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3月5日上午，在十三屆全國人大五次會議第一場“代表通道”上，全國人大代表、中國郵政集團有限公司上海市郵區(qū)中心郵件接發(fā)員柴閃閃提出，眾多外賣員、快遞員像勤勞的小蜜蜂一樣，穿街走巷，服務(wù)于城市“最后一公里”，應該讓他們更好地融入城市。

其實，關(guān)愛快遞小哥，并讓其助力基層治理、積極融入城市生活，在各地早有實踐。就在前幾天，天津市民政局啟動“創(chuàng)新基層治理·關(guān)愛快遞小哥”行動，依托街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社會工作服務(wù)站、社區(qū)（村）黨群服務(wù)中心等設(shè)立暖心“益”站，開展生活、心理、議事等系列暖心服務(wù)，引領(lǐng)快遞小哥變身“先鋒騎手”，成為助力基層社會治理積極力量。

對此，全國人大代表、南京信息工程大學大氣物理學院院長銀燕表示認可。銀燕認為，快遞小哥經(jīng)常走街串巷，活躍在社區(qū)一線，熟悉負責區(qū)域人情、地情，參與基層治理有獨特優(yōu)勢。

“快遞小哥既是基層治理的受益人，更應該是基層治理的局內(nèi)人。將快遞從業(yè)人員整合融入基層社會治理體系，能夠進一步激發(fā)其參與熱情和參與智慧，為構(gòu)建社會治理共同體貢獻力量。”銀燕說。

銀燕認為，5G和大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，各地應充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等打造信息上報平臺，開發(fā)問題上報小程序，暢通群眾問題上報通道，實現(xiàn)“定位+拍照+語音”上傳的精簡操作模式。他說：“把遍布城市的快遞企業(yè)、配送站點依托黨組織體系整合起來，搭建快遞從業(yè)人員參與城市基層治理的平臺。”

在銀燕看來，讓快遞小哥在基層治理中更好發(fā)揮作用，應由街道、社區(qū)牽頭與轄區(qū)快遞企業(yè)加強聯(lián)系，按照自愿參與、主動參與的原則，組建一支示范作用好、服務(wù)口碑好、友善形象好的快遞從業(yè)人員隊伍。同時，對自愿參與基層治理的快遞從業(yè)人員，可通過現(xiàn)場指導和網(wǎng)絡(luò)流程指引等途徑進行深入、細致培訓，使其熟練掌握相應APP和微信小程序，有線索及時溝通、有問題迅速上報。

“要重視問題處置，形成專人負責、流程監(jiān)管、結(jié)果公開的問題處置閉環(huán)。”銀燕說，通過問題處置，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

銀燕建議，優(yōu)化激勵機制，建立“積分兌換”制度，快遞小哥發(fā)現(xiàn)積存垃圾、小區(qū)違建、消防通道堵塞等各類事項并及時上報，均可獲得相應的積分，經(jīng)系統(tǒng)核實后積分及時存檔、更新、兌換。設(shè)立“激勵資金池”，鼓勵快遞從業(yè)人員持續(xù)參與做好事，同時建立表彰制度，每年評選優(yōu)秀快遞從業(yè)人員參與獎。此外，建立基層黨群服務(wù)陣地體系，為快遞從業(yè)人員提供精準服務(wù)。