漯河民政“從心開(kāi)始”援助戰(zhàn)“疫”
應(yīng)瑞婭 張朋飛
疫情防控仍在持續(xù),許多市民從剛開(kāi)始的“葛優(yōu)躺”,逐漸變?yōu)榻箲]、心慌意亂,睡眠質(zhì)量差。河南省漯河市民政局依托漯河市益愛(ài)社會(huì)工作者服務(wù)中心40余位專(zhuān)業(yè)社工老師,建立了心理援助平臺(tái)。熱線自2月7日開(kāi)通之后,吸引了大批醫(yī)學(xué)、法律志愿者的參與,為近百名市民提供了心理咨詢(xún)服務(wù)。
“年前我東挪西借籌集了28萬(wàn)元開(kāi)了一家餐館,開(kāi)業(yè)一個(gè)月生意不錯(cuò),本想著過(guò)年的時(shí)候生意會(huì)更紅火,沒(méi)想到趕上了疫情!房租要交,銀行的貸款要還,兩個(gè)孩子要養(yǎng),真是壓力山大!近來(lái)我跟老婆天天吵架,昨天孩子鬧著想看電視,我一怒之下還打了他,想想真后悔。現(xiàn)在我每天都心煩發(fā)慌……接下來(lái)的日子咋弄啊?”電話的另一端,一位個(gè)體商戶(hù)急躁的心理溢于言表。
值班的心理老師引導(dǎo)其通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)的方式合理地宣泄負(fù)性情緒;指導(dǎo)其活在當(dāng)下,接納現(xiàn)狀,樹(shù)立信心。經(jīng)過(guò)30多分鐘的熱線咨詢(xún),求助者情緒平穩(wěn)了許多。
熱線開(kāi)通后,當(dāng)天下午就陸續(xù)完成了11例咨詢(xún)求助,來(lái)訪者多就上述焦慮癥狀進(jìn)行了微信咨詢(xún)和電話咨詢(xún)。截至2月25日,平臺(tái)共接到因疫情產(chǎn)生焦慮情緒、親子關(guān)系緊張等困擾尋求心理援助的熱線電話 78個(gè)、微信咨詢(xún)16個(gè),其中包含防護(hù)咨詢(xún)22個(gè)、各類(lèi)青少年相關(guān)心理咨詢(xún)37個(gè)。平臺(tái)的專(zhuān)家老師們盡己所能,周到細(xì)致地給予分析和解答。
“您好,我們小區(qū)有一例剛確診的病例,我現(xiàn)在內(nèi)心很恐慌,怕出門(mén)買(mǎi)菜時(shí)正好途經(jīng)感染者曾經(jīng)路過(guò)的地方,購(gòu)物又害怕包裝上沾染病毒,都快神經(jīng)衰弱了。”一名咨詢(xún)者向咨詢(xún)師傾訴。
“你好!我是一名藥店工作人員……我們每天接待那么多來(lái)店買(mǎi)藥的人,也不知道誰(shuí)是健康的,誰(shuí)是患者或無(wú)癥狀患者……我最近白天吃不下飯,晚上睡不好覺(jué),頭昏、心慌,一來(lái)上班就害怕,真不想來(lái)!”另一名咨詢(xún)者說(shuō)。
面對(duì)大家的疑惑、困擾、焦慮,入駐平臺(tái)的老師耐心傾聽(tīng)每個(gè)人的心聲,讓他們逐步接納自己因?yàn)楦叨汝P(guān)注疫情發(fā)展導(dǎo)致的高度應(yīng)激狀態(tài),引導(dǎo)其妥善轉(zhuǎn)移注意力,盡可能過(guò)濾掉一些不必要的信息,學(xué)會(huì)順其自然。
“您好……現(xiàn)在能對(duì)您進(jìn)行回訪么?您之前咨詢(xún)的問(wèn)題不知是否得到緩解……”“謝謝你的開(kāi)導(dǎo)!現(xiàn)在我和老婆每天都在學(xué)習(xí)和研究新的菜式,等可以正常營(yíng)業(yè)的時(shí)候,就可以推陳出新了。”“謝謝老師!按照老師的建議,我在家跟著網(wǎng)絡(luò)節(jié)目學(xué)做菜,和孩子做游戲,心情好多了。”“聽(tīng)了老師的開(kāi)導(dǎo)后,內(nèi)心輕松了許多,明白了只要科學(xué)防范就不必?fù)?dān)憂。現(xiàn)在每天在藥房上班時(shí),我也會(huì)給同事們寬心、鼓勁……”在服務(wù)好求助者的同時(shí),熱線團(tuán)隊(duì)還開(kāi)展了回訪服務(wù),鞏固心理援助的效果。
此外,他們還定時(shí)分析來(lái)電咨詢(xún)的問(wèn)題,了解和掌握公眾關(guān)注的熱點(diǎn),防范市民由于心理壓力引發(fā)極端事件。
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