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冒愛鋒

要問婚姻登記員最棘手的工作是什么，不是情人節(jié)、“520”、七夕等特殊日子的扎堆登記，也不是夫妻因感情破裂無法調(diào)解的沮喪，而是面對大批量的老年人補辦、補領(lǐng)結(jié)婚證。

往年的11月中旬至12月中旬，我們總有些焦頭爛額。那會兒，為了保障下一年度順利領(lǐng)取獨生子女補貼，全市未領(lǐng)取結(jié)婚證的事實婚姻老人和結(jié)婚證錯誤、遺失的老人，都會涌向婚姻登記處補領(lǐng)、補辦結(jié)婚證。在一個月左右的時間里，我每天需要接待近150對老年夫婦，聽到最多的是“麻煩”二字。之所以麻煩，一方面老人嫌登記程序麻煩，既要提供身份證、戶口簿、婚姻登記歷史檔案等材料，又要完成閱讀承諾書、填表格、多次簽名等“高難度”動作；另一方面工作人員既要應(yīng)對因老人身體不靈敏帶來的成倍增加的工作量，更要安撫老人著急回家干活、照顧孫輩等急躁情緒。

然而，這樣的情況在2021年得到明顯改善。2021年，江蘇省民政廳提出了“人本民政”“協(xié)同民政”“智慧民政”。如皋市民政局婚姻登記處聚焦“人本民政”，增設(shè)便民服務(wù)臺，增加候登區(qū)、候證區(qū)桌椅。組織婚姻登記員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，注重文明服務(wù)。調(diào)整作息時間，上午提前至8:00上班，中午不間斷辦公，下午下班時間延遲，確保所有老人當(dāng)天都能領(lǐng)到結(jié)婚證。推進“協(xié)同民政”，市民政局加強與衛(wèi)健委、鎮(zhèn)（區(qū)、街道）、村居的溝通協(xié)調(diào)，以各個鎮(zhèn)的4—5個村居作為一個工作日的登記單位，由鎮(zhèn)民政助理、村居民政協(xié)理員、村民小組長為骨干，上門幫助需要補領(lǐng)補辦的老人提前備齊相關(guān)證件，減少因證件不合規(guī)讓老年人走冤枉路。對接公益組織，邀請志愿者幫助做好疫情防控工作，維持場所內(nèi)秩序，指引老人前往各個辦公場所，避免人員扎堆。開發(fā)“智慧民政”，市民政局與市檔案館共同建立“婚姻檔案共享平臺”，讓老人可以在婚姻登記處直接查詢歷史婚姻檔案，避免在婚姻登記處與檔案館之間來回奔波。建立“一站式婚姻登記管理平臺”，省去比對證件、復(fù)印證件的環(huán)節(jié)，減少了工作人員的工作量；省去老人填寫聲明書環(huán)節(jié)，老人只需在自動生成的聲明書上簽名、按手印即可，此舉得到不會寫字或?qū)懽州^慢的老人稱贊。

以前，面對老人滿臉嚴(yán)肅說出的“麻煩”二字，婚姻登記員只能報以禮節(jié)性微笑。現(xiàn)在，面對老人滿臉微笑說出的“不麻煩”三字，婚姻登記員會發(fā)自內(nèi)心露出自豪地微笑。

（作者單位：江蘇省如皋市民政局婚姻登記處）