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作者：張琳琳

王俊攙扶行動(dòng)不便的老人（攝于3月19日）。

王俊與老人聊天（攝于3月20日）。

核心閱讀

4月2日，第十四次全國(guó)民政會(huì)議在北京召開(kāi)。中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)會(huì)見(jiàn)與會(huì)代表并講話，會(huì)議表彰了全國(guó)民政系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者和勞動(dòng)模范、“孺子牛獎(jiǎng)”獲得者代表。六師五家渠市養(yǎng)老院院長(zhǎng)、吾家樂(lè)寶養(yǎng)老總院院長(zhǎng)王俊榮獲國(guó)家民政部最高榮譽(yù)獎(jiǎng)——“孺子牛獎(jiǎng)”，受到李克強(qiáng)總理的接見(jiàn)。

在祖國(guó)西北邊陲，有一支不穿軍裝、不拿軍餉、永不換防、永不轉(zhuǎn)業(yè)的特殊部隊(duì)，這就是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)。60多年來(lái)，幾代兵團(tuán)人艱苦創(chuàng)業(yè)、屯墾戍邊，創(chuàng)造了彪炳史冊(cè)的人類奇跡，成為共和國(guó)有生命的界碑。

如今，他們有的人長(zhǎng)眠于大漠邊關(guān)，有的人白發(fā)蒼蒼、垂垂老矣。這些為祖國(guó)作出貢獻(xiàn)的、飽經(jīng)風(fēng)霜的老人，該如何安度晚年？

在六師五家渠市，有一個(gè)叫王俊的女子，在養(yǎng)老行業(yè)中探索著、前行著。2014年，王俊擔(dān)任了六師五家渠市養(yǎng)老院院長(zhǎng)，她推動(dòng)成立了以經(jīng)營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)為主的集“學(xué)、養(yǎng)、康、醫(yī)、大健康”為一體的養(yǎng)老服務(wù)組織。

2015年，王俊又擔(dān)任了六師五家渠市吾家樂(lè)寶養(yǎng)老總院院長(zhǎng)，推出了兵團(tuán)首家自主養(yǎng)老品牌“吾家樂(lè)寶”，整合師域內(nèi)所有團(tuán)場(chǎng)養(yǎng)老院，由吾家樂(lè)寶養(yǎng)老總院進(jìn)行品牌化、連鎖化經(jīng)營(yíng)。到2018年，“吾家樂(lè)寶” 已成為立足兵團(tuán)、面向全疆、走向全國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)品牌。

4月2日，第十四次全國(guó)民政會(huì)議在北京召開(kāi)。中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)會(huì)見(jiàn)與會(huì)代表并講話，會(huì)議表彰了全國(guó)民政系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者和勞動(dòng)模范、“孺子牛獎(jiǎng)”獲得者代表。王俊榮獲國(guó)家民政部最高榮譽(yù)獎(jiǎng)——“孺子牛獎(jiǎng)”，受到李克強(qiáng)總理的接見(jiàn)。

愛(ài)在每一個(gè)細(xì)節(jié)里

敬愛(ài)無(wú)親疏，天下高齡皆父母。走進(jìn)吾家樂(lè)寶養(yǎng)老總院，如同走進(jìn)了一個(gè)溫馨的家，粉紅柔美的窗簾，藍(lán)色舒心的墻面，便捷的適老化家具，天花板上的“保護(hù)傘”，走廊里的千紙鶴……這一切，似乎帶著老人回歸到美好的孩提時(shí)代。

今年43歲的王俊，身材高挑，一頭利落的短發(fā)，說(shuō)話時(shí)，一雙明亮清澈的大眼睛里總是含著笑。

“養(yǎng)老事業(yè)是愛(ài)的事業(yè)，我們要把關(guān)愛(ài)滲透到照顧老人的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，讓他們老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂(lè)。”王俊說(shuō)，吾家樂(lè)寶養(yǎng)老總院著力打造居家的環(huán)境、適老化的設(shè)施、品質(zhì)化的生活。

近年來(lái)，隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，王俊深刻地認(rèn)識(shí)到，只有加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，才能使老人得到更加專業(yè)、系統(tǒng)的服務(wù)。

什么是標(biāo)準(zhǔn)化？在王俊看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化不是統(tǒng)一化，標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)性化，是細(xì)節(jié)化，標(biāo)準(zhǔn)化就是通過(guò)每一個(gè)理念、每一次服務(wù)、每一步建設(shè)，讓入住老人享受到無(wú)微不至的服務(wù)。

在吾家樂(lè)寶養(yǎng)老總院，細(xì)節(jié)無(wú)處不在，從窗簾的選擇、房間的布置到桌椅的選擇，王俊都要精心考慮，讓老人感受到家的方便和溫暖。記者看到，走廊里的沙發(fā)扶手安裝有放置拐杖的卡口，梅花形狀的梅花桌可以方便老人溝通。

“從事養(yǎng)老事業(yè)，首先要有大愛(ài)，沒(méi)有一顆慈悲善良的愛(ài)心，是做不好養(yǎng)老護(hù)理工作的。”這是王俊經(jīng)常對(duì)同事說(shuō)的一句話。吾家樂(lè)寶養(yǎng)老總院廚師長(zhǎng)李建民深有體會(huì)。

有一次，李建民早早做好飯菜，王俊來(lái)抽查飯菜質(zhì)量，她嘗了嘗炒好的菜，神情變得嚴(yán)肅起來(lái)：“菜咸了！怎么還有點(diǎn)涼！老人的飲食一定要清淡，你們要多聽(tīng)聽(tīng)老人的意見(jiàn)。”

從那以后，養(yǎng)老總院成立了膳食管理委員會(huì)，由各層樓長(zhǎng)擔(dān)任委員，每周召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取老人的意見(jiàn)，制定每周食譜，接受老人監(jiān)督。

愛(ài)讓夕陽(yáng)更美好

“爺爺、奶奶，早上好！”每天清晨，只要王俊有時(shí)間，她都要挨個(gè)兒敲開(kāi)老人們的房門(mén)問(wèn)候。這是她堅(jiān)持多年的習(xí)慣，暖暖的一聲“早上好”，開(kāi)啟了老人們一天的好心情。

2007年9月，王俊被任命為五師綜合福利服務(wù)中心主任，32歲的她走上了養(yǎng)老服務(wù)之路。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。敬老愛(ài)老，是中華民族的傳統(tǒng)美德；愛(ài)老養(yǎng)老，是我們的責(zé)任和義務(wù)。”王俊清楚地記得，2008年4月的一天，一對(duì)入住的老人把存折和工資卡都交到她的手中，老人們說(shuō)，他們雖有兒女，但更相信組織相信黨。

那一刻，王俊感受到了肩上的使命和責(zé)任。她開(kāi)始不斷思索，如何將“一切為了老人，為了老人的一切”服務(wù)理念根植于心，怎樣更好地創(chuàng)新養(yǎng)老模式。

2015年，王俊擔(dān)任六師五家渠市吾家樂(lè)寶養(yǎng)老總院院長(zhǎng)。如果說(shuō)進(jìn)入五師綜合福利服務(wù)中心是她踏入養(yǎng)老行業(yè)的“青春期”，那么來(lái)到吾家樂(lè)寶養(yǎng)老總院就是她進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)的“成熟期”。對(duì)于如何適應(yīng)時(shí)代要求創(chuàng)新思路，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向主動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變，向統(tǒng)籌協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變，向全面提升老年人生活質(zhì)量轉(zhuǎn)變，王俊形成了屬于自己的養(yǎng)老思路。

“我們用愛(ài)澆筑‘視老為幼’的服務(wù)理念，把老人當(dāng)成孩子一樣呵護(hù)，把老人當(dāng)成寶貝一樣捧在手心里。”王俊說(shuō)。在六師五家渠市吾家樂(lè)寶養(yǎng)老總院，對(duì)于能夠自理的老人，她組織開(kāi)展“每日晨間一小時(shí)”活動(dòng)、興趣小組培養(yǎng)活動(dòng)；對(duì)于身有殘疾，臥床不起，生活不能自理的老人，她要求老人每天“康復(fù)鍛煉一小時(shí)”，護(hù)理人員每天定時(shí)為老人翻身、泡腳、按摩、做康復(fù)操等，讓老人養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

今年95歲的譚有為老人有一個(gè)愛(ài)好，就是上網(wǎng)炒股。得知老人喜歡炒股，王俊專門(mén)在老人房間對(duì)面設(shè)置了一個(gè)網(wǎng)上沖浪室，為老人購(gòu)置電腦，連接了網(wǎng)絡(luò)。

“我平時(shí)喜歡唱歌、炒股，炒股可以鍛煉大腦。感謝王俊院長(zhǎng)，給我提供了這么好的環(huán)境。”譚有為說(shuō)。

這兩年，譚有為老人處于半失能狀態(tài)，工作人員曾經(jīng)考慮將他安排到半失能區(qū)。但王俊說(shuō)，雖然老人處于半失能狀態(tài)，但是他的思維很活躍，對(duì)生活充滿了熱情，盡量不要更換他的住處，改變他原有的生活習(xí)慣，讓他保持愉悅的心情，對(duì)生活保持希望。

如今，譚有為老人雖然坐在輪椅上，但是院里舉辦的活動(dòng)他從來(lái)不會(huì)落下，主持、唱歌、朗誦他都是主角。“我和王院長(zhǎng)有個(gè)約定，每年的大年三十，我要請(qǐng)她喝杯酒，一起辭舊迎新。”譚有為笑著說(shuō)。

愛(ài)讓生活更幸福

有人曾經(jīng)問(wèn)王俊，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是個(gè)夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，和老人相伴，會(huì)不會(huì)覺(jué)得沒(méi)有朝氣？王俊堅(jiān)定地說(shuō)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個(gè)有溫度的產(chǎn)業(yè)，上可為政府分憂，下可為老人解愁。為老人服務(wù)，讓老人生活舒心幸福，就是她的人生價(jià)值所在。

王俊注重老人幸福指數(shù)的提高，針對(duì)不同老人的特點(diǎn)，她成立社工部，關(guān)注老人的精神需求，為老人組織豐富多彩的文體活動(dòng)，提升老人的幸福感。

在多年的養(yǎng)老服務(wù)工作中，王俊始終像對(duì)待父母一樣對(duì)待老人們。她常對(duì)身邊的工作人員說(shuō)：“我們不僅要讓老人們?cè)谏钌系玫綕M足，還要讓老人們?cè)诰裆系玫轿拷澹先藗冃量嗔舜蟀胼呑樱屗麄兺砟晷腋Ｊ俏覀兊呢?zé)任。”

這兩年，王俊引導(dǎo)老人們按照各自興趣愛(ài)好組建了13個(gè)興趣小組，真正讓老人們動(dòng)起來(lái)、充實(shí)起來(lái)。

養(yǎng)老總院隔壁是五家渠市老年大學(xué)。王俊積極協(xié)調(diào)，讓有學(xué)習(xí)需求的老人到老年大學(xué)學(xué)習(xí)。“上老年大學(xué)，充實(shí)老人們的生活，會(huì)讓他們的精神世界更豐富，讓他們的晚年更精彩。”王俊說(shuō)。

顧建新是吾家樂(lè)寶養(yǎng)老總院社工部部長(zhǎng)，她清楚地記得，老年大學(xué)第一期開(kāi)班的時(shí)候，當(dāng)她宣布：“養(yǎng)老總院第一批大學(xué)生入學(xué)了，上課去嘍！”老人們排著整齊的隊(duì)伍，朝老年大學(xué)走去，一個(gè)個(gè)興奮得像個(gè)孩子。

今年76歲的朗咸琴老人左側(cè)偏癱，退休前是一名教師。聽(tīng)說(shuō)老年大學(xué)開(kāi)班的消息，她想報(bào)名，又怕坐輪椅去不方便。王俊了解到老人的心愿后說(shuō)：“阿姨，您別擔(dān)心，我們的護(hù)理人員會(huì)推著您去上課。”聽(tīng)了王俊這句話，朗咸琴流下了激動(dòng)的淚水。

“這里不是人生的夕陽(yáng)，這里是夢(mèng)想開(kāi)始的地方。”看著眼前充滿活力的養(yǎng)老總院，王俊總是充滿希望。