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從事殯葬管理工作32年。身患惡性疾病，但仍長(zhǎng)期堅(jiān)持工作。一邊與病痛抗?fàn)幰贿呁夜ぷ鳎脠?jiān)守的毅力詮釋事業(yè)的分量；協(xié)調(diào)出臺(tái)綏化市本級(jí)《惠民殯葬補(bǔ)貼辦法》，調(diào)整殯葬服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、完善殯儀服務(wù)流程，構(gòu)建了“花園式環(huán)境、賓館化服務(wù)”的管理體系。她，就是黑龍江省綏化市殯儀館館長(zhǎng)高環(huán)。

“這副擔(dān)子我來挑”

那是20年前，相對(duì)比較封閉的農(nóng)業(yè)市縣，社會(huì)對(duì)從事殯葬工作的人士還有一定的偏見，常有一些微詞。特別是女同志投身殯葬管理工作，更是說啥的都有。

1996年年初，當(dāng)時(shí)的綏化市殯葬管理所領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，急需配一名強(qiáng)有力的副職。一時(shí)間，局機(jī)關(guān)和市殯葬管理所中都沒有合適人選。

就在這個(gè)時(shí)候，局財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)、35歲的女干部高環(huán)找到局領(lǐng)導(dǎo)：“讓我去試試這個(gè)崗位吧。”

面對(duì)親人的不理解和友人們的勸阻，高環(huán)對(duì)親人和友人說：“市殯葬管理所雖然條件很艱苦，但那是黨和人民的一份事業(yè)，是社會(huì)的一種特殊需要。殯葬工作是個(gè)朝陽事業(yè)，男同志能干的，女同志也一樣能干好。殯葬環(huán)境不可怕，只要自己心里有陽光就行”。

說服了親人和友人，高環(huán)頂著世俗偏見和壓力，毅然決然地承擔(dān)起這份平凡而又特殊的工作。

“抓工作就要找準(zhǔn)突破口”

高環(huán)被任命為綏化市殯葬管理所黨支部副書記、副所長(zhǎng)后，在分管的工作中，先后遇到三件難事，考量她的膽識(shí)和擔(dān)當(dāng)能力。

第一件事是：市級(jí)文明單位創(chuàng)建工作。高環(huán)接手后，首先從基礎(chǔ)建設(shè)入手，從制定方案、謀劃創(chuàng)建思路，到思想動(dòng)員、責(zé)任分工，都拿出了創(chuàng)建模式。在推進(jìn)創(chuàng)建過程中，高環(huán)發(fā)現(xiàn)一些職工缺少干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。究其原因無外乎3種：一是“麻木癥”，對(duì)創(chuàng)建文明單位與自己是啥關(guān)系不關(guān)心。二是“畏難癥”，一些人認(rèn)為，所內(nèi)的長(zhǎng)期歷史遺留問題多是“硬骨頭”，難以解決。三是“逍遙癥”，幾個(gè)職工認(rèn)為自己快要退休了，能應(yīng)付就應(yīng)付，不愿意規(guī)規(guī)矩矩上下班了。

面對(duì)這些情況，高環(huán)組織召開職工大會(huì)，講述單位創(chuàng)建文明單位的意義。一句句有板有眼有楞有角的話，讓職工們心里翻起了陣陣波瀾。

在所內(nèi)干部職工精氣神抖起來后，高環(huán)組織大家按照文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)察細(xì)照深究，查找短板不足，列出問題詳單，敢于刀口向內(nèi)刮骨療傷。先后解決了所內(nèi)服務(wù)作風(fēng)不優(yōu)、規(guī)章制度缺失、工作流程打亂仗，少數(shù)職工回答喪主詢問事情簡(jiǎn)單“冷暴力”等10多個(gè)問題。

在創(chuàng)建文明單位的路途上，綏化市殯葬管理所經(jīng)過頑強(qiáng)奔跑，市級(jí)文明單位的牌子第一次在殯葬管理所大門上熠熠生輝。

第二件事是：殯葬管理所、殯儀服務(wù)中心和殯儀館合并一處辦公，15000個(gè)骨灰盒整體移位搬遷，不但要做到萬無一失，而且必須做到零差錯(cuò)。

高環(huán)領(lǐng)著職工首先設(shè)計(jì)出搬遷線路圖，本著先難后易的辦法，采取了分塊分層分片行動(dòng)的辦法，每一個(gè)骨灰盒下架和上架，統(tǒng)一由所內(nèi)工作人員認(rèn)證，最后再由喪主簽字驗(yàn)收留痕。

在移地搬遷的100多天里，高環(huán)每天都要遇到骨灰盒存放挑選位置的情況。無論前來說情的對(duì)象是誰，高環(huán)就是一句話：“規(guī)則已經(jīng)定了，并且在廣播電視報(bào)紙上公示了，我不能破這個(gè)格。”

第三件事是：2002年前后，社會(huì)上非法運(yùn)送遺體車輛違規(guī)接運(yùn)情況比較嚴(yán)重，市殯葬管理所幾次治理，都未見明顯效果。

高環(huán)接手分管治理這件事后，一手與司法部門協(xié)調(diào)溝通，集中推動(dòng)開展打擊非法行為。一手抓在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立殯葬服務(wù)站，規(guī)范農(nóng)村遺體運(yùn)送車輛，并制定了殯葬管理執(zhí)法文書，填補(bǔ)了市本級(jí)殯葬執(zhí)法文書缺失的空白。

“我要把有限的生命時(shí)間用在綏化所的發(fā)展上”

職工們看到，每天上班最早的是高環(huán)，每天下班走的最晚的也是高環(huán)。遇到家里有緊急事，回去處理完了馬上就返回單位。所里就是她的家，所里的大小事情，她都時(shí)時(shí)掛在心上。

在工作中，高環(huán)配合所主要領(lǐng)導(dǎo)推行了五項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。一站式服務(wù)。通過調(diào)查群眾需求，在所里建立和完善了“殯儀服務(wù)全程引導(dǎo)、一站式辦結(jié)”的服務(wù)管理模式。規(guī)范化服務(wù)。她組織制定完善了《崗位責(zé)任制》，實(shí)現(xiàn)殯葬行業(yè)“三統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一職工著裝，統(tǒng)一文明用語，統(tǒng)一服務(wù)行為。公益性服務(wù)。為解決困難群眾的實(shí)際問題，經(jīng)多方溝通協(xié)商，推動(dòng)市政府出臺(tái)了《綏化市本級(jí)惠民補(bǔ)貼辦法》，對(duì)低保、五保、三無人員和重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象免除兩項(xiàng)殯葬基本服務(wù)費(fèi)用，并于2017年實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)項(xiàng)和擴(kuò)面，由免除兩項(xiàng)基本服務(wù)費(fèi)用擴(kuò)展到四項(xiàng)殯葬基本服務(wù)費(fèi)用全部免除，補(bǔ)貼對(duì)象范圍也由以上四個(gè)增加到六個(gè)。便民服務(wù)。高環(huán)積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位，在市區(qū)中心位置設(shè)置了殯儀館便民服務(wù)站，為群眾辦理喪葬業(yè)務(wù)創(chuàng)造了便利條件。全天候服務(wù)。在遺體接運(yùn)、遺體管理和群眾祭祀期間，做到了隨叫隨到、隨到隨接待，滿足了當(dāng)?shù)貧浽崃?xí)俗的需求。

就在夜以繼日工作的時(shí)候，高環(huán)突然被告知患上了乳腺癌。面對(duì)診斷結(jié)果，丈夫哭了，高環(huán)也哭了。手術(shù)后經(jīng)放化療，高環(huán)的頭發(fā)脫落，身體極度虛弱。但她每天逼著自己多吃幾口飯，堅(jiān)持到室外進(jìn)行鍛煉。為了就是盡快恢復(fù)，重返崗位。

職工們勸高環(huán)每天來單位看看就行了，工作部署完就回家休息。可高環(huán)雖然口頭答應(yīng)了，卻依舊每天來的最早走的最晚，加班帶班沒有少過一次。

“外地能做的，我們綏化所不但要做到，而且要做得更好”

2013年4月，高環(huán)被市民政局黨委任命為綏化市殯葬管理所黨支部書記、所長(zhǎng)。上任伊始，高環(huán)馬上確定了自己的目標(biāo)，就是要以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以全面加強(qiáng)班子和隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，全力打好綏化市殯儀館基礎(chǔ)建設(shè)這一場(chǎng)硬仗。

厚植黨的建設(shè)基礎(chǔ)。這是高環(huán)走的第一步棋。高環(huán)緊緊跟蹤局黨委工作節(jié)拍，在群眾路線教育實(shí)踐、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化教育等活動(dòng)中，大抓黨建工作上位，大抓作風(fēng)整頓。高環(huán)要求全所黨員在崗期間，一律佩戴黨徽，要做到“四多”即：“多一次觀察、多一個(gè)笑容、多一句問候、多一份耐心”。

打造嶄新的窗口服務(wù)形象。這是高環(huán)走的第二步棋。圍繞不斷強(qiáng)化陽光殯葬的管理服務(wù)機(jī)制，充分保障喪主的知情權(quán)和選擇權(quán)，高環(huán)堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，實(shí)現(xiàn)了殯葬服務(wù)項(xiàng)目公開化、價(jià)格透明化、經(jīng)營(yíng)規(guī)范化。服務(wù)內(nèi)容公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行省市物價(jià)部門核定的殯葬服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，把物價(jià)部門統(tǒng)一監(jiān)制的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督全部向社會(huì)公開，設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話，接受市民監(jiān)督。殯儀館出售的喪葬用品均使用統(tǒng)一商品價(jià)簽，做到一貨一簽，價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)詳盡準(zhǔn)確，擺放位置醒目。服務(wù)形式方便群眾。全所24小時(shí)開通咨詢服務(wù)，設(shè)置了文明角及各種標(biāo)識(shí)，配備常用藥品，為喪屬提供臨時(shí)醫(yī)療服務(wù)。另外設(shè)置指示路牌及安全警示標(biāo)語，引導(dǎo)群眾有序開展祭祀活動(dòng)。在市中心位置成立了殯儀館便民服務(wù)站，承擔(dān)骨灰盒寄存費(fèi)用繳納、陵園墓穴銷售及繳費(fèi)、惠民補(bǔ)貼業(yè)務(wù)辦理等工作，不收取任何手續(xù)費(fèi)用。高環(huán)推進(jìn)落實(shí)殯儀館免費(fèi)提供撰寫悼詞、免費(fèi)主持遺體告別儀式、免費(fèi)提供祭祀場(chǎng)所，免費(fèi)提供停車場(chǎng)地等服務(wù)。服務(wù)氛圍溫馨親切。開展禮賓抬尸服務(wù)，解決了遺體抬運(yùn)過程中，逝者家屬無人抬運(yùn)遺體問題。開展紙棺接運(yùn)服務(wù)，解決了遺體抬運(yùn)無處著手和病菌傳播問題。與此同時(shí)，高環(huán)還在殯儀館推行了遺體美容服務(wù)，在休息場(chǎng)所提供免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)。

打好殯儀館和公墓基礎(chǔ)和環(huán)境建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)，這是高環(huán)走的第三步棋。基礎(chǔ)和環(huán)境建設(shè)是硬骨頭，資金從哪來，人們拭目以待。高環(huán)拿出了“三個(gè)一點(diǎn)”的辦法：就是向上爭(zhēng)取一點(diǎn)，單位自籌一點(diǎn)，工程隊(duì)暫時(shí)先墊付一點(diǎn)的辦法，累計(jì)籌資3000萬元，用以殯儀館和公墓的提擋升級(jí)。

綏化市區(qū)群眾驚奇的發(fā)現(xiàn)，市殯儀館成了一個(gè)超級(jí)花園，各項(xiàng)服務(wù)比高檔賓館接待還要周到和溫馨。從服務(wù)設(shè)備來看，投入959萬元，購置新款遺體運(yùn)送車輛3臺(tái)、遺體存放普通冷藏棺20臺(tái)、高檔實(shí)木冷藏棺10臺(tái)、高檔雙膛揀灰爐4臺(tái)、環(huán)保尾氣處理設(shè)備9臺(tái)、骨灰盒高檔寄存福位4800多個(gè)，增設(shè)高檔遺體存放間30余間，改建高檔骨灰寄存樓850平方米。2016年，又投資近600萬元，建設(shè)一處集休息大廳和遺體運(yùn)送為一體的服務(wù)場(chǎng)所，解決了群眾在室外惡劣天氣條件下進(jìn)行起靈操作和無處休息的問題。

高環(huán)認(rèn)為，環(huán)境是殯儀館的臉面，也是一面鏡子，能映射出單位的興衰與發(fā)展。高環(huán)請(qǐng)來園林設(shè)計(jì)專業(yè)人員，繪制出具有超前意識(shí)的示意圖。館院先后建設(shè)了兩處面積為532平方米的涼亭和休閑長(zhǎng)廊，安裝和維修院內(nèi)路燈204盞，庭院綠化面積達(dá)26000余平方米，達(dá)到了公園化、園林化的標(biāo)準(zhǔn)。為了解決群眾在出殯和祭祀期間交通擁堵和停車難的問題，又?jǐn)U建了標(biāo)準(zhǔn)的停車場(chǎng)。

與此同時(shí)，高環(huán)雙管齊下，組織人力對(duì)市雙龍泉陵園進(jìn)行了總體規(guī)劃和科學(xué)布局，從碑體的長(zhǎng)度、寬度到墓間距、通道寬度、綠化帶等，用細(xì)化的數(shù)字確保了公墓生態(tài)特性。

然命運(yùn)多舛、病魔無情。2016年4月，高環(huán)乳腺癌突然再次復(fù)發(fā)。這次，職工們一致認(rèn)為高環(huán)真的不能再上班了。

但是，高環(huán)在做完大手術(shù)還未拆線的第八天就辦了出院手續(xù)，拖著虛弱疲憊的身體又出現(xiàn)在單位。第二次出院后，高環(huán)籌資近80萬元，建設(shè)了殯葬信息化管理系統(tǒng)和獨(dú)立機(jī)房，搭建起統(tǒng)一的收費(fèi)管理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。同時(shí)又組織制定了各類服務(wù)協(xié)議，推行殯葬清單式服務(wù)，由消費(fèi)者自主選擇簽字確認(rèn)。

同時(shí)，高環(huán)通過采取抓開源節(jié)流、增收節(jié)支，滿足群眾不同消費(fèi)水平需求等舉措，單位經(jīng)濟(jì)收入也由2012年的1290萬元，提高到2017年的2700萬元，實(shí)現(xiàn)連續(xù)五年大幅創(chuàng)收的好成績(jī)，創(chuàng)造了歷史新高。

“一切榮譽(yù)都是大家努力奮斗的結(jié)果”

當(dāng)有人問起高環(huán)的成功秘訣時(shí)，她說：“干事業(yè)要有恒心，對(duì)改革發(fā)展要有決心，面對(duì)困難要有信心，處理問題要有公心和耐心，對(duì)群眾要有真心，對(duì)功名利祿要有淡泊之心。”正是在這崇高信念的支撐下，她才能在困難面前不低頭、成績(jī)面前不停步、病魔面前不畏懼，拼搏向上，干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，才使綏化市殯葬管理所走出了一條改革創(chuàng)新、健康發(fā)展的輝煌之路。二十年無怨無悔，二十年風(fēng)雨兼程。如今，高環(huán)正以高昂的斗志、滿腔的熱情向著更高的目標(biāo)攀登！猶如一頭在高原馳騁的羚羊，向著更美好的發(fā)展前景不懈奔跑！