走進殯葬一線：“為生命送行”
中新北京網(wǎng)12月8日電 (記者 曾鼐)上班不能微笑,、不能說您好,、每天和逝者打交道……這就是衛(wèi)艷茹的工作，她是一名殯葬館的工作人員,。近日,，記者走進了北京的“生命送行隊”,。
“我說在殯儀館工作，對方‘啊’的一聲”
31歲的衛(wèi)艷茹,，如今在北京大興殯儀館禮儀組工作,。2007年，她從長沙民政職業(yè)技術學院殯儀系畢業(yè),，來到大興區(qū)殯儀館工作,，一干就是9年。
提起殯葬業(yè),，受到傳統(tǒng)文化習俗的影響,，一些人難免有些忌諱。在當初選擇殯葬專業(yè)時,，衛(wèi)艷茹也經(jīng)歷了家人的不理解,，只有爺爺堅定地支持她?！绑w面地送走逝者,，是積德行善”，爺爺當年為她打氣的一席話,，也成為了她如今的信念,。
自大學畢業(yè)后，衛(wèi)艷茹將這個“為生命送行”的職業(yè)當成了她“敬畏生命”的舞臺,。司儀,、主持、引導員,、骨灰堂服務員等崗位,，她逐一熟悉。在她的大學同學中,，近一半人因為殯葬工作社會地位,、工資待遇不高等因素，離職轉行，但衛(wèi)艷茹選擇了堅守,。
“用周到的服務,，為生命送出最后一程，即便再苦再累,，再多一些委屈,，也愿意一直走下去”，衛(wèi)艷茹說,。
回自己想剛開始工作時,，別人問她：“你是干什么的？”她直接回答：“在殯儀館,?！睕]想到，對方“啊”的一聲,，表達了驚訝,，同時本能地往后退了一步。
衛(wèi)艷茹將這些看在眼里,，便開始琢磨：人們忌諱殯葬工作,，是因為忌諱死亡。然而,，醫(yī)院不也是每天面對死亡么,，人們?yōu)槭裁床患芍M醫(yī)院？不忌諱醫(yī)生,？
慢慢地,，衛(wèi)艷茹在工作中找到了答案,?！霸吹揭恍浽釓臉I(yè)者，缺乏職業(yè)素養(yǎng),，一天天混日子,。如果你都不把自己當回事，誰會把你當回事,？”
在她看來,，殯儀工作人員要提升自身的素養(yǎng)，為逝者家屬提供專業(yè),、貼心的服務,。“當人們認可了你的服務,，就會認可你的職業(yè),。”
“工作有特殊性,，要善于傾聽”
從事殯葬工作,，當然有其特殊性,。作為人生的終點，在殯葬館不能有微笑服務,，甚至說“您好”都是行業(yè)禁語,。
“要用真誠、耐心,，去撫慰逝者家屬,，緩解他們的悲傷”，衛(wèi)艷茹說,。
有一次,，她為一個40多歲的男性逝者主持告別儀式。逝者的母親已是滿頭白發(fā),，在儀式結束后,，老人拄著拐棍，深深地給衛(wèi)艷茹鞠了一躬,。
回想自己做了什么,，衛(wèi)艷茹說，其實自己不過是在老人悲痛的時候遞上了一杯熱水,、幾張紙巾,，為她安放了一把椅子，讓她坐下來休息一下,。對逝者,，因為頭上有傷，殯儀館用鮮花做了巧妙的布置,，遮掩住了逝者頭上的傷口,，讓逝者像躺在鮮花叢中一樣；因為遺體冷藏過,，雖說化妝時已經(jīng)擦拭過,，但她還是用毛巾悉心擦拭了逝者的面龐，避免有凝水出現(xiàn),。
“就是這些微小的舉動,，家屬看在眼里，會覺得你用心了”,，衛(wèi)艷茹說,。
當然，委屈有時候也難免,。有一次,，衛(wèi)艷茹正要為逝者進行告別儀式，突然被沖動的家屬打斷，大吼“我們家人都沒來齊呢,，你著急什么,。”后經(jīng)了解,，是家屬之間有矛盾,，導致參加儀式的親屬安排存在爭議。
“但無論家屬多沖動,，我們都需要理解,。”在衛(wèi)艷茹看來,，從事殯葬行業(yè),，一定要懂得傾聽。
“殯葬工作更需要幫助生者重新開始”
從事殯葬工作9年,，衛(wèi)艷茹感觸最深的是,，殯葬工作不僅是送逝者有尊嚴地離開，更是需要幫助活著的人重新開始,。
“有很多人很長時間走不出悲傷的情緒,，殯葬工作正是幫他們重新開始的一次機會?！?
幾年前,，遇到的一對年輕夫婦，讓衛(wèi)艷茹對自己的工作有了全新的思考,。夫婦懷中剛滿月的孩子不幸夭折,，情緒悲痛，看到放置骨灰盒的架子,，擔心“太高了孩子害怕……”
提起這件事情,，同樣身為母親的衛(wèi)艷茹稱“這份悲傷實在太過沉重?！弊阅菚r起,，她便設想能有一個專屬于兒童的骨灰寄存場所,，讓父母有所慰藉,。
工作中，她也發(fā)現(xiàn)了一個問題：人們越來越注重葬禮的外在表現(xiàn)形式,，卻摒棄了殯葬文化的精髓,。經(jīng)過多次與同事溝通探討，她參與撰寫了《創(chuàng)新殯儀文化載體》一文,。
北京市大興區(qū)殯葬館館長于海祥同樣認為,，要厚孝薄葬。“對逝者的孝,，不是什么大操大辦喪事,，而是要在生前去盡孝?！?
據(jù)介紹,，大興區(qū)殯儀館嚴格按照“零百千萬”惠民工程要求，確保館內(nèi)售價100元以下至500元的骨灰盒不低于5種,。在現(xiàn)有《殯儀服務收費清單》的基礎上制作了《千元基本殯葬服務清單》,。截至目前，共銷售百元以下骨灰盒140個,，占銷售總量的23%,，千元及以下殯儀服務套餐392人次。
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