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各市、縣（市、區(qū)）文明辦、民政局、團(tuán)委：

當(dāng)前，我省全面防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，廣大志愿服務(wù)組織和志愿者積極響應(yīng)號(hào)召投身疫情防控工作，作出了重要貢獻(xiàn)。為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神和中央、省委決策部署，根據(jù)省文明辦、省民政廳、團(tuán)省委《關(guān)于號(hào)召浙江省志愿服務(wù)組織、志愿者安全有序參與疫情防控的倡議書》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)志愿者的關(guān)心關(guān)愛，在關(guān)鍵時(shí)期切實(shí)保障志愿者安全，推動(dòng)疫情防控志愿服務(wù)有序、高效開展，經(jīng)研究，現(xiàn)就加強(qiáng)對(duì)志愿者的關(guān)心關(guān)愛工作通知如下：

一、嚴(yán)格遵循四大原則

1、堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則

各級(jí)要嚴(yán)格按照黨委和政府疫情防控總體部署，在當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部、文明委的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，依法有序開展疫情防控志愿服務(wù)。所有志愿者必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律、服從崗位調(diào)劑。

2、堅(jiān)持安全第一原則

落實(shí)“誰(shuí)招募，誰(shuí)負(fù)責(zé)資格審查”“誰(shuí)管理使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)安全保障”的主體責(zé)任。志愿者有發(fā)燒、咳嗽等癥狀不得上崗，安全培訓(xùn)不到位不得上崗，防護(hù)措施不到位不得上崗，專項(xiàng)保險(xiǎn)不到位不得上崗，嚴(yán)禁志愿者從事超過防護(hù)等級(jí)的工作。所有志愿服務(wù)不搞集體培訓(xùn)，不搞主題活動(dòng)，不搞集中儀式。

3、堅(jiān)持屬地服務(wù)原則

一般應(yīng)以設(shè)區(qū)市及以下為動(dòng)員單位，統(tǒng)籌當(dāng)?shù)刂驹刚叩恼心寂嘤?xùn)管理服務(wù)，組織志愿者立足生活的社區(qū)（村）、樓宇，就近就便參加志愿服務(wù)，不經(jīng)請(qǐng)示匯報(bào)同意，一律不得組織跨區(qū)域的志愿服務(wù)。

4、堅(jiān)持科學(xué)設(shè)崗原則

嚴(yán)格按需設(shè)崗，控制志愿者規(guī)模，合理設(shè)置志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，設(shè)立必要的輪崗制度。鼓勵(lì)在職黨員到所在村（社區(qū)）報(bào)到，亮明身份，開展疫情防控志愿服務(wù)。

二、加強(qiáng)志愿服務(wù)管理保障

1、用好現(xiàn)代科技手段

充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體，通過中國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng)、“志愿匯”、微信公眾號(hào)等平臺(tái)在線上開展志愿者的動(dòng)員招募和培訓(xùn)管理。注重開發(fā)心理疏導(dǎo)、防護(hù)知識(shí)宣講等多種形式的線上志愿服務(wù)。

2、加強(qiáng)防護(hù)物資保障

各級(jí)應(yīng)將志愿者防護(hù)用品統(tǒng)一納入當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ魅藛T物資保障范圍。優(yōu)先保障直接參與疫情防控一線志愿者的口罩、防護(hù)服、消毒劑等防護(hù)用品供給。扎實(shí)做好志愿者就餐、御寒、值夜、交通等聯(lián)防聯(lián)控后勤保障。

3、落實(shí)志愿者專項(xiàng)保險(xiǎn)

各地要將一線志愿者納入疫情防控專項(xiàng)保險(xiǎn)保障范疇，通過參加省志愿者協(xié)會(huì)統(tǒng)一贈(zèng)送專項(xiàng)保險(xiǎn)、自行購(gòu)買或合作贊助等方式，為所有疫情防控志愿者提供針對(duì)疫情防控的專項(xiàng)保險(xiǎn)。

三、為志愿者營(yíng)造良好工作環(huán)境

1、強(qiáng)化志愿者關(guān)愛保護(hù)

通過線上、線下多渠道倡議市民支持、配合疫情防控志愿者工作，對(duì)于辱罵、毆打疫情防控志愿者的違法事件，依法嚴(yán)肅處理并予以曝光。關(guān)心志愿者身體和心理健康，建立身體自查和輪崗制度，不得超負(fù)荷上崗，身體狀況不佳或情緒低落者不得安排上崗，并及時(shí)做好相關(guān)檢查、疏導(dǎo)工作。

2、營(yíng)造濃厚的正能量輿論氛圍

發(fā)掘在防控疫情斗爭(zhēng)一線涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)志愿服務(wù)組織和志愿者，充分利用各類媒體，全方位宣傳疫情防控志愿服務(wù)先進(jìn)事跡，在全社會(huì)營(yíng)造尊重志愿者、感恩志愿者、關(guān)愛志愿者的濃厚氛圍。

3、切實(shí)為志愿者送溫暖

鼓勵(lì)各地對(duì)一線志愿者進(jìn)行短時(shí)間、小規(guī)模、多批次的看望和慰問，送去急需物資和加班食品等，為志愿者加油鼓勁。

浙江省文明辦　

浙江省民政廳