(wù)需求，會(huì)全力支持、配合社區(qū)養(yǎng)老管家工作的順利開(kāi)展。

將養(yǎng)老顧問(wèn)轉(zhuǎn)變?yōu)轲B(yǎng)老管家，是一項(xiàng)涉及多種養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新工作，需要逐步建立健全養(yǎng)老管家制度，推動(dòng)形成良好的支持系統(tǒng)與外部環(huán)境，不斷優(yōu)化社區(qū)現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建，打破社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的半封閉狀況，做到互動(dòng)共享、統(tǒng)一調(diào)配，形成社區(qū)養(yǎng)老集約化服務(wù)體系。還要持續(xù)提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)專業(yè)化服務(wù)、規(guī)范化管理模式，積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)組織。筆者認(rèn)為，這是提高城市治理現(xiàn)代化水平，提升大城養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)有之義，此舉可壓實(shí)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，成為養(yǎng)老“一門(mén)式”服務(wù)可以依靠的“家”，讓老年人養(yǎng)老有人管，心中無(wú)憂愁，在社區(qū)養(yǎng)老的愿望夢(mèng)想成真。