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王吉寬

黨史學習教育開展以來，甘肅省高臺縣民政局探索創(chuàng)新“深入地頭田坎,、貼近群眾心坎,、降低辦事門坎”的“三坎”服務工作法，貼心為困難群眾服務,。

深入地頭田坎,，聽民意?！澳銈冞@么關(guān)心我的生活,，我心里暖乎乎的?！苯?，家住南華鎮(zhèn)南寨子村的于文祥拉著上門走訪的民政工作人員的手激動地說。為推進黨史學習教育走深走實,，高臺縣民政局扎實開展政策落實“入戶走訪日”行動,，組織黨員干部每月利用一天時間，走上田間地頭,，進入低保對象,、特困人員、殘疾人等困難群眾家中,，了解群眾所想所盼,，掌握農(nóng)村低保,、臨時救助等政策落實情況，筑牢返貧防線,，推進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。同時,，為了更好保障困難群眾生活,，高臺縣有序推進照料服務“質(zhì)量評估周”行動，成立服務需求評估小組和評估專家?guī)?，?918名經(jīng)濟困難老年人和803名特困供養(yǎng)人員的第三方照料服務進行入戶評估,。評估以生活照料、健康管理,、精神慰藉,、政策落實為重點，通過查閱檔案,、對照檢查服務報表,、向服務對象問詢等方式，對服務質(zhì)量進行綜合考量,，有效提升服務機構(gòu)的服務能力,，增強群眾的幸福感和獲得感。

貼近群眾心坎,，暖民心,。80歲高齡的陳玉珍老人家住城關(guān)鎮(zhèn)人民東路社區(qū)，子女都在外務工,，家中無人照顧,。社區(qū)居家養(yǎng)老綜合服務中心的護理人員每次上門服務時，陳奶奶都很高興,，逢人便說：“這些孩子可貼心了,，對我像家人一樣親?！备吲_縣探索建立“老人點單,、政府買單、專業(yè)機構(gòu)服務”的“菜單式”養(yǎng)老服務模式,，鼓勵社會組織承接分散供養(yǎng)特困老人,、孤寡老人、經(jīng)濟困難老人等的照料服務,?？h民政局支持和幫助各社會組織從方便快捷、服務精準,、人才培養(yǎng),、技術(shù)先進等方面強化服務管理，依托專業(yè)培訓機構(gòu)對護理人員開展培訓，提升養(yǎng)老服務隊伍專業(yè)化水平,；根據(jù)老人“個性化”需求,，開展派單服務；深化“黨建引領(lǐng)智慧養(yǎng)老”項目,，搭建“一鍵救援”服務平臺,；建成集養(yǎng)老、康復,、休閑,、就餐為一體的“老來樂社區(qū)日間照料中心”，著力在助行,、助餐,、助醫(yī)、文化娛樂等方面為老人提供專業(yè)化,、精準化服務,，切實提升為老服務水平。

降低辦事門坎,，解民憂,。家住新壩鎮(zhèn)東上村的張文鵬，身患重病,，治療費用比較高,，他的父親發(fā)布了求助信息?？h民政局工作人員看到信息后,，立即上門走訪，簡化救助流程,，很快就為他辦理了臨時救助,。高臺縣民政局聚焦群眾“急難愁盼”問題，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動,，深化便民利民行動,。開通了社會救助熱線，實現(xiàn)窗口受理與熱線受理相結(jié)合,，制作惠民政策“一點通”二維碼,，張貼“民政系統(tǒng)便民利民服務事項”宣傳海報，暢通困難群眾了解政策,、申請救助的渠道,。實施“民情快遞”工程，對群眾遭遇突發(fā)事件,、意外事故,、罹患重病等特殊情況做到“早發(fā)現(xiàn),、早干預、早救助”,。強化與公安,、財政等聯(lián)動，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享,，著力完善綜合保障體系,。搭建“網(wǎng)上智能受理、后臺分類審批,、窗口一次辦結(jié)”的服務架構(gòu)，為群眾提供專業(yè),、暖心的服務,，讓群眾辦事由“多次跑”變“一窗辦”。