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張海濱

問題是時代的聲音，人心是最大的政治。對照新時代人民群眾對美好生活的新期盼新要求，民政服務(wù)還存在一些不容忽視的短板弱項。民政部門和民政干部要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對民政工作的重要指示精神，堅決貫徹落實第十四次全國民政會議決策部署，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識和為民情懷，聚焦問題、舉一反三，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、狠抓落實，努力讓人民群眾擁有更多實實在在的獲得感、幸福感、安全感。

處理好成績與問題的關(guān)系，始終堅持問題導(dǎo)向。習(xí)近平總書記指出，“民政工作關(guān)系民生、連著民心，是社會建設(shè)的兜底性、基礎(chǔ)性工作。”新時代民政部門承擔(dān)著基本民生保障、基層社會治理、基本社會服務(wù)等職責(zé)，并已取得了巨大成就。但要進(jìn)一步履行好這些職責(zé)，需要我們俯下身子仔細(xì)聆聽來自群眾的聲音。當(dāng)前，隨著人口老齡化程度日益加深、養(yǎng)老服務(wù)成為更加緊迫的社會問題，殯葬領(lǐng)域亟待構(gòu)建綠色惠民殯葬服務(wù)體系、破解死人與活人爭空間的矛盾，社會救助水平與群眾期望還有不小差距等，都需要拿出務(wù)實舉措予以妥善解決。面對工作中的矛盾困難，民政干部應(yīng)善于分析問題，透過問題找準(zhǔn)差距、透過問題明確方向；敢于正視問題，不回避、不退縮、不推諉，以強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)精神接“燙手的山芋”、當(dāng)“熱鍋上的螞蟻”；勇于解決問題，迎難而上、主動作為，爭當(dāng)一名攻堅克難的“干將”“闖將”，努力推動民政服務(wù)更多更公平地惠及人民群眾。

處理好原則性與靈活性的關(guān)系。黨和政府的惠民政策，根本目的是為人民謀幸福、讓群眾得實惠。執(zhí)行政策的民政人要深刻領(lǐng)會把握政策規(guī)定的根本出發(fā)點和落腳點，始終懷著“大愛之心、愛民之心”對待廣大群眾，帶著責(zé)任、帶著感情、帶著熱情為人民服務(wù)，努力讓民政工作更有溫度、有力度。在落實政策過程中，堅持原則性是第一位的，“無規(guī)矩不成方圓”，嚴(yán)格按政策辦事、按規(guī)定辦事、按程序辦事的同時，也要富于靈活性。要全面深入地學(xué)習(xí)領(lǐng)會政策，吃透精髓要義，具體事項具體分析、靈活處置，堅持防止和克服執(zhí)行政策簡單化、“一刀切”等現(xiàn)象，真正把各項惠民利民政策落實好，決不能因理解把握政策不到位，導(dǎo)致群眾該享受的服務(wù)享受不到、該有的實惠沒有惠及。比如，辦理低保不能唯票數(shù)論、差一票也不行，也不能簡單把子女是否有房有車等作為排除性指標(biāo)。民政工作直接面向群眾、服務(wù)群眾，必須傾注真心真情，做到熱心、耐心、細(xì)心、誠心，不論接受咨詢，還是執(zhí)行政策，或者為群眾辦實事、解難題，都要以群眾滿不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為最終評判標(biāo)準(zhǔn)。

處理好打攻堅戰(zhàn)與打持久戰(zhàn)的關(guān)系。近年來，針對民政領(lǐng)域存在的突出問題，民政部門從上到下開展了低保領(lǐng)域突出問題專項治理、殯葬領(lǐng)域突出問題專項整治、“微腐敗”專項治理、民政領(lǐng)域掃黑除惡專項斗爭、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查等系列專項行動，旨在整治突出問題、改進(jìn)提升為民服務(wù)質(zhì)量。這是集中時間、集中人力物力財力的攻堅戰(zhàn)，是提升民政工作質(zhì)效的重要抓手。各級應(yīng)堅持把上級部署開展的各類專項行動結(jié)合起來，深入開展民政領(lǐng)域突出問題綜合治理，統(tǒng)籌謀劃部署，統(tǒng)籌推進(jìn)落實，集中力量，集智攻關(guān)，來一場全面徹底的大排查、大整治、大提升。聚焦民生服務(wù)保障的難點、痛點、堵點問題，聚焦重點群體、重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入細(xì)致地進(jìn)行再排查、再摸底，切實把具體情況摸清、摸透、摸準(zhǔn)，有的放矢地開展針對性整改。大力推行“一線工作法”，到基層去、到現(xiàn)場去、到民政服務(wù)對象中去，上下聯(lián)動抓整改，加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)和評估問效，確保整改措施落到實處、取得實效。在此基礎(chǔ)上，要堅決打好為民服務(wù)的持久戰(zhàn)，注重標(biāo)本兼治，既解決好當(dāng)前的具體問題、辦好為民服務(wù)的實事好事，也在建章立制、形成長效機(jī)制上下功夫求實效，及時把工作中的好經(jīng)驗、好做法轉(zhuǎn)化為制度成果固化下來，持續(xù)用力、久久為功，在平時工作中一以貫之地堅持好、落實好。

處理好主動作為與善借東風(fēng)的關(guān)系。整治民政領(lǐng)域突出問題，是民政部門的主責(zé)主業(yè)，責(zé)任重大、責(zé)無旁貸。民政干部必須當(dāng)仁不讓，主動想事、謀事、干事，堅定不移地挑起這副擔(dān)子、扛起這份責(zé)任，把問題認(rèn)認(rèn)真真地解決好，把工作兢兢業(yè)業(yè)地做下去。同時，民政領(lǐng)域突出問題涉及面廣、治理難度大，需要匯聚多方資源和力量共同推動解決。一方面，要善于借“勢”。第十四次全國民政會議的召開，習(xí)近平總書記對民政工作作出重要指示，李克強(qiáng)總理會見與會代表并發(fā)表重要講話。民政部門要主動向本級黨委政府匯報有關(guān)指示精神和決策部署，包括上級民政部門的重點工作安排，爭取黨委政府對民政事業(yè)的關(guān)心支持。另一方面，要善于借力。各地社會救助、養(yǎng)老服務(wù)改革、社會組織綜合監(jiān)管、基層政權(quán)建設(shè)、殯葬改革、區(qū)劃地名管理等方面，都設(shè)有相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組或聯(lián)席會議制度，要善于借助上級的力量，敢于匯報矛盾問題，勇于自我揭短亮丑，爭取上級的幫助支持，盡快把工作中的短板弱項補(bǔ)齊補(bǔ)強(qiáng)，避免亡羊再補(bǔ)牢、繩短汲深井。

處理好運(yùn)用媒體與接受媒體監(jiān)督的關(guān)系。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力，善于運(yùn)用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問題、引導(dǎo)社會情緒、動員人民群眾、推動實際工作。”同媒體打交道是新時代黨員干部的一門必修課，特別是隨著新媒體的廣泛普及運(yùn)用，這對民政工作提出了新的更高要求。一方面，善于和媒體交朋友。通過傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)以及微信、微博、微視頻、手機(jī)客戶端“三微一端”等平臺，加大對民政政策、工作成效等宣傳力度，讓社會公眾更好地了解民政、支持民政，增強(qiáng)民政工作的傳播力、影響力和公信力。每名民政干部都是民政形象的代言人，應(yīng)積極行動起來，通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑，宣傳民政、推介民政，營造濃厚的為民愛民氛圍。另一方面，自覺接受媒體監(jiān)督。媒體監(jiān)督有利于幫助我們改進(jìn)提升民政服務(wù)，應(yīng)正確看待媒體監(jiān)督，態(tài)度誠懇地接受監(jiān)督，通過媒體監(jiān)督反饋，及時回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切，全面深入察民情、聽民意、解民憂、惠民生、聚民心，不斷推動基本民生保障水平再上新臺階。

（作者單位：山東省煙臺市民政局）