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廖培金

“我在廣州很好，就是有點想念武漢……”來自湖北省武漢市的小龍（化名），是廣東省廣州市番禺區(qū)首例新冠肺炎治愈出院的未成年人。由于在廣州的親屬仍在院救治或隔離，出院的小龍陷入臨時監(jiān)護缺失狀態(tài)，基本生活起居無法獲得保障。得知這一情況后，番禺區(qū)東環(huán)街道民政辦工作人員同醫(yī)護人員一起將小龍護送至番禺區(qū)未成年人救助保護中心。

疫情發(fā)生后，廣州市民政系統(tǒng)上下一心，進一步抓實、抓細、抓好疫情防控和業(yè)務(wù)工作，多措并舉織密困境兒童兜底保障網(wǎng)絡(luò)，保護困境兒童及其家庭安全平安度過疫情期。

強化指引，靠前部署。印發(fā)《廣州市困境兒童（散居）新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指引》《關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間落實農(nóng)村留守兒童和困境兒童監(jiān)護責(zé)任的告知書》，轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于做好因新冠肺炎疫情影響造成監(jiān)護缺失的兒童救助保護工作的通知》等，發(fā)揮各區(qū)農(nóng)村留守兒童和困境兒童關(guān)愛保障聯(lián)席會議作用，進一步壓實鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）的防控工作職責(zé)，全力協(xié)助衛(wèi)健部門做好困境兒童疫情的信息收集、人員隔離、衛(wèi)生防疫、臨時監(jiān)護等工作。指導(dǎo)全市12個未成年人救助保護機構(gòu)和6個兒童福利機構(gòu)制訂應(yīng)急預(yù)案，加強機構(gòu)內(nèi)的防控服務(wù)保障工作。發(fā)動全市兒童督導(dǎo)員、兒童主任結(jié)合自身職責(zé)，切實做好疫情期間困境兒童關(guān)愛服務(wù)保障工作。

全面排查，壓實責(zé)任。通過電話、微信、上門等方式對轄區(qū)農(nóng)村留守兒童和困境兒童進行疫情防控排查和關(guān)愛服務(wù)保障，累計排查14623人，累計服務(wù)困境兒童家庭18793人次，為有需要的困境兒童家庭送去口罩、消毒水等防護用品，送菜、送藥并解決上網(wǎng)課問題等。鏈接市慈善會協(xié)調(diào)口罩9000只，供兒童主任、兒童督導(dǎo)員等兒童福利一線工作人員上門探訪服務(wù)使用。

暢通熱線，實時服務(wù)。發(fā)揮困境兒童24小時救助保護服務(wù)熱線作用，以熱線為服務(wù)載體，轉(zhuǎn)介街道、社會機構(gòu)等資源，及時為有需要的困境兒童及其家庭提供專業(yè)服務(wù)。疫情期間，廣州市困境兒童24小時救助保護服務(wù)熱線已接來電92通、撥出電話1921通，對監(jiān)護能力差、一般或重病重殘的困境兒童和農(nóng)村留守兒童開展了電話關(guān)愛服務(wù)，并隨機致電329名兒童主任、兒童督導(dǎo)員了解工作情況。

部門聯(lián)動，及時介入。民政部門主動加強與公安、衛(wèi)健、疾控等部門的溝通對接，理順疫情期間有關(guān)工作指引流程，無縫銜接做實做細困境兒童兜底服務(wù)保障。充分發(fā)揮市、區(qū)兩級未成年人救助保護機構(gòu)臨時監(jiān)護作用以及兒童督導(dǎo)員、兒童主任和基層社工的能動作用，對因疫情影響導(dǎo)致兒童臨時處于無人監(jiān)護狀態(tài)的，鎮(zhèn)（街道）、社工站難以處置、監(jiān)護的，及時銜接疾控和醫(yī)療機構(gòu)做好醫(yī)學(xué)隔離觀察和核酸檢測等工作，出院后由轄區(qū)未成年人救助保護機構(gòu)提供臨時監(jiān)護關(guān)愛服務(wù)，確保困境兒童得到妥善安置。