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郁桂娣  湯 勇

近年來(lái)，江蘇省常州市民政局圍繞百姓身后一件事，不斷滿足群眾對(duì)逝有所安的多層次、多樣化、多方面的追求，更好地服務(wù)人民群眾。同時(shí)，將“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”不斷拓展深化，殯儀服務(wù)、殯儀館火化、公墓陵園祭掃服務(wù)全流程可以在移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)預(yù)約。

常州市民政局以“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的方式,建設(shè)“一站式”常州96444殯葬公共服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站（www.cz96444.cn）、 微信公眾號(hào)(96444白事好幫手)、微信小程序（96444公眾版/服務(wù)端）等移動(dòng)終端建設(shè)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”成為殯葬事業(yè)改革發(fā)展的新引擎，為廣大市民提供廣泛的信息和便利的服務(wù)，引導(dǎo)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

滿足群眾治喪需求，實(shí)現(xiàn)殯儀服務(wù)預(yù)約。2018年，該市以96444殯葬公共服務(wù)平臺(tái)為載體，在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上或致電96444可直接預(yù)約殯儀服務(wù)。依托線下“泊愛堂”實(shí)體，在城區(qū)形成網(wǎng)格化布局，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的收費(fèi)價(jià)格，以便捷、便民、惠民的服務(wù)，倡導(dǎo)文明、節(jié)儉的新殯葬治喪理念，打造“泊愛堂”服務(wù)品牌，融入廣大市民生活中，成為廣大市民不可或缺的公共服務(wù)。

滿足群眾祭掃需求，實(shí)現(xiàn)祭掃服務(wù)預(yù)約。2020年清明節(jié)期間，為堅(jiān)決防止疫情擴(kuò)散和反復(fù)，盡最大努力滿足人民群眾的祭掃需求，常州市民政局以預(yù)約祭掃為抓手，在“我的常州”APP、“常州民政”和“96444白事好幫手”微信公眾號(hào)開通預(yù)約祭掃通道，有序開放全市各公墓室外祭掃活動(dòng)。去年清明節(jié)期間，全市共有15萬(wàn)人次通過(guò)預(yù)約進(jìn)行祭掃。目前，全市已有77個(gè)公墓、陵園、紀(jì)念堂等開通預(yù)約祭掃，在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下繼續(xù)引導(dǎo)市民有序祭掃。

滿足群眾火化需求，實(shí)現(xiàn)殯儀館火化預(yù)約。今年初，常州市民政局在實(shí)現(xiàn)守靈服務(wù)與祭掃服務(wù)預(yù)約的基礎(chǔ)上，再次創(chuàng)新便民服務(wù)，市民可通過(guò)“96444公眾版”小程序，直接選擇預(yù)約各殯儀館的火化爐與火化時(shí)間。同時(shí)，將守靈服務(wù)及祭掃服務(wù)預(yù)約同殯儀館火化預(yù)約進(jìn)行整合，在“96444公眾版”小程序設(shè)置統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)常州殯葬服務(wù)全流程移動(dòng)端預(yù)約。目前，常州市殯儀館作為試點(diǎn)單位，已率先使用“殯儀館火化服務(wù)預(yù)約”系統(tǒng)，逐步在全市范圍內(nèi)實(shí)行火化預(yù)約機(jī)制，切實(shí)回應(yīng)群眾治喪需求。

預(yù)約，把群眾關(guān)心的服務(wù)環(huán)節(jié)放到陽(yáng)光下，把百姓的傷心事辦得寬心、舒心、暖心。