致敬戰(zhàn)疫人物 守護善的力量（十）
“多面手”梅曉波
本報記者 王睿
梅曉波（中）和社區(qū)衛(wèi)生站工作人員一起上門，向復工商戶宣傳疫情防護知識。
梅曉波是誰？她是帶著大家奔波忙碌阻斷疫情的社區(qū)“守門人”，她是惦記著居民的蔬菜、藥品、口罩和消毒液的“操心人”，她也是4歲孫女口中那個“不著家的人”……江西省九江市經濟技術開發(fā)區(qū)濱興街道二馬路社區(qū)黨支部書記、主任梅曉波就是這樣一個多能“多面”的人。
吹響“集結號” 做好“守門人”
疫情突如其來，面對所轄居民小區(qū)大部分是無物業(yè)、無業(yè)主委員會的小區(qū)，房屋密集老舊、人員稠密復雜的社區(qū)現(xiàn)狀，二馬路社區(qū)如何應對？
梅曉波果斷吹響“集結號”，根據(jù)社區(qū)實際情況提出疫情防控工作思路——筑牢防控第一道關卡，依靠黨員、網(wǎng)格員力量，劃分網(wǎng)格，明確責任片區(qū)，開展全覆蓋、拉網(wǎng)式入戶和電話排查，切斷疫情傳播途徑，同時，用好“黨建+聯(lián)防聯(lián)控+雙報到”機制，與社區(qū)幫扶單位形成工作合力。一個科學而嚴密的社區(qū)防控體系就此建立了起來。
有了“作戰(zhàn)圖”，梅曉波沖鋒在前。沒有電梯，她就帶領黨員、網(wǎng)格員們爬了幾千級樓梯，僅用兩天時間完成了轄區(qū)2342戶居民的摸排工作，做到了不落一戶、不漏一人；轄區(qū)內有21名從武漢返鄉(xiāng)人員，她安排他們做好居家隔離和體溫檢測；面對疫情居民有些恐慌，她就組織工作人員利用小喇叭、宣傳單、電子屏全方位宣傳防疫知識，引導居民不造謠、不傳謠、不信謠；隨著疫情防控升級，小區(qū)開始實行網(wǎng)格化封閉式管理，她組織成立了疫情防控黨員突擊隊，設立志愿服務崗，還在社區(qū)建圍擋，搭起了1000多米的“防火墻”。
招招硬核，招招見效，二馬路社區(qū)筑牢了聯(lián)防聯(lián)控、群防群治的網(wǎng)絡，截至目前，社區(qū)新冠肺炎確診病例、疑似病例均為零。
是“操心人” 更是“交心人”
梅曉波在二馬路社區(qū)一待就是20個年頭，她早已把居民當成了自己的親人，誰家里有什么樣的困難，誰家里有空巢孤寡老人，她如數(shù)家珍。她操心著居民的日常瑣碎，疫情期間，更是事無巨細，件件都放在心上。
2月5日的九江，風雨交加，一位市民買了蔬菜準備送到住在二馬路社區(qū)的母親家里，被梅曉波在值守點“截留”。她耐心勸說市民把蔬菜留在值守點，交班后由她送到了老人家里。
轄區(qū)的吳姓老人從武漢返回九江后，梅曉波立即上門給老人做心理輔導，讓老人安心在家隔離，還每天與老人通電話，了解其體溫和身體狀況，安排老人的生活物資。老人家的衛(wèi)生間堵塞，梅曉波擼起袖子就和市政人員一道疏通下水道，老人感動不已。
社區(qū)一位袁姓空巢老人的兒子被疫情阻隔武漢未歸，梅曉波知道她腿腳不便，不能下樓，于是為老人采購了米面糧油、牛奶等生活物資。老人和她交心，感動地說：“我沒有女兒，以后就叫你女兒吧。”
辛苦的付出換來了居民真心的回報。一天，下著大雨，一位居民給站在風雨中盤查進出人員的梅曉波拿來了鞋、襪和雨披，硬是要讓已經濕透的她換上。73歲的老黨員羅德卿老人看到了社區(qū)工作人員的辛苦，穿上紅馬甲，戴著紅袖章，到志愿服務崗找到梅曉波，主動“請戰(zhàn)”，要求上崗值班。
“我的工作就是守護好社區(qū)和居民的安全，居民的理解和支持就是我工作最大的動力。”梅曉波說。
心懷愧疚 卻是“超值幸福人”
梅曉波常勸居民，打贏疫情阻擊戰(zhàn)，就要先打好社區(qū)保衛(wèi)戰(zhàn)、家庭保衛(wèi)戰(zhàn)，每一個人都防護好自己，保護好小家，就是在保護大家。至于她自己，她笑著說：“沒有大家，哪兒來小家？”
對于家中親人，梅曉波是心懷愧疚的。父親去世后，母親一個人生活愈發(fā)孤單。本打算春節(jié)期間帶母親到寧波探親，疫情打亂了計劃。走上疫情防控一線兩個多月來，梅曉波沒空去看望母親。打電話得知母親連吃了幾餐方便面，她眼淚直流……
每天忙得像陀螺，回到家精疲力竭，看到丈夫將家里收拾得妥妥帖帖，梅曉波有些不好意思。一次深夜回到家，4歲的孫女高喊：“不著家的奶奶回來了！”她想笑又覺得心酸。
梅曉波是一個什么樣的人？居民說，她是一個處處為別人著想的貼心人；家人說，她是一個只顧工作不著家的大忙人；而她自己卻說，為社區(qū)守好“大門”，為居民排憂解難，我是一個擁有最超值幸福的人。
她忘記了病痛
“媽，您身體不好，現(xiàn)在疫情這么嚴重，就請假安心在家休息吧！”“不行啊，社區(qū)疫情防控工作正是關鍵時候，我不去怎么行？”疫情發(fā)生以來，類似這樣的對話，常常出現(xiàn)在安徽省合肥市瑤海區(qū)銅陵新村社區(qū)黨委書記汪幫蘭和家人的對話中。
去年4月，汪幫蘭被確診為肺癌，左肺上葉被切除。僅僅休息了幾個月，她就返回社區(qū)上班，由于肺功能受損，身體一直不太好。“我家距離居委會不到2公里，騎自行車過來，全身都汗?jié)窳恕！奔幢闳绱耍魩吞m依然每天堅守在社區(qū)崗位上。
銅陵新村社區(qū)下轄6個小區(qū)，有3000多戶1萬多人。其中，銅陵新村小區(qū)有1000多戶居民，出入口多，管理難度大。做了近20年社區(qū)工作的汪幫蘭深知肩上的責任，她帶領社區(qū)工作人員苦下“繡花”功夫，沒日沒夜堅守在防控一線，將小區(qū)管理和疫情防控工作做細、做實、做透。
“為確保疫情排查不漏一戶、不漏一人，疫情發(fā)生初期，汪書記就帶領我們逐一摸排轄區(qū)各戶情況。那段時間，她給小區(qū)居民打過2000多個電話。”社區(qū)工作人員趙靜說。汪幫蘭還不顧病痛，每天下去宣傳、巡查，了解各卡點的疫情防控情況，聽取居民意見和需求，遇到問題第一時間處理或上報，經常忙得顧不上吃飯。
“疫情期間，她那么忙，還經常打電話，問問我家情況，有沒有需要幫忙的。”精鑄小區(qū)居民姜宗梅感動地說。姜宗梅的丈夫患有尿毒癥，孩子身體也不好，家庭生活較為困難，汪幫蘭經常對她噓寒問暖，疏導開解，并給她家申請困難補貼。疫情發(fā)生后，汪幫蘭雖整日忙碌，卻依然記得時不時給她打個電話，這讓姜宗梅覺得心里暖暖的。
由于工作強度大，疫情期間還要長期戴口罩，汪幫蘭常常累得喘不上氣，肺部隱隱作痛。為了不讓領導、同事們擔心，汪幫蘭總是說：“我身體沒事，現(xiàn)在最重要的是確保社區(qū)居民健康安全。”因為身體虛弱需要增強免疫力，汪幫蘭每天還在服用中藥，“沒時間熬藥，特意開的免煎中藥粉劑。”端上小小的保溫杯喝上一口，汪幫蘭才得到片刻休息。
銅陵路街道黨工委副書記龍云章對記者說：“銅陵新村有6個卡點，每天來回最少兩趟。汪幫蘭不單單是巡查各個卡點，而且還巡查到每一棟樓。她經常講的一句話就是，我看到了才放心。”
“社區(qū)黨組織是居民的主心骨，是居民最有力的依靠。這個關鍵時候，居民更加需要我們，我作為社區(qū)黨委書記，頂上去、沖在前，義不容辭！”汪幫蘭自大年初一開始，帶著社區(qū)的十多名工作人員，每天走街串巷，奔走在疫情防控的一線，用忠誠、擔當、奉獻擦亮共產黨員的底色，用實際行動踐行為民服務宗旨，幾乎達到了忘我無我的程度。
與此同時，汪幫蘭利用微信群、QQ群發(fā)布防疫通告200多次。在轄區(qū)內主要出入口、樓棟、宣傳欄等張貼公告、倡議書、宣傳畫1260張，利用轄區(qū)電子屏滾動播放疫情防控宣傳標語、懸掛橫幅50條。
隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，汪幫蘭不再像前期那樣長時間值守在社區(qū)卡點上。眼下，她的主要工作是對社區(qū)內復工復產的商戶進行統(tǒng)計、報備，同時對有子女在國外居住的住戶進行排查和摸底，做好“外防輸入、內防反彈”。
汪幫蘭今年9月就要退休了。談到社區(qū)工作，她滿懷感情、依依不舍，“我要站好最后一班崗，一如既往地為居民提供全方位服務，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻自己一份力量。”
用專業(yè)力量體現(xiàn)社工責任擔當
閆薇
在全民抗“疫”的洪流中，社會工作者這支年輕的專業(yè)隊伍也不懼艱險，挺身而出，勇挑重擔。全國近30萬社會工作者投身抗“疫”行動，以專業(yè)、務實、高效、溫暖的服務，填充了疫情防控網(wǎng)絡的關鍵節(jié)點——他們是與社區(qū)工作者并肩戰(zhàn)斗的親密戰(zhàn)友，是醫(yī)護工作者的貼心伙伴，是病患、家屬、隔離人員的“減壓閥”，是特殊困難群體的“及時雨”……線下的奔忙，線上的守護，只為守牢疫情防線，站好位、守好責，不辜負社會工作“用生命影響生命”的專業(yè)承諾。
在疫情防控工作中，社會工作者“一專多能”打滿全場。他們是前鋒，在社區(qū)防控陣地上，與社區(qū)工作者一起沖鋒在前，卡點值守、摸底排查、防疫宣傳、生活物資保障、特殊群體關愛、心理危機介入……筑起居民安全屏障，傳遞信心和希望；他們是中場，配合廣大醫(yī)護工作者擔任主攻的“正面戰(zhàn)場”，協(xié)助做好健康監(jiān)測與流行病篩查，為患者和家屬開展防控知識宣傳、心理疏導和危機干預等服務，成為非常時期醫(yī)護人員的得力幫手；他們是后衛(wèi)，專業(yè)理念和職業(yè)敏感讓他們密切關注疫情中的貧困家庭、困難群體、困境兒童、高齡獨居老人、殘障人士、流浪乞討人員以及戒毒人員等，構筑起關愛服務體系，解鎖困境兒童網(wǎng)絡學習難題，化解孤寡、獨居老人就餐、照護、就醫(yī)危機，開展精神障礙患者情緒疏導和安撫、減壓支持……打通戰(zhàn)役中的每一根毛細血管，建立起特殊群體社會支持系統(tǒng)；他們還是守門員，守護群眾心理健康，堅守疫情防控的“心理戰(zhàn)線”，讓柔性、溫暖的力量打破緊張壓抑的氣氛，讓人身安穩(wěn)、心安定、家安寧，促進社會和諧穩(wěn)定。疫情戰(zhàn)斗的“硝煙”還未散去，社會工作者又轉身投入復工復產保障中，扮演起企業(yè)復工復產的政策咨詢者、就業(yè)幫扶者、防疫宣傳者和心理疏導者等角色。
疾風知勁草，烈火煉真金。社會工作者投身突發(fā)公共應急事件，既考驗斗爭的勇氣，也考驗善于斗爭的本領。他們展現(xiàn)了堅韌的品格，張揚著樂觀積極的精神態(tài)度，給服務對象帶來信心和希望。在疫情肆虐全球的此刻，全國各地、各領域、各崗位的社會工作者用辛勞付出、無私無畏地展現(xiàn)了中國社會工作者的風采、責任、擔當和專業(yè)價值。
經過全國上下齊心協(xié)力奮戰(zhàn)，疫情防控形勢日趨好轉，但加強患者及家屬、病亡者家屬、醫(yī)務工作者、政法干警、社區(qū)工作者等重點人群心理疏導和心理干預正迫在眉睫，為低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等群體提供生活救助和關愛幫扶的工作提上日程，社會工作者將面臨新考驗和新挑戰(zhàn)。我們相信，經過艱辛磨礪、堪當大任的社會工作者必將交出合格的答卷，貢獻出專業(yè)力量。
讓“馬褂紅”紅遍城市院落巷隅
本報記者張瑾 通訊員方建生 丘斐遠
吳蘭英（右）和同事們在開展助老志愿服務。
“防疫最艱難的時候已過去，目前要緊盯細節(jié)，援助復工復產，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。”回想起從大年三十至今的抗“疫”戰(zhàn)斗，浙江省義烏市學習雷鋒公益協(xié)會會長吳蘭英這樣告訴記者。
疫情發(fā)生后，吳蘭英大年三十就投身籌劃防疫志愿服務工作，在抗“疫”一線忙個不停。她發(fā)動協(xié)會200余名志愿者成立服務隊，對接政府部門、街道社區(qū)，提供社區(qū)勤務、超市義導、物資捐贈等志愿服務。
社區(qū)執(zhí)勤人員吃緊，吳蘭英和2名志愿者主動申請加入，對進出社區(qū)的人員、車輛嚴密監(jiān)測，在居家隔離觀察點堅持值守，對疫區(qū)返鄉(xiāng)人員建檔立冊，面對樓宇風口寒侵，3人責無旁貸，24小時值守不叫苦。
“不怕自己面臨危險，就怕協(xié)助社區(qū)有疏漏。”吳蘭英說，疫情防控以來，協(xié)會注重服務好老人、小孩等特殊困難群體，以配合社區(qū)封閉式管理“大考”。
同時，吳蘭英還組織開展“紅色代跑”服務，在第一時間幫居民采購生活物資，傾力為醫(yī)護人員做好后勤保障，專門對接被隔離觀察居民并解決家常需求。
2月16日上午，吳蘭英接到一項援助任務。蘭溪市水亭畬族鄉(xiāng)柳塘辛村有位年過六旬的孤寡老人深感焦慮，情緒暴躁。原來，她馬上臨產的兒媳是義烏市中心醫(yī)院的醫(yī)護人員，遠在杭州市余杭區(qū)工作的兒子正在隔離期，無法返回照顧。吳蘭英得知后，立即安排人員、車輛前往老人家中，把老人安全送達兒媳身邊，又悉心安頓好一切后方才離開。兩天后，老人喜抱孫女，報來喜訊。吳蘭英在感動喜悅之余，還反復囑咐：有需求及時跟協(xié)會聯(lián)系。
疫情防控期間，街面上理發(fā)店暫停營業(yè)，很多人面臨理發(fā)難題。為此，吳蘭英就帶領10名理發(fā)師志愿者，把“紅色流動理發(fā)室”設在“疫”線。一張椅子、一套工具就是全部裝備，從2月10日至今，吳蘭英和志愿者每天免費理發(fā)近9個小時，服務1000余人次。
“疫情無情，但‘馬褂紅’能溫暖人心……”吳蘭英告訴記者，只要居民有要求，再瑣碎的事都要幫忙解決，有再大的困難都要盡力去克服。日前她又擔任了街道的“巾幗體驗官”，帶領50名志愿者深入文具用品、襪子等行業(yè)、企業(yè)，助力復工復產。
“學雷鋒先進個人” “市優(yōu)秀志愿者”“最美浙江人”……每一項榮譽的背后都有吳蘭英踐行“雷鋒精神”的動人故事，一如吳蘭英帶領志愿者逆行戰(zhàn)“疫”的身影。記者堅信，她所信奉并熱愛的“馬褂紅”必將紅遍城市的院落巷隅。
火線上的社工支持
本報記者 李芳
1月23日上午10點，武漢“封城”。10點20分，廣西佳和社會工作服務中心總干事葉曉萍在朋友圈發(fā)了一條信息：困境面前，我們在一起！我是志愿者葉小萍，希望在線支持武漢及周邊疫情地區(qū)中的人們，期待更多人加入。
葉曉萍既是一名社會工作者，也是一名心理咨詢師，因此，她比別人更敏感地覺察到：支援武漢刻不容緩。她組建起一支23人的志愿者隊伍，并立即開展了緊急培訓。
很快，葉曉萍收到了來自武漢市澤霈社會工作服務中心的求助。社區(qū)封閉、病毒肆虐，很多居民沉浸在焦慮和不安之中。葉曉萍帶領由社工和心理咨詢師組成的志愿者回應微信群中居民的提問，傾聽他們的想法和訴求，緩解他們的焦慮和不安，鏈接資源解決物資緊缺等。
隨著確診病例的增多，更多人墜入為家人擔憂或者失去親人的痛苦之中，還有一些病患暫時無法獲得住院救治。2月5日，葉曉萍整合來自廣西4家社工機構的19名志愿者，成立了佳和齊心支鄂隊，轉戰(zhàn)nCoV Relief線上支援平臺。在這個平臺上，葉曉萍帶領的志愿者團隊以“關懷11組”身份，與收集需求的小天使組、提供醫(yī)務服務的醫(yī)生組和負責銜接物資的物資組一起，奮戰(zhàn)在抗“疫”一線。
78歲的吳爺爺是一名接受血液透析治療的患者，子女不在武漢，身邊只有老伴。受疫情影響，能夠提供血液透析治療的醫(yī)院驟減，加上老伴因疑似感染被隔離，吳爺爺變得孤立無援。“關懷11組”接到這一個案后迅速介入服務，從吳爺爺女兒那里獲得了吳爺爺病歷資料，并在醫(yī)生組就相關醫(yī)學問題向焦慮中的女兒展開解釋和撫慰的同時，及時聯(lián)絡當?shù)刂驹刚邔油肝鲋委熧Y源。
“從第一天中午11點接案到第二天早上8點，在緊湊的聯(lián)動下，半昏迷狀態(tài)的吳爺爺被接入武漢第七人民醫(yī)院進行透析治療。”葉小萍告訴記者，“關懷11組”把服務對象根據(jù)癥狀輕重分為兩組：對于癥狀較為嚴重的，一般先轉介醫(yī)生組就醫(yī)學問題給予解答，發(fā)現(xiàn)需要進行心理和社會支持的再進行介入，通常會幫助他們梳理問題、舒緩情緒，并通過賦權增能方法幫助他們找到優(yōu)勢、喚起信心。對于初期找不到住院床位的確診患者，“關懷11組”通過鏈接物資，把急需的醫(yī)療器具送到患者家中，根據(jù)衛(wèi)生部門發(fā)布的信息或直接與各醫(yī)院聯(lián)絡，為患者對接住院資源。
“我們像一群小螞蟻，不停地爬呀爬，為處在困境中的人們重建與自己、與他人、與環(huán)境之間的關系。”葉小萍說，讓我們最感到欣慰的就是看到感染者逐漸都獲得住院救治、醫(yī)患關系變得順暢、人們緊張焦慮的情緒在減少。
3月22日，nCoV Relief線上支援平臺的國內防疫志愿服務全部結束。“只有在服務實踐，尤其是在重大事件介入服務的歷練中，才能感受到用生命影響生命的真諦。我們很榮幸在疫情服務中成為一顆顆照亮人心的星星，如果再有這樣的考驗，我們再次相聚，仍是一團火焰。”葉小萍說。
社區(qū)防疫，他無微不至
楚登峰
為了確保防疫工作質量，他帶頭嚴守紀律、落實防控措施，通過多種多樣的宣傳形式，讓轄區(qū)內居民實時了解病毒的危害、疫情的動態(tài)、做好個人防護；作為一名社區(qū)基層工作者，他爭分奪秒奮戰(zhàn)在斬斷疫情傳播的最前線，用實際行動彰顯了退役軍人黨員的責任與擔當。他就是湖北省孝感市孝南區(qū)廣場街道三里棚社區(qū)居委會副主任王兵。
1月24日，王兵作為社區(qū)代表參加了廣場街道緊急防控部署會議，就此打響了三里棚社區(qū)防疫“第一槍”。
疫情防控工作開展以來，為了方便工作，王兵吃在社區(qū)、住在社區(qū)，每天工作15小時以上，帶領黨員干部和社區(qū)工作者，堅持戰(zhàn)斗在一線。
為了避免新冠病毒在轄區(qū)內傳播、威脅群眾生命安全，王兵按照上級指示和社區(qū)黨委工作安排，對轄區(qū)內的“三無”小區(qū)明確到網(wǎng)格，帶隊挨家挨戶開展入戶摸排登記工作，全面摸排外地返孝人員，登記從重點疫區(qū)返孝人員，確保追蹤到人、登記在冊，確保疫情排查“不漏一戶、不漏一人”。
為了有效控制人員流動，守好社區(qū)出入關，他將轄區(qū)細化分工，設立了15個卡口。根據(jù)防疫實時情況，他將陸續(xù)來社區(qū)報到的29名突擊隊員和212名志愿者進行排班，并為卡口值守人員配備帳篷、桌椅、體溫槍、消毒液等防疫防護物資，確保重要卡口24小時有人輪班值守。
作為三里棚社區(qū)防疫工作的聯(lián)絡人，王兵每天接打200多個電話、微信信息更是數(shù)不勝數(shù)，經常在半夜接到各種電話咨詢。面對一些情緒激動、對防疫工作不理解的居民，他都能一一耐心解釋，做好安撫工作。一旦接到居民的求助電話，他總能在第一時間趕去解決問題。
居民生活需求多樣，他想方設法打聽供貨渠道，確保社區(qū)居民米面糧油、新鮮蔬菜供應正常，確保志愿者們值守時每餐至少有熱乎乎的飯菜。
在做好防疫物資保障、防疫宣傳工作之余，他還積極投身于其他防控工作，參與夜間巡查消殺、確診居民樓棟的封堵、轉送密切接觸者至集中隔離點留觀、帶確診出院患者至孝感三醫(yī)院進行核酸復查并發(fā)放藥劑和物資、對行動不便的家庭送物資上門，讓轄區(qū)居民感受到政府的溫暖，做到“居家隔離不隔愛，防疫我與你同在”。
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