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流浪乞討人員（含生活無著的臨時(shí)遇困人員）流動(dòng)性大，傳染風(fēng)險(xiǎn)偏高，防疫能力偏低，救助站接收的正是這些來自天南海北的人員，同時(shí)，街面救助管理也正面臨新的挑戰(zhàn)。

能助也能防 還要能管理

目前，浙江省杭州市救助站內(nèi)滯留的暫時(shí)無法返鄉(xiāng)的27名受助人員中，湖北籍18人、溫州籍4人、其他外省市籍5人。在此非常時(shí)期，居家做貢獻(xiàn)的小伙伴們已經(jīng)變換各種宅在家的姿勢(shì)，那么這群“宅”在異鄉(xiāng)救助站的老鄉(xiāng)們都在干嘛呢？

健康碼上線 教你來使用

杭州健康碼上線后，救助站迅速學(xué)習(xí)，了解使用要求和方法，引導(dǎo)所有持有手機(jī)的受助人員進(jìn)行領(lǐng)取，并指導(dǎo)非綠碼的對(duì)象每天健康打卡。

科普要跟進(jìn) 關(guān)懷不落下

救助站在內(nèi)部管理區(qū)的一樓室外廣闊區(qū)域，給受助人員開辟了“知識(shí)角”，樹立展板、提供報(bào)刊雜志。工作人員介紹，這是鼓勵(lì)受助人員主動(dòng)學(xué)習(xí)防疫知識(shí)，又讓他們及時(shí)了解當(dāng)下的防疫動(dòng)態(tài)和時(shí)事新聞，提高疫情認(rèn)知、跟上社會(huì)節(jié)奏。

閱讀學(xué)習(xí)還不夠，救助站還開展新冠病毒知識(shí)測(cè)試，提高受助人員對(duì)防疫知識(shí)的記憶和掌握。

另外，救助站又針對(duì)湖北、溫州等地的滯留人員設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，了解他們對(duì)站內(nèi)生活的想法和之后的打算。

“宅”出情緒？社工來開導(dǎo)救助站要求內(nèi)部管理時(shí)要關(guān)注滯留人員的心理狀態(tài)。工作人員發(fā)現(xiàn)有些人“宅”出了情緒，就請(qǐng)他們到工作室坐坐，由社會(huì)工作師來聽聽他們的看法、做好情緒和心理上的疏導(dǎo)。

▼余杭區(qū)▼

▲ 站前檢查“三個(gè)一定”前置疫情防控檢查點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)站前做好“三個(gè)一定”。一是一定要給求助人員測(cè)量體溫；二是一定要詢問求助人員來站前14天行動(dòng)軌跡與接觸情況；三是進(jìn)站一定要為其更換口罩。

▲ 站內(nèi)管理“二個(gè)必須”

一是在站受助人員每天必須測(cè)量兩次體溫；二是生活區(qū)域每天必須消毒兩次。

▲ 送站救助“一個(gè)溝通”

在這個(gè)特殊時(shí)期，部門協(xié)作很緊要，溝通是關(guān)鍵。救助站積極與公安、衛(wèi)健等相關(guān)部門和轄區(qū)街道溝通協(xié)調(diào)，由護(hù)送單位先行送求助者到醫(yī)院檢查，無新冠肺炎等相關(guān)癥狀再送救助站，為“外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散”加上一道前置保險(xiǎn)杠。

自身安全要保障。站內(nèi)全體干部職工每日兩次測(cè)量體溫，普及防疫知識(shí)，督促做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)，勤洗手、戴口罩，注意保持場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生和空氣流通。記錄好每日疫情防控情況，并報(bào)上級(jí)部門。

▼上城區(qū)▼

街面救助可以說是救助管理工作的第一道線，面對(duì)的情況也很復(fù)雜，屬地管理中需要協(xié)同民政、公安、城管等職能部門和屬地管理單位落實(shí)救助與管理。各地貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于調(diào)整“防控疫情、人人有責(zé)”十項(xiàng)措施的通告》，對(duì)來自湖北等疫情嚴(yán)重地區(qū)、在杭州無固定居所、無明確工作的人員加強(qiáng)勸返、暫緩來杭。同時(shí)，對(duì)滯留杭州街面的流浪、乞討、露宿人員加強(qiáng)勸導(dǎo)、救助和管理。

上城區(qū)救管辦落實(shí)市救管辦部署要求，結(jié)合屬地管理實(shí)際，下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控期間流浪乞討人員救助管理工作的緊急通知》，并制定“測(cè)、問、詢、查、記、處置”六步疫情防控期間巡查、勸導(dǎo)、救助管理工作流程，細(xì)化分類處置，規(guī)范救助管理。巡查人員若發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員近期有疫情接觸情況或出現(xiàn)疑似癥狀的，立即向?qū)俚亟值缊?bào)告，并上報(bào)區(qū)疫情防控指揮部，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控要求落實(shí)隔離管控和救治措施；經(jīng)排查無上述情況的流浪乞討人員，屬地街道協(xié)同公安、城管和區(qū)救助小分隊(duì)加強(qiáng)勸導(dǎo)和關(guān)注，幫助想要返鄉(xiāng)的流浪乞討人員買好車票并送站上車。

而對(duì)于目前城站火車站滯留人員較多，存在回不去、沒地住、務(wù)工難等問題，城站廣場(chǎng)管委會(huì)召開協(xié)調(diào)會(huì)，區(qū)民政、公安、城管等職能部門參加，傳達(dá)了區(qū)救管辦的《緊急通知》，對(duì)做好城站廣場(chǎng)流浪乞討人員疫情防控工作作出部署。在多部門聯(lián)動(dòng)勸導(dǎo)城站滯留人員離開車站人員密集區(qū)的同時(shí)，上城區(qū)專門協(xié)調(diào)開放城站附近兩家旅館，采用經(jīng)費(fèi)優(yōu)惠補(bǔ)助形式，在做好對(duì)務(wù)工滯留人員防疫排查的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)自愿住宿的健康人員前往入住，目前已有部分人員自愿入住。

▼江干區(qū)▼

江干區(qū)救管辦下發(fā)《關(guān)于明確疫情期間救助管理工作要求和開展全區(qū)流浪乞討人員集中救助行動(dòng)的通知》，明確在疫情期間救助管理工作分類處置標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，為屬地管理執(zhí)行點(diǎn)明方向。

江干區(qū)民政局還聯(lián)合江干區(qū)慈善總會(huì)對(duì)在防疫期間勸返人員中返鄉(xiāng)費(fèi)用存在困難的流浪乞討人員實(shí)行補(bǔ)助。

在各地保障返工潮有序發(fā)展的同時(shí)，其中也有部分?jǐn)M入杭人員在杭無親友投靠、無固定住所、無工作單位，鑒于疫情影響和對(duì)其自身安全保障的考慮，火車東站也對(duì)他們進(jìn)行勸導(dǎo)勸返，不少人也非常配合工作，這為避免這部分人員在此防疫關(guān)鍵期來杭面臨到處流動(dòng)甚至陷入生活無著困境打下預(yù)防針、踩下急剎車。