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“四個關(guān)愛”讓殯葬服務(wù)更貼心

來源: 中國社會報   時間: 2021-03-31  09:07

張志山

作為山東省殯葬改革綜合試點區(qū),近年來,濟南市章丘區(qū)推廣實施“關(guān)愛逝者、關(guān)愛事主、關(guān)愛職工、關(guān)愛環(huán)境”四個關(guān)愛服務(wù),殯葬服務(wù)單位的行風(fēng)評議滿意度一年間提升了18個名次,社會各界對殯葬系統(tǒng)服務(wù)滿意度和作風(fēng)建設(shè)成效的好評度也逐年提升。

關(guān)愛逝者——推行殯儀服務(wù)規(guī)范化、標準化,在嚴謹細致中守護逝者最后尊嚴

章丘區(qū)以新建五鼎山殯儀中心為契機,在功能設(shè)計等方面先后5次與設(shè)計、施工、監(jiān)理、項目管理以及使用維修等單位進行論證研討,廣泛征求各單位、社會公眾的意見建議,形成從殯儀車輛接送、逝者整容、遺體告別到骨灰安葬的全方位、全流程閉環(huán)服務(wù),保證從服務(wù)設(shè)施設(shè)計建設(shè)伊始就體現(xiàn)對逝者的尊重和關(guān)愛,實現(xiàn)逝者“身后事”殯儀服務(wù)無縫對接。

殯儀服務(wù)水平高低的關(guān)鍵在于工作人員的職業(yè)素養(yǎng),該區(qū)從殯葬職工的崗位技能、殯葬禮儀和殯儀服務(wù)三方面入手,通過舉辦“驕龍杯”殯葬職業(yè)技能大賽以及“業(yè)務(wù)大練兵,一切為群眾”業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)月活動,在對殯儀接待、遺體整容、遺體火化、骨灰寄存等環(huán)節(jié)進行比拼中實現(xiàn)大提升;邀請中國殯葬協(xié)會、北京民政學(xué)院教授開展生命文明和殯葬禮儀培訓(xùn),在規(guī)范殯葬禮儀中凸顯對逝者生命的尊重;通過創(chuàng)新開展“訂單式、套餐式、定制式”殯儀服務(wù),結(jié)合逝者生前事跡與事主個性化需求,推行規(guī)范化禮儀、生死“對話”、烤瓷照片等服務(wù)項目,使殯葬服務(wù)更加多元化、人性化。制定印發(fā)《章丘區(qū)殯儀館法規(guī)制度匯編》《章丘區(qū)南陵園公墓管理制度匯編》,將禮儀服務(wù)流程、入殮部安全操作、骨灰寄存祭奠等環(huán)節(jié)規(guī)范化、制度化,逐步實現(xiàn)了用制度約束機制提高殯葬服務(wù)質(zhì)量和水平。

關(guān)愛事主——實施陪伴式、親情化便民服務(wù),在人文關(guān)懷中撫慰事主悲痛心靈

針對事主特殊心理需要,章丘區(qū)殯儀館成立服務(wù)事主工作小組,從接聽電話到遺體接運、整容安放、骨灰寄存,再到有需求的墓地選擇和安葬,推行親情化和全程陪伴服務(wù),在一站式貼心、溫暖、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中照顧好每一位前來送葬或奠祭的事主。南陵園公墓通過修建休憩廣場、提升道路材質(zhì)、修建水井等,為祭掃群眾打造安全、舒適的環(huán)境。為滿足事主不同層次的合理喪葬需求,章丘區(qū)殯儀館對低保等貧困家庭免費開放小告別廳,南陵園公墓修建了45座壁葬,新型墓葬形式既節(jié)省了土地資源,又讓事主有了更多的選擇。

疫情期間,逢清明節(jié)、中元節(jié)等特殊祭掃節(jié)點,章丘區(qū)南陵園公墓、章丘區(qū)殯儀館等殯葬服務(wù)單位通過開展“云追思、代祭掃”以及“新冠無情、民政有愛、集體祭掃、寄托哀思”等活動,以敬獻鮮花、朗讀祭文、系黃絲帶、開通網(wǎng)絡(luò)祭掃云平臺等形式代替親人祈福,遙寄哀思。去年清明節(jié)前夕,南陵園公墓工作人員耐心撥打電話5000余次,向每位逝者親屬解釋疫情期間的祭掃規(guī)定,征求事主意見,為事主提供代祭掃服務(wù),深受群眾的認可和好評。

關(guān)愛職工——深入開展“出彩民政人”創(chuàng)建,在作風(fēng)提升中展現(xiàn)殯葬職工風(fēng)采

章丘殯葬領(lǐng)域結(jié)合民政工作全面開展“出彩民政人”創(chuàng)建,舉辦了形式多樣的關(guān)愛殯葬職工活動。通過開設(shè)“出彩民政大講堂”,讓一線殯葬職工現(xiàn)身說法,講述發(fā)生在身邊的感人故事,凝聚殯葬職工的職業(yè)認同感。以傳統(tǒng)節(jié)日為契機,組織職工開展包水餃比賽、“健康中國,山東行動”健康知識講座、趣味文體活動等,不斷增強殯葬職工的歸屬感和團隊凝聚力。

同時,在章丘殯儀館新館設(shè)計中還增加了職工休息間、學(xué)習(xí)室、文體室等,為冷存、整容等工作場所增設(shè)淋浴間和更衣室,值班宿舍設(shè)計了帶淋浴功能的衛(wèi)生間,從各個環(huán)節(jié)體現(xiàn)對職工的關(guān)心和愛護。

“出彩民政人”創(chuàng)建開展以來,廣大殯葬職工在職業(yè)認同、服務(wù)水平、工作作風(fēng)等方面都展現(xiàn)出了積極向上的精神面貌,服務(wù)群眾的態(tài)度和能力也有了質(zhì)的提升,并涌現(xiàn)出一批無私奉獻、勇于擔當、競相出彩的先進集體和個人。

關(guān)愛環(huán)境——推廣節(jié)地生態(tài)安葬方式,在綠色發(fā)展中堅守生態(tài)優(yōu)先理念

近年來,章丘區(qū)一方面積極開展散埋亂葬清理整治行動,累計清理墳頭及墓碑8.8萬余個,凈增可耕地1000余畝,既節(jié)約了土地資源,又推進了鄉(xiāng)風(fēng)文明;另一方面,通過在南北兩大片區(qū)集中舉辦移風(fēng)易俗培訓(xùn)班,積極推廣樹葬紀念林模式的公益性公墓建設(shè)。截至目前,已累計建設(shè)區(qū)級大型公益性公墓2處、鎮(zhèn)街公益性公墓9處,村級公益性公墓113處,其中樹葬紀念林60余處,墓穴總數(shù)近17萬個。濟南市公益性公墓建設(shè)現(xiàn)場觀摩會在章丘召開后,先后有日照市嵐山區(qū)、德州市齊河縣以及濟南市長清區(qū)和天橋區(qū)等區(qū)縣先后到章丘參觀學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗做法。

章丘區(qū)還堅持每年舉行“公眾開放日”,讓群眾在了解生態(tài)安葬意義和價值的過程中,切身感受綠色殯葬服務(wù)。開放式的殯葬宣傳,贏得了社會的積極反響,增強了公眾參與殯葬改革的積極性和主動性。在嚴格落實群眾基本殯葬費用減免的同時,章丘區(qū)于2019年全面實施生態(tài)葬獎補政策,鼓勵引導(dǎo)群眾選擇節(jié)地生態(tài)安葬方式,對選擇海葬、骨灰直接入土、樹葬和紀念堂存放骨灰的分別給予4000元、3000元、2000元和1000元獎補,累計為1452名逝者家屬落實生態(tài)葬獎補資金402.2萬元,其中,享受生態(tài)葬獎補人數(shù)占濟南全市總數(shù)的45%,落實獎補資金占濟南全市總數(shù)的58%。


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