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“大家早上好！新的一天開始了，咱們接龍報(bào)體溫吧！感謝您的支持！”早上10點(diǎn)多，已經(jīng)在門口防疫崗值守了兩個(gè)多小時(shí)的社區(qū)工作者齊翼，打開手機(jī)，在自己負(fù)責(zé)的居家觀察居民群里打起了服務(wù)卡。

齊翼所在的北京市海淀區(qū)東升鎮(zhèn)八家社區(qū)是一個(gè)超大型社區(qū)，是回遷房和公租房小區(qū)，共有居民4000多戶，流動(dòng)人口約11000人。隨著返京人員不斷增多，社區(qū)工作者承擔(dān)的居家觀察居民的服務(wù)任務(wù)也劇增。

“外地返京人員回來以后，除了監(jiān)測(cè)體溫等身體狀況，往往還需要社區(qū)提供生活服務(wù)。他們可能會(huì)多次打電話到社區(qū)來，如果不是同一個(gè)社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)，那就很難保證服務(wù)到位，也不利于我們動(dòng)態(tài)掌握每個(gè)人準(zhǔn)確的身體狀況。”八家社區(qū)黨支部書記彭利明說。

為了做到“排查全面化、關(guān)注重點(diǎn)化、跟進(jìn)個(gè)性化”，八家社區(qū)實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”。返京人員回到社區(qū)，第一天是哪位社區(qū)工作人員接待的，那么該工作人員就是這位居民的專職監(jiān)測(cè)人，同時(shí)也是“生活管家”，直到解除居家觀察為止。期間，監(jiān)督測(cè)量體溫、每日問詢身體狀況、幫助送快遞和外賣、根據(jù)居民需求提供相應(yīng)居家生活服務(wù)、防疫知識(shí)宣傳、心理疏導(dǎo)等等，都由這同一個(gè)社區(qū)工作者負(fù)責(zé)到底。

專職監(jiān)測(cè)人要為每一位居家觀察人員建立檔案，一人一檔、一戶一檔，在居家期間，該返京人員發(fā)生任何狀況，均問責(zé)其專職監(jiān)測(cè)人，居家觀察期結(jié)束，由專職監(jiān)測(cè)人簽字上交檔案材料，確保真實(shí)可追溯。

生活管家要為每一位居家觀察人員建立檔案

居家醫(yī)學(xué)觀察的“90后”小李喜歡網(wǎng)購，居家期間快遞、外賣、桶裝水等不斷，針對(duì)小李的特點(diǎn)，“生活管家”增加服務(wù)頻次。“這段時(shí)間辛苦他們了！他們不僅精心照顧我的生活，還不時(shí)對(duì)我進(jìn)行心理開導(dǎo)，讓我感覺很溫暖。”小李很感動(dòng)。

目前，八家社區(qū)包括社區(qū)工作者、網(wǎng)格員和文化組織員在內(nèi)，共有18位“生活管家”，服務(wù)著320多位居家觀察居民。

（轉(zhuǎn)載自“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”北京學(xué)習(xí)平臺(tái)2020年2月25日?qǐng)?bào)道，轉(zhuǎn)載時(shí)略有改動(dòng)）