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物業(yè)公司開展居家養(yǎng)老服務(wù),，居民們抬頭不見低頭見的物業(yè)員工，這回義務(wù)兼職當(dāng)上了“養(yǎng)老志愿者”,。今年延慶區(qū)打造“物業(yè)+養(yǎng)老”關(guān)愛照料社區(qū)志愿服務(wù)模式,，讓老人嘗到了甜頭。

有事知道找誰了

延慶區(qū)儒林街道永安社區(qū)4號樓居民,、89歲的張俊明是位獨(dú)居老人,，住在沒有電梯的老舊樓房里。老人腿腳不便,，也不想給兒女們添麻煩,，所以沒什么事基本不下樓，實(shí)在悶得慌了,，就拄著拐杖扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)往下挪,，邊挪邊歇。如今,，老人想“接地氣兒”不再是奢望,。

今年3月，永安社區(qū)聯(lián)合安裕物業(yè)共同成立“社區(qū)志愿服務(wù)隊”，利用物業(yè)“距離近”“人員親”“硬件足”等優(yōu)勢,，將24小時物業(yè)服務(wù)運(yùn)用到養(yǎng)老服務(wù)中,，為高齡老人、空巢老人提供全天候,、全方位的服務(wù),。這也標(biāo)志著延慶區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”關(guān)愛照料社區(qū)志愿服務(wù)項目試點(diǎn)正式啟動。

目前,，永安社區(qū)的50余名老人,，已享受免費(fèi)理發(fā)、陪同就醫(yī),、家電維修,、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，張俊明就是其中的一位,?！拔易罉菣C(jī)4回了，想上下樓時,，就給他們打電話,。”用張俊明的話說,，有了服務(wù)隊,，自己有事知道找誰了。

讓老人“有事知道找誰”,，正是永安社區(qū)黨委書記陳文琪和安裕物業(yè)經(jīng)理劉麗萍打造“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的初衷,。

“點(diǎn)單式”服務(wù)送到家門口

“物業(yè)+養(yǎng)老”,，物業(yè)能為老人干什么,？

2020年5月，本市印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實(shí)施方案》,，提出探索實(shí)行“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”,。“這是鼓勵物業(yè)公司結(jié)合目前的物業(yè)服務(wù),，增加開展?jié)M足居民需求的養(yǎng)老服務(wù),，比如可由物業(yè)單位為老年人提供送餐、打掃衛(wèi)生等居家養(yǎng)老服務(wù),?！?延慶區(qū)民政局社會建設(shè)和社區(qū)事務(wù)工作中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

永安社區(qū)始建于上個世紀(jì)70年代,，作為延慶區(qū)“最老”的居民小區(qū),，有70歲以上老年人125人，80歲以上老年人47人，空巢老人,、獨(dú)居老人,、殘疾人等弱勢群體占比較大。

以第七次全國人口普查為契機(jī),，永安社區(qū)建立70歲以上老年人信息基礎(chǔ)臺賬,，初步制定老年人服務(wù)方案。3月份,，社區(qū)及物業(yè)工作人員對80歲以上老人進(jìn)行了一一入戶宣傳,，收集老年人服務(wù)需求，向老人子女告知服務(wù)項目并征求意見,，簽訂服務(wù)意向書,。

4月1日，以物業(yè)工作人員為主力的“養(yǎng)老管家”們開始正式為老人提供志愿服務(wù),。為增加養(yǎng)老需求與服務(wù)的“貼合度”,，安裕物業(yè)依托24小時客服電話，制定了服務(wù)清單,，主要向老人提供理發(fā),、泡腳、做飯,、健康監(jiān)護(hù),、精神慰藉等服務(wù)。其中,，在精神慰藉方面,，養(yǎng)老志愿者需每兩日電話問候一次，每月至少上門1次陪老人聊天1個小時,。而保潔,、做飯、家電維修都是免費(fèi)的,，只需要老人自己準(zhǔn)備原材料,。此外，輔助老人上下樓服務(wù)中,，物業(yè)則發(fā)揮了自己的優(yōu)勢,，為老人配置了“爬樓機(jī)”。

助老服務(wù)走向“私人訂制”

永安社區(qū)志愿服務(wù)隊也會針對老人的情況開展“私人訂制”服務(wù),。5月份,，90多歲的獨(dú)居老人張女士給服務(wù)隊打來電話，說自己頭暈得厲害,，又聯(lián)系不上子女,。劉麗萍趕緊帶著志愿者去了老人家中,，經(jīng)簡單排查，老人是血壓太高造成的頭暈,。得知老人一天沒有吃飯了,，社區(qū)工作人員又給老人買來牛奶、面包等食品,。針對老人這一情況,，服務(wù)隊為老人增加了巡視頻次，以及代買等服務(wù),。目前,，永安社區(qū)已建立80歲以上老年人個性化服務(wù)檔案18份。

隨著服務(wù)項目的不斷完善,，“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式也逐漸得到了老人們的認(rèn)可,。“我們小區(qū)50年沒有物業(yè)管理,，‘跑冒滴漏’是家常便飯,，一出事，大家就找居委會,，尤其是晚上的時候很麻煩?，F(xiàn)在物業(yè)24小時駐扎在小區(qū)，能快速解決老人的緊急求助,?！?號樓樓長李淑榮說。

“想要不出社區(qū)就做好居家養(yǎng)老服務(wù),，資源融合是關(guān)鍵,。”陳文琪介紹,，一方面成立以社區(qū)身體硬朗的老年人為主要力量的“微管家”志愿服務(wù)隊,，不定期對社區(qū)獨(dú)居、失獨(dú)老人進(jìn)行精神慰藉和生活照料,；另一方面積極發(fā)動轄區(qū)單位支持社區(qū)養(yǎng)老工作,，除了安裕物業(yè)，社區(qū)還與康安養(yǎng)老驛站,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等轄區(qū)單位達(dá)成社區(qū)養(yǎng)老幫扶意向，明確所提供的服務(wù)內(nèi)容,。

探索多元養(yǎng)老服務(wù)模式

在延慶區(qū),，像永安社區(qū)一樣的老舊小區(qū)較多。為解決社區(qū)特殊困難群體日常生活照料等問題,，延慶區(qū)民政局將慈善“1＋1”關(guān)愛空巢助老項目的成功經(jīng)驗(yàn)從“鄉(xiāng)村”移植到“社區(qū)”,，在儒林街道永安,、儒林苑、溫泉馨苑3個社區(qū)進(jìn)行試點(diǎn),，打造“物業(yè)+養(yǎng)老”關(guān)愛照料社區(qū)志愿服務(wù)模式,，開啟多元養(yǎng)老服務(wù)模式。

這一模式以社區(qū)物業(yè)為主體,，整合居委會,、養(yǎng)老驛站、志愿者多方資源,，成立社區(qū)志愿者服務(wù)隊伍,，為社區(qū)內(nèi)高齡老人、空巢老人,、殘疾人,、特困等人群，開展“天天有通話,、一周一上門”的日常關(guān)愛照料服務(wù),，內(nèi)容涵蓋生活照料、家政服務(wù),、精神慰藉,、健康監(jiān)護(hù)等8大類。截至目前,，延慶區(qū)已成立3支志愿服務(wù)隊,，共30名志愿者為116名社區(qū)特殊群眾提供理發(fā)、上門維修,、助醫(yī)助行,、心理慰藉等服務(wù)。

“我們要為試點(diǎn)社區(qū)乃至所有社區(qū)提供長期的,、穩(wěn)定的,、有規(guī)模的志愿服務(wù)?！毖討c區(qū)民政局社會建設(shè)和社區(qū)事務(wù)工作中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，延慶區(qū)將根據(jù)試點(diǎn)情況制定詳細(xì)的服務(wù)方案，確保社區(qū)志愿隊有序發(fā)展,。

文并攝/張美榮