小小調(diào)度員 接您平安“歸家”
張琦
3月25日,在全國(guó)人民上下一心艱苦奮戰(zhàn)兩個(gè)多月后,約20萬(wàn)滯留在湖北的人員終于可以返京。為了能讓大家平安、順利地踏上歸途,北京市延慶區(qū)各相關(guān)部門(mén)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)和村的工作人員組成了一支堅(jiān)強(qiáng)有力的保障隊(duì)伍,延慶區(qū)民政局的90后科員吳嘉豪就是保障隊(duì)伍中的一名“小小調(diào)度員”,他匯總信息、核對(duì)情況、調(diào)配車(chē)輛……整個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)工作在他的頭腦里已經(jīng)形成了完整的系統(tǒng),吳嘉豪就是這個(gè)“系統(tǒng)”中一個(gè)7×24小時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)的齒輪,帶動(dòng)工作平穩(wěn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
匯總核對(duì)一點(diǎn)差錯(cuò)都不能有
3月20日中午,吳嘉豪收到緊急通知,參加在鄂人員返京工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。會(huì)后回到區(qū)民政局已經(jīng)是下午6點(diǎn),為了早安排、早部署,當(dāng)晚,他就擬定出在鄂人員返延工作流程。
匯總信息、核對(duì)情況是工作的第一個(gè)環(huán)節(jié),也是最重要的環(huán)節(jié)。誰(shuí)回來(lái)、坐哪趟車(chē)、回來(lái)住哪里,前期信息準(zhǔn)備是后期工作開(kāi)展的關(guān)鍵。
“一點(diǎn)差錯(cuò)都不能有!”是吳嘉豪給自己立下的軍令狀。延慶區(qū)每天需接的人員沒(méi)有其他區(qū)多,人越少就越要精,吳嘉豪給信息表上了“雙保險(xiǎn)”。每天下午3點(diǎn)左右,區(qū)防控組發(fā)來(lái)次日返延人員信息初表,他馬上聯(lián)系各街(鄉(xiāng))和相關(guān)單位,對(duì)各自負(fù)責(zé)的返延人員電話(huà)核實(shí)一次。凌晨4點(diǎn)多,他還要把市里剛下發(fā)的名單與返延人員信息表核對(duì)一次,形成最終版的信息表。
信息表有了,一天緊張有序的調(diào)度開(kāi)始了,接站人員、陪護(hù)人員、司機(jī)和車(chē)輛、街(鄉(xiāng))和社區(qū)工作人員、隔離點(diǎn)工作人員,吳嘉豪用手里的返延人員信息表將他們串聯(lián)起來(lái),每一步都無(wú)縫對(duì)接。
靠前一步讓工作不留死角
“這項(xiàng)工作以前沒(méi)做過(guò),許多方法都是在一點(diǎn)點(diǎn)摸索。”吳嘉豪說(shuō),想事要周全,有耐心、要細(xì)心。工作的第一天,他就建立工作群,保持與各責(zé)任單位信息通暢。“在核對(duì)信息中,我們發(fā)現(xiàn)有少數(shù)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員所在單位沒(méi)在群里,必須聯(lián)系到他們。”吳嘉豪說(shuō),要確保每個(gè)回來(lái)的人都有人負(fù)責(zé)。工作在進(jìn)行中不斷完善,運(yùn)轉(zhuǎn)也越來(lái)越順利。
每趟列車(chē)到達(dá)后,吳嘉豪總要反復(fù)確認(rèn)車(chē)輛是否到位,對(duì)接是否順利,人員是否接齊。遇到列車(chē)晚點(diǎn)或提前,還要緊急通知車(chē)輛和現(xiàn)場(chǎng)組做好準(zhǔn)備。囑咐陪護(hù)人員提前和隔離點(diǎn)聯(lián)系,確定每個(gè)返延人員都安置到位。
“我‘多往前一步’,大家齊心協(xié)力,工作就能順利完成。”一天晚上9點(diǎn)多,正在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的吳嘉豪接到緊急電話(huà),返延人員居家隔離出現(xiàn)困難,沒(méi)地方去了,原本的計(jì)劃被打亂,必須馬上解決。最為難的時(shí)候,大家想到了撥打吳嘉豪的手機(jī)。“找到了我,我就不能不管。”吳嘉豪蹬上自行車(chē)就趕到現(xiàn)場(chǎng),從9點(diǎn)到凌晨1點(diǎn),他記不清打了多少個(gè)電話(huà),終于把事情順利解決了,他嗓子也啞了。
溫情服務(wù)打通歸家“最后一公里”
負(fù)責(zé)在鄂人員返延工作不到一周,吳嘉豪的臨時(shí)工作群增長(zhǎng)了十多個(gè),微信好友也激增近百人,其中,很多是滯留在湖北的人員。一天下來(lái)吳嘉豪要接上百個(gè)電話(huà),咨詢(xún)返延流程、填報(bào)信息、注意事項(xiàng),還有買(mǎi)不到車(chē)票、居家隔離有困難等,大事小事都會(huì)通過(guò)微信、電話(huà)和他說(shuō)。吳嘉豪總是耐心地一邊講政策,一邊做思想工作。“明天降溫,請(qǐng)多加衣服。”“祝您一路順利。”“歡迎您回到延慶。”……通話(huà)結(jié)束后,吳嘉豪總會(huì)送上一句溫馨的問(wèn)候。返延人員都說(shuō):“一句問(wèn)候,讓我們很溫暖。”
吳嘉豪工作量大了很多,但他從不拒絕任何人。他說(shuō):“復(fù)工復(fù)產(chǎn)也是一場(chǎng)硬仗,幫助每個(gè)人順利回到延慶、建設(shè)延慶,就是我的工作。”
“您放心,大家都會(huì)平安到延慶。”這句話(huà),吳嘉豪不知道說(shuō)了多少次,但對(duì)于小王和妻子來(lái)說(shuō)格外珍貴。小兩口滯留湖北,因?yàn)椴皇煜ど陥?bào)系統(tǒng),懷孕5個(gè)月的妻子沒(méi)能和丈夫買(mǎi)到同天返延的火車(chē)票,小王只能一個(gè)人先到延慶。“雖然有我岳母陪著媳婦一起回來(lái),但我實(shí)在不放心。”吳嘉豪接到小王的電話(huà),馬上聯(lián)系了他倆所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和隔離點(diǎn)工作人員,通知將有孕婦返延讓他們做好準(zhǔn)備。每天早中晚與小王的妻子通電話(huà),確定是否買(mǎi)到車(chē)票。3天后,小王一家在延慶團(tuán)聚。
朋友問(wèn)他,現(xiàn)在工作這么辛苦,有沒(méi)有后悔?他說(shuō),累當(dāng)然是有,但是覺(jué)得非常值得。
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