山東省濱州市濱城區(qū)：“四社聯(lián)動”鑄鐵軍 心理熱線暖人心
社區(qū)防控人多事雜，面廣量大，是戰(zhàn)疫的重要戰(zhàn)場。山東省濱州市濱城區(qū)以“四社聯(lián)動”為動力引擎，以“科學防控”為方向指引，積極引導社會力量，堵疏結合服務社區(qū)居民，深入排摸，有效防控，用心服務，既有效控制疫情，又贏得群眾滿意。
一、有擔當，構筑社區(qū)防控堅強堡壘，擰緊“安全閥”
全區(qū)84個城市社區(qū)的964名社區(qū)工作者，全部第一時間全力投入到疫情防控工作中，深入小區(qū)、樓棟，做好疫情防控“宣傳員”、“排查員”、“服務員”。
當好疫情防控“宣傳員”。為788個居民小區(qū)送去暖心公告、防控知識手冊、居民一封信、愛心紙袋等宣傳材料10000份，發(fā)放倡議書、宣傳海報10萬份，懸掛宣傳橫幅6000余條，印發(fā)《致湖北來濱人員的公開信》30余萬份，確保宣傳工作進村、入戶、到人。
當好疫情防控“排查員”。落實1名街道干部、1名醫(yī)護人員、1名社區(qū)工作者、1名社區(qū)民警的“四包一”工作責任制，確保“鄉(xiāng)不漏村、村不漏戶、戶不漏人、人不漏信息”。村（社區(qū)）實行24小時出入口管理，社區(qū)工作者24小開通手機，全天候接受群眾反映外來人員情況。特別是對從湖北省回濱城區(qū)的人員進行登記和跟蹤，并將了解到的情況及時上報。
當好疫情防控的“服務員”。繪制社區(qū)服務大地圖，讓湖北、武漢返濱人員能夠找到離家最近的社區(qū)，由社區(qū)為其提供精準化、精細化服務。社區(qū)工作者對隔離人員加強人文關懷，利用微信群等方式，詳細掌握重點關注人員的身體狀況、心理狀況、生活需求等信息，對隔離人員的物品采購、垃圾傾倒等需求，由社區(qū)工作者會同物業(yè)上門提供幫助，保證隔離人員“待得穩(wěn)”。
二、有溫度，構建社區(qū)居民心理通道，暢通“出氣閥”
組織動員7家社會工作服務機構及100余名專業(yè)社會工作者參與疫情防控的排查、宣傳、心理疏導等工作，協(xié)助社區(qū)工作者在“線上小區(qū)居民群”中進行咨詢服務。專業(yè)社會工作者對服務對象的初始信息、在群內的現(xiàn)狀表述及實際需求進行綜合評估，根據(jù)評估結果將服務對象分流至聚焦服務群和重點陪助群接受分級服務；注重做好個案對接，為有需要的居民群眾提供免費危機干預和心理援助服務。錄制了心理健康音頻在濱州電臺每日6次循環(huán)播放，聯(lián)合12位心理咨詢專業(yè)老師開展專業(yè)服務并發(fā)布24小時愛心熱線電話，為居民提供情緒疏導、心理撫慰、個案輔導等方面的專業(yè)服務。
三、總動員，開辟社會組織聯(lián)動戰(zhàn)場，服務“總體戰(zhàn)”
30多個社會組織迅速行動，深入社區(qū)廣泛宣傳防疫相關知識，參與疫情風險人員排摸，動員社會力量開展愛心捐贈等活動。社會工作服務機構參與組織成立志愿服務隊，社區(qū)普遍在小區(qū)出入人員登記點和防疫檢查點設立志愿服務崗，624名志愿者配合社區(qū)工作者開展疫情防控宣傳和排查。“眾智社工”聯(lián)合“燭光公益”志愿者為社區(qū)送去醫(yī)用口罩、酒精和消毒液；“海燕社工”發(fā)動社會工作者、社區(qū)居民進行捐款、捐物；80余名“白鷺公益”社會工作者、志愿者到火車站、高速出入口、國省道等11個站點協(xié)助開展體溫檢測、車輛登記和疫情告知等志愿服務。
（根據(jù)山東省民政廳提供材料整理）
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