社區(qū)社工室如何設(shè)置,?崗位如何開發(fā)?多方力量如何整合,?
社區(qū)是社會治理的最小單元,,承擔著越來越艱巨的基層社會治理與社會服務職能,。社會工作以其專業(yè)服務優(yōu)勢,正在社區(qū)治理中發(fā)揮出積極作用,。
2015年1月,,重慶市民政局提出在城鄉(xiāng)社區(qū)全面推進社會工作室建設(shè),之后又提出了“推動社區(qū)社會工作服務全覆蓋,,實現(xiàn)每個城市社區(qū)擁有2名以上社會工作專業(yè)人才,,每個農(nóng)村社區(qū)擁有1名以上社會工作專業(yè)人才”的目標,以此筑牢基層社會治理的專業(yè)平臺,。
成都市各區(qū)(市)縣自2013年探索建立城鄉(xiāng)社區(qū)社會工作人才職業(yè)補貼制度,,2016年提出城市社區(qū)至少配有2名社工專業(yè)人才,、農(nóng)村至少配有1名社工專業(yè)人才,2018年職業(yè)補貼標準提升至每月每人200-1200元,。2020年出臺《成都市關(guān)于加強社區(qū)社會工作服務助推城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理的實施意見》和《成都市社區(qū)社會工作專業(yè)崗位管理辦法》《成都市社區(qū)社會工作者績效考評制度》兩項配套制度,,從培養(yǎng)人才、崗位開發(fā),、開展服務,、創(chuàng)新方式、績效考評,、激勵措施,、職業(yè)發(fā)展等方面作出系統(tǒng)性制度設(shè)計。
兩地通過建設(shè)城鄉(xiāng)社區(qū)社工室,、推動村(社區(qū))專職社工崗位全覆蓋的方式,,破解了社區(qū)社會工作發(fā)展中崗位設(shè)置、人才培養(yǎng),、專業(yè)服務推進等難點痛點,,暢通和規(guī)范了社會工作參與社區(qū)治理的途徑。本刊特邀重慶市,、成都市的政策設(shè)計者解讀其特色模式,,供各地參考。
主持人
本刊記者閆薇
圓桌嘉賓
肖丹重慶市民政局慈善事業(yè)促進和社會工作處副處長
孫中明四川省成都市民政局慈善事業(yè)促進和社會工作處處長
記者:
社區(qū)社工室或社區(qū)社會工作專業(yè)崗位具體是怎么設(shè)置的,?
肖丹:
重慶市建設(shè)社區(qū)社工室不要求統(tǒng)一模式,,各區(qū)縣根據(jù)實際情況各具特色,主要通過引進社工機構(gòu),、聘用本土社工等形式,,以社區(qū)社工室為平臺,開展社區(qū)社會工作服務,。目前,,全市已建成城鄉(xiāng)社區(qū)社工室(站)4350余個,涵蓋了全市所有區(qū)縣,。
同時,,以城鄉(xiāng)社區(qū)為基礎(chǔ)、民政系統(tǒng)為重點,,通過社區(qū)減負,、職能轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和崗位調(diào)整,,推進符合條件的專職社區(qū)工作者轉(zhuǎn)向社工崗位,。比如渝中區(qū)每個社區(qū)社工室設(shè)置2名專職社工,享受社區(qū)居委會成員待遇,,專職社工專門從事社會工作服務,;巴南區(qū)則依托社區(qū)便民服務中心等建設(shè)社區(qū)社工室,,設(shè)置專職或兼職社工崗位。
接下來,,重慶將深化社區(qū)社會工作,建設(shè)社會工作三級服務體系,,未來五年,,實現(xiàn)每個區(qū)縣至少有一個社會工作指導中心,街鎮(zhèn)社會工作指導站和城鄉(xiāng)社區(qū)社會工作服務全覆蓋,。
孫中明:
成都市提出“到2022年,,全市261個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、3043個村(社區(qū))設(shè)置社會工作專業(yè)崗位,、配備持證社工達100%,,普遍運用社會工作專業(yè)方法開展服務,專職社工崗位和持證社工在全市村(社區(qū))實現(xiàn)全覆蓋”的目標,。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃,、合理布局、試點推進,、示范引領(lǐng)”的思路,,明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社區(qū)服務中心在編制內(nèi)調(diào)整設(shè)置1個社工專業(yè)崗位,村,、社區(qū)分別至少設(shè)置1個和2個專職社工崗位,。目前全市城鄉(xiāng)社區(qū)已明確專職社工崗位且配有持證社工1777人。
記者:
社區(qū)社工室或社區(qū)專職崗位的具體職責是什么,,與社區(qū)居委會,、社區(qū)服務站是什么關(guān)系?怎么確保他們能夠互補,、融洽地合作開展工作,?
肖丹:
社區(qū)社工室是社工在社區(qū)開展服務的平臺,主要有五項功能:一是助力基層社會治理,。社區(qū)社工室是社區(qū)綜合服務設(shè)施的重要組成部分,,是社區(qū)服務供給平臺體系建設(shè)的重要一環(huán),在社區(qū)“兩委”領(lǐng)導下開展工作,。二是回應居民服務需求,。截至目前,僅市民政局就通過社區(qū)社工室推進實施了750個社區(qū)社會工作服務項目,,為廣大居民特別是社會救助對象,、農(nóng)村留守人員、老年人和殘疾人等提供專業(yè)服務,。社區(qū)社工室已成為化解城鄉(xiāng)社區(qū)矛盾,、滿足居民服務需求不可或缺的專業(yè)平臺,。三是推動社會組織建設(shè)。社區(qū)社工室依托自身專業(yè)力量和專業(yè)特性,,為社區(qū)培育發(fā)展社會組織,,特別是直接服務于居民的社區(qū)社會組織,提高社會力量參與基層社會治理的積極性,,促進治理主體多元化,。四是推進社會工作發(fā)展。社區(qū)社工室提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和社區(qū)推進社會工作與“三社聯(lián)動”的主動意識,,助力當?shù)厣鐣ぷ靼l(fā)展和人才隊伍建設(shè),。五是鏈接整合多方資源。針對社區(qū)服務供給有限的問題,,社區(qū)社工鏈接,、整合慈善力量和志愿服務力量,有效辨識社區(qū)資產(chǎn),,為社區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供保障,。
社區(qū)社工室在社區(qū)“兩委”的領(lǐng)導下,作用發(fā)揮越來越明顯,,隨著社區(qū)服務供給能力的專業(yè)化提升,,“社區(qū)工作者社工化”的態(tài)勢在重慶逐步形成。
孫中明:
專職社工崗位人員在黨組織的領(lǐng)導下專職開展社會工作服務,,不承擔社區(qū)行政事務,。其主要職責:一是與社區(qū)人員一起開展居民需求、社會矛盾,、社會風險,、社會問題等評估,制訂服務計劃,。二是調(diào)解社區(qū)矛盾,,化解社區(qū)問題,為有需求的居民提供個性化,、專業(yè)化服務,。三是推動慈善力量、社會工作者,、志愿者聯(lián)動服務,,重點圍繞社區(qū)困境群體建立“慈善+社工+志愿者”聯(lián)動服務長效機制。四是參與社區(qū)治理和社區(qū)建設(shè),,協(xié)同社區(qū)社工開展專業(yè)服務,,促進社區(qū)社會工作專業(yè)化發(fā)展。
在基層黨組織的領(lǐng)導下,專職社工與村(居)委會之間是協(xié)作關(guān)系,,相互配合開展服務,。專職社工協(xié)助村(居)委會調(diào)解社會矛盾、化解社會風險,、解決社會問題,,厘清社區(qū)行政性、管理性事務和社會工作事務,,屬于社會工作事務的,,社區(qū)居委會提出需求和建議,專職社工介入開展服務,。社區(qū)服務站(便民服務中心)與專職社工崗位是協(xié)作關(guān)系,,城鄉(xiāng)社區(qū)專職社工配合社區(qū)服務站開展服務,、承接轉(zhuǎn)介服務,。
記者:
社區(qū)社工室和專職崗位社工人員如何配備?對于持證社區(qū)工作者轉(zhuǎn)型的,,怎么做好身份轉(zhuǎn)變調(diào)適和后續(xù)培養(yǎng),,確保能夠開展專業(yè)服務?
肖丹:
社區(qū)社工室人員配置大致分三類,,一是采取“轉(zhuǎn)化+調(diào)劑+公招”的方式,,即現(xiàn)有取得社會工作者職業(yè)水平證書或具有社會工作專業(yè)背景的社區(qū)工作者,直接轉(zhuǎn)任專職社工,,社工專才不足的社區(qū),,則采取調(diào)劑和公開招聘的方式進行補充。二是設(shè)置專(兼)職社工崗位,,以本土崗位社工(持證社區(qū)工作者)+專業(yè)項目社工(機構(gòu)社工)相結(jié)合的方式開展服務,。三是以政府購買社會工作項目方式推進,由社工機構(gòu)承接實施村(社區(qū))社工室項目,。
社區(qū)社工在轉(zhuǎn)崗過程中會遇到任務更多,、壓力更大、專業(yè)上升通道不明晰等問題和困難,。對于持證社區(qū)工作者轉(zhuǎn)型為專職社工的,,我們主要通過以下方式做好身份轉(zhuǎn)變:一是在轉(zhuǎn)型前期,街道分管領(lǐng)導和民政,、社事辦主任需要向?qū)B毶绻ふf明職業(yè)前景和發(fā)展方向,,增強轉(zhuǎn)型社工的自信心,做好職業(yè)認同的心理準備,。二是在轉(zhuǎn)型初期,,做好專業(yè)價值理念的培養(yǎng)和項目執(zhí)行工作的指導。建立督導制度,協(xié)助他們解決項目執(zhí)行中遇到的問題和困難,,幫助他們更好適應新身份和新工作,。三是在轉(zhuǎn)型中期,搭建與社工機構(gòu)的聯(lián)席會議,、督導會,、團建活動等,深化專職社工的專業(yè)理念和專業(yè)價值,。更重要的是,,要讓他們在服務中獲取自我效能感,喜歡上這個職業(yè),。
為增強專職社工的服務能力,,建立了培養(yǎng)、考核等制度,,確保其能夠提供專業(yè)服務,。一是加強培訓,開展各級各類培訓,,對轉(zhuǎn)崗社工開展大量專業(yè)培訓,;二是加強指導,對共性問題集中指導,,對個別問題開展個別指導,,為幫助社工改進方法和技巧也可進行現(xiàn)場指導;三是加強考核,,一方面通過組織考核評審會議查看項目推進情況,,通報項目進度,讓專職社工做到心里有數(shù),,考核通過后才發(fā)放項目補貼和專業(yè)服務補貼,,另一方面,加強年終考核,,對優(yōu)秀社工給予獎勵或提拔,,激勵其他轉(zhuǎn)崗社工努力開展服務。
孫中明:
按照精簡效能,、按需開發(fā)設(shè)置的原則,,專職社工崗位人員配備采取整合、調(diào)整,、購買服務等方式,,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社區(qū)服務中心和城鄉(xiāng)社區(qū)開發(fā)設(shè)置社工專職崗位。
《成都市關(guān)于加強社區(qū)社會工作服務助推城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理的實施意見》專門提出,,社區(qū)專職工作者中社會工作專業(yè)人才轉(zhuǎn)為社區(qū)社會工作專職崗位的,,根據(jù)工作需要,可采取專(兼)職方式設(shè)置,但兼職時間應不超過2年,。
為確保社區(qū)社會工作服務專業(yè)化,、規(guī)范化開展,在社區(qū)社會工作崗位管理辦法中建立社區(qū)社會工作專業(yè)崗位考評制度,,每年至少考評2次,,考評分為不合格、合格,、良好,、優(yōu)秀四個等次,考評結(jié)果作為薪酬待遇,、獎勵懲戒,、續(xù)簽合同、評優(yōu)評先等方面的重要依據(jù),,連續(xù)2次考評不合格的崗位人員按程序退出社區(qū)社會工作專業(yè)崗位,。同時,結(jié)合社區(qū)工作者績效考評和社工項目績效評估機制,,全方位推行社區(qū)社會工作考評,。
記者:
兩地在推動社區(qū)社工室和社區(qū)專職社工崗位的同時,,也在推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站建設(shè),。兩者的角色和定位有什么不同,是什么關(guān)系,?
肖丹:
重慶已經(jīng)在社區(qū)社工室的基礎(chǔ)上搭建起社會工作區(qū)(縣)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)-村(社區(qū))三級服務體系,,其功能定位、職能職責,、人員配備等方面各有不同,。區(qū)(縣)建設(shè)社會工作指導中心,主要負責轄區(qū)社會工作統(tǒng)籌規(guī)劃,、制度建設(shè),、資源整合、人才培養(yǎng),、協(xié)調(diào)指導和督導評估,,配備熟悉民政等相關(guān)政策,具備相應管理能力和業(yè)務專業(yè)能力的社會工作者,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建設(shè)社會工作指導站,,致力于轄區(qū)內(nèi)民政服務對象信息管理,根據(jù)服務需求制訂服務計劃,,提供相應支持保障,,開展社區(qū)社會組織培育,監(jiān)督指導社會工作服務項目實施,配備具有相應管理能力,、組織協(xié)調(diào)能力的社會工作者,。社區(qū)社工室主要面向社區(qū)居民直接提供含政策落實、心理疏導,、關(guān)愛保護,、危機干預等內(nèi)容的專業(yè)服務,配備實務能力強,、懂團隊建設(shè),、能夠起培養(yǎng)帶動作用的社會工作者。三級服務體系職責分明又相互聯(lián)動,,促使資源得到整合,,組織得到培育發(fā)展,服務能力得到提升,,達到增強基層民政服務能力,、延伸服務臂力的目標,同時也提高區(qū)(縣)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)對社會工作的責任感,,使社區(qū)社工室發(fā)展更有后勁,。
孫中明:
成都市將專職社工崗位分別設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社區(qū)服務中心和城鄉(xiāng)社區(qū),兩者是相互支持和協(xié)作關(guān)系,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工專職崗位對城鄉(xiāng)社區(qū)社工專職崗位負有業(yè)務指導責任,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工專職崗位與本級社工服務站是工作指導與協(xié)作的關(guān)系,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工具體指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工服務站建設(shè),,協(xié)助其統(tǒng)籌推動城鄉(xiāng)社區(qū)社工服務室開展服務,,協(xié)調(diào)轄區(qū)資源支持本級社工服務站和城鄉(xiāng)社區(qū)社工服務室開展服務,負責推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)層面的社會工作發(fā)展和社會工作服務,,支持和協(xié)助所轄城鄉(xiāng)社區(qū)開展重點個案(事件)服務,,按需調(diào)配服務資源和服務力量,協(xié)調(diào)解決城鄉(xiāng)社工專職崗位服務相關(guān)問題,。
在基層黨組織的領(lǐng)導下,,根據(jù)村(居)委會安排,城鄉(xiāng)社區(qū)專職社工與本級社工服務室共同做好社會工作服務,。城鄉(xiāng)社區(qū)專職社工協(xié)助本級社工服務室開展服務,,兼顧轄區(qū)社會工作服務協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作,負責對上協(xié)調(diào)優(yōu)惠政策,、鏈接轄區(qū)資源支持本級社工服務室建設(shè),,參與轄區(qū)重點個案(事件)的服務,與社工服務室相互支持,、互相補充,。隨著黨和政府惠民政策增多,、政策性強,對民政服務要求更精準,、高效,,專職社工積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,依托社工服務室開展服務,。城鄉(xiāng)社區(qū)專職社工負責推動本級社會工作服務,,協(xié)調(diào)本級社工服務室承接民政等民生部門下沉村(社區(qū))服務事項,負責將黨和政府惠民政策和民政服務事項從城鄉(xiāng)社區(qū)及時,、精準送達群眾家中和服務對象手中,,暢通民生服務“最后一米”。
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